Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как LetsBot собирает, использует, передаёт и защищает персональные данные, а также какие права в отношении них у вас есть.

Оператор (контролёр) данных. LetsBot управляется компанией BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером 15477940, с зарегистрированным офисом по адресу: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom («LetsBot», «мы», «нас»). Мы являемся контролёром персональных данных, описанных в настоящей политике.

Наша аффилированная компания в Египте. Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م), коммерческий реестр № 223572 (отделение коммерческого реестра Cairo Investment, GAFI), налоговый регистрационный № 759-096-287, Tower 22, 3rd floor, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt, является нашей аффилированной компанией и региональным офисом. Она поддерживает наших клиентов и нашу деятельность. Сотрудники, имеющие доступ к данным клиентов, например наши специалисты поддержки и инженеры, работают преимущественно в Египте через эту аффилированную компанию. Ваш договор на сервис LetsBot заключён с британской компанией.

Кого касается настоящая политика.

• Наших клиентов (компании, оформившие подписку на LetsBot) и лиц, использующих рабочее пространство LetsBot от их имени, например владельцев, администраторов и операторов.
• Посетителей сайта letsbot.net и лиц, которые связываются с нами, регистрируются на пробный период или получают наши маркетинговые материалы.
• Лиц, которые общаются с собственной службой поддержки LetsBot в WhatsApp, по e-mail или в веб-чате.

На что настоящая политика не распространяется. Наши клиенты используют LetsBot для общения со своими собственными клиентами. В отношении таких диалогов и списков контактов решение о том, как используются ваши данные, принимает компания, с которой вы общались, а мы обрабатываем их только по её указаниям (см. раздел 2). Эти условия изложены в нашем Соглашении об обработке данных.

Контакты. С вопросами и запросами о конфиденциальности пишите на support@letsbot.net.

Язык. Настоящая политика опубликована на английском и арабском языках. Преимущественную силу имеет английская версия; арабская версия предоставляется для удобства.

Мы обрабатываем персональные данные в двух разных ролях, и для каждой из них действуют разные правила.

1. Контролёр. В отношении данных учётных записей наших клиентов, посетителей нашего сайта, нашего маркетинга и наших собственных диалогов поддержки мы определяем, для чего и как используются данные. Настоящая политика распространяется на эти данные.
2. Обработчик. Когда компания использует LetsBot для отправки сообщений своим клиентам, эта компания является контролёром номеров телефонов, имён, сообщений, медиафайлов, заказов и других контактных данных своих клиентов. Мы храним и обрабатываем эти данные только для предоставления сервиса, запрошенного компанией, в соответствии с нашим Соглашением об обработке данных.

Если вы являетесь клиентом компании, которая использует LetsBot, и хотите просмотреть, исправить или удалить свои данные, обратитесь, пожалуйста, в эту компанию. Если вместо этого вы обратитесь к нам, мы передадим ваш запрос компании в течение 48 часов и поможем ей ответить.

Компании, обрабатывающие данные от нашего имени, и интеграции, которые наши клиенты решают подключить, перечислены на нашей странице субобработчиков.

Данные, которые вы предоставляете нам

• Учётная запись и личность: имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, пароль (хранится только в виде необратимого хеша), название компании, а также настройки двухфакторной аутентификации, если вы её включили.
• Настройки рабочего пространства: язык, часовой пояс, тип магазина, подключаемые вами каналы и интеграции, а также приглашённые вами члены команды.
• Оплата: тариф, счета, статус оплаты, тип карты и последние четыре цифры её номера, а также записи о банковских переводах. Полные данные карты собирает и хранит Stripe, а не мы.
• Поддержка и обращения: то, что вы пишете нам в WhatsApp, по e-mail, в веб-чате или через контактную форму, а также любые отправленные вами файлы.

Данные, которые мы собираем автоматически

• Журналы использования и безопасности: входы в систему и неудачные попытки входа, IP-адрес, тип браузера и устройства, изменения двухфакторной аутентификации и разрешений, а также события доступа службы поддержки.
• Веб-аналитика: просмотренные страницы, клики, источник перехода, устройство и приблизительное местоположение, собираемые с помощью тегов, описанных в разделе 6, в соответствии с вашим выбором в отношении файлов cookie: за пределами Европы — по умолчанию, если вы от них не откажетесь, а в ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии — только если вы их примете.
• Рекламные идентификаторы: идентификаторы браузера и кликов Meta (fbp, fbc), а также IP-адрес и user agent браузера при регистрации, которые мы используем для оценки эффективности нашей рекламы.
• Мобильное приложение: идентификатор push-уведомлений для вашего устройства и, для звонков на iOS, VoIP push-токен. В приложении нет сторонних SDK для аналитики или отчётов о сбоях.

