Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana LetsBot mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi, serta hak-hak yang Anda miliki atas data tersebut.

Pengendali. LetsBot dioperasikan oleh BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, sebuah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales dengan nomor perusahaan 15477940, dengan kantor terdaftar di 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Britania Raya ("LetsBot", "kami"). Kami adalah pengendali data pribadi yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Afiliasi kami di Mesir. Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م), nomor daftar perusahaan 223572 (kantor daftar perusahaan Investasi Kairo, GAFI), nomor registrasi pajak 759-096-287, Tower 22, 3rd floor, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Mesir, adalah afiliasi dan kantor regional kami. Afiliasi ini mendukung pelanggan dan operasional kami. Orang-orang yang memiliki akses ke data pelanggan, seperti staf dukungan dan teknik kami, terutama bekerja di Mesir melalui afiliasi ini. Kontrak Anda untuk layanan LetsBot adalah dengan perusahaan Britania Raya tersebut.

Siapa yang dicakup kebijakan ini.

• Pelanggan kami (bisnis yang berlangganan LetsBot) dan orang-orang yang menggunakan ruang kerja LetsBot atas nama mereka, seperti pemilik, admin, dan agen.
• Pengunjung letsbot.net dan orang-orang yang menghubungi kami, mendaftar uji coba, atau menerima materi pemasaran kami.
• Orang-orang yang berkomunikasi dengan tim dukungan LetsBot sendiri melalui WhatsApp, e-mail, atau web chat.

Apa yang tidak dicakup kebijakan ini. Pelanggan kami menggunakan LetsBot untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka sendiri. Untuk percakapan dan daftar kontak tersebut, bisnis yang berkomunikasi dengan Anda yang menentukan bagaimana data Anda digunakan, dan kami memprosesnya hanya berdasarkan instruksi bisnis tersebut (lihat bagian 2). Perjanjian Pemrosesan Data kami menetapkan ketentuan tersebut.

Kontak. Untuk pertanyaan dan permintaan terkait privasi, kirimkan e-mail ke support@letsbot.net.

Bahasa. Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Inggris dan bahasa Arab. Versi bahasa Inggris yang berlaku; versi bahasa Arab disediakan untuk kemudahan.

Kami menangani data pribadi dalam dua peran yang berbeda, dan aturan untuk masing-masing peran berbeda.

1. Pengendali. Untuk data akun pelanggan kami, pengunjung situs web kami, pemasaran kami, dan percakapan dukungan kami sendiri, kami yang menentukan untuk apa dan bagaimana data tersebut digunakan. Kebijakan ini mencakup data tersebut.
2. Pemroses. Ketika sebuah bisnis menggunakan LetsBot untuk mengirim pesan kepada pelanggannya sendiri, bisnis tersebut adalah pengendali atas nomor telepon, nama, pesan, media, pesanan, dan data kontak lainnya milik pelanggannya. Kami menyimpan dan memproses data tersebut hanya untuk menyediakan layanan yang diminta oleh bisnis tersebut, berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data kami.

Jika Anda adalah pelanggan dari sebuah bisnis yang menggunakan LetsBot dan ingin melihat, memperbaiki, atau menghapus data Anda, silakan hubungi bisnis tersebut. Jika Anda justru menghubungi kami, kami akan meneruskan permintaan Anda kepada bisnis tersebut dalam waktu 48 jam dan membantunya untuk menanggapi.

Perusahaan yang memproses data atas nama kami, serta integrasi yang dipilih pelanggan kami untuk dihubungkan, tercantum di halaman subprosesor kami.

Data yang Anda berikan kepada kami

• Akun dan identitas: nama, alamat e-mail, nomor ponsel, kata sandi (disimpan hanya sebagai hash satu arah), nama perusahaan, dan pengaturan autentikasi dua faktor jika Anda mengaktifkannya.
• Pengaturan ruang kerja: bahasa, zona waktu, jenis toko, kanal dan integrasi yang Anda hubungkan, serta anggota tim yang Anda undang.
• Penagihan: paket, faktur, status pembayaran, jenis kartu dan empat digit terakhirnya, serta catatan transfer bank. Detail kartu lengkap dikumpulkan dan disimpan oleh Stripe, bukan oleh kami.
• Dukungan dan kontak: apa yang Anda tulis kepada kami melalui WhatsApp, e-mail, web chat, atau formulir kontak, serta file apa pun yang Anda kirimkan.

