Dasar Privasi

Dasar Privasi ini menerangkan cara LetsBot mengumpul, menggunakan, berkongsi dan melindungi data peribadi, serta hak yang anda miliki ke atasnya.

Pengawal. LetsBot dikendalikan oleh BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, sebuah syarikat yang didaftarkan di England dan Wales di bawah nombor syarikat 15477940, dengan pejabat berdaftarnya di 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom ("LetsBot", "kami"). Kami ialah pengawal data peribadi yang diterangkan dalam dasar ini.

Syarikat sekutu kami di Mesir. Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م), nombor daftar komersial 223572 (pejabat daftar komersial Cairo Investment, GAFI), nombor pendaftaran cukai 759-096-287, Tower 22, tingkat 3, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Mesir, ialah syarikat sekutu dan pejabat serantau kami. Ia menyokong pelanggan dan operasi kami. Individu yang mempunyai akses kepada data pelanggan, seperti kakitangan sokongan dan kejuruteraan kami, bekerja terutamanya di Mesir melalui syarikat sekutu ini. Kontrak anda untuk perkhidmatan LetsBot adalah dengan syarikat UK.

Pihak yang dirujuk oleh dasar ini.

• Pelanggan kami (perniagaan yang melanggan LetsBot) dan individu yang menggunakan ruang kerja LetsBot bagi pihak mereka, seperti pemilik, pentadbir dan ejen.
• Pelawat ke letsbot.net dan individu yang menghubungi kami, mendaftar untuk percubaan, atau menerima bahan pemasaran kami.
• Individu yang berhubung dengan pasukan sokongan LetsBot sendiri melalui WhatsApp, e-mel atau sembang web.

Perkara yang tidak diliputi oleh dasar ini. Pelanggan kami menggunakan LetsBot untuk berhubung dengan pelanggan mereka sendiri. Bagi perbualan dan senarai kenalan tersebut, perniagaan yang anda hubungi menentukan cara data anda digunakan, dan kami memprosesnya hanya atas arahan perniagaan itu (lihat seksyen 2). Perjanjian Pemprosesan Data kami menetapkan terma tersebut.

Hubungi. Untuk soalan dan permintaan berkaitan privasi, tulis kepada support@letsbot.net.

Bahasa. Dasar ini diterbitkan dalam bahasa Inggeris dan bahasa Arab. Versi bahasa Inggeris adalah yang terpakai; versi bahasa Arab disediakan untuk kemudahan.

Kami mengendalikan data peribadi dalam dua peranan yang berbeza, dan peraturannya berbeza bagi setiap satu.

1. Pengawal. Bagi data akaun pelanggan kami, pelawat laman web kami, pemasaran kami dan perbualan sokongan kami sendiri, kami menentukan sebab dan cara data itu digunakan. Dasar ini meliputi data tersebut.
2. Pemproses. Apabila sesebuah perniagaan menggunakan LetsBot untuk menghantar mesej kepada pelanggannya sendiri, perniagaan itu ialah pengawal bagi nombor telefon, nama, mesej, media, pesanan dan data kenalan lain pelanggannya. Kami menyimpan dan memproses data tersebut hanya untuk menyediakan perkhidmatan yang diminta oleh perniagaan itu, di bawah Perjanjian Pemprosesan Data kami.

Jika anda pelanggan sesebuah perniagaan yang menggunakan LetsBot dan ingin melihat, membetulkan atau memadam data anda, sila hubungi perniagaan tersebut. Jika anda menghubungi kami sebaliknya, kami akan memanjangkan permintaan anda kepada perniagaan itu dalam tempoh 48 jam dan membantunya memberikan maklum balas.

Syarikat yang memproses data bagi pihak kami, dan integrasi yang dipilih oleh pelanggan kami untuk disambungkan, disenaraikan di halaman subpemproses kami.

Data yang anda berikan kepada kami

• Akaun dan identiti: nama, alamat e-mel, nombor telefon mudah alih, kata laluan (disimpan hanya sebagai cincang sehala), nama syarikat, dan tetapan pengesahan dua faktor jika anda mengaktifkannya.
• Tetapan ruang kerja: bahasa, zon waktu, jenis kedai, saluran dan integrasi yang anda sambungkan, serta ahli pasukan yang anda jemput.
• Pengebilan: pelan, invois, status pembayaran, jenis kad dan empat digit terakhirnya, serta rekod pindahan bank. Butiran kad penuh dikumpul dan disimpan oleh Stripe, bukan oleh kami.
• Sokongan dan hubungan: apa yang anda tulis kepada kami melalui WhatsApp, e-mel, sembang web atau borang hubungan, dan sebarang fail yang anda hantar.