Данные, которые мы получаем от других

• Провайдеры входа: если вы входите через Google, Apple, Facebook или X, мы получаем от этого провайдера ваше имя, адрес электронной почты и идентификатор учётной записи.
• Meta: когда вы подключаете аккаунт WhatsApp Business, страницу Facebook или аккаунт Instagram, мы получаем данные бизнес-аккаунта, необходимые для работы канала.
• Платформы электронной коммерции и CRM: когда вы подключаете магазин или CRM, мы получаем данные магазина или учётной записи, необходимые для интеграции.
• Stripe: подтверждения платежей и платёжные реквизиты, необходимые для выставления счетов.

Мы не запрашиваем чувствительные данные, такие как сведения о здоровье, религии или биометрические данные, и просим вас не отправлять их нашей службе поддержки.

Какие данные обязательны. Нам необходимы ваше имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона и платёжные данные для создания и ведения вашей учётной записи; без них мы не можем предоставлять сервис. Все остальные данные предоставляются по желанию.

В некоторых странах применяются иные правовые основания. В разделах 12–15 объясняется, как это работает в Саудовской Аравии, ЕС и Великобритании, Бразилии и Египте.

Если мы опираемся на законный интерес, вы можете возразить, и мы прекратим обработку, если только у нас нет веских оснований, имеющих приоритет над вашими интересами, или данные не нужны нам для правовой претензии. Если мы опираемся на согласие, вы можете отозвать его в любое время; это не влияет на обработку, проведённую до отзыва.

Наш собственный ИИ-ассистент

На обращения в поддержку LetsBot круглосуточно отвечает ИИ-ассистент LetsBot, который всегда сообщает, что он является ИИ. Поддержка с участием человека доступна на арабском и английском языках — достаточно попросить связать вас с сотрудником. Чтобы составлять и отправлять эти ответы, содержание вашего диалога с поддержкой обрабатывается поставщиками ИИ, действующими от нашего имени (OpenAI и Anthropic, перечислены на нашей странице субобработчиков).

Функции ИИ, которые вы включаете в своём рабочем пространстве

Если вы включаете ИИ-ответы, ИИ-агентов, расшифровку голосовых сообщений или ИИ-инструменты, сообщения, история диалогов, голосовые сообщения, файлы базы знаний и каталог товаров, необходимые для работы соответствующей функции, передаются одному из наших поставщиков услуг ИИ для получения результата — вместе с именем и номером телефона контакта, если это требуется для функции. Наши поставщики услуг ИИ:

• OpenAI (США): поставщик по умолчанию для всех функций ИИ. Расшифровка голосовых сообщений, а также хранение файлов базы знаний и поиск по ним всегда выполняются в OpenAI.
• Anthropic (Claude, США) и Google (Gemini API, США): мы можем направлять таким поставщикам задачи ИИ, например ответы, агентов, сводки, классификацию, предложения ответов и функцию «обучение на истории», вместо OpenAI или в качестве резервного варианта, когда другой поставщик недоступен. Мы также можем отправлять ограниченную выборку запросов второму поставщику, чтобы сравнить качество его ответов; ответы, полученные для сравнения, никогда не отправляются вашим клиентам. Кроме того, Google создаёт изображения и тексты в Social Studio.