Data yang kami kumpulkan secara otomatis

• Log penggunaan dan keamanan: proses masuk dan upaya masuk yang gagal, alamat IP, jenis browser dan perangkat, perubahan autentikasi dua faktor dan izin, serta peristiwa akses dukungan.
• Analitik situs web: halaman yang dilihat, klik, perujuk, perangkat, dan perkiraan lokasi, yang dikumpulkan melalui tag yang dijelaskan di bagian 6 sesuai dengan pilihan cookie Anda: di luar Eropa secara default kecuali Anda menolaknya, dan di UE/EEA, Britania Raya, dan Swiss hanya jika Anda menerimanya.
• Pengenal iklan: pengenal browser dan klik Meta (fbp, fbc), serta alamat IP dan user agent browser saat pendaftaran, yang kami gunakan untuk mengukur iklan kami.
• Aplikasi seluler: pengenal notifikasi push untuk perangkat Anda dan, untuk panggilan di iOS, token push VoIP. Aplikasi ini tidak memiliki SDK analitik atau pelaporan crash dari pihak ketiga.

Data yang kami terima dari pihak lain

• Penyedia layanan masuk: jika Anda masuk dengan Google, Apple, Facebook, atau X, kami menerima nama, alamat e-mail, dan pengenal akun Anda dari penyedia tersebut.
• Meta: ketika Anda menghubungkan akun WhatsApp Business, Halaman Facebook, atau akun Instagram, kami menerima detail akun bisnis yang diperlukan untuk menjalankan kanal tersebut.
• Platform e-commerce dan CRM: ketika Anda menghubungkan toko atau CRM, kami menerima detail toko atau akun yang diperlukan untuk integrasi tersebut.
• Stripe: konfirmasi pembayaran dan detail penagihan yang diperlukan untuk faktur.

Kami tidak meminta data sensitif seperti data kesehatan, agama, atau biometrik, dan kami meminta Anda untuk tidak mengirimkannya kepada tim dukungan kami.

Data mana yang wajib. Kami memerlukan nama, alamat e-mail, nomor ponsel, dan detail penagihan Anda untuk membuat dan menjalankan akun Anda; tanpa data tersebut kami tidak dapat menyediakan layanan. Semua data lainnya bersifat opsional.

Beberapa negara menggunakan dasar hukum yang berbeda. Bagian 12 hingga 15 menjelaskan bagaimana hal ini berlaku di Arab Saudi, UE dan Britania Raya, Brasil, dan Mesir.

Apabila kami mengandalkan kepentingan sah, Anda dapat mengajukan keberatan, dan kami akan berhenti kecuali kami memiliki alasan kuat yang mengesampingkan kepentingan Anda atau memerlukan data tersebut untuk suatu klaim hukum. Apabila kami mengandalkan persetujuan, Anda dapat menariknya kapan saja; hal ini tidak memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

Asisten AI milik kami sendiri

Dukungan LetsBot dijawab sepanjang waktu oleh asisten AI LetsBot, yang selalu memberi tahu Anda bahwa ia adalah AI. Dukungan manusia tersedia dalam bahasa Arab dan Inggris; cukup minta untuk berbicara dengan seseorang. Untuk menyusun dan mengirim balasan ini, isi percakapan dukungan Anda diproses oleh penyedia AI yang bertindak atas nama kami (OpenAI dan Anthropic, tercantum di halaman subprosesor kami).

Fitur AI yang Anda aktifkan di ruang kerja Anda

Jika Anda mengaktifkan balasan AI, agen AI, transkripsi pesan suara, atau alat AI, pesan, riwayat percakapan, pesan suara, file pengetahuan, dan katalog produk yang diperlukan untuk fitur tersebut dikirim ke salah satu penyedia layanan AI kami untuk menghasilkan hasilnya, bersama dengan nama dan nomor telepon kontak apabila fitur tersebut memerlukannya. Penyedia layanan AI kami adalah:

• OpenAI (Amerika Serikat): penyedia default untuk setiap fitur AI. Transkripsi pesan suara serta penyimpanan dan pencarian file pengetahuan selalu dijalankan di OpenAI.
• Anthropic (Claude, Amerika Serikat) dan Google (Gemini API, Amerika Serikat): kami dapat mengarahkan tugas AI seperti balasan, agen, ringkasan, klasifikasi, saran balasan, dan "belajar dari riwayat" ke salah satu dari mereka sebagai pengganti OpenAI, atau sebagai cadangan ketika penyedia lain tidak tersedia. Kami juga dapat mengirim sampel permintaan dalam jumlah terbatas ke penyedia kedua untuk membandingkan kualitas jawabannya; jawaban pembanding tidak pernah dikirim ke pelanggan Anda. Google juga menghasilkan gambar dan teks di Social Studio.

