التسويق عبر الواتساب
التواصل عبر تطبيق الواتساب
لا يقتصر على مجرد تطبيق للدردشة بل يتجاوز ذلك بكثير، بفضل إمكانيات مشاركة
الوسائط الغنية والتواصل العالمي الواسع والأمان الذي يقدمه على نطاق واسع. يمكن
للشركات استخدام هذا التطبيق المعروف للتفاعل مع عملائها وتعزيز التواصل معهم،
وذلك بتقليل تكاليف الإعلانات وتقديم خدمات أفضل.
من خلال مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام في مجال التسويق، يمكن للشركات الاستفادة من هذه القناة الواعدة لبناء تجارب عملاء تفاعلية تجعل المستهلكين راضين ومشتركين في التفاعل, والبدء في التسويق عبر الواتساب.
يعتبر تطبيق الواتساب
تغييرًا كبيرًا في قواعد التسويق لأي استراتيجية للتسويق عبر الواتساب، حيث يسهم
في زيادة مستوى الرضا لدى العملاء وزيادة نسبة التحويلات.
إحصائيات
التسويق عبر الواتساب
الديموغرافيات: يستخدمه العملاء من جميع الأعمار،
ومعظمهم من قبل المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 26 و 35 عاماً، ويمنحك الواتساب
القدرة على الوصول إلى التركيبة السكانية والجماهير المختلفة على قناة واحدة
الشركات: لدى WhatsApp Business الآن أكثر من 50 مليون مستخدم. لقد أصبح أداة مفيدة للشركات
للاتصال بعملائها وخلق تجارب محادثة.
الاستخدام: يصل 50٪ (أو 1 مليار) مستخدم إلى
التطبيق يومياً، ويتحققون من التطبيق حتى 23 مرة في اليوم. هذا يعني أن حملاتك
التسويقية يمكن أن تحصل على الرؤية التي تبحث عنها.
العالمية: يستخدم WhatsApp
في أكثر من 180 دولة، ويمكنه أن يمنح عملك مدى الوصول الذي يحتاجه للتواصل مع
العملاء في جميع أنحاء العالم.
اللغات: يتوفر WhatsApp 40 لغة على iPhone و 60 على Android،
لذلك يمكن للشركات التواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة مما يجعل التفاعلات أكثر
فائدة.
استراتيجيات
التسويق عبر الواتساب
تحديد الهدف من التسويق عبر الواتساب
قم
بتقدير استراتيجيتك التسويقية الحالية ومسار التحويل، وحدد المجالات التي تحتاج
إلى تطويرها. قد تجد تحديات في إنشاء قوائم عملاء محتملين أو انخفاضًا في مشاركة
العملاء، مما يتسبب في تقليل عدد التحويلات.
حدد
مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس التي ستساعدك في تتبع تقدمك بمجرد تنفيذ
استراتيجية التسويق عبر الواتساب. يمكن أن تشمل هذه المؤشرات معدل التحويل من
العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، أو تكلفة الحصول على كل عميل جديد، أو معدلات
النقر على الحملات التسويقية. تكون أهداف التسويق واضحة وقابلة للقياس ضرورية لفهم
كيفية استغلال تطبيق الواتساب لتحسين استراتيجيتك التسويقية.
تحديد جمهورك المستهدف وبناء الشخصيات
يتعين
عليك أن تدرك بأن فهم العملاء يعتبر أمرًا أساسيًا لنجاح حملات التسويق. يجب أن
تخصص وقتا كافيا لتحديد الفئة المستهدفة، وفهم احتياجاتهم، وكيف يمكن منتجك أو
خدمتك أن تلبي تلك الاحتياجات.
تأتي
منصات بيانات العملاء بمساعدة كبيرة في هذا السياق، حيث يمكنك جمع البيانات عن
عملائك وتخزينها في مكان واحد. بعد ذلك، يمكنك إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء
التي تساعدك في تحديد الأشخاص الذين تستهدفهم وكيفية التواصل معهم بشكل فعّال.
تحديد شخصية العلامة التجارية
يعتبر
استخدام الأشخاص لتطبيق الواتساب وسيلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة وإجراء
محادثات شخصية. عندما تقرر استخدام هذا التطبيق لأغراض تسويقية، يجب عليك بناء
علاقة تجارية تقوم على التواصل والثقة بين الإنسان والعميل.