Каждый поставщик обрабатывает это содержимое исключительно для оказания нам своих услуг в соответствии со своими условиями обработки данных. Согласно их условиям для бизнеса, ни один из них не использует данные, переданные через его API, для обучения своих моделей (см. условия OpenAI для бизнеса, Коммерческие условия Anthropic и Дополнительные условия Gemini API для используемого нами платного Gemini API), и мы не давали согласия на какое-либо использование данных для обучения. Каждый поставщик хранит временную копию для выявления злоупотреблений и обеспечения безопасности: OpenAI хранит журналы мониторинга злоупотреблений до 30 дней, а созданные им ответы — в соответствии со своей политикой в отношении данных API; Anthropic удаляет входные и выходные данные API в течение 30 дней; Google хранит запросы и ответы Gemini API в течение 55 дней и может временно хранить их в любой стране, где у него есть мощности. Поставщик может хранить данные дольше, если этого требует закон или если запрос помечен как нарушающий его правила использования. Файлы базы знаний хранятся в OpenAI до тех пор, пока вы не удалите их или своё рабочее пространство. В разделе 8 описано, как защищаются такие передачи данных, а полный список приведён на нашей странице субобработчиков. Вы можете отключить эти функции в любое время.

Мы не используем данные наших клиентов или данные их клиентов для обучения моделей ИИ. Когда включена функция «обучение на истории», всё, что она изучает, остаётся внутри соответствующего рабочего пространства и используется только для него.

Автоматизированные решения

Мы принимаем одно автоматизированное решение, которое может вас затронуть: когда вы начинаете бесплатный пробный период, мы проверяем защищённые (хешированные) идентификаторы подключаемых вами каналов, чтобы узнать, не использовался ли для них уже бесплатный пробный период. Если использовался, новое рабочее пространство не сможет начать ещё один бесплатный пробный период, но вы по-прежнему сможете оформить подписку. Если вы считаете, что результат проверки ошибочен, напишите на support@letsbot.net, и его рассмотрит сотрудник.

В остальном мы не принимаем в отношении вас решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке и влекущих юридические или аналогичные по значимости последствия.

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии на сайте letsbot.net. Внутри панели LetsBot мы используем только строго необходимые файлы cookie, за исключением страниц оформления оплаты, где указанные ниже аналитические и рекламные теги загружаются в соответствии с вашим выбором в отношении cookie (см. «Ваш выбор» ниже).

Ваш выбор. За пределами Европы аналитические и рекламные файлы cookie включены по умолчанию, и вы можете отказаться от них в любое время через баннер или «Настройки cookie». В ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии они остаются отключёнными, пока вы не дадите согласие. Мы определяем, находитесь ли вы в Европе, по часовому поясу вашего устройства, а на наших серверах — по стране вашего подключения. Наш баннер cookie показывает кнопки «Принять» и «Отклонить» рядом друг с другом; отказ останавливает работу этих тегов и удаляет установленные ими файлы cookie на нашем домене. Мы используем Google Consent Mode, поэтому теги Google также учитывают ваш выбор. Вы можете изменить или отозвать свой выбор в любое время по ссылке «Настройки cookie» в нижней части страницы; мы храним ваш выбор в файле cookie до 12 месяцев. Вы также можете заблокировать файлы cookie в своём браузере и ограничить рекламное отслеживание в настройках Meta и Google.

Мы не продаём и не сдаём в аренду персональные данные. Мы передаём их только в следующих случаях:

• Поставщики услуг, которые размещают, защищают, доставляют или поддерживают сервис от нашего имени, например Google Cloud (хостинг), Cloudflare (сетевая безопасность и доставка), Stripe (платежи), Zoho (электронная почта), OneSignal (push-уведомления), а также OpenAI, Anthropic и Gemini API от Google (ИИ). Они могут использовать данные только для оказания нам своих услуг. Полный список с указанием местонахождения приведён на нашей странице субобработчиков.
• Наша аффилированная компания Bot for Digital Solutions LLC в Египте, которая обслуживает наших клиентов и поддерживает наши операции по нашим указаниям.
• Рекламные платформы. Мы передаём Meta хеш SHA-256 адреса электронной почты и номера мобильного телефона наших зарегистрированных пользователей, а также внутренний идентификатор LetsBot, чтобы Meta могла сопоставить их со своими пользователями. Мы используем это, чтобы не показывать рекламу существующим клиентам, снова связываться с ними и находить аудитории, похожие на наших клиентов. Хеширование защищает данные при передаче, но платформа, у которой уже есть тот же адрес электронной почты или номер, может их сопоставить; именно в этом и состоит цель загрузки. Наш сайт также сообщает Meta и Google о таких действиях, как регистрации и покупки, вместе с идентификаторами, описанными в разделе 3, и суммой покупки. Чтобы вас исключили, напишите на support@letsbot.net; мы исключим вас из следующей загрузки и попросим платформу удалить ранее отправленную нами запись.
• Выбранные вами интеграции. Когда вы подключаете Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), платформу электронной коммерции, CRM или другой инструмент, данные передаются этому сервису на его собственных условиях, поскольку вы сами об этом попросили.
• Государственные органы и судебные требования. Когда этого требуют закон, решение суда или обязательный для исполнения запрос государственного органа, либо для защиты наших прав, наших клиентов или общества. По возможности мы заранее уведомляем затронутого клиента.
• Передача бизнеса. Если LetsBot будет продан или объединён с другой компанией, персональные данные могут перейти к новому владельцу, который обязан и далее соблюдать настоящую политику.