Setiap penyedia memproses konten ini hanya untuk menyediakan layanannya kepada kami, berdasarkan ketentuan pemrosesan datanya. Berdasarkan ketentuan bisnis mereka, tidak satu pun dari mereka menggunakan data yang dikirim melalui API-nya untuk melatih modelnya (lihat ketentuan bisnis OpenAI, Ketentuan Komersial Anthropic, dan Ketentuan Tambahan Gemini API untuk Gemini API berbayar yang kami gunakan), dan kami tidak pernah menyetujui penggunaan apa pun untuk pelatihan. Setiap penyedia menyimpan salinan sementara untuk pemantauan penyalahgunaan dan keamanan: OpenAI menyimpan log pemantauan penyalahgunaan hingga 30 hari dan menyimpan respons yang dihasilkannya sesuai kebijakan data API-nya; Anthropic menghapus input dan output API dalam 30 hari; Google menyimpan prompt dan respons Gemini API selama 55 hari dan dapat menyimpannya secara sementara di negara mana pun tempat Google memiliki fasilitas. Penyedia dapat menyimpan data lebih lama apabila diwajibkan oleh hukum atau apabila suatu permintaan ditandai melanggar kebijakan penggunaannya. File pengetahuan tetap berada di OpenAI hingga Anda menghapusnya atau menghapus ruang kerja Anda. Bagian 8 menjelaskan bagaimana transfer ini dilindungi, dan daftar lengkapnya ada di halaman subprosesor kami. Anda dapat menonaktifkan fitur-fitur ini kapan saja.

Kami tidak menggunakan data pelanggan kami, maupun data pelanggan mereka, untuk melatih model AI. Ketika fitur "belajar dari riwayat" aktif, apa yang dipelajarinya tetap berada di dalam ruang kerja tersebut dan hanya digunakan untuk ruang kerja tersebut.

Keputusan otomatis

Kami membuat satu keputusan otomatis yang dapat memengaruhi Anda: ketika Anda memulai uji coba gratis, kami memeriksa pengenal terlindungi (di-hash) dari kanal yang Anda hubungkan untuk melihat apakah kanal tersebut sudah pernah mendapatkan uji coba gratis. Jika sudah, ruang kerja baru tidak dapat memulai uji coba gratis lagi, tetapi Anda tetap dapat berlangganan. Jika menurut Anda pemeriksaan ini keliru, kirim surel ke support@letsbot.net dan seorang petugas akan meninjaunya.

Selain itu, kami tidak membuat keputusan tentang Anda yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau akibat signifikan serupa.

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa di letsbot.net. Di dalam panel LetsBot, kami hanya menggunakan cookie yang benar-benar diperlukan, kecuali di halaman checkout, tempat tag analitik dan iklan di bawah ini dimuat sesuai pilihan cookie Anda (lihat "Pilihan Anda" di bawah).

Pilihan Anda. Di luar Eropa, cookie analitik dan iklan aktif secara default dan Anda dapat menolaknya kapan saja melalui banner atau Pengaturan cookie. Di UE/EEA, Inggris, dan Swiss, cookie tersebut tetap nonaktif hingga Anda menyetujuinya. Kami menentukan apakah Anda berada di Eropa berdasarkan zona waktu perangkat Anda dan, di server kami, berdasarkan negara asal koneksi Anda. Banner cookie kami menampilkan "Terima" dan "Tolak" berdampingan; menolak akan menghentikan tag-tag ini dan menghapus cookie yang dipasangnya di domain kami. Kami menggunakan Google Consent Mode, sehingga tag Google juga menghormati pilihan Anda. Anda dapat mengubah atau menarik pilihan Anda kapan saja melalui tautan "Pengaturan cookie" di footer; kami menyimpan pilihan Anda dalam cookie hingga 12 bulan. Anda juga dapat memblokir cookie di browser Anda dan membatasi pelacakan iklan di pengaturan Meta dan Google Anda.