Data yang kami kumpul secara automatik

• Log penggunaan dan keselamatan: log masuk dan log masuk yang gagal, alamat IP, jenis pelayar dan peranti, perubahan dua faktor dan kebenaran, serta peristiwa akses sokongan.
• Analitik laman web: halaman yang dilihat, klik, perujuk, peranti dan lokasi anggaran, yang dikumpul melalui tag yang diterangkan dalam seksyen 6 mengikut pilihan kuki anda: di luar Eropah secara lalai melainkan anda menolaknya, dan di EU/EEA, UK dan Switzerland hanya jika anda menerimanya.
• Pengecam pengiklanan: pengecam pelayar dan klik Meta (fbp, fbc), serta alamat IP dan ejen pengguna pelayar semasa pendaftaran, yang kami gunakan untuk mengukur pengiklanan kami.
• Aplikasi mudah alih: pengecam pemberitahuan tolak (push) untuk peranti anda dan, bagi panggilan pada iOS, token tolak VoIP. Aplikasi ini tidak mempunyai SDK analitik atau pelaporan ranap pihak ketiga.

Data yang kami terima daripada pihak lain

• Penyedia log masuk: jika anda log masuk dengan Google, Apple, Facebook atau X, kami menerima nama, alamat e-mel dan pengecam akaun anda daripada penyedia tersebut.
• Meta: apabila anda menyambungkan akaun WhatsApp Business, Halaman Facebook atau akaun Instagram, kami menerima butiran akaun perniagaan yang diperlukan untuk mengendalikan saluran tersebut.
• Platform e-dagang dan CRM: apabila anda menyambungkan kedai atau CRM, kami menerima butiran kedai atau akaun yang diperlukan untuk integrasi tersebut.
• Stripe: pengesahan pembayaran dan butiran pengebilan yang diperlukan untuk invois.

Kami tidak meminta data sensitif seperti data kesihatan, agama atau biometrik, dan kami meminta anda untuk tidak menghantarnya kepada pasukan sokongan kami.

Data yang diwajibkan. Kami memerlukan nama, alamat e-mel, nombor telefon mudah alih dan butiran pengebilan anda untuk membuat dan mengendalikan akaun anda; tanpanya kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan. Selain itu adalah pilihan.

Sesetengah negara menggunakan asas undang-undang yang berbeza. Seksyen 12 hingga 15 menerangkan cara ini berfungsi di Arab Saudi, EU dan UK, Brazil dan Mesir.

Jika kami bergantung pada kepentingan sah, anda boleh membantah, dan kami akan berhenti melainkan kami mempunyai alasan kukuh yang mengatasi kepentingan anda atau memerlukan data tersebut untuk tuntutan undang-undang. Jika kami bergantung pada persetujuan, anda boleh menariknya balik pada bila-bila masa; ini tidak menjejaskan pemprosesan yang berlaku sebelum itu.

Pembantu AI kami sendiri

Sokongan LetsBot dijawab sepanjang masa oleh pembantu AI LetsBot, yang sentiasa memberitahu anda bahawa ia ialah AI. Sokongan manusia tersedia dalam bahasa Arab dan bahasa Inggeris; anda hanya perlu meminta untuk berhubung dengan seorang manusia. Untuk mendraf dan menghantar balasan ini, kandungan perbualan sokongan anda diproses oleh penyedia AI yang bertindak bagi pihak kami (OpenAI dan Anthropic, yang disenaraikan di halaman subpemproses kami).

Ciri AI yang anda hidupkan dalam ruang kerja anda

Jika anda menghidupkan balasan AI, ejen AI, transkripsi nota suara atau alat AI, mesej, sejarah perbualan, nota suara, fail pengetahuan dan katalog produk yang diperlukan untuk ciri tersebut dihantar kepada salah satu penyedia perkhidmatan AI kami untuk menjana hasilnya, bersama nama dan nombor telefon kenalan apabila ciri tersebut memerlukannya. Penyedia perkhidmatan AI kami ialah:

• OpenAI (Amerika Syarikat): penyedia lalai bagi setiap ciri AI. Transkripsi nota suara serta penyimpanan dan carian fail pengetahuan sentiasa dijalankan pada OpenAI.
• Anthropic (Claude, Amerika Syarikat) dan Google (Gemini API, Amerika Syarikat): kami boleh menghalakan tugas AI seperti balasan, ejen, ringkasan, pengelasan, cadangan balasan dan "belajar daripada sejarah" kepada salah satu daripadanya dan bukannya OpenAI, atau sebagai sandaran apabila penyedia lain tidak tersedia. Kami juga boleh menghantar sampel permintaan yang terhad kepada penyedia kedua untuk membandingkan kualiti jawapannya; jawapan perbandingan tidak sekali-kali dihantar kepada pelanggan anda. Google juga menjana imej dan teks dalam Social Studio.

