التسويق عبر الواتساب
WhatsApp هو تطبيق مجاني للهاتف المحمول يتيح للأفراد التفاعل والتواصل بسهولة، بما في ذلك الدردشة ومشاركة الملفات والصور، وإجراء المكالمات الصوتية والمرئية. إنه عصري ومميز بشكل خاص في المناطق التي تفرض رسومًا مرتفعة على الرسائل القصيرة، مثل جنوب إفريقيا والبرازيل والمكسيك والهند وماليزيا. في فبراير 2014، انضمت WhatsApp إلى عائلة Facebook عندما استحوذت الشركة عليها مقابل 19 مليار دولار.
WhatsApp تعتبر قناة ممتازة للتسويق بفضل الاتصال المباشر الذي توفره مع العملاء. إنها تمنحك فرصة التواصل ثنائي الاتجاه عبر الإنترنت، تمامًا كما يحدث في المتاجر الواقعية. لذلك، دمج WhatsApp في استراتيجيتك للتسويق الرقمي يعد فكرة رائعة.
تعرف على: انشاء استراتيجيات فعالة في التسويق عبر الواتساب. "المقال السابق"
التسويق عبر الواتساب
الخطوات الثمانية التالية هي أساس كل استراتيجية التسويق عبر الواتساب. دعنا نراجعها حتى تتمكن من فهم كيفية التعامل مع هذه القناة بشكل أفضل.
كيفية تطوير استراتيجية التسويق عبر الواتساب الخاصة بك
الخطوة 1: تعرف على قواعد الاشتراك والتسويق عبر الواتساب
على الرغم من أن WhatsApp فتح الأبواب للشركات، إلا أن تجربة المستخدم لا تزال موضوع تركيز حاد لهذه الشركة، على عكس Facebook. القواعد الخاصة بالمسوقين صارمة للغاية، وفي جوهرها، تتطلب من العلامات التجارية بناء علاقات شفافة مع المستخدمين المشتركين عبر منصة WhatsApp. دعنا نراجع بسرعة اللوائح الخمسة الرئيسية:
يجب أن تحصل الشركات على موافقة نشطة من الأشخاص. يمكن للمستخدمين فقط بدء التواصل مع العلامات التجارية إما عن طريق مشاركة رقم هواتفهم معك أو عن طريق الاتصال بعلامتك التجارية مباشرة على WhatsApp لإبلاغ موافقتهم على التسويق عبر الواتساب.
يجب أن تتضمن استمارات الاشتراك اسم WhatsApp الخاص بك، والشعار، ومعلومات حول المحتوى الذي سيتلقاه المستخدمون، وحقلاً لإدخال رقم هواتفهم. لا يُحتسب مربع الاختيار الذي يتيح للمستخدمين الاشتراك في قنوات مختلفة في وقت واحد على أنه اشتراك في WhatsApp.
يجب أن توضح العلامات التجارية أنواع المعلومات التي سيتلقاها المستخدمون بعد التسجيل، بما في ذلك تحديثات الشحن وإشعارات المعاملات والمحتوى الجديد والعروض الترويجية للمنتجات وما إلى ذلك. إذا قررت إرسال أنواع أخرى من الرسائل لاحقًا، فأنت بحاجة إلى إبلاغ المستخدمين وطلب الإذن مرة أخرى.
إذا اتصل المستخدمون بشركتك على WhatsApp للحصول على دعم العملاء، فلن يتم احتساب ذلك على أنه اشتراك. في هذه الحالة، لا يُسمح لك بمتابعة أي رسائل باستثناء رسالة واحدة في غضون 24 ساعة، ويمكن أن تتضمن فقط تفاصيل حول حل مشكلتهم.
يجب أن يتوافق أي عرض تقديمي لعلامة WhatsApp التجارية في حملاتك التسويقية، بما في ذلك نماذج الاشتراك والإعلانات واللافتات وما إلى ذلك، مع متطلبات علامة WhatsApp التجارية.
الخطوة 2: قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business
عندما تقرر الترويج لعلامتك التجارية على WhatsApp، يجب أن تبدأ بتنزيل تطبيق WhatsApp Business. إنه مصمم للشركات الصغيرة ويوفر ميزات سهلة الاستخدام، مثل الرسائل الآلية والردود السريعة وفرز جهات الاتصال والدردشة لإدارة التواصل مع جمهورك. بصرف النظر عن إصدارات Android وiPhone من WhatsApp Business، يمكنك أيضاً استخدام إصدار الويب للعمل على جهاز كمبيوتر محمول.
