سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع لتس بوت البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها، وما الحقوق التي تملكها تجاهها.

المتحكّم في البيانات. تُشغِّل خدمة لتس بوت شركة بوت للحلول الرقمية المحدودة (BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED)، وهي شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 15477940، ومقرّها المسجّل في 71-75 شارع شيلتون، كوفنت جاردن، لندن WC2H 9JQ، المملكة المتحدة ("لتس بوت" أو "نحن"). ونحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

شركتنا التابعة في مصر. شركة «بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م (Bot for Digital Solutions LLC)، المقيدة في السجل التجاري برقم 223572 (مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة، الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة)، ورقم التسجيل الضريبي 759-096-287، وعنوانها برج 22، الطابق الثالث، مساكن سيدي عبد الرحيم، سيجر، قسم أول طنطا، الغربية، مصر، هي شركة تابعة لنا ومكتبنا الإقليمي، وتدعم عملاءنا وعملياتنا. ويعمل الأشخاص الذين يطّلعون على بيانات العملاء، مثل فريقي الدعم والتطوير، في مصر أساسًا من خلال هذه الشركة. أما عقد اشتراكك في خدمة لتس بوت فهو مع الشركة البريطانية.

من تخصّه هذه السياسة.

• عملاؤنا (المنشآت المشتركة في لتس بوت) والأشخاص الذين يستخدمون مساحة العمل نيابةً عنهم، مثل المالكين والمشرفين والموظفين.
• زوار موقع letsbot.net ومن يتواصل معنا أو يسجّل في فترة تجريبية أو يتلقى رسائلنا التسويقية.
• من يتواصل مع فريق دعم لتس بوت نفسه عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة على الموقع.

ما لا تغطيه هذه السياسة. يستخدم عملاؤنا لتس بوت للتواصل مع عملائهم هم. وفي هذه المحادثات وقوائم جهات الاتصال تقرّر المنشأة التي تواصلت معها كيفية استخدام بياناتك، ونحن نعالجها وفق تعليماتها فقط (انظر القسم 2). وتحدد اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا هذه الشروط.

التواصل. لأسئلة الخصوصية وطلباتها راسلنا على support@letsbot.net.

اللغة. تُنشر هذه السياسة بالإنجليزية والعربية، والنسخة الإنجليزية هي المرجع عند أي اختلاف، أما النسخة العربية فمقدَّمة للتيسير.

نتعامل مع البيانات الشخصية بدورين مختلفين، ولكل منهما قواعده.

1. متحكّم. في بيانات حسابات عملائنا وزوار موقعنا وتسويقنا ومحادثات الدعم الخاصة بنا، نحن من يقرّر سبب استخدام البيانات وطريقته. وهذه السياسة تغطي هذه البيانات.
2. معالِج. عندما تستخدم منشأةٌ لتس بوت لمراسلة عملائها، تكون هي المتحكّمة في أرقام هواتف عملائها وأسمائهم ورسائلهم ووسائطهم وطلباتهم وسائر بيانات جهات الاتصال. ونحن نخزّن هذه البيانات ونعالجها فقط لتقديم الخدمة التي طلبتها المنشأة، وفق اتفاقية معالجة البيانات.

إذا كنت عميلًا لمنشأة تستخدم لتس بوت وتريد الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، فتواصل مع تلك المنشأة. وإذا تواصلت معنا بدلًا منها، فسنحيل طلبك إليها خلال 48 ساعة ونساعدها على الرد.

الشركات التي تعالج البيانات نيابةً عنا، والتكاملات التي يختار عملاؤنا ربطها، مدرجة في صفحة المعالِجين الفرعيين.

بيانات تقدّمها لنا

• الحساب والهوية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (تُحفظ في صورة تجزئة أحادية الاتجاه فقط) واسم المنشأة، وإعدادات المصادقة الثنائية إن فعّلتها.
• إعدادات مساحة العمل: اللغة والمنطقة الزمنية ونوع المتجر والقنوات والتكاملات التي تربطها وأعضاء الفريق الذين تدعوهم.
• الفوترة: الباقة والفواتير وحالة الدفع ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها وسجلات التحويل البنكي. أما بيانات البطاقة الكاملة فتجمعها شركة Stripe وتحتفظ بها، لا نحن.
• الدعم والتواصل: ما تكتبه لنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو نموذج التواصل، وأي ملفات ترسلها.