Setiap penyedia memproses kandungan ini hanya untuk menyediakan perkhidmatannya kepada kami, di bawah terma pemprosesan datanya. Di bawah terma perniagaan mereka, tiada seorang pun daripada mereka menggunakan data yang dihantar melalui API mereka untuk melatih model mereka (lihat terma perniagaan OpenAI, Terma Komersial Anthropic dan Terma Tambahan Gemini API bagi Gemini API berbayar yang kami gunakan), dan kami tidak memilih untuk menyertai sebarang penggunaan bagi tujuan latihan. Setiap penyedia menyimpan salinan sementara untuk pemantauan penyalahgunaan dan keselamatan: OpenAI menyimpan log pemantauan penyalahgunaan sehingga 30 hari dan menyimpan respons yang dijananya di bawah dasar data API miliknya; Anthropic memadamkan input dan output API dalam tempoh 30 hari; Google menyimpan gesaan dan respons Gemini API selama 55 hari dan boleh menyimpannya secara sementara di mana-mana negara tempat ia mempunyai kemudahan. Penyedia boleh menyimpan data lebih lama apabila dikehendaki oleh undang-undang atau apabila sesuatu permintaan ditandakan sebagai melanggar dasar penggunaannya. Fail pengetahuan kekal di OpenAI sehingga anda memadamkannya atau memadamkan ruang kerja anda. Seksyen 8 menerangkan cara pemindahan ini dilindungi, dan senarai penuh terdapat di halaman subpemproses kami. Anda boleh mematikan ciri-ciri ini pada bila-bila masa.

Kami tidak menggunakan data pelanggan kami, atau data pelanggan mereka, untuk melatih model AI. Apabila ciri "belajar daripada sejarah" dihidupkan, apa yang dipelajarinya kekal dalam ruang kerja tersebut dan digunakan hanya untuk ruang kerja tersebut.

Keputusan automatik

Kami membuat satu keputusan automatik yang boleh menjejaskan anda: apabila anda memulakan percubaan percuma, kami menyemak pengecam terlindung (dicincang) bagi saluran yang anda sambungkan untuk melihat sama ada saluran tersebut pernah mendapat percubaan percuma. Jika pernah, ruang kerja baharu itu tidak boleh memulakan percubaan percuma yang lain, tetapi anda masih boleh melanggan. Jika anda berpendapat semakan ini salah, tulis kepada support@letsbot.net dan seorang manusia akan menyemaknya.

Selain itu, kami tidak membuat keputusan tentang anda berdasarkan semata-mata pemprosesan automatik yang menghasilkan kesan undang-undang atau kesan ketara yang serupa.

Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa di letsbot.net. Di dalam panel LetsBot, kami hanya menggunakan kuki yang benar-benar perlu, kecuali di halaman pembayaran, tempat tag analitik dan pengiklanan di bawah dimuatkan mengikut pilihan kuki anda (lihat "Pilihan anda" di bawah).

Pilihan anda. Di luar Eropah, kuki analitik dan pengiklanan aktif secara lalai dan anda boleh menolaknya pada bila-bila masa melalui sepanduk atau Tetapan kuki. Di EU/EEA, UK dan Switzerland, kuki ini kekal tidak aktif sehingga anda menerimanya. Kami menentukan sama ada anda berada di Eropah berdasarkan zon waktu peranti anda dan, di pelayan kami, berdasarkan negara sambungan anda. Sepanduk kuki kami memaparkan "Terima" dan "Tolak" bersebelahan; menolak akan menghentikan tag ini dan mengalih keluar kuki yang ditetapkannya pada domain kami. Kami menggunakan Google Consent Mode, jadi tag Google juga menghormati pilihan anda. Anda boleh menukar atau menarik balik pilihan anda pada bila-bila masa melalui pautan "Tetapan kuki" di bahagian bawah halaman; kami menyimpan pilihan anda dalam kuki sehingga 12 bulan. Anda juga boleh menyekat kuki dalam pelayar anda dan mengehadkan penjejakan iklan dalam tetapan Meta dan Google anda.

Kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi. Kami hanya berkongsinya seperti berikut:

• Penyedia perkhidmatan yang mengehos, melindungi, menyampaikan atau menyokong perkhidmatan bagi pihak kami, seperti Google Cloud (pengehosan), Cloudflare (keselamatan dan penyampaian rangkaian), Stripe (pembayaran), Zoho (e-mel), OneSignal (pemberitahuan tolak), serta OpenAI, Anthropic dan Gemini API daripada Google (AI). Mereka hanya boleh menggunakan data tersebut untuk menyediakan perkhidmatan mereka kepada kami. Senarai penuh, berserta lokasi, terdapat di halaman subpemproses kami.
• Syarikat sekutu kami Bot for Digital Solutions LLC di Mesir, yang menyokong pelanggan dan operasi kami di bawah arahan kami.
• Platform pengiklanan. Kami berkongsi dengan Meta cincangan SHA-256 bagi alamat e-mel dan nombor telefon mudah alih pengguna berdaftar kami, serta pengecam dalaman LetsBot, supaya Meta dapat memadankannya dengan pengguna Meta sendiri. Kami menggunakan ini untuk mengelakkan pengiklanan kepada pelanggan sedia ada, untuk menghubungi mereka semula, dan untuk mencari khalayak yang serupa dengan pelanggan kami. Pencincangan melindungi data semasa transit, tetapi platform yang sudah memegang alamat e-mel atau nombor yang sama boleh memadankannya; itulah tujuan muat naik tersebut. Laman web kami juga melaporkan tindakan seperti pendaftaran dan pembelian kepada Meta dan Google, bersama pengecam yang diterangkan dalam seksyen 3 dan nilai pembelian. Untuk dikecualikan, tulis kepada support@letsbot.net; kami akan mengalih keluar anda daripada muat naik seterusnya dan meminta platform tersebut memadamkan entri yang kami hantar sebelum ini.
• Integrasi yang anda pilih. Apabila anda menyambungkan Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), platform e-dagang, CRM atau alat lain, data mengalir ke perkhidmatan tersebut di bawah termanya sendiri kerana anda memintanya.
• Pihak berkuasa dan tuntutan undang-undang. Apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan yang mengikat daripada pihak berkuasa awam, atau untuk melindungi hak kami, pelanggan kami atau orang awam. Jika boleh, kami akan memaklumkan pelanggan yang terjejas terlebih dahulu.
• Pemindahan perniagaan. Jika LetsBot dijual atau digabungkan, data peribadi boleh berpindah kepada pemilik baharu, yang mesti terus mematuhi dasar ini.

Kami boleh memaparkan nama dan logo perniagaan anda dalam senarai pelanggan kami. Maklumkan kepada support@letsbot.net jika anda tidak mahu kami berbuat demikian; kami akan berhenti menggunakannya dalam bahan baharu mulai tarikh tersebut.

Semua pelayan dan sandaran LetsBot berada di Google Cloud di Amerika Syarikat (rantau us-east1, South Carolina). Ini termasuk semua pangkalan data, fail, media dan sandaran. Kami tidak menawarkan pengehosan di mana-mana rantau lain.

Kakitangan kami yang mempunyai akses kepada data pelanggan kebanyakannya bekerja di Mesir, melalui syarikat sekutu kami Bot for Digital Solutions LLC, dan mengaksesnya dari jauh. Sesetengah penyedia perkhidmatan kami memprosesnya di negara lain, terutamanya Amerika Syarikat. Lokasi setiap penyedia terdapat di halaman subpemproses kami.

Amerika Syarikat tidak mempunyai dapatan kecukupan umum di bawah undang-undang UK, EU, Arab Saudi, Brazil atau Mesir. Oleh itu, kami melindungi pemindahan ini seperti berikut:

• EU dan UK: data dari EU sampai kepada kami di UK, yang diiktiraf oleh Suruhanjaya Eropah sebagai mencukupi. Bagi pemindahan seterusnya kepada penyedia di Amerika Syarikat, kami bergantung pada perlindungan dalam terma pemprosesan data setiap penyedia, seperti Klausa Kontrak Standard EU bersama Adendum UK atau Perjanjian Pemindahan Data Antarabangsa UK. Bagi data pelanggan perniagaan kami, Perjanjian Pemprosesan Data kami, yang menjadi sebahagian daripada Terma kami, turut menggabungkan Klausa Kontrak Standard EU dan Adendum UK.
• Arab Saudi: di bawah Undang-undang Perlindungan Data Peribadi, kami memaklumkan kepada anda bahawa data anda diproses di luar Kerajaan Arab Saudi. Perjanjian Pemprosesan Data kami, yang menjadi sebahagian daripada Terma kami, menggabungkan klausa kontrak standard SDAIA (pengawal kepada pemproses); klausa ini terpakai secara automatik kepada setiap pelanggan perniagaan mulai penerimaan Terma.
• Brazil: Perjanjian Pemprosesan Data kami menggabungkan, secara penuh dan tanpa pindaan, klausa kontrak standard ANPD (Resolution CD/ANPD No. 19/2024); klausa ini terpakai secara automatik kepada setiap pelanggan perniagaan mulai penerimaan Terma. Bagi pemindahan seterusnya kepada penyedia perkhidmatan kami di Amerika Syarikat, termasuk penyedia AI dalam seksyen 5, kami bergantung pada perlindungan dalam terma pemprosesan data setiap penyedia; terma Google bagi Gemini API berbayar merangkumi klausa kontrak standard Brazil.
• Mesir: pemindahan dari Mesir tertakluk kepada Undang-undang No. 151 tahun 2020 dan Peraturan Pelaksanaannya. Jika pemindahan tersebut memerlukan lesen atau permit, kami akan memperolehnya sebelum bergantung padanya.

Untuk meminta salinan perlindungan yang terpakai pada data anda, tulis kepada support@letsbot.net.

Memadamkan ruang kerja atau perbualan anda

Mana-mana pemilik akaun boleh memadamkan keseluruhan ruang kerja daripada panel pada bila-bila masa, sama ada mereka mempunyai langganan berbayar atau tidak. Memberikan sebab adalah pilihan. Memadamkan ruang kerja juga menamatkan langganannya.

Dalam tempoh 30 hari selepas ruang kerja dipadamkan, kami mengalih keluar datanya daripada sistem langsung kami, termasuk media yang disimpan, sebarang salinan arkib ruang kerja tersebut, fail dan respons tersimpan yang dipegang untuk ciri AI di penyedia AI kami, serta mesej yang dipegang oleh perkhidmatan sambungan kod QR WhatsApp kami. Salinan dalam sandaran tamat tempoh dalam tempoh 30 hari berikutnya, apabila setiap sandaran dipadamkan.

Memadamkan satu perbualan akan memadamkan mesej dan medianya.

Kami hanya menyimpan apa yang dikehendaki oleh undang-undang untuk kami simpan (seperti invois) dan rekod pemadaman yang ringkas (pengecam ruang kerja, tarikh dan sebab, jika anda memberikannya), yang tidak mengandungi sebarang mesej atau kenalan.

• Sambungan ke letsbot.net dan panel menggunakan TLS (HTTPS dengan HSTS).
• Data dalam simpanan disulitkan oleh Google Cloud dengan kunci yang diuruskan oleh Google. Token akses saluran, rahsia integrasi, rahsia dua faktor dan bukti kelayakan yang serupa turut disulitkan oleh aplikasi.
• Kata laluan disimpan hanya sebagai cincangan bcrypt.
• Setiap ruang kerja mempunyai pangkalan data tersendiri yang berasingan.
• Pangkalan data dan cache tidak boleh dicapai dari internet; trafik melalui perlindungan rangkaian Cloudflare.
• Pengesahan dua faktor, sekatan IP log masuk dan log aktiviti keselamatan tersedia untuk setiap ruang kerja.
• Webhook masuk daripada Meta, Salla dan Zid hanya diterima dengan tandatangan yang sah.
• Kakitangan sokongan kami memasuki ruang kerja hanya untuk memberikan sokongan, dan setiap kemasukan direkodkan dalam log keselamatan ruang kerja, yang boleh disemak oleh pemilik akaun. Jika anda menghidupkan pengesahan dua faktor untuk ruang kerja anda, kakitangan kami hanya boleh memasukinya dengan kelulusan nyata anda.
• Fail media yang ditukar dalam perbualan (imej, nota suara, video dan dokumen) disimpan dalam storan awan yang tidak boleh dilayari atau disenaraikan, dan disampaikan melalui pautan rawak yang panjang dan sukar diteka. Sesiapa yang mempunyai pautan yang tepat boleh membuka fail tersebut. Gambar profil kenalan menggunakan pautan yang lebih ringkas. Kami sedang memindahkan media kepada pautan bertandatangan yang terhad masanya.
• Sandaran dan ruang kerja yang diarkibkan disimpan dalam baldi storan peribadi dengan akses awam disekat.
• Amaran ralat dalaman kami menyembunyikan nombor telefon dan alamat e-mel.

