الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على جميع المشتركين في خدمة لتس بوت (LetsBot) وموقعها الإلكتروني. ومزوّد الخدمة هو شركة BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED، المسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 15477940، ومقرها المسجّل 71-75 شارع شيلتون، كوفنت جاردن، لندن WC2H 9JQ، المملكة المتحدة، وتعمل تحت الاسم التجاري لتس بوت ("لتس بوت" أو "مزوّد الخدمة"). ويعني استخدام الخدمة الموافقة على هذه الشروط وعلى أي تعديلات لاحقة تُجرى عليها وفق بند التعديل. يرجى قراءة هذه الشروط كاملة قبل الاشتراك في خدمة لتس بوت أو أي جزء منها. وإن لم توافق على جميع هذه الشروط أو على أي نسخة محدّثة منها، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة أو أي جزء منها. والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي المرجع عند أي اختلاف، والنسخة العربية مقدَّمة للتيسير.

تبدأ من الإقرار بمحتوى هذه الاتفاقية وتظل سارية طالما أن المشترك يلتزم بتسديد رسوم الاشتراك المذكورة في المنصة. وفي حال الإخلال ببنود هذه الاتفاقية فيحق لمزود الخدمة إلغاء الاشتراك وحذف بيانات المشترك كما هو مذكور في المادة ‏8 .

الخدمة أو الخدمات الاختيارية المدفوعة مثل نظام الحجوزات أو التقييم أو الإعداد أو التدريب أو أي خدمات تتطلب من المشترك الدخول إلى المنصة واختيار "اشتراك" أو "إضافة" وفي حال قيامه بذلك فإن المشترك يوافق على الدفع لمزود الخدمة الرسوم المذكورة لتلك الخدمة شهرياً أو سنويا حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة. سيتم خصم رسوم الخدمات مقدما في اليوم الذي يتم فيه الاشتراك أو الترقية لتغطية استخدام الخدمة للفترة المنصوص عليها ولا يتم التعويض عن المدة المتبقية إلا إذا نص على ذلك في وصف الخدمة.

مالم يقم المشترك بإخطار مزود الخدمة عن طريق المنصة قبل نهاية فترة الاشتراك الفعالة برغبته بإلغاء الاشتراك أو الترقية، فإن الاشتراك سيجدد تلقائيا بخصائصه الحالية ويخول مزود الخدمة بتحصيل رسوم الاشتراك سواء بشكل شهري أو سنوي حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة باستخدام البطاقات الائتمانية أو أي طريقة دفع مسجلة بواسطة المشترك لدى موفر الخدمة. ويمكن للمشترك تعديل خصائص الاشتراك من خلال المنصة.

يجب على المشترك أخذ الاحتياطات الأمنية لمنع الوصول إلى الخدمة من قبل الأشخاص غير المرخص لهم. ويتضمن ذلك عدم مشاركة رابط الدخول واسماء وكلمات مرور المستخدم مع أيا كان حيث لا يضمن مزود الخدمة أي ضرر بسبب عدم اتخاذ المشترك الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات الدخول الخاصة به. يجب على المشترك عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى المنصة، أو نسخ أو تعديل أو تسريب بيانات المنصة أو تغيير تصاميمها، أو إتلافها، أو تعديلها، أو شغل عنوانها أو إعاقة الوصول إلى المنصة أو تشويشها أو تعطيلها.

أثناء فترة الاشتراك، سيقوم مزود الخدمة بتوفير الدعم الفني للمشترك كما هو موضح في هذا البند خلال فترات العمل المعلنة في المنصة وحسب ما يراه مزود الخدمة ملائما، فإن الدعم يشمل: (1) الهاتف أو رسائل البريد الإلكترونية لأجل مساعدة المشترك وفهم المشكلة ومساعدته على حلها. (2) القيام بالتحديثات أو التحسينات أو غيرها من التغييرات المتعلقة بالخدمة دون تكاليف إضافية على المشترك.