بيانات نجمعها تلقائيًا

• سجلات الاستخدام والأمان: عمليات تسجيل الدخول الناجحة والفاشلة وعنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وتغييرات المصادقة الثنائية والصلاحيات وأحداث دخول فريق الدعم.
• تحليلات الموقع: الصفحات التي تزورها والنقرات والصفحة المُحيلة والجهاز والموقع التقريبي، وتُجمع عبر الوسوم الموضحة في القسم 6 وفق اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط: افتراضيًا خارج أوروبا ما لم ترفضها، وفي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا فقط إذا قبلتها.
• معرّفات الإعلانات: معرّفا المتصفح والنقرة الخاصان بميتا (fbp وfbc)، وعنوان IP ووكيل المتصفح عند التسجيل، ونستخدمها لقياس أداء إعلاناتنا.
• تطبيق الجوال: معرّف الإشعارات الخاص بجهازك، ورمز إشعارات المكالمات (VoIP) على أجهزة iOS. ولا يتضمن التطبيق أي أداة تحليلات أو تقارير أعطال من جهات خارجية.

بيانات نتلقاها من غيرنا

• مزوّدو تسجيل الدخول: إذا سجّلت الدخول بحساب Google أو Apple أو Facebook أو X فإننا نتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك من ذلك المزوّد.
• ميتا: عند ربط حساب واتساب للأعمال أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام، نتلقى بيانات الحساب التجاري اللازمة لتشغيل القناة.
• منصات التجارة الإلكترونية وإدارة العملاء: عند ربط متجر أو نظام لإدارة العملاء، نتلقى بيانات المتجر أو الحساب اللازمة للتكامل.
• Stripe: تأكيدات الدفع وبيانات الفوترة اللازمة لإصدار الفواتير.

لا نطلب بيانات حساسة مثل البيانات الصحية أو الدينية أو الحيوية، ونرجو ألا ترسلها إلى فريق الدعم.

البيانات الإلزامية. نحتاج إلى اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك وبيانات الفوترة لإنشاء حسابك وتشغيله، ومن دونها لا يمكننا تقديم الخدمة. وكل ما عدا ذلك اختياري.

تعتمد بعض الدول أسسًا نظامية مختلفة، وتوضح الأقسام من 12 إلى 15 كيفية تطبيق ذلك في المملكة العربية السعودية والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والبرازيل ومصر.

حين نعتمد على المصلحة المشروعة يحق لك الاعتراض، وسنتوقف ما لم تكن لدينا أسباب قاهرة تفوق مصالحك أو نحتاج إلى البيانات لدعوى قانونية. وحين نعتمد على الموافقة يحق لك سحبها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.

مساعدنا الذكي

يجيب مساعد لتس بوت الذكي عن طلبات الدعم على مدار الساعة، ويعرّف بنفسه دائمًا بأنه ذكاء اصطناعي. ويتوفر الدعم البشري بالعربية والإنجليزية، ويكفي أن تطلب التحدث إلى أحد أعضاء الفريق. ولصياغة هذه الردود وإرسالها، يعالج مزوّدو ذكاء اصطناعي يعملون لصالحنا محتوى محادثة الدعم (OpenAI وAnthropic، المدرجان في صفحة المعالِجين الفرعيين).

خصائص الذكاء الاصطناعي التي تفعّلها في مساحة عملك

إذا فعّلت الردود الذكية أو الوكلاء الأذكياء أو تفريغ الرسائل الصوتية أو أدوات الذكاء الاصطناعي، تُرسل الرسائلُ وسجل المحادثة والرسائل الصوتية وملفات المعرفة وكتالوج المنتجات اللازمة لتلك الخاصية إلى أحد مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا لتوليد النتيجة، ومعها اسم جهة الاتصال ورقم هاتفها حين تحتاج الخاصية إليهما. ومزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا هم:

• OpenAI (الولايات المتحدة): المزوّد الافتراضي لكل خصائص الذكاء الاصطناعي، وتتولى دائمًا تفريغ الرسائل الصوتية وتخزين ملفات المعرفة والبحث فيها.
• Anthropic (Claude، الولايات المتحدة) وGoogle (Gemini API، الولايات المتحدة): قد نوجّه إلى أحدهما مهامَّ الذكاء الاصطناعي، مثل الردود والوكلاء والملخصات والتصنيف واقتراح الردود و"التعلّم من السجل"، بديلًا عن OpenAI أو احتياطًا عند تعذّر مزوّد آخر. وقد نرسل أيضًا عيّنة محدودة من الطلبات إلى مزوّد ثانٍ لمقارنة جودة إجاباته، ولا تُرسل إجابات المقارنة إلى عملائك أبدًا. كما تولّد Google الصور والنصوص في استوديو المحتوى الاجتماعي.