Platform kami perlu membaca kandungan mesej untuk menyampaikannya, menyimpannya dan, jika anda menghidupkan ciri AI, memprosesnya. Oleh itu, mesej disimpan dalam bentuk yang boleh dibaca di pelayan kami, dilindungi oleh langkah-langkah di atas.

LetsBot pada masa ini tidak memegang pensijilan keselamatan seperti ISO 27001. Pensijilan penyedia pengehosan kami meliputi infrastruktur Google, bukan LetsBot. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya; jika sesuatu pelanggaran menjejaskan data peribadi anda, kami akan memaklumkan kepada anda dan pihak berkuasa sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.

Bergantung pada tempat anda tinggal, anda mungkin mempunyai hak untuk:

• mengetahui data peribadi yang kami pegang tentang anda dan menerima salinannya dalam format yang boleh dibaca;
• membetulkan data yang tidak tepat atau tidak lengkap;
• meminta data anda dipadamkan atau dijadikan tanpa nama;
• menyekat atau membantah sesetengah penggunaan, termasuk pemasaran langsung pada bila-bila masa;
• menerima data anda dalam format mudah alih, atau meminta data tersebut dihantar kepada penyedia lain;
• menarik balik persetujuan pada bila-bila masa;
• meminta semakan oleh manusia terhadap keputusan automatik;
• membuat aduan kepada kami dan kepada pihak berkuasa perlindungan data.

Cara membuat permintaan. Tulis kepada support@letsbot.net. Pemilik akaun juga boleh mengeksport kenalan dan perbualan mereka, serta memadamkan kenalan, perbualan atau keseluruhan ruang kerja, daripada panel. Kami mungkin meminta anda mengesahkan identiti anda sebelum kami bertindak.

Tempoh kami menjawab.

Permintaan adalah percuma, kecuali jika undang-undang membenarkan fi (contohnya di bawah undang-undang Mesir, atau bagi permintaan yang jelas tidak berasas atau berlebihan), dan kami akan memaklumkan kepada anda sebelum mengenakan sebarang caj.

• Asas undang-undang. Kami memproses data anda dengan persetujuan anda, atau tanpa persetujuan jika dibenarkan oleh undang-undang: untuk melaksanakan perjanjian yang anda menjadi pihak kepadanya, untuk memenuhi obligasi undang-undang, atau bagi kepentingan sah kami jika hak anda tidak mengatasinya. Kami tidak memproses data sensitif atas dasar kepentingan sah.
• Pemprosesan di luar Kerajaan Arab Saudi. Data anda diproses di Amerika Syarikat, tempat data tersebut dihoskan, dan di Mesir, tempat kebanyakan pasukan kami bekerja. Penerima dan peranan mereka disenaraikan di halaman subpemproses kami.
• Hak anda. Untuk dimaklumkan, untuk mengakses data anda, untuk mendapatkan salinan dalam format yang boleh dibaca dan jelas, untuk membetulkannya, untuk memusnahkannya apabila tidak lagi diperlukan, dan untuk menarik balik persetujuan. Kami menjawab dalam tempoh 30 hari (lihat seksyen 11).
• Pemasaran. Kami menghantar mesej pemasaran hanya dengan persetujuan anda, memperkenalkan diri kami dalam setiap mesej, dan menjadikan pilihan untuk berhenti langganan semudah pilihan untuk melanggan.
• Aduan. Anda boleh membuat aduan kepada kami, dan kepada Saudi Data and AI Authority (SDAIA).

• Pengawal. BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, United Kingdom (butiran dalam seksyen 1). Kami belum melantik wakil EU; subjek data EU boleh menghubungi kami di support@letsbot.net.
• Asas undang-undang dinyatakan dalam seksyen 4. Jika kami bergantung pada kepentingan sah, anda boleh meminta ujian pengimbangan yang telah kami jalankan.
• Pemindahan diterangkan dalam seksyen 8. Anda boleh meminta salinan perlindungan tersebut.
• Aduan. Sila hubungi kami terlebih dahulu di support@letsbot.net. Kami mengakui penerimaan setiap aduan dalam tempoh 30 hari, menyiasatnya, dan memaklumkan hasilnya kepada anda. Anda juga boleh membuat aduan kepada Information Commissioner's Office UK (ico.org.uk) atau kepada pihak berkuasa perlindungan data di negara EU tempat anda tinggal atau bekerja.

