Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності пояснює, як LetsBot збирає, використовує, передає та захищає персональні дані, а також які права ви маєте щодо них.

Контролер. LetsBot керує BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED — компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі під номером 15477940, із зареєстрованим офісом за адресою 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom («LetsBot», «ми», «нас»). Ми є контролером персональних даних, описаних у цій політиці.

Наша афілійована компанія в Єгипті. Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م), номер у комерційному реєстрі 223572 (офіс комерційного реєстру Cairo Investment, GAFI), податковий реєстраційний номер 759-096-287, Tower 22, 3rd floor, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt, є нашою афілійованою компанією та регіональним офісом. Вона підтримує наших клієнтів і нашу діяльність. Особи, які мають доступ до даних клієнтів, зокрема наші співробітники служби підтримки та інженери, працюють переважно в Єгипті через цю афілійовану компанію. Ваш договір на сервіс LetsBot укладено з компанією у Великій Британії.

Кого стосується ця політика.

• Наших клієнтів (компаній, які підписуються на LetsBot) і осіб, які користуються робочим простором LetsBot від їхнього імені, як-от власників, адміністраторів та операторів.
• Відвідувачів letsbot.net та осіб, які зв’язуються з нами, реєструються на пробний період або отримують наші маркетингові матеріали.
• Осіб, які спілкуються з власною службою підтримки LetsBot у WhatsApp, електронною поштою або через вебчат.

Чого ця політика не охоплює. Наші клієнти використовують LetsBot для спілкування з власними клієнтами. Щодо цих діалогів і списків контактів рішення про те, як використовуються ваші дані, ухвалює компанія, з якою ви спілкувалися, а ми обробляємо їх лише за її вказівками (див. розділ 2). Ці умови викладено в нашій Угоді про обробку даних.

Контакти. З питаннями та запитами щодо конфіденційності пишіть на support@letsbot.net.

Мова. Ця політика опублікована англійською та арабською мовами. Переважну силу має англійська версія; арабська версія надається для зручності.

Ми обробляємо персональні дані у двох різних ролях, і для кожної з них діють різні правила.

1. Контролер. Щодо даних облікових записів наших клієнтів, відвідувачів нашого вебсайту, нашого маркетингу та наших власних діалогів служби підтримки ми визначаємо, з якою метою і в який спосіб використовуються дані. Ця політика охоплює такі дані.
2. Обробник. Коли компанія використовує LetsBot для надсилання повідомлень своїм клієнтам, саме ця компанія є контролером номерів телефонів, імен, повідомлень, медіафайлів, замовлень та інших контактних даних своїх клієнтів. Ми зберігаємо й обробляємо ці дані лише для надання сервісу, який запросила компанія, відповідно до нашої Угоди про обробку даних.

Якщо ви клієнт компанії, яка використовує LetsBot, і хочете переглянути, виправити або видалити свої дані, зверніться до цієї компанії. Якщо натомість ви звернетеся до нас, ми передамо ваш запит компанії протягом 48 годин і допоможемо їй відповісти.

Компанії, що обробляють дані від нашого імені, та інтеграції, які наші клієнти вирішують підключити, наведено на нашій сторінці субобробників.

Дані, які ви надаєте нам

• Обліковий запис та ідентифікація: ім’я, адреса електронної пошти, номер мобільного телефону, пароль (зберігається лише у вигляді одностороннього хешу), назва компанії, а також налаштування двофакторної автентифікації, якщо ви її ввімкнете.
• Налаштування робочого простору: мова, часовий пояс, тип магазину, канали та інтеграції, які ви підключаєте, і члени команди, яких ви запрошуєте.
• Оплата: тариф, рахунки, статус оплати, тип картки та останні чотири цифри її номера, а також записи про банківські перекази. Повні дані картки збирає та зберігає Stripe, а не ми.
• Підтримка та зв’язок: те, що ви пишете нам у WhatsApp, електронною поштою, у вебчаті або через контактну форму, а також будь-які файли, які ви надсилаєте.