Мы можем указывать название и логотип вашей компании в нашем списке клиентов. Если вы не хотите этого, сообщите на support@letsbot.net; с этой даты мы перестанем использовать их в новых материалах.

Все серверы и резервные копии LetsBot размещены в Google Cloud в США (регион us-east1, Южная Каролина). Это касается всех баз данных, файлов, медиафайлов и резервных копий. Мы не предлагаем хостинг ни в каком другом регионе.

Наши сотрудники, имеющие доступ к данным клиентов, работают преимущественно в Египте через нашу аффилированную компанию Bot for Digital Solutions LLC и получают доступ к данным удалённо. Некоторые из наших поставщиков услуг обрабатывают их в других странах, главным образом в США. Местонахождение каждого поставщика указано на нашей странице субобработчиков.

В отношении США нет общего решения об адекватности уровня защиты в соответствии с законодательством Великобритании, ЕС, Саудовской Аравии, Бразилии или Египта. Поэтому мы защищаем такие передачи данных следующим образом:

• ЕС и Великобритания: данные из ЕС поступают к нам в Великобританию, которую Европейская комиссия признаёт обеспечивающей адекватный уровень защиты. При дальнейшей передаче поставщикам в США мы полагаемся на гарантии, предусмотренные условиями обработки данных каждого поставщика, такие как Стандартные договорные положения ЕС с Дополнением Великобритании или Соглашение Великобритании о международной передаче данных. Для данных наших бизнес-клиентов наше Соглашение об обработке данных, являющееся частью наших Условий, также включает Стандартные договорные положения ЕС и Дополнение Великобритании.
• Саудовская Аравия: в соответствии с Законом о защите персональных данных мы сообщаем вам, что ваши данные обрабатываются за пределами Королевства. Наше Соглашение об обработке данных, являющееся частью наших Условий, включает стандартные договорные положения SDAIA (от контролёра к обработчику); они автоматически применяются ко всем бизнес-клиентам с момента принятия Условий.
• Бразилия: наше Соглашение об обработке данных включает в полном объёме и без изменений стандартные договорные положения ANPD (Резолюция CD/ANPD № 19/2024); они автоматически применяются ко всем бизнес-клиентам с момента принятия Условий. При дальнейшей передаче нашим поставщикам услуг в США, включая поставщиков ИИ, указанных в разделе 5, мы полагаемся на гарантии, предусмотренные условиями обработки данных каждого поставщика; условия Google для платного Gemini API включают бразильские стандартные договорные положения.
• Египет: передача данных из Египта регулируется Законом № 151 от 2020 года и Исполнительным регламентом к нему. Если для неё требуется лицензия или разрешение, мы получим их, прежде чем осуществлять такую передачу.

Чтобы запросить копию гарантий, применимых к вашим данным, напишите на support@letsbot.net.

Удаление рабочего пространства или диалога

Любой владелец аккаунта может в любое время удалить всё рабочее пространство из панели, независимо от наличия платной подписки. Указывать причину не обязательно. Удаление рабочего пространства также прекращает его подписку.

В течение 30 дней после удаления рабочего пространства мы удаляем его данные из наших рабочих систем, включая хранящиеся медиафайлы, любую архивную копию рабочего пространства, файлы и сохранённые ответы, хранящиеся для функций ИИ у нашего поставщика ИИ, а также сообщения, хранящиеся в нашем сервисе подключения WhatsApp через QR-код. Копии в резервных копиях перестают существовать в течение следующих 30 дней, когда удаляется каждая резервная копия.

Удаление отдельного диалога стирает его сообщения и медиафайлы.