• Pengawal: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (seksyen 1).
• Pegawai perlindungan data (encarregado): titik hubungan encarregado kami ialah support@letsbot.net.
• Hak anda di bawah Perkara 18 LGPD: pengesahan bahawa kami memproses data anda; akses; pembetulan; penjadian tanpa nama, penyekatan atau pemadaman data yang tidak perlu atau berlebihan; kebolehpindahan; pemadaman data yang diproses dengan persetujuan anda; maklumat tentang pihak yang kami kongsikan data tersebut; maklumat tentang kemungkinan menolak persetujuan dan akibatnya; penarikan balik persetujuan; dan semakan keputusan yang dibuat semata-mata melalui pemprosesan automatik.
• Pemindahan: data anda diproses di Amerika Syarikat (seksyen 8). Ringkasan dalam bahasa Portugis tentang cara kami memindahkan data di peringkat antarabangsa tersedia atas permintaan di support@letsbot.net.
• Aduan: anda boleh mengemukakan petisyen kepada Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Pihak yang bertanggungjawab. Pengawal ialah BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (UK). Syarikat sekutu kami di Mesir, Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م, daftar komersial no. 223572, pejabat pendaftaran Cairo Investment), Tower 22, tingkat 3, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Mesir, ialah titik hubungan tempatan kami.
• Persetujuan. Di bawah undang-undang Mesir, kami memproses data anda dengan persetujuan nyata anda, melainkan undang-undang membenarkan pemprosesan tanpanya, contohnya untuk melaksanakan kontrak dengan anda atau untuk memenuhi obligasi undang-undang. Ini termasuk persetujuan anda terhadap pemindahan data anda ke negara yang disenaraikan dalam seksyen 8, yang kami minta semasa anda mendaftar.
• Hak anda: untuk mengetahui dan mengakses data anda; untuk menarik balik persetujuan; untuk membetulkan, mengemas kini, menambah atau memadamkannya; untuk mengehadkan pemprosesan kepada tujuan tertentu; untuk dimaklumkan tentang pelanggaran yang menjejaskan data anda; dan untuk membantah pemprosesan.
• Tarikh akhir dan fi. Kami menjawab dalam tempoh enam hari bekerja. Undang-undang membenarkan fi bagi sesetengah permintaan, yang ditetapkan oleh Personal Data Protection Center; kami akan memaklumkan kepada anda sebelum mengenakan sebarang caj.
• Aduan: anda boleh membuat aduan kepada Personal Data Protection Center.
• Kanak-kanak: kami tidak dengan sengaja mengumpul data kanak-kanak di bawah umur 15 tahun tanpa persetujuan bertulis penjaga mereka.

Kami menggunakan dasar ini kepada semua orang, di mana-mana sahaja mereka tinggal. Jika undang-undang di tempat anda tinggal memberikan anda lebih banyak hak daripada yang diterangkan dalam dasar ini, termasuk di Emiriah Arab Bersatu dan negara GCC yang lain, kami akan menghormatinya. Tulis kepada support@letsbot.net dan maklumkan tempat anda tinggal supaya kami boleh menggunakan peraturan yang betul.

LetsBot ialah perkhidmatan untuk perniagaan dan tidak ditujukan kepada kanak-kanak. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada sesiapa yang berumur di bawah 18 tahun untuk tujuan kami sendiri. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah memberikan data peribadi kepada kami, tulis kepada support@letsbot.net dan kami akan memadamkannya.

Kami akan mengemas kini dasar ini apabila amalan kami atau undang-undang berubah. Tarikh "Kemas kini terakhir" di bahagian atas menunjukkan versi terkini. Bagi perubahan material, kami akan memaklumkan kepada pemilik akaun melalui e-mel atau dalam panel sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa. Jika sesuatu perubahan memerlukan persetujuan anda, kami akan memintanya dan bukannya menganggap penggunaan berterusan anda sebagai persetujuan.

Sejarah perubahan. 12 Oktober 2026: seksyen 5 kini menamakan Anthropic (Claude) dan Google (Gemini API) sebagai penyedia perkhidmatan AI bersama OpenAI, berserta terma latihan dan penyimpanan setiap penyedia; seksyen 7 dan 8 telah dikemas kini untuk diselaraskan.