(1) تُعد سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات واتفاقية مستوى الخدمة المنشورة على letsbot.net جزءًا من هذه الشروط، وعند أي اختلاف بينها وبين هذه الشروط تكون لها الأولوية فيما تنظّمه. (2) تنظّم اتفاقية مستوى الخدمة التوفر والصيانة المجدولة وأرصدة الخدمة في الباقات المدفوعة، وأرصدة الخدمة هي التعويض الوحيد عن عدم بلوغ هدف التوفر الوارد فيها. (3) تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب هذه الشروط أو فيما يتصل بها على الرسوم التي دفعها المشترك إلى لتس بوت خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا يسري هذا الحد على التزام المشترك بدفع الرسوم، ولا على المسؤولية التي لا يجوز نظامًا تقييدها، ولا على المسؤولية تجاه أصحاب البيانات بموجب اتفاقية معالجة البيانات وبنود النقل المدرجة فيها. وعند أي اختلاف بين هذا البند وبند إخلاء المسؤولية، يكون لهذا البند الأولوية. (4) تخضع هذه الشروط لأنظمة إنجلترا وويلز، وتختص بها محاكم إنجلترا وويلز. ولا يُسقط ذلك أي حماية إلزامية يمنحها نظام بلد المشترك له، ويخضع كل من بنود النقل الواردة في اتفاقية معالجة البيانات للنظام المحدد فيه.

(1) إذا توقف المشترك عن استخدام الخدمة، بناءً على طلبه أو بسبب عدم دفع رسوم الاشتراك، يحق لمزوّد الخدمة إيقاف استفادة المشترك من الخدمة. ويظل بإمكان المشترك تصدير بياناته خلال 30 يومًا من انتهاء الخدمة. (2) تحتفظ لتس بوت بمساحة العمل المنتهية مدة أقصاها 365 يومًا ليتمكن المشترك من العودة، وتُنقل مساحة العمل غير المستخدمة لفترة إلى نسخة مؤرشفة. وبعد هذه المدة تُحذف مساحة العمل، بما في ذلك نسختها المؤرشفة، ولا يمكن استعادة بياناتها إذا اشترك المشترك من جديد. (3) يمكن لمالك الحساب حذف مساحة العمل كاملة، أو أي محادثة منفردة، من لوحة التحكم في أي وقت، سواء أكان لديه اشتراك مدفوع أم لا، وذكر السبب اختياري. وعند حذف مساحة العمل تُزال بياناتها من الأنظمة العاملة لدى لتس بوت خلال 30 يومًا، وتنتهي النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا إضافية. ولا تحتفظ لتس بوت إلا بما يُلزمها النظام بحفظه، مثل الفواتير. (4) توضح سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات مدد الاحتفاظ كاملة وطريقة الحذف.

يحترم مزود الخدمة حقوق الملكية ويطلب من المشترك مراعاة تلك الحقوق. إذا تبين للمشترك أن هناك محتوى متعلق به مخالف لقوانين الملكية الفكرية فله أن يرسل إشعار لمزود الخدمة وسيقوم مزود الخدمة بالاستجابة بإزالة المحتوى أو أي رابط يؤدي إليه داخل المنصة. هذه الاتفاقية لا تنقل للمشترك من قبل مزود الخدمة أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بمزود الخدمة أو الخدمة أو أي طرف ثالث حيث يحتفظ مزود الخدمة بحقوقه بها. و إن "letsbot.net" بما في ذلك الشعارات والرسومات والعلامات التجارية المستعملة في الخدمة هي مسجله لـمزود الخدمة أو أطراف أخرين. إن استخدام الخدمة من قبل المشترك لا يعطي له الحق أو الترخيص لإعادة إنتاج أو استعمال أي من العلامات التجارية الخاصة بمزود الخدمة.