Мы храним только то, что обязаны хранить по закону (например, счета), и краткую запись об удалении (идентификатор рабочего пространства, дату и причину, если вы её указали), которая не содержит сообщений или контактов.

• Подключения к letsbot.net и панели используют TLS (HTTPS с HSTS).
• Хранящиеся данные шифруются Google Cloud с помощью ключей, управляемых Google. Токены доступа к каналам, секреты интеграций, секреты двухфакторной аутентификации и аналогичные учётные данные дополнительно шифруются приложением.
• Пароли хранятся только в виде хешей bcrypt.
• У каждого рабочего пространства есть собственная отдельная база данных.
• Базы данных и кеши недоступны из интернета; трафик проходит через сетевую защиту Cloudflare.
• Двухфакторная аутентификация, ограничения входа по IP-адресу и журнал действий по безопасности доступны каждому рабочему пространству.
• Входящие вебхуки от Meta, Salla и Zid принимаются только с действительной подписью.
• Наши сотрудники поддержки входят в рабочее пространство только для оказания поддержки, и каждый вход фиксируется в журнале безопасности рабочего пространства, который может просмотреть владелец аккаунта. Если вы включите двухфакторную аутентификацию для своего рабочего пространства, наши сотрудники смогут войти в него только с вашего явного разрешения.
• Медиафайлы, которыми обмениваются в диалогах (изображения, голосовые сообщения, видео и документы), хранятся в облачном хранилище, содержимое которого нельзя просматривать или выводить списком, и выдаются по длинным случайным ссылкам, которые трудно угадать. Любой, у кого есть точная ссылка, может открыть файл. Для фотографий профиля контактов используются более простые ссылки. Мы переводим медиафайлы на подписанные ссылки с ограниченным сроком действия.
• Резервные копии и архивированные рабочие пространства хранятся в закрытых бакетах хранилища с запретом публичного доступа.
• Наши внутренние оповещения об ошибках маскируют номера телефонов и адреса электронной почты.

Наша платформа должна считывать содержимое сообщений, чтобы доставлять и хранить их, а если вы включите функции ИИ — обрабатывать их. Поэтому сообщения хранятся на наших серверах в читаемом виде под защитой описанных выше мер.

В настоящее время у LetsBot нет сертификата безопасности, такого как ISO 27001. Сертификаты нашего хостинг-провайдера распространяются на инфраструктуру Google, а не на LetsBot. Ни одна система не является полностью защищённой; если утечка затронет ваши персональные данные, мы уведомим вас и государственные органы в соответствии с требованиями закона.

В зависимости от места вашего проживания у вас может быть право:

• знать, какие персональные данные о вас мы храним, и получить их копию в читаемом формате;
• исправить неточные или неполные данные;
• потребовать удаления или анонимизации ваших данных;
• ограничить некоторые виды использования или возразить против них, в том числе в любое время против прямого маркетинга;
• получить свои данные в переносимом формате или потребовать их передачи другому поставщику;
• отозвать согласие в любое время;
• потребовать пересмотра автоматизированного решения человеком;
• подать жалобу нам и в орган по защите данных.

Как обратиться. Напишите на support@letsbot.net. Владельцы аккаунтов также могут экспортировать свои контакты и диалоги, а также удалять контакты, диалоги или всё рабочее пространство из панели. Прежде чем выполнить запрос, мы можем попросить вас подтвердить свою личность.

Как быстро мы отвечаем.

Запросы рассматриваются бесплатно, за исключением случаев, когда закон допускает взимание платы (например, в соответствии с законодательством Египта или для явно необоснованных или чрезмерных запросов), и мы сообщим вам об этом до взимания какой-либо платы.

• Правовое основание. Мы обрабатываем ваши данные с вашего согласия либо без согласия, когда это допускает закон: для исполнения договора, стороной которого вы являетесь, для выполнения юридической обязанности или в наших законных интересах, если ваши права не имеют над ними приоритета. Мы не обрабатываем чувствительные данные на основании законного интереса.
• Обработка за пределами Королевства. Ваши данные обрабатываются в США, где они размещены, и в Египте, откуда работает большая часть нашей команды. Получатели и их роли перечислены на нашей странице субобработчиков.
• Ваши права. Право на информирование, на доступ к своим данным, на получение их копии в читаемом и понятном формате, на их исправление, на их уничтожение, когда они больше не нужны, и на отзыв согласия. Мы отвечаем в течение 30 дней (см. раздел 11).
• Маркетинг. Мы отправляем маркетинговые сообщения только с вашего согласия, указываем себя как отправителя в каждом сообщении и делаем отказ от рассылки таким же простым, как подписку на неё.
• Жалобы. Вы можете подать жалобу нам, а также в Управление по данным и искусственному интеллекту Саудовской Аравии (SDAIA).