Дані, які ми збираємо автоматично

• Журнали використання та безпеки: входи та невдалі спроби входу, IP-адреса, тип браузера та пристрою, зміни двофакторної автентифікації та дозволів, а також події доступу служби підтримки.
• Аналітика вебсайту: переглянуті сторінки, кліки, джерело переходу, пристрій і приблизне місцезнаходження, що збираються за допомогою тегів, описаних у розділі 6, відповідно до вашого вибору щодо файлів cookie: за межами Європи — за замовчуванням, якщо ви від них не відмовитеся, а в ЄС/ЄЕЗ, Великій Британії та Швейцарії — лише якщо ви їх приймете.
• Рекламні ідентифікатори: ідентифікатори браузера та кліків Meta (fbp, fbc), а також IP-адреса та user agent браузера під час реєстрації, які ми використовуємо для вимірювання ефективності нашої реклами.
• Мобільний застосунок: ідентифікатор push-сповіщень для вашого пристрою, а для дзвінків на iOS — VoIP push-токен. Застосунок не містить сторонніх SDK для аналітики чи звітів про збої.

Дані, які ми отримуємо від інших

• Постачальники входу: якщо ви входите через Google, Apple, Facebook або X, ми отримуємо від цього постачальника ваше ім’я, адресу електронної пошти та ідентифікатор облікового запису.
• Meta: коли ви підключаєте обліковий запис WhatsApp Business, сторінку Facebook або обліковий запис Instagram, ми отримуємо дані бізнес-облікового запису, необхідні для роботи каналу.
• Платформи електронної комерції та CRM: коли ви підключаєте магазин або CRM, ми отримуємо дані магазину чи облікового запису, необхідні для інтеграції.
• Stripe: підтвердження платежів і платіжні дані, необхідні для рахунків.

Ми не запитуємо чутливих даних, як-от даних про здоров’я, релігію чи біометричних даних, і просимо вас не надсилати їх нашій службі підтримки.

Які дані є обов’язковими. Нам потрібні ваше ім’я, адреса електронної пошти, номер мобільного телефону та платіжні дані, щоб створити ваш обліковий запис і забезпечувати його роботу; без них ми не можемо надавати сервіс. Усе інше є необов’язковим.

У деяких країнах застосовуються інші правові підстави. У розділах 12–15 пояснено, як це працює в Саудівській Аравії, ЄС і Великій Британії, Бразилії та Єгипті.

Якщо ми спираємося на законний інтерес, ви можете заперечити, і ми припинимо обробку, якщо не маємо вагомих підстав, що переважають ваші інтереси, або якщо дані не потрібні нам для правової вимоги. Якщо ми спираємося на згоду, ви можете відкликати її в будь-який час; це не впливає на обробку, що відбулася раніше.

Наш власний ШІ-асистент

На звернення до служби підтримки LetsBot цілодобово відповідає ШІ-асистент LetsBot, який завжди повідомляє, що він є штучним інтелектом. Підтримка від людей доступна арабською та англійською мовами; просто попросіть з'єднати вас із людиною. Щоб складати й надсилати ці відповіді, вміст вашого діалогу зі службою підтримки обробляють постачальники ШІ, що діють від нашого імені (OpenAI та Anthropic, їх наведено на нашій сторінці субпроцесорів).

Функції ШІ, які ви вмикаєте у своєму робочому просторі

Якщо ви вмикаєте відповіді ШІ, ШІ-агентів, транскрибування голосових повідомлень або інструменти ШІ, повідомлення, історія діалогів, голосові повідомлення, файли знань і каталог товарів, потрібні для цієї функції, надсилаються одному з наших постачальників послуг ШІ для отримання результату — разом з ім'ям і номером телефону контакту, якщо вони потрібні для роботи функції. Нашими постачальниками послуг ШІ є:

• OpenAI (Сполучені Штати): постачальник за замовчуванням для всіх функцій ШІ. Транскрибування голосових повідомлень, а також зберігання файлів знань і пошук у них завжди виконуються на OpenAI.
• Anthropic (Claude, Сполучені Штати) і Google (Gemini API, Сполучені Штати): ми можемо спрямовувати завдання ШІ, як-от відповіді, агенти, підсумки, класифікацію, пропозиції відповідей і «навчання на історії», одному з них замість OpenAI або як резервний варіант, коли інший постачальник недоступний. Ми також можемо надсилати обмежену вибірку запитів другому постачальнику, щоб порівняти якість його відповідей; порівняльні відповіді ніколи не надсилаються вашим клієнтам. Google також генерує зображення й текст у Social Studio.

Кожен постачальник обробляє цей вміст лише для надання нам своєї послуги відповідно до своїх умов обробки даних. Згідно з їхніми бізнес-умовами, жоден із них не використовує дані, надіслані через його API, для навчання своїх моделей (див. бізнес-умови OpenAI, Комерційні умови Anthropic та Додаткові умови Gemini API для платного Gemini API, яким ми користуємося), і ми не надавали згоди на жодне використання даних для навчання. Кожен постачальник зберігає тимчасову копію для моніторингу зловживань і забезпечення безпеки: OpenAI зберігає журнали моніторингу зловживань до 30 днів і зберігає згенеровані ним відповіді відповідно до своєї політики щодо даних API; Anthropic видаляє вхідні та вихідні дані API протягом 30 днів; Google зберігає запити й відповіді Gemini API протягом 55 днів і може тимчасово зберігати їх у будь-якій країні, де має потужності. Постачальник може зберігати дані довше, якщо цього вимагає закон або якщо запит позначено як такий, що порушує його правила використання. Файли знань залишаються в OpenAI, доки ви не видалите їх або свій робочий простір. У розділі 8 пояснено, як захищено ці передачі, а повний перелік наведено на нашій сторінці субпроцесорів. Ви можете будь-коли вимкнути ці функції.

Ми не використовуємо дані наших клієнтів або дані їхніх клієнтів для навчання моделей ШІ. Коли функцію «навчання на історії» увімкнено, все, чого вона навчається, залишається в межах цього робочого простору й використовується лише для нього.

Автоматизовані рішення

Ми ухвалюємо одне автоматизоване рішення, яке може вплинути на вас: коли ви починаєте безкоштовний пробний період, ми перевіряємо захищені (хешовані) ідентифікатори підключених вами каналів, щоб з'ясувати, чи вже мали вони безкоштовний пробний період. Якщо так, новий робочий простір не може розпочати ще один безкоштовний пробний період, але ви все одно можете оформити підписку. Якщо ви вважаєте, що ця перевірка помилкова, напишіть на support@letsbot.net, і її перегляне людина.

В інших випадках ми не ухвалюємо щодо вас рішень, що ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці та тягнуть юридичні або подібні суттєві наслідки.

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології на letsbot.net. У панелі LetsBot ми використовуємо лише суворо необхідні файли cookie, за винятком сторінок оформлення оплати, де наведені нижче аналітичні та рекламні теги завантажуються відповідно до вашого вибору щодо файлів cookie (див. «Ваш вибір» нижче).

Ваш вибір. За межами Європи аналітичні та рекламні файли cookie ввімкнені за замовчуванням, і ви можете будь-коли відмовитися від них через банер або «Налаштування cookie». У ЄС/ЄЕЗ, Великій Британії та Швейцарії вони залишаються вимкненими, доки ви не надасте згоду. Ми визначаємо, чи перебуваєте ви в Європі, за часовим поясом вашого пристрою, а на наших серверах — за країною вашого підключення. Наш банер cookie показує кнопки «Прийняти» та «Відхилити» поруч; відмова зупиняє ці теги й видаляє файли cookie, які вони встановили на нашому домені. Ми використовуємо Google Consent Mode, тому теги Google також враховують ваш вибір. Ви можете будь-коли змінити або відкликати свій вибір за посиланням «Налаштування cookie» в нижній частині сайту; ми зберігаємо ваш вибір у файлі cookie до 12 місяців. Ви також можете блокувати файли cookie у своєму браузері та обмежити рекламне відстеження в налаштуваннях Meta і Google.

