Terma & Syarat

Terma & Syarat ini ("Terma") terpakai kepada setiap pelanggan perkhidmatan LetsBot dan laman webnya. Perkhidmatan ini disediakan oleh BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, sebuah syarikat yang didaftarkan di England dan Wales di bawah nombor syarikat 15477940, dengan pejabat berdaftarnya di 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, yang berdagang sebagai LetsBot ("LetsBot" atau "penyedia perkhidmatan"). Penggunaan perkhidmatan bermakna bersetuju dengan Terma ini dan dengan sebarang pindaan masa hadapan yang dibuat di bawah klausa Pindaan. Sila baca Terma ini sepenuhnya sebelum melanggan perkhidmatan LetsBot atau mana-mana bahagiannya. Jika anda tidak bersetuju dengan semua Terma ini, atau dengan mana-mana versi kemas kininya, anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan atau mana-mana bahagiannya. Versi bahasa Inggeris Terma ini yang terpakai; versi bahasa Arab disediakan untuk kemudahan.

Perjanjian ini bermula sejak pengakuan terhadap kandungan perjanjian ini dan kekal berkuat kuasa selagi pelanggan komited untuk membayar yuran langganan yang dinyatakan di platform. Sekiranya berlaku pelanggaran terma perjanjian ini, penyedia perkhidmatan berhak membatalkan langganan dan memadam data pelanggan seperti yang dinyatakan dalam Perkara 8.

Perkhidmatan atau perkhidmatan berbayar pilihan seperti sistem tempahan, penilaian, persediaan, latihan atau sebarang perkhidmatan memerlukan pelanggan memasuki platform dan memilih 'langgan' atau 'tambah'. Jika pelanggan berbuat demikian, pelanggan bersetuju untuk membayar kepada penyedia perkhidmatan yuran yang dinyatakan bagi perkhidmatan tersebut secara bulanan atau tahunan seperti yang dinyatakan dalam penerangan perkhidmatan. Yuran perkhidmatan akan ditolak terlebih dahulu pada hari langganan atau naik taraf bagi menampung penggunaan perkhidmatan untuk tempoh yang ditetapkan dan tiada pampasan diberikan bagi baki tempoh melainkan dinyatakan dalam penerangan perkhidmatan.

Melainkan pelanggan memaklumkan penyedia perkhidmatan melalui platform sebelum tamat tempoh langganan yang berkuat kuasa tentang hasratnya untuk membatalkan langganan atau menaik taraf, langganan akan diperbaharui secara automatik dengan ciri-cirinya yang sedia ada dan pelanggan memberi kuasa kepada penyedia perkhidmatan untuk memungut yuran langganan sama ada secara bulanan atau tahunan seperti yang dinyatakan dalam penerangan perkhidmatan menggunakan kad kredit atau sebarang kaedah pembayaran yang didaftarkan oleh pelanggan dengan penyedia perkhidmatan. Pelanggan boleh mengubah suai ciri-ciri langganan melalui platform.

Pelanggan mesti mengambil langkah berjaga-jaga keselamatan bagi menghalang akses kepada perkhidmatan oleh orang yang tidak dibenarkan. Ini termasuk tidak berkongsi pautan akses, nama pengguna dan kata laluan dengan sesiapa pun, kerana penyedia perkhidmatan tidak menjamin sebarang kerosakan akibat kegagalan pelanggan mengambil langkah berjaga-jaga yang perlu untuk melindungi maklumat log masuknya. Pelanggan tidak boleh cuba mengakses platform tanpa kebenaran, atau menyalin, mengubah suai atau membocorkan data platform, mengubah reka bentuknya, merosakkannya, mengubah suainya, menduduki alamatnya, menghalang akses kepada platform, mengganggunya atau melumpuhkannya.

Sepanjang tempoh langganan, penyedia perkhidmatan akan menyediakan sokongan teknikal kepada pelanggan seperti yang digariskan dalam klausa ini dalam waktu bekerja yang diumumkan di platform dan sebagaimana yang difikirkan wajar oleh penyedia perkhidmatan. Sokongan merangkumi: (1) Panggilan telefon atau mesej e-mel untuk membantu pelanggan memahami masalah dan membantunya menyelesaikannya. (2) Membuat kemas kini, penambahbaikan atau perubahan lain yang berkaitan dengan perkhidmatan tanpa kos tambahan kepada pelanggan.