• Soalan privasi, permintaan dan sokongan: support@letsbot.net
• Pos: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Mesir: Bot for Digital Solutions LLC, Tower 22, tingkat 3, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Mesir

Dokumen berkaitan: Terma & Syarat · Perjanjian Pemprosesan Data · Subpemproses · Perjanjian Tahap Perkhidmatan

1. Apabila peniaga menambah sembang LetsBot pada laman web mereka, peniaga bertanggungjawab ke atas data pelawat mereka dan LetsBot memprosesnya bagi pihak peniaga dan mengikut arahan mereka.
2. Apabila pelawat membuka sembang, kami mengumpul: mesej dan fail yang mereka hantar; nama, e-mel dan nombor telefon mereka hanya jika mereka menaipnya; halaman tempat mereka berada, halaman lain di laman yang sama yang mereka lawati semasa lawatan tersebut, halaman asal mereka dan tag kempen (UTM); pelayar, peranti dan bahasa; serta alamat IP berserta anggaran lokasi yang diperoleh daripadanya (negara dan bandar) sebagaimana yang disediakan oleh penyedia rangkaian kami, Cloudflare.
3. Kami menggunakan data ini untuk menyampaikan perbualan kepada pasukan peniaga, untuk membantu mereka menjawab, dan untuk melindungi perkhidmatan daripada spam dan penyalahgunaan (had kadar dan penyekatan). Kami tidak menggunakannya untuk pengiklanan dan kami tidak menjualnya.
4. Penyimpanan: pelawat yang tidak pernah menghantar mesej dipadamkan selepas 30 hari. Alamat IP dan lokasi tepat (bandar, wilayah, poskod, koordinat) dipadamkan 90 hari selepas aktiviti terakhir; hanya negara yang dikekalkan. Data peranti, halaman dan perujuk dipadamkan 365 hari selepas aktiviti terakhir. Mesej mengikut tempoh penyimpanan sembang peniaga itu sendiri, dan memadamkan perbualan akan memadamkan data pelawat yang dipautkan kepadanya.
5. Di bawah GDPR dan LGPD Brazil, pelawat boleh mengakses, membetulkan, memadamkan atau memindahkan data mereka, membantah pemprosesannya, dan mengetahui pihak yang menerima data tersebut. Mereka boleh bertanya kepada peniaga yang memiliki laman web tersebut, atau menulis kepada support@letsbot.net; kami menjawab dalam tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang.
6. Data mungkin diproses di pelayan di luar negara pelawat, termasuk Amerika Syarikat, dan dilindungi melalui penyulitan semasa transit dan akses terhad.

Apabila anda memilih untuk menyambungkan perkhidmatan Google dalam LetsBot, kami hanya meminta daripada Google akses yang diperlukan oleh ciri tersebut:

• Log masuk dengan Google (nama, alamat e-mel dan gambar profil): untuk mencipta akaun LetsBot anda dan melog masuk anda.
• Google Calendar (calendar.events): untuk mencipta, mengemas kini dan membatalkan janji temu yang ditempah oleh pelanggan anda melalui LetsBot pada kalendar yang anda pilih, serta membaca acara anda supaya masa yang sama tidak ditempah dua kali.
• YouTube (youtube.upload, youtube.readonly): untuk menerbitkan video yang anda jadualkan dalam LetsBot Social Studio ke saluran anda, serta memaparkan nama saluran anda dan status video tersebut. Dengan menyambungkan YouTube, anda juga bersetuju dengan Syarat Perkhidmatan YouTube; cara Google mengendalikan data anda diterangkan dalam Dasar Privasi Google.
• Google Business Profile (business.manage): untuk memaparkan ulasan Google anda dalam peti masuk LetsBot, menyiarkan balasan anda, dan menerbitkan hantaran yang anda cipta ke Business Profile anda.

Kami menggunakan data ini hanya untuk menyediakan ciri-ciri ini kepada anda. Kami tidak menjualnya, menggunakannya untuk pengiklanan, atau menggunakannya untuk melatih model AI. Token akses disimpan secara tersulit dan dipadam apabila anda memutuskan sambungan perkhidmatan tersebut dalam LetsBot atau memadam akaun anda. Anda juga boleh menarik balik akses LetsBot pada bila-bila masa daripada Akaun Google anda di myaccount.google.com/permissions.

Penggunaan dan pemindahan oleh LetsBot kepada mana-mana aplikasi lain bagi maklumat yang diterima daripada Google API akan mematuhi Dasar Data Pengguna Perkhidmatan Google API, termasuk keperluan Penggunaan Terhad.