Ми не продаємо й не здаємо в оренду персональні дані. Ми передаємо їх лише в таких випадках:

• Постачальникам послуг, які хостять, захищають, доставляють або підтримують сервіс для нас, як-от Google Cloud (хостинг), Cloudflare (мережева безпека та доставка), Stripe (платежі), Zoho (електронна пошта), OneSignal (push-сповіщення), а також OpenAI, Anthropic і Gemini API від Google (ШІ). Вони можуть використовувати дані лише для надання нам своїх послуг. Повний перелік із місцями розташування наведено на нашій сторінці субпроцесорів.
• Нашій афілійованій компанії Bot for Digital Solutions LLC в Єгипті, яка підтримує наших клієнтів і нашу діяльність за нашими вказівками.
• Рекламним платформам. Ми передаємо Meta хеш SHA-256 адреси електронної пошти та номера мобільного телефону наших зареєстрованих користувачів, а також внутрішній ідентифікатор LetsBot, щоб Meta могла зіставити їх зі своїми користувачами. Ми використовуємо це, щоб не показувати рекламу наявним клієнтам, щоб знову звертатися до них і щоб знаходити аудиторії, схожі на наших клієнтів. Хешування захищає дані під час передачі, але платформа, яка вже має ту саму адресу електронної пошти або номер, може їх зіставити; саме в цьому полягає мета завантаження. Наш вебсайт також повідомляє Meta і Google про такі дії, як реєстрації та покупки, разом з ідентифікаторами, описаними в розділі 3, і сумою покупки. Щоб вас виключили, напишіть на support@letsbot.net; ми виключимо вас із наступного завантаження та попросимо платформу видалити запис, який ми надіслали раніше.
• Інтеграціям, які ви обираєте. Коли ви підключаєте Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), платформу електронної комерції, CRM або інший інструмент, дані надходять до цього сервісу відповідно до його власних умов, оскільки ви цього попросили.
• Органам влади та у зв'язку з правовими вимогами. Коли цього вимагає закон, рішення суду або обов'язковий запит органу державної влади, або для захисту наших прав, наших клієнтів чи суспільства. Якщо це можливо, ми спершу повідомляємо відповідного клієнта.
• У разі передачі бізнесу. Якщо LetsBot буде продано або об'єднано з іншою компанією, персональні дані можуть перейти до нового власника, який зобов'язаний і надалі дотримуватися цієї політики.

Ми можемо показувати назву та логотип вашої компанії в нашому списку клієнтів. Повідомте support@letsbot.net, якщо ви не бажаєте цього; ми припинимо використовувати їх у нових матеріалах із цієї дати.

Усі сервери та резервні копії LetsBot розміщено в Google Cloud у Сполучених Штатах (регіон us-east1, Південна Кароліна). Це стосується всіх баз даних, файлів, медіафайлів і резервних копій. Ми не пропонуємо хостинг у жодному іншому регіоні.

Наші співробітники, які мають доступ до даних клієнтів, працюють переважно в Єгипті через нашу афілійовану компанію Bot for Digital Solutions LLC і отримують доступ до даних віддалено. Деякі з наших постачальників послуг обробляють дані в інших країнах, переважно у Сполучених Штатах. Місцезнаходження кожного постачальника вказано на нашій сторінці субпроцесорів.