(1) Dasar Privasi, Perjanjian Pemprosesan Data dan Perjanjian Tahap Perkhidmatan yang diterbitkan di letsbot.net membentuk sebahagian daripada Terma ini. Jika terdapat perbezaan antara dokumen tersebut dengan Terma ini, dokumen tersebut terpakai mengatasi Terma ini bagi perkara yang diliputinya. (2) Ketersediaan, penyelenggaraan berjadual dan kredit perkhidmatan bagi pelan berbayar dikawal oleh Perjanjian Tahap Perkhidmatan; kredit perkhidmatan ialah satu-satunya remedi bagi kegagalan mencapai sasaran masa operasinya. (3) Jumlah liabiliti setiap pihak di bawah atau berkaitan dengan Terma ini terhad kepada yuran yang dibayar oleh pelanggan kepada LetsBot dalam tempoh 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan tersebut. Had ini tidak terpakai kepada kewajipan pelanggan untuk membayar yuran, kepada liabiliti yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang, atau kepada liabiliti terhadap subjek data di bawah Perjanjian Pemprosesan Data dan klausa pemindahan yang digabungkan di dalamnya. Jika terdapat perbezaan antara klausa ini dengan klausa Penafian, klausa ini terpakai. (4) Terma ini dikawal oleh undang-undang England dan Wales, dan mahkamah England dan Wales mempunyai bidang kuasa. Ini tidak menghapuskan sebarang perlindungan mandatori yang diberikan kepada pelanggan oleh undang-undang negara mereka, dan setiap set klausa pemindahan dalam Perjanjian Pemprosesan Data dikawal oleh undang-undang yang dinyatakan di dalamnya.

(1) Jika pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan, atas permintaan mereka atau kerana yuran langganan tidak dibayar, LetsBot boleh menghentikan pelanggan daripada menggunakan perkhidmatan. Pelanggan masih boleh mengeksport data mereka selama 30 hari selepas perkhidmatan tamat. (2) LetsBot menyimpan ruang kerja yang telah tamat sehingga 365 hari supaya pelanggan boleh kembali; ruang kerja yang tidak digunakan untuk satu tempoh akan dipindahkan ke salinan arkib. Selepas tempoh tersebut, ruang kerja itu, termasuk salinan arkibnya, akan dipadam, dan datanya tidak dapat dipulihkan jika pelanggan melanggan semula. (3) Pemilik akaun boleh memadam keseluruhan ruang kerja, atau mana-mana perbualan tunggal, daripada panel pada bila-bila masa, dengan atau tanpa langganan berbayar; memberikan sebab adalah pilihan. Apabila ruang kerja dipadam, datanya dialih keluar daripada sistem langsung LetsBot dalam tempoh 30 hari, dan salinan dalam sandaran luput dalam tempoh 30 hari berikutnya. LetsBot hanya menyimpan apa yang dikehendaki oleh undang-undang untuk disimpan, seperti invois. (4) Dasar Privasi dan Perjanjian Pemprosesan Data menetapkan tempoh penyimpanan penuh dan cara pemadaman dilaksanakan.

Penyedia perkhidmatan menghormati hak harta intelek dan meminta pelanggan mematuhi hak tersebut. Jika pelanggan mendapati terdapat kandungan berkaitan dengannya yang melanggar undang-undang harta intelek, pelanggan boleh menghantar notis kepada penyedia perkhidmatan dan penyedia perkhidmatan akan bertindak dengan mengalih keluar kandungan tersebut atau sebarang pautan yang menuju kepadanya dalam platform. Perjanjian ini tidak memindahkan sebarang hak harta intelek yang berkaitan dengan penyedia perkhidmatan, perkhidmatan atau mana-mana pihak ketiga daripada penyedia perkhidmatan kepada pelanggan, kerana penyedia perkhidmatan mengekalkan haknya ke atasnya. 'letsbot.net' termasuk logo, grafik dan tanda dagangan yang digunakan dalam perkhidmatan didaftarkan kepada penyedia perkhidmatan atau pihak lain. Penggunaan perkhidmatan oleh pelanggan tidak memberikannya hak atau lesen untuk menghasilkan semula atau menggunakan mana-mana tanda dagangan penyedia perkhidmatan.