استفد
من قيم شركتك لتطوير هوية العلامة التجارية التي تبرز في تفاعلاتك مع العملاء.
سيساهم هذا في إضافة قيمة إلى محادثاتك معهم، حيث يفضل العملاء التواصل مع علامة
تجارية تتماشى مع قيمهم عبر تطبيق الواتساب الذي يعتبرهم مفضلًا لديهم.
إنشاء مهام سير العمل
الآن،
بعد أن قمت بتحديد أهدافك وجمهورك المستهدف وبنيت هوية علامتك التجارية، يمكنك
إنشاء مهام سير العمل لتنفيذ استراتيجيتك التسويقية بنجاح.
في
إطار تنفيذ استراتيجية التسويق عبر الواتساب بالاشتراك المتعدد القنوات على تطبيق
الواتساب، يمكنك تخصيص الحملات والجماهير المستهدفة وتحديد متى وكيفية إرسال
الرسائل بشكل مناسب لضمان أن عملائك يتلقون المحتوى الملائم منك. تساعد مهام سير
العمل هذه في تحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل، من خلال ضمان تقديم المحتوى المناسب
للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
أفضل ممارسات التسويق عبر الواتساب
إليك
ممارسات مجربة وحقيقية ستساعد الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية باستخدام الواتساب:
استخدم
نقاط دخول متعددة للواتساب:
كن
حاضرًا حيثما يكون عملاؤك، من خلال الإعلان على منصات مثل Facebook و Instagram باستخدام إعلانات تنقر
مباشرة إلى WhatsApp. هذا يتيح للعملاء الفرصة لبدء محادثة معك وتلقي الرسائل
المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك، مما يبسط عملية التحويل.
استخدام
متنوع للرسائل:
توفر
منصة WhatsApp مجموعة واسعة من أنواع الرسائل المختلفة التي يمكن
استخدامها لتعزيز تجربة المحادثة. يمكنك اختيار رسائل القائمة لحجز المواعيد،
والأزرار CTA لتسهيل الردود، وإضافة الخرائط والوسائط الغنية لإثراء
التفاعل مع العملاء.
بناء
الواتساب شات بوت:
استخدم الواتساب شات بوت من لتس بوت للتواصل مع العملاء. يجب أن يعكس الواتساب شات بوت الخاص بك شخصية علامتك التجارية من خلال أسلوب المحادثة والصورة العامة. يمكن
استخدامه بشكل رائع لتنفيذ حملات التسويق والمحادثات المستمرة مع العملاء،
بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم الدعم.
رسائل
الاشتراك:
تأكد
دائمًا من أنك تحصل على إذن الاشتراك من العملاء قبل إرسال رسائل تسويقية على WhatsApp. يمكنك إنشاء
تدفقات اشتراك تضمن أن الرسائل التي ترسلها هي ذات صلة ومتوقعة من قبل العملاء،
وهذا يساعد على الحفاظ على محادثاتك مفيدة ويحمي عملاءك من الرسائل المزعجة.
سهولة
التحويل إلى خدمة العملاء:
تذكر
أن WhatsApp ليس مجرد
أداة تسويقية بل يمكن استخدامه أيضًا لخدمة العملاء وزيادة المبيعات. يمكن لبرنامج الواتساب شات بوت نقل العملاء بسلاسة إلى وكيل لإجراء المحادثة في نفس الدردشة عندما تصبح
الأسئلة أكثر تعقيدًا. هذا يجعل الانتقال بين التسويق والدعم أمرًا سهلاً.
تشغيل الإخطارات أو الحملات الحدث
عند
تصميم مهام السير العمل، استفد من الرسائل التي تشغل الأحداث أو تستجيب لسلوك
العملاء للتواصل معهم في الوقت المناسب. قد ترغب في إرسال منتجات بديلة عندما تكون
المفضلة لدى العملاء غير متوفرة أو تقديم صفقات ترويجية في مناسبات خاصة.
كن على اتصال مع عملائك على مدار الساعة باستخدام واتس اب بوت. اتصل بنا الآن لتجربة الفرق. يمكنك التواصل معنا عبر صفحتنا الرسيمة الوحيدة على الفيس بوك أو الإنستغرام أو عبر منصة تويتر - X.