الخطوة 3: أنشئ ملفاً تجارياً
ملف تعريف WhatsApp Business مشابه لصفحة Facebook Business. قم بتسمية ملف التعريف الخاص بك، وقم بتحميل صورة ملف التعريف، وأضف رقم الاتصال الخاص بك، ووصفاً موجزاً لعلامتك التجارية، وحدد موقعك على الخريطة، وفئة عملك، وساعات العمل.
الخطوة 4: روّج لملف تعريف WhatsApp الخاص بك ومستخدمي الاشتراك
أضف نماذج الاشتراك إلى صفحاتك المقصودة ومدونتك. تذكر، وفقاً للوائح WhatsApp، لا يمكنك استخدام نموذج واحد لعدة قنوات في وقت واحد. يجب أن يتضمن أيضاً اسم وشعار WhatsApp الخاصين بك، وإبلاغ المستخدمين بالمحتوى الذي سيحصلون عليه، وأن يحتوي على حقل لإدخال رقم الهاتف.
خيار آخر فعال هو جمع المزيد من جهات الاتصال وهي إعلانات النقر على WhatsApp على Facebook وInstagram. انشر مثل هذه الإعلانات في قصتك وموجز الأخبار على كلتا الشبكتين الاجتماعيتين. لإنشائها، قم بتوصيل ملفات تعريف Facebook وWhatsApp، واستخدم Facebook Ads Manager.
فيما يلي ثلاثة أنواع من إعلانات click-to-WhatsApp. يتم عرض الأول في Instagram Feed، والثاني في Stories، والأخير في Facebook Newsfeed. تشمل جميعها العلامة التجارية للمعلن، وإخلاء المسؤولية "برعاية"، ونص وصفي قصير، وصورة كبيرة، وإعادة توجيه CTA إلى ملف شخصي على WhatsApp.
الخطوة 5: إعداد الردود السريعة
بمجرد أن يجلب الترويج الخاص بك بعض المستخدمين للدردشة مع علامتك التجارية، قم بتحليل الأسئلة الشائعة الخاصة بهم وقم بإعداد ردود سريعة لتسريع الاتصال وتحسين الإجراءات الروتينية. لإنشاء رد سريع، اتبع الخطوات التالية:
· انقر على "المزيد من الخيارات"، ثم "أدوات العمل" و "الردود السريعة".
· قم بتعيين رسالة نصية أو ملف وسائط كرد سريع.
· اختر اختصاراً للرد السريع.
· قم بإنشاء كلمة رئيسية للعثور عليها بسرعة.
تحقق من مثال على استخدام الردود السريعة في WhatsApp. للرد في هذه الحالة، تحتاج إلى كتابة "/ w"، وستكون الإجابة "ما نوع الكعكة التي تفضلها؟"
الخطوة 6: استخدم الرسائل الآلية
قم بتعيين رسالة بعيدة عندما لا تتمكن من الرد حتى يعرف عملاؤك متى يتوقعون الرد. يمكنك أيضاً إنشاء رسالة ترحيب لتعريف عملائك بعملك.
اتبع هذه الخطوات لإنشاء مثل هذه الرسائل:
· انقر على "المزيد من الخيارات"، ثم "أدوات العمل" و "رسالة بالخارج" أو "رسالة ترحيب".
· قم بتعيين رسالة نصية.
· حدد موعد إرساله.
· اختر نوع المستلمين الذين سيرون هذه الرسالة.
الخطوة 7: تنظيم جهات الاتصال والدردشة باستخدام الملصقات
قم بتسمية جهات الاتصال والمحادثات والرسائل الخاصة بك بألوان مختلفة لتنظيمها بناءً على أهداف عملك في مجال التسويق عبر WhatsApp. على سبيل المثال، يمكنك تقسيم الدردشة مع العملاء الجدد عن الدردشات ذات المدفوعات المعلقة، أو الطلبات الجديدة من الطلبات المكتملة. يمكنك إعداد ردود سريعة مختلفة للتواصل بشكل أفضل مع الأشخاص في مراحل مختلفة من رحلة المشتري.