Щодо Сполучених Штатів не ухвалено загального рішення про адекватність захисту відповідно до законодавства Великої Британії, ЄС, Саудівської Аравії, Бразилії чи Єгипту. Тому ми захищаємо ці передачі таким чином:

• ЄС і Велика Британія: дані з ЄС надходять до нас у Велику Британію, яку Європейська комісія визнає такою, що забезпечує адекватний захист. Для подальших передач постачальникам у Сполучених Штатах ми покладаємося на гарантії, передбачені умовами обробки даних кожного постачальника, як-от Стандартні договірні положення ЄС із Додатком Великої Британії або Угода Великої Британії про міжнародну передачу даних. Щодо даних наших бізнес-клієнтів наша Угода про обробку даних, яка є частиною наших Умов, також включає Стандартні договірні положення ЄС і Додаток Великої Британії.
• Саудівська Аравія: відповідно до Закону про захист персональних даних ми повідомляємо вам, що ваші дані обробляються за межами Королівства. Наша Угода про обробку даних, яка є частиною наших Умов, включає стандартні договірні положення SDAIA (від контролера до обробника); вони автоматично застосовуються до кожного бізнес-клієнта з моменту прийняття Умов.
• Бразилія: наша Угода про обробку даних включає в повному обсязі та без змін стандартні договірні положення ANPD (Резолюція CD/ANPD № 19/2024); вони автоматично застосовуються до кожного бізнес-клієнта з моменту прийняття Умов. Для подальших передач нашим постачальникам послуг у Сполучених Штатах, зокрема постачальникам ШІ, зазначеним у розділі 5, ми покладаємося на гарантії, передбачені умовами обробки даних кожного постачальника; умови Google для платного Gemini API включають бразильські стандартні договірні положення.
• Єгипет: передачі з Єгипту регулюються Законом № 151 від 2020 року та Виконавчими правилами до нього. Якщо для них потрібна ліцензія або дозвіл, ми отримаємо їх, перш ніж покладатися на них.

Щоб отримати копію гарантій, які застосовуються до ваших даних, напишіть на support@letsbot.net.

Видалення робочого простору або діалогу

Будь-який власник облікового запису може будь-коли видалити весь робочий простір у панелі, незалежно від того, чи має він платну підписку. Зазначати причину не обов'язково. Видалення робочого простору також припиняє його підписку.

Протягом 30 днів після видалення робочого простору ми видаляємо його дані з наших робочих систем, зокрема збережені медіафайли, будь-яку архівну копію робочого простору, файли та збережені відповіді, що зберігаються для функцій ШІ в нашого постачальника ШІ, а також повідомлення, що зберігаються нашим сервісом підключення WhatsApp через QR-код. Копії в резервних копіях втрачають чинність протягом наступних 30 днів, коли видаляється кожна резервна копія.

Видалення окремого діалогу стирає його повідомлення та медіафайли.

Ми зберігаємо лише те, що зобов'язані зберігати за законом (наприклад, рахунки), і короткий запис про видалення (ідентифікатор робочого простору, дату та причину, якщо ви її вказали), який не містить повідомлень або контактів.

• З'єднання з letsbot.net і панеллю використовують TLS (HTTPS з HSTS).
• Дані, що зберігаються, шифруються Google Cloud за допомогою ключів, якими керує Google. Токени доступу до каналів, секрети інтеграцій, секрети двофакторної автентифікації та подібні облікові дані додатково шифруються на рівні застосунку.
• Паролі зберігаються лише у вигляді хешів bcrypt.
• Кожен робочий простір має власну окрему базу даних.
• Бази даних і кеші недоступні з інтернету; трафік проходить через мережевий захист Cloudflare.
• Двофакторна автентифікація, обмеження IP-адрес для входу та журнал безпеки доступні для кожного робочого простору.
• Вхідні вебхуки від Meta, Salla і Zid приймаються лише з дійсним підписом.
• Наші співробітники служби підтримки входять до робочого простору лише для надання підтримки, і кожен вхід фіксується в журналі безпеки робочого простору, який може переглянути власник облікового запису. Якщо ви ввімкнете двофакторну автентифікацію для свого робочого простору, наші співробітники зможуть увійти до нього лише з вашого явного дозволу.
• Медіафайли, якими обмінюються в діалогах (зображення, голосові повідомлення, відео та документи), зберігаються в хмарному сховищі, яке неможливо переглядати чи отримати перелік його вмісту, і надаються за довгими випадковими посиланнями, які важко вгадати. Будь-хто, хто має точне посилання, може відкрити файл. Для фотографій профілів контактів використовуються простіші посилання. Ми переводимо медіафайли на підписані посилання з обмеженим строком дії.
• Резервні копії та архівовані робочі простори зберігаються в приватних сховищах із забороненим публічним доступом.
• Наші внутрішні сповіщення про помилки маскують номери телефонів і адреси електронної пошти.