الخدمة مقدمة "كما هي" ولا يقدم مزود الخدمة أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام الخدمة أو الموقع ويشمل على سبيل المثال لا الحصر، حظر الحساب الخاص بالمشترك مؤقتاً أو نهائياً من قِبل شركة واتساب أو الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد أو التكامل أو عدم الاختراق أو ضياع وفقد البيانات. كما أن مزود الخدمة غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر للمشترك أو أي طرف ثالث تسببت بها الخدمة أو المنصة بموجب هذه الاتفاقية أو أي أضرار مباشرة أو غير مُباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية سواء كانت مُستندة على هذه الاتفاقية أو على أي نظرية قانونية أُخرى تنشأ عن استخدام الخدمة أو المنصة أو العمل بموجب هذه الاتفاقية.

يوافق المشترك على عدم الإضرار بمزود الخدمة أو ممتلكاته أو المتعاقدين معه أو مدراءه وموظفيه وممثليه ووكلائه ويتحمل جميع تكاليف المطالبات والنفقات المترتبة في حال اثبات الضرر وانتهاك الاتفاقية، بما في ذلك أتعاب المحاماة.

هذه الاتفاقية حصرية للمشترك ويجب عليه عدم تخصيص أو نقل أي حقوق أو التزامات بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.

يحق لمزود الخدمة وحسب ما يراه مناسبا، أن يقوم بتعديل أو استبدال أي جزء من هذه الاتفاقية، وتقع المسؤولية على المشترك بالاطلاع على أي تحديثات في هذه الاتفاقية بشكل دوري حيث أن مزود الخدمة سيقوم بالنشر والإعلان عن التغييرات في المنصة وعلى البريد الإلكتروني المسجل من قبل المشترك ويمثل استمرار المشترك بالدخول على المنصة أو استخدام الخدمة موافقه ضمنية على التعديلات. قد يقوم مزود الخدمة مستقبلاً بإضافة بعض الخصائص الإضافية والميزات للمنصة أو الخدمة نفسها مثل وظائف أو أدوات أو محتوى أو تقارير جديدة. جميع هذه الخصائص والميزات تخضع للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.

إذا رغب المشترك بإيقاف الخدمة فيمكنه ذلك ببساطة عن طريق عدم دفع رسوم الاشتراك أو إبلاغ مزود الخدمة مباشرة عن طريق المنصة. وفي هذه الحالة سيتم محو البيانات الخاصة بالمشترك حسب ما هو منصوص عليه في المادة (‏8). يحق لمزود الخدمة أيضا إبلاغ المشترك بإيقاف الخدمة وإعطاءه مهلة عشرة ( 10 ) أيام كي يتسنى له نسخ بياناته دون إبداء أسباب. جميع مواد العقد التي تستمر بسبب طبيعتها تظل سارية بعد فسخ الاتفاقية على سبيل المثال لا الحصر التعويضات والضمانات وإخلاء المسؤولية.

فيما يخص الخدمة فإن مزود الخدمة يحرص على احترام خصوصية المشترك وجميع بياناته التي قام بإدخالها أثناء استخدامه للخدمة وعدم الدخول على حسابه أو الاطلاع عليها أو نسخ البيانات التي قام بإدخالها إلا بناء على طلبه لغرض تسهيل عمله أو تدريبه أو كما هو مذكور في هذه الإتفاقية. فيما يخص المنصة فإن مزود الخدمة يجمع البيانات التي لا تعرف بالمشترك والتي ترسلها متصفحات الإنترنت عادة مثل نوع المتصفح واللغة المفضلة ونوع نظام التشغيل ووقت وتاريخ الطلب وذلك لغرض معرفة كيفية تفاعل المشتركين في المنصة أو الزوار مع الموقع بالإضافة إلى نشر إحصاءات عامة ملخصة عن الاستخدام والتي لا ترتبط بأحد بعينة.

بقبول هذه الشروط يقبل المشترك أيضًا اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بلتس بوت، المنشورة على letsbot.net/ar/dpa.html، بما فيها بنود النقل المدرجة فيها بالإحالة: البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي مع الملحق البريطاني، والبنود التعاقدية القياسية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والبنود التعاقدية القياسية الصادرة عن الهيئة الوطنية لحماية البيانات في البرازيل (القرار CD/ANPD رقم 19/2024). وتسري منذ القبول دون حاجة إلى توقيع، وتتوفر نسخة موقّعة من لتس بوت عند الطلب على support@letsbot.net.