من السهل استخدام الملصقات في التسويق عبر WhatsApp. انقر مع الاستمرار فوق رسالة أو محادثة، وانقر فوق رمز التسمية، واختر أحد الملصقات المصممة مسبقاً أو أنشئ واحدة جديدة. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 تصنيفاً.
باستخدام هذه الأدوات والتكتيكات، يمكنك تنظيم وتحسين استراتيجيتك للتسويق عبر WhatsApp بشكل أفضل وتوجيه الرسائل والمحادثات بفعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف بسهولة وفعالية.
الخطوة 8: قم بإنشاء كتالوج لمنتجاتك
أضف سعراً ووصفاً للمنتج ورقماً لكل منتج في الكتالوج الخاص بك على منصة WhatsApp لتسهيل التسويق عبرها. يمكنك تحميل ما يصل إلى 500 منتج، مما يتيح لك عرض مجموعة واسعة من منتجاتك بسهولة لعملائك المحتملين. باستخدام هذه الميزة، لن تضطر إلى إعادة توجيه عملائك إلى موقع ويب وإرسال معلومات وصور المنتج بشكل متكرر إلى كل جهة اتصال مهتمة. يمكنك مشاركة الكتالوج الخاص بك للترويج لمنتجاتك وخدماتك على الشبكات الاجتماعية الأخرى.
يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة استخدام WhatsApp Business API للتفاعل مع الجمهور على WhatsApp بشكل أعمق. هذا يوفر ميزات وحلولاً أكثر عمقاً للتعامل مع التواصل مع العملاء وإدارتهم بشكل فعال على منصة WhatsApp.
دعنا ننهي هذا الدليل بالحصول على بعض النصائح القابلة للتنفيذ لوضع إستراتيجيات مناسبة لنشاط عملك على WhatsApp، واستغلال ميزات التسويق عبر الواتساب بشكل أفضل لتعزيز نجاح عملك وتواصلك مع عملائك بكفاءة.
أربع نصائح ستساعدك في التخطيط لجهودك التسويقية على الواتساب
- قم بتشغيل اتصالات عملك بشكل غير رسمي. يستخدم العديد من الأشخاص WhatsApp للتفاعل غير الرسمي مع أصدقائهم. من الضروري أن تجعل رسائل عملك جديرة بالثقة وحقيقية وخلاقة. اجعل حملاتك التسويقية تتماشى مع النمط الشخصي لهذه القناة، وابقَ محترفاً في نفس الوقت.
- تحديث حالتك بانتظام. تتيح لك حالة WhatsApp الخاصة بك نشر عروض الأسعار المتعلقة بالعمل، والإعلان عن الأحداث، وإنشاء العروض الترويجية، ومشاركة الروابط التي تعيد التوجيه إلى مقاطع الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. تأكد من أن نص الحالة قصير وغني بالمعلومات ولافت للنظر لجذب المزيد من المشاهدات.
- استخدم WhatsApp لتقديم خدمة العملاء. إنها لفكرة رائعة استخدام رسائل WhatsApp ومكالمات الصوت والفيديو وملفات الوسائط لحل مشاكل العملاء في الوقت الفعلي. يساعدك هذا النهج المباشر والمخصص على التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك وإظهار أنك نشاط تجاري جدير بالثقة لا يخفي عن المستخدمين عندما يكونون غير راضين أو يواجهون مشاكل.
- إرسال عروض ترويجية قصيرة مع ارتباط موقع. تساعدك رسائل WhatsApp القصيرة التي تحتوي على روابط إلى موقع ويب على نقل جهات الاتصال الخاصة بك إلى صفحات معينة. تميل هذه الرسائل إلى الحصول على نسبة نقر إلى ظهور عالية وهي مهمة في تحفيز المزيد من العملاء المحتملين على التسوق بعلامتك التجارية.
إذا كنت ترغب في استفادة من فوائد الواتساب شات بوت لعملك، فاتصل بنا اليوم في لتس بوت وسنكون سعداء بمساعدتك في تنفيذ هذه الاستراتيجية ودفع عملك إلى الأمام.
كن على اتصال مع عملائك على مدار الساعة باستخدام واتس اب بوت. اتصل بنا الآن لتجربة الفرق. يمكنك التواصل معنا عبر صفحتنا الرسيمة الوحيدة على الفيس بوك أو الإنستغرام أو عبر منصة تويتر - X.