Наша платформа повинна читати вміст повідомлень, щоб доставляти їх, зберігати й, якщо ви ввімкнете функції ШІ, обробляти. Тому повідомлення зберігаються на наших серверах у читабельному вигляді під захистом наведених вище заходів.

Наразі LetsBot не має сертифікації з безпеки, як-от ISO 27001. Сертифікати нашого хостинг-провайдера стосуються інфраструктури Google, а не LetsBot. Жодна система не є повністю захищеною; якщо порушення безпеки торкнеться ваших персональних даних, ми повідомимо вас і відповідні органи, як того вимагає закон.

Залежно від місця вашого проживання ви можете мати право:

• знати, які персональні дані про вас ми зберігаємо, і отримати їх копію в читабельному форматі;
• виправити неточні або неповні дані;
• вимагати видалення або анонімізації ваших даних;
• обмежити деякі види використання або заперечити проти них, зокрема проти прямого маркетингу — у будь-який час;
• отримати свої дані в переносному форматі або вимагати їх передачі іншому постачальнику;
• будь-коли відкликати згоду;
• вимагати перегляду автоматизованого рішення людиною;
• подати скаргу нам і до органу із захисту даних.

Як подати запит. Напишіть на support@letsbot.net. Власники облікових записів також можуть експортувати свої контакти й діалоги, а також видаляти контакти, діалоги або весь робочий простір у панелі. Перш ніж діяти, ми можемо попросити вас підтвердити свою особу.

Як швидко ми відповідаємо.

Запити розглядаються безкоштовно, крім випадків, коли закон дозволяє стягувати плату (наприклад, згідно з законодавством Єгипту або за явно необґрунтовані чи надмірні запити), і ми повідомимо вас, перш ніж стягувати будь-яку плату.

• Правова підстава. Ми обробляємо ваші дані з вашої згоди або без згоди, коли це дозволяє закон: для виконання договору, стороною якого ви є, для виконання юридичного обов'язку або в наших законних інтересах, якщо ваші права не мають переваги над ними. Ми не обробляємо чутливі дані на підставі законного інтересу.
• Обробка за межами Королівства. Ваші дані обробляються у Сполучених Штатах, де вони розміщені, та в Єгипті, звідки працює більшість нашої команди. Одержувачів і їхні ролі наведено на нашій сторінці субпроцесорів.
• Ваші права. Право бути поінформованим, отримати доступ до своїх даних, отримати їх копію в читабельному та зрозумілому форматі, виправити їх, вимагати їх знищення, коли вони більше не потрібні, і відкликати згоду. Ми відповідаємо протягом 30 днів (див. розділ 11).
• Маркетинг. Ми надсилаємо маркетингові повідомлення лише з вашої згоди, ідентифікуємо себе в кожному повідомленні та робимо відмову від підписки такою ж простою, як і підписку.
• Скарги. Ви можете подати скаргу нам, а також до Саудівського управління даних і штучного інтелекту (SDAIA).

• Контролер. BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, Велика Британія (дані наведено в розділі 1). Ми не призначали представника в ЄС; суб'єкти даних з ЄС можуть зв'язатися з нами за адресою support@letsbot.net.
• Правові підстави викладено в розділі 4. Якщо ми покладаємося на законний інтерес, ви можете попросити нас надати проведений нами тест на збалансованість інтересів.
• Передачі пояснено в розділі 8. Ви можете попросити копію гарантій.
• Скарги. Будь ласка, спершу зв'яжіться з нами за адресою support@letsbot.net. Ми підтверджуємо отримання кожної скарги протягом 30 днів, розглядаємо її та повідомляємо вам результат. Ви також можете подати скаргу до Офісу Уповноваженого з питань інформації Великої Британії (ico.org.uk) або до органу із захисту даних у країні ЄС, де ви проживаєте чи працюєте.