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi. Kami hanya membagikannya sebagai berikut:

• Penyedia layanan yang meng-hosting, mengamankan, mengirimkan, atau mendukung layanan untuk kami, seperti Google Cloud (hosting), Cloudflare (keamanan dan pengiriman jaringan), Stripe (pembayaran), Zoho (surel), OneSignal (notifikasi push), serta OpenAI, Anthropic, dan Gemini API dari Google (AI). Mereka hanya boleh menggunakan data tersebut untuk menyediakan layanannya kepada kami. Daftar lengkapnya, beserta lokasinya, ada di halaman subprosesor kami.
• Afiliasi kami Bot for Digital Solutions LLC di Mesir, yang mendukung pelanggan dan operasional kami berdasarkan instruksi kami.
• Platform iklan. Kami membagikan kepada Meta hash SHA-256 dari alamat surel dan nomor ponsel pengguna terdaftar kami, serta pengenal internal LetsBot, agar Meta dapat mencocokkannya dengan penggunanya sendiri. Kami menggunakan ini untuk menghindari penayangan iklan kepada pelanggan yang sudah ada, untuk menjangkau mereka kembali, dan untuk menemukan audiens yang serupa dengan pelanggan kami. Hashing melindungi data selama transmisi, tetapi platform yang sudah memiliki alamat surel atau nomor yang sama dapat mencocokkannya; itulah tujuan unggahan tersebut. Situs web kami juga melaporkan tindakan seperti pendaftaran dan pembelian kepada Meta dan Google, beserta pengenal yang dijelaskan di bagian 3 dan nilai pembelian. Untuk dikecualikan, kirim surel ke support@letsbot.net; kami akan mengeluarkan Anda dari unggahan berikutnya dan meminta platform tersebut menghapus entri yang kami kirim sebelumnya.
• Integrasi yang Anda pilih. Ketika Anda menghubungkan Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), platform e-commerce, CRM, atau alat lainnya, data mengalir ke layanan tersebut berdasarkan ketentuannya sendiri karena Anda yang memintanya.
• Otoritas dan klaim hukum. Ketika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan yang mengikat dari otoritas publik, atau untuk melindungi hak kami, pelanggan kami, atau publik. Jika memungkinkan, kami memberi tahu pelanggan yang terdampak terlebih dahulu.
• Pengalihan bisnis. Jika LetsBot dijual atau digabungkan, data pribadi dapat beralih kepada pemilik baru, yang wajib tetap mematuhi kebijakan ini.

Kami dapat menampilkan nama dan logo bisnis Anda dalam daftar pelanggan kami. Beri tahu support@letsbot.net jika Anda tidak menghendakinya; kami akan berhenti menggunakannya dalam materi baru sejak tanggal tersebut.

Semua server dan cadangan LetsBot berada di Google Cloud di Amerika Serikat (region us-east1, South Carolina). Ini mencakup semua basis data, file, media, dan cadangan. Kami tidak menawarkan hosting di region lain mana pun.

Staf kami yang memiliki akses ke data pelanggan sebagian besar bekerja di Mesir, melalui afiliasi kami Bot for Digital Solutions LLC, dan mengaksesnya dari jarak jauh. Sebagian penyedia layanan kami memprosesnya di negara lain, terutama Amerika Serikat. Lokasi setiap penyedia tercantum di halaman subprosesor kami.

Amerika Serikat tidak memiliki keputusan kecukupan (adequacy) umum berdasarkan hukum Inggris, Uni Eropa, Arab Saudi, Brasil, atau Mesir. Oleh karena itu, kami melindungi transfer ini sebagai berikut:

• Uni Eropa dan Inggris: data dari Uni Eropa sampai kepada kami di Inggris, yang diakui memadai oleh Komisi Eropa. Untuk transfer lanjutan ke penyedia di Amerika Serikat, kami mengandalkan perlindungan dalam ketentuan pemrosesan data masing-masing penyedia, seperti Klausul Kontraktual Standar (SCC) Uni Eropa beserta Adendum Inggris atau Perjanjian Transfer Data Internasional Inggris. Untuk data pelanggan bisnis kami, Perjanjian Pemrosesan Data kami, yang merupakan bagian dari Ketentuan kami, juga memasukkan Klausul Kontraktual Standar Uni Eropa dan Adendum Inggris.
• Arab Saudi: berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, kami memberi tahu Anda bahwa data Anda diproses di luar Kerajaan. Perjanjian Pemrosesan Data kami, yang merupakan bagian dari Ketentuan kami, memasukkan klausul kontraktual standar SDAIA (pengendali ke pemroses); klausul tersebut berlaku secara otomatis bagi setiap pelanggan bisnis sejak penerimaan Ketentuan.
• Brasil: Perjanjian Pemrosesan Data kami memasukkan, secara lengkap dan tanpa perubahan, klausul kontraktual standar ANPD (Resolution CD/ANPD No. 19/2024); klausul tersebut berlaku secara otomatis bagi setiap pelanggan bisnis sejak penerimaan Ketentuan. Untuk transfer lanjutan ke penyedia layanan kami di Amerika Serikat, termasuk penyedia AI di bagian 5, kami mengandalkan perlindungan dalam ketentuan pemrosesan data masing-masing penyedia; ketentuan Google untuk Gemini API berbayar mencakup klausul kontraktual standar Brasil.
• Mesir: transfer dari Mesir tunduk pada Undang-Undang No. 151 Tahun 2020 dan Peraturan Pelaksanaannya. Apabila transfer tersebut memerlukan lisensi atau izin, kami akan memperolehnya sebelum mengandalkannya.

Untuk meminta salinan perlindungan yang berlaku atas data Anda, kirim surel ke support@letsbot.net.

Menghapus ruang kerja atau percakapan Anda

Setiap pemilik akun dapat menghapus seluruh ruang kerja dari panel kapan saja, baik memiliki langganan berbayar maupun tidak. Memberikan alasan bersifat opsional. Menghapus ruang kerja juga mengakhiri langganannya.

Dalam 30 hari setelah ruang kerja dihapus, kami menghapus datanya dari sistem aktif kami, termasuk media yang tersimpan, salinan arsip ruang kerja, file dan respons tersimpan yang disimpan untuk fitur AI di penyedia AI kami, serta pesan yang disimpan oleh layanan koneksi kode QR WhatsApp kami. Salinan dalam cadangan kedaluwarsa dalam 30 hari berikutnya, ketika setiap cadangan dihapus.

Menghapus satu percakapan akan menghapus pesan dan medianya.

Kami hanya menyimpan apa yang diwajibkan oleh hukum (seperti faktur) dan catatan penghapusan singkat (pengenal ruang kerja, tanggal, dan alasan, jika Anda memberikannya), yang tidak berisi pesan atau kontak apa pun.

• Koneksi ke letsbot.net dan panel menggunakan TLS (HTTPS dengan HSTS).
• Data yang tersimpan dienkripsi oleh Google Cloud dengan kunci yang dikelola Google. Token akses kanal, rahasia integrasi, rahasia autentikasi dua faktor, dan kredensial serupa dienkripsi tambahan oleh aplikasi.
• Kata sandi hanya disimpan sebagai hash bcrypt.
• Setiap ruang kerja memiliki basis data tersendiri yang terpisah.
• Basis data dan cache tidak dapat dijangkau dari internet; lalu lintas melewati perlindungan jaringan Cloudflare.
• Autentikasi dua faktor, pembatasan IP masuk, dan log aktivitas keamanan tersedia untuk setiap ruang kerja.
• Webhook masuk dari Meta, Salla, dan Zid hanya diterima dengan tanda tangan yang valid.
• Staf dukungan kami hanya memasuki ruang kerja untuk memberikan dukungan, dan setiap akses dicatat dalam log keamanan ruang kerja, yang dapat ditinjau oleh pemilik akun. Jika Anda mengaktifkan autentikasi dua faktor untuk ruang kerja Anda, staf kami hanya dapat memasukinya dengan persetujuan eksplisit Anda.
• File media yang dipertukarkan dalam percakapan (gambar, pesan suara, video, dan dokumen) disimpan di penyimpanan cloud yang tidak dapat dijelajahi atau didaftar isinya, dan disajikan melalui tautan acak yang panjang dan sulit ditebak. Siapa pun yang memiliki tautan persisnya dapat membuka file tersebut. Foto profil kontak menggunakan tautan yang lebih sederhana. Kami sedang memindahkan media ke tautan bertanda tangan yang berlaku terbatas waktu.
• Cadangan dan ruang kerja yang diarsipkan disimpan di bucket penyimpanan privat dengan akses publik dicegah.
• Peringatan error internal kami menyamarkan nomor telepon dan alamat surel.