• Контролёр. BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, Великобритания (сведения — в разделе 1). Мы не назначали представителя в ЕС; субъекты данных из ЕС могут связаться с нами по адресу support@letsbot.net.
• Правовые основания изложены в разделе 4. Если мы опираемся на законный интерес, вы можете запросить у нас проведённую нами оценку баланса интересов.
• Передача данных описана в разделе 8. Вы можете запросить копию гарантий.
• Жалобы. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу support@letsbot.net. Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение 30 дней, рассматриваем её и сообщаем вам о результате. Вы также можете подать жалобу в Управление комиссара по информации Великобритании (ico.org.uk) или в орган по защите данных страны ЕС, в которой вы проживаете или работаете.

• Контролёр: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (раздел 1).
• Ответственный за защиту данных (encarregado): контактный адрес нашего encarregado — support@letsbot.net.
• Ваши права согласно статье 18 LGPD: подтверждение того, что мы обрабатываем ваши данные; доступ; исправление; анонимизация, блокирование или удаление ненужных или избыточных данных; переносимость; удаление данных, обрабатываемых с вашего согласия; информация о том, с кем мы ими делимся; информация о возможности отказаться от предоставления согласия и о последствиях такого отказа; отзыв согласия; а также пересмотр решений, принятых исключительно на основе автоматизированной обработки.
• Передача данных: ваши данные обрабатываются в США (раздел 8). Краткое описание на португальском языке того, как мы осуществляем международную передачу данных, доступно по запросу по адресу support@letsbot.net.
• Жалобы: вы можете обратиться в Национальное управление по защите данных (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD).

• Кто несёт ответственность. Контролёром является BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (Великобритания). Нашим местным контактным лицом является наша аффилированная компания в Египте Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م, регистрационный номер в коммерческом реестре 223572, регистрационное бюро инвестиций Каира), башня 22, 3-й этаж, Масакен Сиди Абдель Рахим, Сегер, Танта 1-я, мухафаза Гарбия, Египет.
• Согласие. Согласно законодательству Египта мы обрабатываем ваши данные с вашего явного согласия, если только закон не разрешает обработку без него, например для исполнения договора с вами или для выполнения юридической обязанности. Это включает ваше согласие на передачу ваших данных в страны, указанные в разделе 8, которое мы запрашиваем при регистрации.
• Ваши права: знать о своих данных и получать к ним доступ; отозвать согласие; исправлять, обновлять, дополнять или удалять их; ограничивать обработку определённой целью; получать уведомление об утечке, затрагивающей ваши данные; а также возражать против обработки.
• Сроки и плата. Мы отвечаем в течение шести рабочих дней. Закон допускает взимание платы за некоторые запросы, размер которой устанавливает Центр защиты персональных данных; мы сообщим вам об этом до взимания какой-либо платы.
• Жалобы: вы можете подать жалобу в Центр защиты персональных данных.
• Дети: мы сознательно не собираем данные детей младше 15 лет без письменного согласия их опекуна.

Мы применяем настоящую политику ко всем, независимо от места проживания. Если закон страны вашего проживания предоставляет вам больше прав, чем описано в настоящей политике, в том числе в Объединённых Арабских Эмиратах и других странах ССАГПЗ, мы будем их соблюдать. Напишите на support@letsbot.net и сообщите, где вы проживаете, чтобы мы могли применить соответствующие правила.

LetsBot — это сервис для бизнеса, не предназначенный для детей. Мы сознательно не собираем для собственных целей персональные данные лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, напишите на support@letsbot.net, и мы их удалим.

Мы будем обновлять настоящую политику при изменении нашей практики или законодательства. Дата «Последнее обновление» в начале страницы указывает на актуальную версию. О существенном изменении мы сообщим владельцам аккаунтов по электронной почте или в панели не менее чем за 30 дней до его вступления в силу. Если изменение требует вашего согласия, мы запросим его, а не будем считать продолжение использования сервиса согласием.