يسري هذا البند اعتبارًا من 13 أكتوبر 2026، وهو منشور أيضًا بوصفه سياسة الاسترداد والإلغاء على letsbot.net/ar/refund-policy.html. (1) يحق للمشترك طلب استرداد كامل لأول دفعة يدفعها إلى لتس بوت، متى كانت لاشتراك شهري، خلال 14 يومًا من تاريخ تلك الدفعة، ولأي سبب. وهذه المدة أطول من مدة العدول النظامية في كثير من الدول. (2) لا تُسترد الاشتراكات السنوية وغيرها من الاشتراكات المدفوعة مقدمًا لأكثر من شهر، إذ يُمنح سعرها المخفّض مقابل الالتزام بالمدة كاملة. وإن أثّر خلل من جهة لتس بوت في اشتراك من هذا النوع، تعوّض لتس بوت المشترك بأيام خدمة إضافية. ويُعد الطلب الواحد مدفوعًا مقدمًا متى تضمّن أي عنصر مدفوع لمدة أطول من شهر، ولو كانت بقية عناصره شهرية، فلا يُسترد أي جزء منه بموجب الفقرة (1). (3) لا تُسترد دفعات التجديد، ولا أول دفعة شهرية بعد مرور 14 يومًا، إلا إذا كان الخلل من جهة لتس بوت، كأن لا تعمل الخدمة أو إحدى الميزات المدفوعة كما هو موصوف ولم تتمكن لتس بوت من إصلاحها خلال مدة معقولة؛ وفي هذه الحالة يجوز للتس بوت رد الدفعة كاملة أو جزء منها وفق تقديرها. وفي غير ذلك يجوز للتس بوت، وفق تقديرها، أن تعرض تعديل الباقة أو أيام خدمة إضافية بدلًا من ذلك. أما انقطاع الخدمة فيُعوَّض عنه وفق اتفاقية مستوى الخدمة (البند 7(2)) لا وفق هذا البند. (4) يمكن للمشترك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم أو بالتواصل مع لتس بوت. وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا تُخصم أي رسوم بعدها. (5) يُقدَّم الطلب عبر زر «طلب إلغاء / استرداد» في صفحة الاشتراك بلوحة التحكم، أو بالبريد إلى support@letsbot.net، أو على واتساب على الرقم ‎+201221349606‎. ولا يظهر هذا الزر للاشتراكات السنوية وغيرها من الاشتراكات المدفوعة مقدمًا؛ فإذا واجه المشترك فيها مشكلة، يراسل لتس بوت على support@letsbot.net، فتعمل لتس بوت على حلها وتعوّضه عن الأيام المتأثرة. ويحصل الطلب المقدَّم عبر الزر على رقم مرجعي يظهر فورًا على الشاشة. وتسعى لتس بوت إلى البت في كل طلب والرد عليه بالبريد أو واتساب خلال 24 ساعة. ويُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك أو مُصدر البطاقة حتى 10 أيام عمل. (6) لا تسترد لتس بوت: (أ) رسوم رسائل واتساب التي تفرضها ميتا، فهي تُدفع إلى ميتا؛ (ب) الاشتراك المشترى عبر متجر تطبيقات (زد أو سلة أو شوبيفاي)، إذ تُحصّله تلك المنصة ويُسترد من خلالها وفق سياستها. (7) يُرجى من المشترك التواصل مع لتس بوت قبل الاعتراض على عملية دفع لدى البنك؛ فالاعتراض أثناء وجود طلب مفتوح لدى لتس بوت قد يؤخره. (8) يُقدَّم هذا البند على البند 3 (الدفع والتجديد) عند الاختلاف، ولا يُقيّد أي حق مقرر للمشترك بموجب أنظمة لا يجوز الاتفاق على خلافها.