ولا يعالج أي مزوّد هذا المحتوى إلا لتقديم خدمته لنا، وفق شروط معالجة البيانات الخاصة به. ووفق شروطهم للأعمال، لا يستخدم أيٌّ منهم البيانات المرسلة عبر واجهته البرمجية لتدريب نماذجه (انظر شروط OpenAI للأعمال والشروط التجارية لدى Anthropic والشروط الإضافية لـ Gemini API السارية على الخدمة المدفوعة التي نستخدمها)، ولم نوافق على أي استخدام للتدريب. ويحتفظ كل مزوّد بنسخة مؤقتة لأغراض مراقبة إساءة الاستخدام والأمان: إذ تحتفظ OpenAI بسجلات مراقبة إساءة الاستخدام مدةً أقصاها 30 يومًا، وبالردود التي تولّدها وفق سياسة البيانات الخاصة بواجهتها البرمجية؛ وتحذف Anthropic مدخلات واجهتها البرمجية ومخرجاتها خلال 30 يومًا؛ وتحتفظ Google بالطلبات والردود المرسلة عبر Gemini API مدة 55 يومًا، وقد تخزّنها مؤقتًا في أي دولة توجد فيها منشآتها. وقد يحتفظ المزوّد بالبيانات مدةً أطول إذا اقتضى النظام ذلك، أو إذا صُنّف الطلب مخالفًا لسياسة الاستخدام لديه. وتبقى ملفات المعرفة لدى OpenAI حتى تحذفها أو تحذف مساحة عملك. ويوضح القسم 8 كيف نحمي عمليات النقل هذه، والقائمة الكاملة في صفحة المعالِجين الفرعيين. ويمكنك إيقاف هذه الخصائص في أي وقت.

لا نستخدم بيانات عملائنا ولا بيانات عملائهم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وعند تفعيل خاصية "التعلّم من السجل"، يبقى ما تتعلمه داخل مساحة العمل نفسها ولا يُستخدم إلا لها.

القرارات المؤتمتة

نتخذ قرارًا مؤتمتًا واحدًا قد يؤثر فيك: عند بدء فترة تجريبية مجانية نتحقق من معرّفات مجزّأة للقنوات التي تربطها لنعرف هل حصلت سابقًا على فترة تجريبية. فإن كانت قد حصلت عليها، فلا يمكن لمساحة العمل الجديدة بدء فترة تجريبية أخرى، لكن يظل بإمكانك الاشتراك. وإن رأيت أن هذا التحقق خاطئ، فراسل support@letsbot.net وسيراجعه أحد أعضاء الفريق.

ولا نتخذ عدا ذلك قرارات بشأنك قائمة على المعالجة المؤتمتة وحدها تترتب عليها آثار نظامية أو آثار مماثلة في أهميتها.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على موقع letsbot.net. أما داخل لوحة تحكم لتس بوت فلا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية، عدا صفحات الدفع، حيث تُحمَّل الوسوم التحليلية والإعلانية الموضحة أدناه وفق اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط (انظر «اختيارك» أدناه).

اختيارك. خارج أوروبا، تكون ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانية مفعّلة افتراضيًا، ويمكنك رفضها في أي وقت من شريط ملفات تعريف الارتباط أو من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط». أما في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا فتظل متوقفة حتى تقبلها. ونحدد ما إذا كنت في أوروبا من المنطقة الزمنية لجهازك، ومن بلد اتصالك على خوادمنا. ويعرض شريط ملفات تعريف الارتباط زرّي «موافق» و«رفض» جنبًا إلى جنب، ويؤدي الرفض إلى إيقاف هذه الوسوم وحذف ملفات تعريف الارتباط التي وضعتها على نطاقنا. ونستخدم وضع الموافقة من Google (Consent Mode)، لذا تحترم وسوم Google اختيارك أيضًا. ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من زر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الصفحة، ونحفظ اختيارك في ملف تعريف ارتباط مدة أقصاها 12 شهرًا. كما يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط من متصفحك وتقييد تتبع الإعلانات من إعداداتك في ميتا وGoogle.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نشاركها إلا على النحو الآتي:

• مزوّدو الخدمات الذين يستضيفون الخدمة أو يؤمّنونها أو يوصلونها أو يدعمونها لصالحنا، مثل Google Cloud (الاستضافة) وCloudflare (أمان الشبكة والتوصيل) وStripe (المدفوعات) وZoho (البريد الإلكتروني) وOneSignal (الإشعارات)، وOpenAI وAnthropic وGemini API من Google (الذكاء الاصطناعي). ولا يحق لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدمتهم لنا. والقائمة الكاملة بمواقعهم في صفحة المعالِجين الفرعيين.
• شركتنا التابعة «بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م في مصر، التي تدعم عملاءنا وعملياتنا وفق تعليماتنا.
• منصات الإعلانات. نشارك مع ميتا تجزئة SHA-256 للبريد الإلكتروني ورقم الجوال للمستخدمين المسجّلين لدينا، ومعرّفًا داخليًا خاصًا بلتس بوت، لكي تطابقها ميتا مع مستخدميها. ونستخدم ذلك لتجنّب عرض الإعلانات على عملائنا الحاليين، أو للوصول إليهم مجددًا، وللعثور على جماهير تشبه عملاءنا. والتجزئة تحمي البيانات أثناء النقل، لكن المنصة التي تملك البريد أو الرقم نفسه تستطيع مطابقته، وهذا هو الغرض من الرفع. كما يُبلغ موقعنا ميتا وGoogle بالإجراءات التي تتم عليه مثل التسجيل والشراء، مع المعرّفات الموضحة في القسم 3 وقيمة الشراء. وإن أردت استبعادك فراسل support@letsbot.net، وسنحذفك من الرفع التالي ونطلب من المنصة حذف ما أرسلناه سابقًا.
• التكاملات التي تختارها. عند ربط ميتا (واتساب وماسنجر وإنستجرام) أو منصة تجارة إلكترونية أو نظام لإدارة العملاء أو أداة أخرى، تنتقل البيانات إلى تلك الخدمة وفق شروطها لأنك طلبت ذلك.
• الجهات الرسمية والدعاوى. حين يقتضي ذلك نظامٌ أو حكم قضائي أو طلب ملزم من جهة عامة، أو لحماية حقوقنا أو عملائنا أو الجمهور. ونُبلغ العميل المعني أولًا متى أمكننا ذلك.
• نقل ملكية النشاط. إذا بيعت لتس بوت أو اندمجت، فقد تنتقل البيانات الشخصية إلى المالك الجديد، وعليه الالتزام بهذه السياسة.

قد نعرض اسم منشأتك وشعارها في قائمة عملائنا. وإن كنت لا ترغب في ذلك فأبلغ support@letsbot.net، وسنتوقف عن استخدامهما في أي مواد جديدة من ذلك التاريخ.

جميع خوادم لتس بوت ونسخها الاحتياطية على Google Cloud في الولايات المتحدة الأمريكية (منطقة us-east1، ولاية كارولاينا الجنوبية)، ويشمل ذلك جميع قواعد البيانات والملفات والوسائط والنسخ الاحتياطية. ولا نقدّم الاستضافة في أي منطقة أخرى.

ويعمل موظفونا الذين يطّلعون على بيانات العملاء في مصر أساسًا، من خلال شركتنا التابعة «بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م، ويطّلعون عليها عن بُعد. ويعالجها بعض مزوّدي خدماتنا في دول أخرى، أغلبها الولايات المتحدة. وموقع كل مزوّد مذكور في صفحة المعالِجين الفرعيين.

لا تحظى الولايات المتحدة بقرار كفاية عام وفق أنظمة المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة العربية السعودية أو البرازيل أو مصر، لذلك نحمي عمليات النقل هذه على النحو الآتي:

• الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: تصل البيانات من الاتحاد الأوروبي إلينا في المملكة المتحدة، التي تعترف المفوضية الأوروبية بكفاية حمايتها. وفي النقل اللاحق إلى مزوّدين في الولايات المتحدة نعتمد على الضمانات الواردة في شروط معالجة البيانات لدى كل مزوّد، مثل البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي مع الملحق البريطاني أو اتفاقية نقل البيانات الدولية البريطانية. وبالنسبة إلى بيانات عملائنا من المنشآت، تتضمن اتفاقية معالجة البيانات، وهي جزء من شروطنا، البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي والملحق البريطاني أيضًا.
• المملكة العربية السعودية: وفق نظام حماية البيانات الشخصية نُعلمك بأن بياناتك تُعالَج خارج المملكة. وتتضمن اتفاقية معالجة البيانات، وهي جزء من شروطنا، البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن سدايا (من متحكّم إلى معالِج)، وتسري تلقائيًا على كل عملائنا من المنشآت منذ قبول الشروط.
• البرازيل: تتضمن اتفاقية معالجة البيانات، كاملةً ودون تعديل، البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن الهيئة الوطنية لحماية البيانات (القرار CD/ANPD رقم 19/2024)، وتسري تلقائيًا على كل عملائنا من المنشآت منذ قبول الشروط. وفي النقل اللاحق إلى مزوّدي خدماتنا في الولايات المتحدة، ومنهم مزوّدو الذكاء الاصطناعي المذكورون في القسم 5، نعتمد على الضمانات الواردة في شروط معالجة البيانات لدى كل مزوّد، وتتضمن شروط Google للخدمة المدفوعة من Gemini API البنود التعاقدية القياسية البرازيلية.
• مصر: يخضع النقل من مصر للقانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، وحيث يشترطان ترخيصًا أو تصريحًا فسنحصل عليه قبل الاعتماد عليه.

لطلب نسخة من الضمانات المطبّقة على بياناتك، راسل support@letsbot.net.

حذف مساحة عملك أو محادثة

يمكن لأي مالك حساب حذف مساحة العمل كاملة من لوحة التحكم في أي وقت، سواء أكان لديه اشتراك مدفوع أم لا. وذكر السبب اختياري. ويؤدي حذف مساحة العمل إلى إنهاء اشتراكها أيضًا.

خلال 30 يومًا من حذف مساحة العمل نزيل بياناتها من أنظمتنا العاملة، بما في ذلك وسائطها المخزنة وأي نسخة مؤرشفة منها، والملفات والردود المحفوظة لخصائص الذكاء الاصطناعي لدى مزوّدنا، والرسائل المحفوظة لدى خدمة الاتصال بواتساب عن طريق رمز QR. وتنتهي النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا إضافية، حين تُحذف كل نسخة.

ويؤدي حذف محادثة منفردة إلى محو رسائلها ووسائطها.

ولا نحتفظ إلا بما يُلزمنا النظام بحفظه (مثل الفواتير) وبسجل حذف موجز (معرّف مساحة العمل والتاريخ والسبب إن ذكرته) لا يتضمن أي رسائل أو جهات اتصال.

• تستخدم الاتصالات بموقع letsbot.net ولوحة التحكم بروتوكول TLS (اتصال HTTPS مع HSTS).
• تُشفَّر البيانات المخزّنة لدى Google Cloud بمفاتيح تديرها Google. كما يشفّر التطبيق إضافيًا رموز الوصول إلى القنوات وأسرار التكاملات وأسرار المصادقة الثنائية وما يماثلها من بيانات الاعتماد.
• تُحفظ كلمات المرور في صورة تجزئة bcrypt فقط.
• لكل مساحة عمل قاعدة بيانات مستقلة.
• لا يمكن الوصول إلى قواعد البيانات وذاكرة التخزين المؤقت من الإنترنت، وتمر حركة البيانات عبر حماية شبكة Cloudflare.
• المصادقة الثنائية وتقييد عناوين IP لتسجيل الدخول وسجل النشاط الأمني متاحة لكل مساحة عمل.
• لا تُقبل البيانات الواردة من ميتا وسلة وزد إلا بتوقيع صحيح.
• لا يدخل موظفو الدعم لدينا إلى مساحة العمل إلا لتقديم الدعم، ويُسجَّل كل دخول في سجل الأمان الخاص بمساحة العمل، ويمكن لمالك الحساب الاطلاع عليه. وإذا فعّلت المصادقة الثنائية لمساحة عملك، فلا يمكن لموظفينا الدخول إليها إلا بموافقتك الصريحة.
• تُحفظ ملفات الوسائط المتبادلة في المحادثات (الصور والرسائل الصوتية والفيديو والمستندات) في مخزن سحابي لا يمكن تصفّحه أو عرض قائمة محتوياته، وتُعرض عبر روابط طويلة وعشوائية يصعب تخمينها. ويستطيع من يملك الرابط بعينه فتح الملف. أما صور الملفات الشخصية لجهات الاتصال فتستخدم روابط أبسط. ونعمل على نقل الوسائط إلى روابط موقّعة محدودة المدة.
• تُحفظ النسخ الاحتياطية ومساحات العمل المؤرشفة في مخازن خاصة يُمنع وصول العموم إليها.
• تحجب تنبيهات الأعطال الداخلية لدينا أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.