Platform kami harus membaca isi pesan untuk mengirimkannya, menyimpannya, dan, jika Anda mengaktifkan fitur AI, memprosesnya. Oleh karena itu, pesan disimpan dalam bentuk yang dapat dibaca di server kami, dilindungi oleh langkah-langkah di atas.

LetsBot saat ini tidak memiliki sertifikasi keamanan seperti ISO 27001. Sertifikasi penyedia hosting kami mencakup infrastruktur Google, bukan LetsBot. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; jika terjadi pelanggaran yang memengaruhi data pribadi Anda, kami akan memberi tahu Anda dan pihak berwenang sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk:

• mengetahui data pribadi apa yang kami simpan tentang Anda dan menerima salinannya dalam format yang dapat dibaca;
• memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• meminta data Anda dihapus atau dianonimkan;
• membatasi atau menolak penggunaan tertentu, termasuk pemasaran langsung kapan saja;
• menerima data Anda dalam format yang portabel, atau meminta data tersebut dikirim ke penyedia lain;
• menarik persetujuan kapan saja;
• meminta peninjauan oleh manusia atas keputusan otomatis;
• mengajukan keluhan kepada kami dan kepada otoritas perlindungan data.

Cara mengajukan permintaan. Kirim surel ke support@letsbot.net. Pemilik akun juga dapat mengekspor kontak dan percakapan mereka, serta menghapus kontak, percakapan, atau seluruh ruang kerja, dari panel. Kami dapat meminta Anda untuk mengonfirmasi identitas Anda sebelum kami bertindak.

Seberapa cepat kami menjawab.

Permintaan tidak dikenakan biaya, kecuali apabila hukum mengizinkan pengenaan biaya (misalnya berdasarkan hukum Mesir, atau untuk permintaan yang jelas tidak berdasar atau berlebihan), dan kami akan memberi tahu Anda sebelum mengenakan biaya apa pun.

• Dasar hukum. Kami memproses data Anda dengan persetujuan Anda, atau tanpa persetujuan apabila diizinkan oleh hukum: untuk melaksanakan perjanjian di mana Anda menjadi pihak, untuk memenuhi kewajiban hukum, atau untuk kepentingan sah kami apabila hak Anda tidak mengesampingkannya. Kami tidak memproses data sensitif atas dasar kepentingan sah.
• Pemrosesan di luar Kerajaan. Data Anda diproses di Amerika Serikat, tempat data tersebut di-hosting, dan di Mesir, tempat sebagian besar tim kami bekerja. Penerima dan perannya tercantum di halaman subprosesor kami.
• Hak Anda. Hak untuk mendapatkan informasi, mengakses data Anda, memperoleh salinannya dalam format yang dapat dibaca dan jelas, memperbaikinya, meminta pemusnahannya ketika tidak lagi diperlukan, dan menarik persetujuan. Kami menjawab dalam 30 hari (lihat bagian 11).
• Pemasaran. Kami hanya mengirim pesan pemasaran dengan persetujuan Anda, mencantumkan identitas kami di setiap pesan, dan membuat proses berhenti berlangganan semudah proses berlangganan.
• Keluhan. Anda dapat mengajukan keluhan kepada kami, dan kepada Otoritas Data dan Kecerdasan Buatan Saudi (SDAIA).

• Pengendali. BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, Inggris (rincian di bagian 1). Kami belum menunjuk perwakilan di Uni Eropa; subjek data di Uni Eropa dapat menghubungi kami di support@letsbot.net.
• Dasar hukum diuraikan di bagian 4. Apabila kami mengandalkan kepentingan sah, Anda dapat meminta kepada kami uji keseimbangan yang telah kami lakukan.
• Transfer dijelaskan di bagian 8. Anda dapat meminta salinan perlindungannya.
• Keluhan. Silakan hubungi kami terlebih dahulu di support@letsbot.net. Kami mengonfirmasi penerimaan setiap keluhan dalam 30 hari, menelaahnya, dan memberi tahu Anda hasilnya. Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada Information Commissioner's Office Inggris (ico.org.uk) atau kepada otoritas perlindungan data di negara Uni Eropa tempat Anda tinggal atau bekerja.