История изменений. 12 октября 2026 года: в разделе 5 теперь указаны Anthropic (Claude) и Google (Gemini API) в качестве поставщиков услуг ИИ наряду с OpenAI, с условиями каждого поставщика в отношении обучения и хранения данных; разделы 7 и 8 обновлены соответствующим образом.

• Вопросы о конфиденциальности, запросы и поддержка: support@letsbot.net
• Почтовый адрес: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Египет: Bot for Digital Solutions LLC, башня 22, 3-й этаж, Масакен Сиди Абдель Рахим, Сегер, Танта 1-я, мухафаза Гарбия, Египет

Связанные документы: Условия и положения · Соглашение об обработке данных · Субобработчики · Соглашение об уровне обслуживания

1. Когда продавец добавляет чат LetsBot на свой сайт, ответственность за данные посетителей несёт продавец, а LetsBot обрабатывает их от имени продавца и по его указаниям.
2. Когда посетитель открывает чат, мы собираем: отправляемые им сообщения и файлы; его имя, адрес электронной почты и номер телефона — только если он их вводит; страницу, на которой он находится, страницы того же сайта, которые он посетил во время визита, страницу, с которой он пришёл, и метки кампаний (UTM); браузер, устройство и язык; а также IP-адрес с определённым по нему приблизительным местоположением (страна и город), предоставляемым нашим сетевым провайдером Cloudflare.
3. Мы используем эти данные, чтобы доставлять диалог команде продавца, помогать ей отвечать и защищать сервис от спама и злоупотреблений (ограничение частоты запросов и блокировка). Мы не используем их для рекламы и не продаём их.
4. Хранение: посетитель, который так и не отправил ни одного сообщения, удаляется через 30 дней. IP-адрес и точное местоположение (город, регион, почтовый индекс, координаты) стираются через 90 дней после последней активности; сохраняется только страна. Данные об устройстве, страницах и источнике перехода стираются через 365 дней после последней активности. Сообщения хранятся в соответствии с собственными настройками хранения чата продавца, а удаление диалога удаляет связанные с ним данные посетителя.
5. Согласно GDPR и бразильскому LGPD посетитель может получить доступ к своим данным, исправить, удалить или перенести их, возразить против их обработки и узнать, кому они передаются. Он может обратиться к продавцу, которому принадлежит сайт, или написать на support@letsbot.net; мы отвечаем в сроки, установленные законом.
6. Данные могут обрабатываться на серверах за пределами страны посетителя, в том числе в США, и защищаются шифрованием при передаче и ограничением доступа.

Когда вы решаете подключить сервис Google в LetsBot, мы запрашиваем у Google только тот доступ, который необходим для работы соответствующей функции:

• Вход через Google (имя, адрес электронной почты и фото профиля): для создания вашей учётной записи LetsBot и входа в неё.
• Google Календарь (calendar.events): для создания, изменения и отмены встреч, которые ваши клиенты бронируют через LetsBot, в выбранном вами календаре, а также для чтения ваших событий, чтобы одно и то же время не было забронировано дважды.
• YouTube (youtube.upload, youtube.readonly): для публикации на вашем канале видео, которые вы запланировали в LetsBot Social Studio, а также для отображения названия вашего канала и статуса этих видео. Подключая YouTube, вы также соглашаетесь с Условиями использования YouTube; порядок обработки ваших данных компанией Google описан в Политике конфиденциальности Google.
• Профиль компании в Google (business.manage): для отображения ваших отзывов Google во входящих LetsBot, публикации ваших ответов и размещения создаваемых вами публикаций в вашем Профиле компании.

Мы используем эти данные исключительно для предоставления вам указанных функций. Мы не продаём их, не используем их в рекламных целях и не используем их для обучения моделей ИИ. Токены доступа хранятся в зашифрованном виде и удаляются, когда вы отключаете сервис в LetsBot или удаляете свою учётную запись. Вы также можете в любое время отозвать доступ LetsBot в своём аккаунте Google по адресу myaccount.google.com/permissions.

Использование LetsBot информации, полученной от API Google, и её передача в любые другие приложения осуществляются в соответствии с Политикой в отношении пользовательских данных сервисов Google API, включая требования об ограниченном использовании (Limited Use).