Perkhidmatan disediakan 'sebagaimana adanya' dan penyedia perkhidmatan tidak memberikan sebarang waranti nyata atau tersirat bagi prestasi yang terhasil daripada penggunaan perkhidmatan atau laman web, termasuk tetapi tidak terhad kepada, penyekatan sementara atau kekal akaun pelanggan oleh WhatsApp, kualiti, kesesuaian untuk sebarang tujuan tertentu, integrasi, ketiadaan penembusan, atau kehilangan data. Penyedia perkhidmatan juga tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan kepada pelanggan atau mana-mana pihak ketiga yang disebabkan oleh perkhidmatan atau platform di bawah perjanjian ini atau sebarang kerosakan langsung, tidak langsung, khas, sampingan atau berbangkit sama ada berdasarkan perjanjian ini atau mana-mana teori undang-undang lain yang timbul daripada penggunaan perkhidmatan atau platform atau bekerja di bawah perjanjian ini.

Pelanggan bersetuju untuk tidak memudaratkan penyedia perkhidmatan, hartanya, kontraktor, pengarah, pekerja, wakil dan ejennya, serta menanggung semua kos tuntutan dan perbelanjaan yang ditanggung sekiranya kerosakan dan pelanggaran perjanjian dibuktikan, termasuk yuran peguam.

Perjanjian ini adalah eksklusif kepada pelanggan dan pelanggan tidak boleh menyerahhakkan atau memindahkan sebarang hak atau kewajipan di bawah perjanjian ini kepada mana-mana pihak ketiga.

Penyedia perkhidmatan berhak, sebagaimana yang difikirkannya wajar, untuk mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian perjanjian ini. Tanggungjawab terletak pada pelanggan untuk menyemak sebarang kemas kini kepada perjanjian ini secara berkala, kerana penyedia perkhidmatan akan menerbitkan dan mengumumkan perubahan di platform dan melalui e-mel yang didaftarkan oleh pelanggan. Akses berterusan pelanggan kepada platform atau penggunaan perkhidmatan merupakan persetujuan tersirat terhadap pindaan tersebut. Penyedia perkhidmatan mungkin pada masa hadapan menambah beberapa ciri dan keupayaan tambahan kepada platform atau perkhidmatan itu sendiri, seperti fungsi, alatan, kandungan atau laporan baharu. Semua ciri dan keupayaan ini tertakluk kepada terma dan syarat yang terkandung dalam perjanjian ini.

Jika pelanggan ingin menghentikan perkhidmatan, mereka boleh berbuat demikian dengan hanya tidak membayar yuran langganan atau dengan memaklumkan penyedia perkhidmatan secara terus melalui platform. Dalam keadaan ini, data pelanggan akan dipadam seperti yang ditetapkan dalam Perkara 8. Penyedia perkhidmatan juga berhak memaklumkan pelanggan tentang penamatan perkhidmatan dan memberi mereka tempoh sepuluh (10) hari untuk menyalin data mereka tanpa menyatakan sebab. Semua peruntukan kontrak yang berterusan oleh sifatnya kekal berkuat kuasa selepas penamatan perjanjian, termasuk tetapi tidak terhad kepada pampasan, waranti dan penafian.

Berkenaan perkhidmatan, penyedia perkhidmatan komited untuk menghormati privasi pelanggan dan semua data yang dimasukkan semasa menggunakan perkhidmatan, serta tidak mengakses akaunnya, melihatnya atau menyalin data yang dimasukkannya kecuali atas permintaannya bagi tujuan memudahkan kerjanya atau melatihnya atau seperti yang dinyatakan dalam perjanjian ini. Berkenaan platform, penyedia perkhidmatan mengumpul data yang tidak mengenal pasti pelanggan dan yang lazimnya dihantar oleh pelayar internet seperti jenis pelayar, bahasa pilihan, jenis sistem pengendalian, serta masa dan tarikh permintaan bagi tujuan mengetahui cara pelanggan berinteraksi dengan platform atau pelawat dengan laman web, di samping menerbitkan statistik ringkasan umum tentang penggunaan yang tidak dikaitkan dengan mana-mana individu secara khusus.

Dengan menerima Terma ini, pelanggan juga menerima Perjanjian Pemprosesan Data LetsBot, yang diterbitkan di letsbot.net/en/dpa.html, termasuk klausa pemindahan yang digabungkan melalui rujukan: Klausa Kontrak Standard EU bersama Adendum UK, klausa kontrak standard Pihak Berkuasa Data dan AI Saudi (SDAIA), dan klausa kontrak standard ANPD Brazil (Resolusi CD/ANPD No. 19/2024). Klausa-klausa tersebut terpakai sejak penerimaan, tanpa tandatangan. Salinan yang ditandatangani balas oleh LetsBot boleh didapati atas permintaan di support@letsbot.net.