يجب أن تقرأ منصتنا محتوى الرسائل لكي توصلها وتخزّنها، ولكي تعالجها إن فعّلت خصائص الذكاء الاصطناعي؛ لذلك تُخزَّن الرسائل على خوادمنا بصيغة مقروءة، محمية بالإجراءات المذكورة أعلاه.

لا تحمل لتس بوت حاليًا شهادة أمنية مثل ISO 27001، وشهادات مزوّد الاستضافة تخص البنية التحتية لدى Google لا لتس بوت. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا تعرّضت بياناتك الشخصية لحادثة فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يشترطه النظام.

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك أن:

• تعرف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها بصيغة مقروءة؛
• تصحّح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• تطلب حذف بياناتك أو إخفاء هويتها؛
• تقيّد بعض الاستخدامات أو تعترض عليها، ومنها التسويق المباشر في أي وقت؛
• تحصل على بياناتك بصيغة قابلة للنقل، أو تطلب إرسالها إلى مزوّد آخر؛
• تسحب موافقتك في أي وقت؛
• تطلب مراجعة بشرية لقرار مؤتمت؛
• تقدّم شكوى إلينا وإلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

كيف تقدّم طلبك. راسل support@letsbot.net. ويمكن لمالكي الحسابات أيضًا تصدير جهات الاتصال والمحادثات، وحذف جهات الاتصال أو المحادثات أو مساحة العمل كاملة، من لوحة التحكم. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل التنفيذ.

مدة الرد.

تُقدَّم الطلبات مجانًا، إلا حيث يجيز النظام فرض رسوم (مثل القانون المصري، أو الطلبات الواضح أنها بلا أساس أو مفرطة)، وسنبلغك قبل فرض أي رسوم.

• الأساس النظامي. نعالج بياناتك بموافقتك، أو دون موافقتك حيث يجيز النظام ذلك: لتنفيذ اتفاق أنت طرف فيه، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لمصلحتنا المشروعة ما لم تتقدم عليها حقوقك. ولا نعالج البيانات الحساسة استنادًا إلى المصلحة المشروعة.
• المعالجة خارج المملكة. تُعالَج بياناتك في الولايات المتحدة حيث تُستضاف، وفي مصر حيث يعمل أغلب فريقنا. والجهات المتلقية وصفاتها مدرجة في صفحة المعالِجين الفرعيين.
• حقوقك. العلم، والوصول إلى بياناتك، والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة، وتصحيحها، وإتلافها عند انتهاء الحاجة إليها، وسحب الموافقة. ونرد خلال 30 يومًا (انظر القسم 11).
• التسويق. لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ونعرّف بأنفسنا في كل رسالة، ونجعل إلغاء الاشتراك سهلًا كالاشتراك.
• الشكاوى. يحق لك تقديم شكوى إلينا، وإلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

• المتحكّم. شركة BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED في المملكة المتحدة (التفاصيل في القسم 1). لم نعيّن ممثلًا في الاتحاد الأوروبي، ويمكن لأصحاب البيانات في الاتحاد الأوروبي التواصل معنا على support@letsbot.net.
• الأسس النظامية موضحة في القسم 4. وحين نعتمد على المصلحة المشروعة يمكنك طلب تقييم الموازنة الذي أجريناه.
• النقل خارج الحدود موضح في القسم 8، ويمكنك طلب نسخة من الضمانات.
• الشكاوى. نرجو التواصل معنا أولًا على support@letsbot.net. ونؤكد استلام كل شكوى خلال 30 يومًا، وندرسها، ونبلغك بالنتيجة. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ico.org.uk) أو إلى هيئة حماية البيانات في دولة الاتحاد الأوروبي التي تقيم أو تعمل فيها.