• Pengendali: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (bagian 1).
• Petugas pelindungan data (encarregado): narahubung encarregado kami adalah support@letsbot.net.
• Hak Anda berdasarkan Pasal 18 LGPD: konfirmasi bahwa kami memproses data Anda; akses; perbaikan; anonimisasi, pemblokiran, atau penghapusan data yang tidak diperlukan atau berlebihan; portabilitas; penghapusan data yang diproses dengan persetujuan Anda; informasi tentang pihak yang menerima data dari kami; informasi tentang kemungkinan menolak memberikan persetujuan dan konsekuensinya; penarikan persetujuan; serta peninjauan atas keputusan yang dibuat semata-mata berdasarkan pemrosesan otomatis.
• Transfer: data Anda diproses di Amerika Serikat (bagian 8). Ringkasan dalam bahasa Portugis tentang cara kami mentransfer data secara internasional tersedia atas permintaan di support@letsbot.net.
• Keluhan: Anda dapat mengajukan petisi kepada Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Pihak yang bertanggung jawab. Pengendalinya adalah BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (Inggris). Afiliasi kami di Mesir, Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م, nomor daftar perusahaan 223572, kantor registrasi Cairo Investment), Tower 22, lantai 3, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Mesir, adalah narahubung lokal kami.
• Persetujuan. Berdasarkan hukum Mesir, kami memproses data Anda dengan persetujuan eksplisit Anda, kecuali hukum mengizinkan pemrosesan tanpa persetujuan tersebut, misalnya untuk melaksanakan kontrak dengan Anda atau untuk memenuhi kewajiban hukum. Ini termasuk persetujuan Anda atas transfer data Anda ke negara-negara yang tercantum di bagian 8, yang kami minta saat Anda mendaftar.
• Hak Anda: mengetahui dan mengakses data Anda; menarik persetujuan; memperbaiki, memperbarui, menambah, atau menghapusnya; membatasi pemrosesan untuk tujuan tertentu; diberi tahu tentang pelanggaran yang memengaruhi data Anda; dan menolak pemrosesan.
• Tenggat waktu dan biaya. Kami menjawab dalam enam hari kerja. Hukum mengizinkan pengenaan biaya untuk beberapa permintaan, yang ditetapkan oleh Pusat Perlindungan Data Pribadi; kami akan memberi tahu Anda sebelum mengenakan biaya apa pun.
• Keluhan: Anda dapat mengajukan keluhan kepada Pusat Perlindungan Data Pribadi.
• Anak-anak: kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak di bawah usia 15 tahun tanpa persetujuan tertulis dari wali mereka.

Kami menerapkan kebijakan ini kepada semua orang, di mana pun mereka tinggal. Jika hukum di tempat tinggal Anda memberi Anda lebih banyak hak daripada yang dijelaskan dalam kebijakan ini, termasuk di Uni Emirat Arab dan negara-negara GCC lainnya, kami akan menghormatinya. Kirim surel ke support@letsbot.net dan beri tahu kami tempat tinggal Anda agar kami dapat menerapkan aturan yang tepat.

LetsBot adalah layanan untuk bisnis dan tidak ditujukan untuk anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun untuk tujuan kami sendiri. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami, kirim surel ke support@letsbot.net dan kami akan menghapusnya.

Kami akan memperbarui kebijakan ini ketika praktik kami atau hukum berubah. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas menunjukkan versi terbaru. Untuk perubahan material, kami akan memberi tahu pemilik akun melalui surel atau di panel setidaknya 30 hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Apabila suatu perubahan memerlukan persetujuan Anda, kami akan memintanya alih-alih menganggap penggunaan berkelanjutan Anda sebagai persetujuan.

Riwayat perubahan. 12 Oktober 2026: bagian 5 kini menyebutkan Anthropic (Claude) dan Google (Gemini API) sebagai penyedia layanan AI di samping OpenAI, beserta ketentuan pelatihan dan retensi masing-masing penyedia; bagian 7 dan 8 diperbarui agar sesuai.