Berkuat kuasa 13 Oktober 2026; turut diterbitkan sebagai Dasar Bayaran Balik & Pembatalan di letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Pelanggan boleh meminta bayaran balik penuh bagi bayaran pertama mereka kepada LetsBot, jika bayaran tersebut adalah untuk langganan bulanan, dalam tempoh 14 hari dari tarikh bayaran tersebut, atas apa jua sebab. Tempoh ini lebih panjang daripada tempoh bertenang berkanun di banyak negara. (2) Langganan tahunan dan langganan lain yang dibayar terlebih dahulu bagi lebih daripada satu bulan tidak boleh dibayar balik: harganya yang lebih rendah diberikan sebagai balasan kepada komitmen bagi keseluruhan tempoh. Jika masalah yang disebabkan oleh LetsBot menjejaskan langganan sedemikian, LetsBot memberikan pampasan dalam bentuk hari perkhidmatan tambahan. Sesuatu pesanan dianggap prabayar apabila mana-mana item berbayar di dalamnya meliputi lebih daripada satu bulan, walaupun item-item lainnya adalah bulanan; tiada bahagian pesanan sedemikian boleh dibayar balik di bawah perenggan (1). (3) Bayaran pembaharuan, dan bayaran bulanan pertama selepas 14 hari, tidak boleh dibayar balik, kecuali jika masalah itu disebabkan oleh LetsBot, contohnya jika perkhidmatan atau ciri berbayar tidak berfungsi seperti yang diterangkan dan LetsBot tidak dapat membetulkannya dalam masa yang munasabah; dalam keadaan itu LetsBot boleh membayar balik bayaran tersebut sepenuhnya atau sebahagiannya, mengikut budi bicaranya. Dalam apa jua keadaan lain, LetsBot boleh, mengikut budi bicaranya, menawarkan pertukaran pelan atau hari perkhidmatan tambahan sebagai ganti. Masa henti diberikan pampasan di bawah Perjanjian Tahap Perkhidmatan (klausa 7(2)), bukan di bawah klausa ini. (4) Pelanggan boleh mematikan pembaharuan automatik pada bila-bila masa daripada halaman Langganan di panel kawalan, atau dengan menghubungi LetsBot. Perkhidmatan kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah dibayar, dan tiada caj lanjut dikenakan. (5) Permintaan dibuat menggunakan butang «Mohon pembatalan / bayaran balik» di halaman Langganan panel kawalan, melalui e-mel ke support@letsbot.net, atau di WhatsApp di +201221349606. Butang tersebut tidak dipaparkan bagi langganan tahunan dan langganan prabayar lain; pelanggan yang menggunakan langganan sedemikian dan menghadapi masalah boleh menghantar e-mel ke support@letsbot.net, dan LetsBot akan membetulkannya serta memberi pampasan bagi hari-hari yang terjejas. Permintaan yang dibuat menggunakan butang tersebut menerima nombor rujukan di skrin dengan serta-merta. LetsBot berusaha untuk membuat keputusan dan membalas setiap permintaan melalui e-mel atau WhatsApp dalam tempoh 24 jam. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal; bank atau pengeluar kad mungkin mengambil masa sehingga 10 hari bekerja untuk memaparkannya. (6) LetsBot tidak boleh membayar balik: (a) yuran mesej WhatsApp yang dikenakan oleh Meta, yang dibayar kepada Meta; (b) langganan yang dibeli melalui pasaran (Zid, Salla atau Shopify), yang dibilkan oleh pasaran tersebut dan dibayar balik melaluinya di bawah dasarnya sendiri. (7) Sebelum mempertikaikan sesuatu caj dengan bank, pelanggan diminta menghubungi LetsBot terlebih dahulu; caj balik yang dibuka semasa permintaan dengan LetsBot masih terbuka boleh melambatkannya. (8) Klausa ini terpakai mengatasi klausa 3 (Pembayaran dan Pembaharuan) jika terdapat perbezaan, dan tidak mengehadkan sebarang hak pelanggan di bawah undang-undang yang tidak boleh dikecualikan.