• المتحكّم: شركة BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (القسم 1).
• مسؤول حماية البيانات (encarregado): جهة التواصل الخاصة بمسؤول حماية البيانات لدينا هي support@letsbot.net.
• حقوقك وفق المادة 18 من القانون: تأكيد معالجتنا لبياناتك، والاطلاع عليها، وتصحيحها، وإخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو المفرطة أو حجبها أو حذفها، ونقلها، وحذف البيانات المعالجة بموافقتك، ومعرفة الجهات التي نشاركها معها، ومعرفة إمكانية رفض الموافقة وعواقب ذلك، وسحب الموافقة، ومراجعة القرارات المتخذة بالمعالجة المؤتمتة وحدها.
• النقل خارج الحدود: تُعالَج بياناتك في الولايات المتحدة (القسم 8)، ويتوفر ملخص باللغة البرتغالية لكيفية نقلنا للبيانات دوليًا عند الطلب على support@letsbot.net.
• الشكاوى: يحق لك التقدم إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات في البرازيل (ANPD).

• الجهة المسؤولة. المتحكّم هو شركة BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (المملكة المتحدة). وشركتنا التابعة في مصر، «بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م (السجل التجاري رقم 223572، مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة)، وعنوانها برج 22، الطابق الثالث، مساكن سيدي عبد الرحيم، سيجر، قسم أول طنطا، الغربية، مصر، هي جهة التواصل المحلية لدينا.
• الموافقة. وفق القانون المصري نعالج بياناتك بموافقتك الصريحة، ما لم يُجِز القانون المعالجة دونها، مثل تنفيذ عقد معك أو الوفاء بالتزام قانوني. ويشمل ذلك موافقتك على نقل بياناتك إلى الدول المذكورة في القسم 8، ونطلبها منك عند التسجيل.
• حقوقك: العلم ببياناتك والاطلاع عليها، والعدول عن الموافقة، وتصحيحها أو تحديثها أو الإضافة إليها أو محوها، وتخصيص المعالجة في نطاق محدد، والعلم بأي خرق يمس بياناتك، والاعتراض على المعالجة.
• المهلة والرسوم. نرد خلال ستة أيام عمل. ويجيز القانون فرض رسوم على بعض الطلبات يحددها مركز حماية البيانات الشخصية، وسنبلغك قبل فرض أي رسوم.
• الشكاوى: يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.
• الأطفال: لا نجمع عن علم بيانات الأطفال دون الخامسة عشرة إلا بموافقة كتابية من وليّ أمرهم.

نطبّق هذه السياسة على الجميع أينما كانوا. وإذا منحك نظام بلدك حقوقًا أكثر مما تصفه هذه السياسة، ومن ذلك في الإمارات العربية المتحدة وسائر دول الخليج، فسنحترمها. راسل support@letsbot.net وأخبرنا ببلد إقامتك لنطبّق القواعد الصحيحة.

لتس بوت خدمة موجّهة إلى المنشآت وليست مخصصة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية ممن هم دون الثامنة عشرة لأغراضنا. وإن اعتقدت أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية فراسل support@letsbot.net وسنحذفها.

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو الأنظمة، ويبيّن تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة أحدث نسخة. وفي التعديلات الجوهرية نُبلغ مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني أو داخل لوحة التحكم قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. وإذا تطلّب التعديل موافقتك فسنطلبها منك، ولن نعدّ استمرارك في الاستخدام موافقةً.

سجل التعديلات. 12 أكتوبر 2026: أصبح القسم 5 يذكر Anthropic (Claude) وGoogle (Gemini API) مزوّدَين لخدمات الذكاء الاصطناعي إلى جانب OpenAI، مع شروط كل مزوّد بشأن التدريب ومدة الاحتفاظ، وحُدّث القسمان 7 و8 وفقًا لذلك.

• أسئلة الخصوصية وطلباتها والدعم: support@letsbot.net
• البريد: بوت للحلول الرقمية المحدودة (BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED)، 71-75 شارع شيلتون، كوفنت جاردن، لندن WC2H 9JQ، المملكة المتحدة
• مصر: «بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م، برج 22، الطابق الثالث، مساكن سيدي عبد الرحيم، سيجر، قسم أول طنطا، الغربية، مصر

وثائق ذات صلة: الشروط والأحكام · اتفاقية معالجة البيانات · المعالِجون الفرعيون · اتفاقية مستوى الخدمة