• Контролер: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (розділ 1).
• Відповідальна особа із захисту даних (encarregado): контактна адреса нашого encarregado — support@letsbot.net.
• Ваші права відповідно до статті 18 LGPD: підтвердження того, що ми обробляємо ваші дані; доступ; виправлення; анонімізація, блокування або видалення непотрібних чи надмірних даних; переносимість; видалення даних, оброблених з вашої згоди; інформація про те, кому ми їх передаємо; інформація про можливість відмовитися від надання згоди та наслідки такої відмови; відкликання згоди; і перегляд рішень, ухвалених виключно на основі автоматизованої обробки.
• Передачі: ваші дані обробляються у Сполучених Штатах (розділ 8). Короткий виклад португальською мовою того, як ми здійснюємо міжнародну передачу даних, доступний на запит за адресою support@letsbot.net.
• Скарги: ви можете звернутися до Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Хто відповідає. Контролером є BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (Велика Британія). Наша афілійована компанія в Єгипті, Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م, комерційний реєстр № 223572, реєстраційний офіс Cairo Investment), Tower 22, 3-й поверх, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Єгипет, є нашою місцевою контактною особою.
• Згода. Відповідно до законодавства Єгипту ми обробляємо ваші дані з вашої явної згоди, якщо закон не дозволяє обробку без неї, наприклад для виконання договору з вами або для виконання юридичного обов'язку. Це включає вашу згоду на передачу ваших даних до країн, перелічених у розділі 8, яку ми запитуємо під час вашої реєстрації.
• Ваші права: знати свої дані та отримувати до них доступ; відкликати згоду; виправляти, оновлювати, доповнювати або видаляти їх; обмежувати обробку конкретною метою; отримувати повідомлення про порушення, що стосується ваших даних; і заперечувати проти обробки.
• Строк і плата. Ми відповідаємо протягом шести робочих днів. Закон дозволяє стягувати плату за деякі запити, розмір якої встановлює Центр захисту персональних даних; ми повідомимо вас, перш ніж стягувати будь-яку плату.
• Скарги: ви можете подати скаргу до Центру захисту персональних даних.
• Діти: ми свідомо не збираємо дані дітей віком до 15 років без письмової згоди їхнього опікуна.

Ми застосовуємо цю політику до всіх, незалежно від місця проживання. Якщо законодавство країни вашого проживання надає вам більше прав, ніж описано в цій політиці, зокрема в Об'єднаних Арабських Еміратах та інших країнах РСАДПЗ, ми їх дотримуватимемося. Напишіть на support@letsbot.net і повідомте, де ви проживаєте, щоб ми могли застосувати відповідні правила.

LetsBot — це сервіс для бізнесу, не призначений для дітей. Ми свідомо не збираємо персональні дані осіб віком до 18 років для власних цілей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам персональні дані, напишіть на support@letsbot.net, і ми їх видалимо.

Ми оновлюватимемо цю політику, коли змінюватимуться наші практики або законодавство. Дата «Останнє оновлення» вгорі вказує на останню версію. Про суттєву зміну ми повідомимо власників облікових записів електронною поштою або в панелі щонайменше за 30 днів до набрання нею чинності. Якщо зміна потребує вашої згоди, ми попросимо її, а не вважатимемо згодою подальше користування сервісом.

Історія змін. 12 жовтня 2026 року: у розділі 5 тепер зазначено Anthropic (Claude) і Google (Gemini API) як постачальників послуг ШІ поряд з OpenAI, з умовами кожного постачальника щодо навчання та зберігання даних; розділи 7 і 8 оновлено відповідно.