• Pertanyaan, permintaan, dan dukungan terkait privasi: support@letsbot.net
• Pos: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Mesir: Bot for Digital Solutions LLC, Tower 22, lantai 3, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Mesir

Dokumen terkait: Syarat & Ketentuan · Perjanjian Pemrosesan Data · Subprosesor · Perjanjian Tingkat Layanan

1. Ketika penjual menambahkan chat LetsBot ke situs webnya, penjual bertanggung jawab atas data pengunjungnya dan LetsBot memprosesnya atas nama penjual dan berdasarkan instruksinya.
2. Ketika pengunjung membuka chat, kami mengumpulkan: pesan dan file yang mereka kirim; nama, surel, dan nomor telepon mereka hanya jika mereka mengetikkannya; halaman tempat mereka berada, halaman-halaman dari situs yang sama yang mereka kunjungi selama kunjungan tersebut, halaman asal mereka, dan tag kampanye (UTM); browser, perangkat, dan bahasa; serta alamat IP beserta perkiraan lokasi yang diturunkan darinya (negara dan kota) sebagaimana disediakan oleh penyedia jaringan kami, Cloudflare.
3. Kami menggunakan data ini untuk menyampaikan percakapan kepada tim penjual, membantu mereka menjawab, dan melindungi layanan dari spam dan penyalahgunaan (pembatasan frekuensi dan pemblokiran). Kami tidak menggunakannya untuk iklan dan tidak menjualnya.
4. Retensi: pengunjung yang tidak pernah mengirim pesan dihapus setelah 30 hari. Alamat IP dan lokasi persis (kota, wilayah, kode pos, koordinat) dihapus 90 hari setelah aktivitas terakhir; hanya negara yang disimpan. Data perangkat, halaman, dan perujuk dihapus 365 hari setelah aktivitas terakhir. Pesan mengikuti ketentuan retensi chat milik penjual sendiri, dan menghapus percakapan akan menghapus data pengunjung yang terkait dengannya.
5. Berdasarkan GDPR dan LGPD Brasil, pengunjung dapat mengakses, memperbaiki, menghapus, atau memindahkan datanya, menolak pemrosesannya, dan mengetahui dengan siapa data tersebut dibagikan. Mereka dapat menghubungi penjual pemilik situs web tersebut, atau mengirim surel ke support@letsbot.net; kami menjawab dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum.
6. Data dapat diproses di server di luar negara pengunjung, termasuk Amerika Serikat, dan dilindungi dengan enkripsi selama transmisi serta akses terbatas.

Saat Anda memilih untuk menghubungkan layanan Google di LetsBot, kami hanya meminta kepada Google akses yang dibutuhkan oleh fitur tersebut:

• Masuk dengan Google (nama, alamat e-mail, dan foto profil): untuk membuat akun LetsBot Anda dan memasukkan Anda ke akun tersebut.
• Google Calendar (calendar.events): untuk membuat, memperbarui, dan membatalkan janji temu yang dipesan pelanggan Anda melalui LetsBot di kalender yang Anda pilih, serta untuk membaca acara Anda agar waktu yang sama tidak dipesan dua kali.
• YouTube (youtube.upload, youtube.readonly): untuk memublikasikan video yang Anda jadwalkan di LetsBot Social Studio ke kanal Anda, serta untuk menampilkan nama kanal Anda dan status video tersebut. Dengan menghubungkan YouTube, Anda juga menyetujui Persyaratan Layanan YouTube; cara Google menangani data Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Google.
• Google Business Profile (business.manage): untuk menampilkan ulasan Google Anda di kotak masuk LetsBot, memposting balasan Anda, dan memublikasikan postingan yang Anda buat ke Business Profile Anda.

Kami menggunakan data ini hanya untuk menyediakan fitur-fitur tersebut kepada Anda. Kami tidak menjualnya, tidak menggunakannya untuk iklan, dan tidak menggunakannya untuk melatih model AI. Token akses disimpan dalam keadaan terenkripsi dan dihapus saat Anda memutuskan layanan tersebut di LetsBot atau menghapus akun Anda. Anda juga dapat mencabut akses LetsBot kapan saja dari Akun Google Anda di myaccount.google.com/permissions.

Penggunaan dan pemindahan informasi yang diterima dari Google API oleh LetsBot ke aplikasi lain mana pun akan mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan Google API, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas (Limited Use).