1. عندما يضيف التاجر أيقونة الدردشة من LetsBot إلى موقعه، يكون التاجر هو المسؤول عن بيانات زوار موقعه، وتعالج LetsBot هذه البيانات نيابةً عنه ووفق تعليماته.
2. عند فتح الزائر للدردشة نجمع: الرسائل والملفات التي يرسلها؛ والاسم والبريد الإلكتروني والهاتف فقط إذا كتبها بنفسه؛ والصفحة التي يتصفحها، والصفحات التي زارها في الموقع نفسه خلال الزيارة، والمصدر الذي جاء منه ووسوم الحملات (UTM)؛ ونوع المتصفح والجهاز واللغة؛ وعنوان IP والموقع التقريبي المستنتج منه (الدولة والمدينة) كما تزودنا به شبكة Cloudflare.
3. نستخدم هذه البيانات لإيصال المحادثة إلى فريق التاجر ومساعدته على الرد، ولحماية الخدمة من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام (حدود الإرسال والحظر). لا نستخدمها للإعلانات ولا نبيعها.
4. مدة الاحتفاظ: الزائر الذي لم يرسل أي رسالة تُحذف بياناته بعد 30 يومًا. عنوان IP والموقع الدقيق (المدينة والمنطقة والرمز البريدي والإحداثيات) يُمحيان بعد 90 يومًا من آخر نشاط، وتبقى الدولة فقط. بيانات الجهاز والصفحات والمصدر تُمحى بعد 365 يومًا من آخر نشاط. أما الرسائل فتتبع إعدادات الاحتفاظ لدى التاجر، وحذف المحادثة يحذف بيانات الزائر المرتبطة بها.
5. للزائر وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات البرازيلي (LGPD) حق الوصول إلى بياناته وتصحيحها وحذفها ونقلها والاعتراض على معالجتها ومعرفة الجهات التي تُشارك معها. يمكنه طلب ذلك من التاجر صاحب الموقع، أو مراسلتنا على support@letsbot.net، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون.
6. قد تُعالَج البيانات على خوادم خارج دولة الزائر، ومنها الولايات المتحدة، مع حمايتها بالتشفير أثناء النقل وتقييد الوصول إليها.

عندما تختار ربط إحدى خدمات Google في LetsBot، لا نطلب من Google إلا الصلاحية التي تحتاجها الميزة:

• تسجيل الدخول بحساب Google (الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي): لإنشاء حسابك في LetsBot وتسجيل دخولك.
• تقويم Google (calendar.events): لإنشاء المواعيد التي يحجزها عملاؤك عبر LetsBot وتعديلها وإلغائها في التقويم الذي تختاره، ولقراءة مواعيدك حتى لا يُحجز الوقت نفسه مرتين، ولإضافة رابط Google Meet عند جدولة اجتماع عبر الإنترنت.
• يوتيوب (youtube.upload وyoutube.readonly): لنشر الفيديوهات التي تجدولها في استوديو السوشيال على قناتك، ولعرض اسم قناتك وحالة هذه الفيديوهات. وبربطك يوتيوب فأنت توافق أيضًا على شروط خدمة يوتيوب، وتوضح سياسة خصوصية Google كيف تتعامل Google مع بياناتك.
• ملف النشاط التجاري على Google (business.manage): لعرض تقييمات Google لفروعك وبيانات نشاطك العامة (الاسم والفئة والهاتف والموقع الإلكتروني والعنوان وساعات العمل ورابط «اترك تقييمًا») داخل LetsBot، ونشر الردود التي تكتبها أنت أو يكتبها الذكاء الاصطناعي في LetsBot إذا فعّلت ذلك، وتنبيه أرقام فريقك التي تختارها عبر واتساب عند وصول تقييم جديد، ونشر المنشورات التي تنشئها على ملف نشاطك.

الذكاء الاصطناعي وبيانات Google. عندما تطلب من LetsBot اقتراح رد على تقييم في Google، أو تفعّل الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي، يُرسَل نص ذلك التقييم وعدد نجومه إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا لكتابة الرد فقط، بموجب شروط لا تسمح له باستخدام البيانات لتدريب نماذجه. لا تُستخدم بيانات مستخدمي Google أبدًا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها، سواء نماذجنا أو نماذج غيرنا. وتُرسَل تنبيهات الفريق عن التقييمات الجديدة فقط إلى أرقام واتساب التي تضيفها في صفحة تنبيهات الفريق.

نستخدم هذه البيانات لتقديم هذه الميزات لك فقط، ولا نبيعها ولا نستخدمها للإعلانات ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. تُحفظ رموز الوصول مشفّرة، وتُحذف عند فصل الخدمة من LetsBot أو حذف حسابك. ويمكنك أيضًا سحب صلاحية LetsBot في أي وقت من حسابك في Google عبر myaccount.google.com/permissions.

يلتزم LetsBot في استخدام المعلومات التي يتلقاها من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).