• Питання щодо конфіденційності, запити та підтримка: support@letsbot.net
• Поштова адреса: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Єгипет: Bot for Digital Solutions LLC, Tower 22, 3-й поверх, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Єгипет

Пов'язані документи: Умови та положення · Угода про обробку даних · Субпроцесори · Угода про рівень обслуговування

1. Коли продавець додає чат LetsBot на свій вебсайт, продавець несе відповідальність за дані своїх відвідувачів, а LetsBot обробляє їх від імені продавця та за його вказівками.
2. Коли відвідувач відкриває чат, ми збираємо: повідомлення та файли, які він надсилає; його ім'я, адресу електронної пошти й телефон — лише якщо він їх вводить; сторінку, на якій він перебуває, сторінки того самого сайту, які він відвідав під час візиту, сторінку, з якої він перейшов, і теги кампанії (UTM); браузер, пристрій і мову; а також IP-адресу з приблизним місцезнаходженням, визначеним на її основі (країна та місто), яке надає наш мережевий провайдер Cloudflare.
3. Ми використовуємо ці дані, щоб доставляти діалог команді продавця, допомагати їй відповідати та захищати сервіс від спаму й зловживань (обмеження частоти запитів і блокування). Ми не використовуємо їх для реклами й не продаємо їх.
4. Зберігання: відвідувач, який так і не надіслав жодного повідомлення, видаляється через 30 днів. IP-адреса та точне місцезнаходження (місто, регіон, поштовий індекс, координати) стираються через 90 днів після останньої активності; зберігається лише країна. Дані про пристрій, сторінки та джерело переходу стираються через 365 днів після останньої активності. Для повідомлень діють власні правила зберігання чату продавця, а видалення діалогу видаляє пов'язані з ним дані відвідувача.
5. Відповідно до GDPR і бразильського LGPD відвідувач може отримати доступ до своїх даних, виправити, видалити їх або перенести, заперечити проти їх обробки та дізнатися, кому їх передають. Він може звернутися до продавця, якому належить вебсайт, або написати на support@letsbot.net; ми відповідаємо в строк, передбачений законом.
6. Дані можуть оброблятися на серверах за межами країни відвідувача, зокрема у Сполучених Штатах, і захищаються шифруванням під час передачі та обмеженим доступом.

Коли ви вирішуєте підключити сервіс Google у LetsBot, ми запитуємо в Google лише той доступ, який потрібен для цієї функції:

• Вхід через Google (ім’я, адреса електронної пошти та фото профілю): для створення вашого облікового запису LetsBot і входу в нього.
• Google Calendar (calendar.events): для створення, оновлення та скасування записів, які ваші клієнти бронюють через LetsBot, у вибраному вами календарі, а також для читання ваших подій, щоб той самий час не було заброньовано двічі.
• YouTube (youtube.upload, youtube.readonly): для публікації на вашому каналі відео, які ви запланували в LetsBot Social Studio, а також для відображення назви вашого каналу та статусу цих відео. Підключаючи YouTube, ви також погоджуєтеся з Умовами використання YouTube; те, як Google обробляє ваші дані, описано в Політиці конфіденційності Google.
• Google Business Profile (business.manage): для відображення ваших відгуків Google у вхідних LetsBot, публікації ваших відповідей і публікації створених вами дописів у вашому Business Profile.

Ми використовуємо ці дані виключно для надання вам цих функцій. Ми не продаємо їх, не використовуємо для реклами та не використовуємо для навчання моделей ШІ. Токени доступу зберігаються в зашифрованому вигляді та видаляються, коли ви відключаєте сервіс у LetsBot або видаляєте свій обліковий запис. Ви також можете будь-коли скасувати доступ LetsBot у своєму обліковому записі Google за адресою myaccount.google.com/permissions.

Використання LetsBot інформації, отриманої з Google API, та її передавання будь-якому іншому застосунку здійснюватимуться відповідно до Політики щодо даних користувачів сервісів Google API, зокрема вимог щодо обмеженого використання (Limited Use).