Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak LetsBot shromažďuje, používá, sdílí a chrání osobní údaje, a jaká práva k nim máte.

Správce. LetsBot provozuje společnost BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, zapsaná v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 15477940, se sídlem 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Spojené království („LetsBot“, „my“, „nás“). Jsme správcem osobních údajů popsaných v těchto zásadách.

Naše přidružená společnost v Egyptě. Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م), obchodní rejstřík č. 223572 (rejstříkový úřad Cairo Investment, GAFI), daňové registrační č. 759-096-287, Tower 22, 3. patro, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt, je naší přidruženou společností a regionální pobočkou. Podporuje naše zákazníky a naši činnost. Osoby, které mají přístup k zákaznickým údajům, například naši pracovníci podpory a vývoje, pracují převážně v Egyptě prostřednictvím této přidružené společnosti. Vaše smlouva o službě LetsBot je uzavřena se společností ve Spojeném království.

Koho se tyto zásady týkají.

• Naši zákazníci (firmy, které si předplácejí LetsBot) a osoby, které jejich jménem používají pracovní prostor LetsBot, například vlastníci, administrátoři a operátoři.
• Návštěvníci webu letsbot.net a osoby, které nás kontaktují, zaregistrují se ke zkušební verzi nebo dostávají naše marketingová sdělení.
• Osoby, které komunikují s vlastním týmem podpory LetsBot přes WhatsApp, e-mail nebo webový chat.

Na co se tyto zásady nevztahují. Naši zákazníci používají LetsBot ke komunikaci se svými vlastními zákazníky. O tom, jak jsou vaše údaje v těchto konverzacích a seznamech kontaktů používány, rozhoduje firma, se kterou jste komunikovali, a my je zpracováváme pouze podle jejích pokynů (viz oddíl 2). Tyto podmínky stanoví naše Smlouva o zpracování osobních údajů.

Kontakt. Dotazy a žádosti týkající se ochrany soukromí zasílejte na support@letsbot.net.

Jazyk. Tyto zásady jsou zveřejněny v angličtině a arabštině. Rozhodující je anglická verze; arabská verze je poskytována pouze pro usnadnění.

S osobními údaji nakládáme ve dvou různých rolích a pro každou z nich platí jiná pravidla.

1. Správce. U údajů o účtech našich zákazníků, u návštěvníků našeho webu, u našeho marketingu a u našich vlastních konverzací podpory rozhodujeme o tom, proč a jak jsou údaje používány. Na tyto údaje se vztahují tyto zásady.
2. Zpracovatel. Když firma používá LetsBot k zasílání zpráv svým vlastním zákazníkům, je tato firma správcem telefonních čísel, jmen, zpráv, médií, objednávek a dalších kontaktních údajů svých zákazníků. Tyto údaje ukládáme a zpracováváme výhradně za účelem poskytování služby, o kterou firma požádala, v souladu s naší Smlouvou o zpracování osobních údajů.

Pokud jste zákazníkem firmy, která používá LetsBot, a chcete své údaje zobrazit, opravit nebo vymazat, obraťte se prosím na tuto firmu. Pokud místo toho kontaktujete nás, předáme vaši žádost dané firmě do 48 hodin a pomůžeme jí odpovědět.

Společnosti, které zpracovávají údaje naším jménem, a integrace, které se naši zákazníci rozhodnou připojit, jsou uvedeny na naší stránce dalších zpracovatelů.

Údaje, které nám poskytnete

• Účet a identita: jméno, e-mailová adresa, číslo mobilního telefonu, heslo (uložené pouze jako jednosměrný hash), název společnosti a nastavení dvoufázového ověření, pokud jej zapnete.
• Nastavení pracovního prostoru: jazyk, časové pásmo, typ obchodu, kanály a integrace, které připojíte, a členové týmu, které pozvete.
• Fakturace: tarif, faktury, stav platby, typ karty a její poslední čtyři číslice a záznamy o bankovních převodech. Úplné údaje o kartě shromažďuje a uchovává Stripe, nikoli my.
• Podpora a kontakt: to, co nám napíšete přes WhatsApp, e-mail, webový chat nebo kontaktní formulář, a veškeré soubory, které nám pošlete.

Údaje, které shromažďujeme automaticky

• Protokoly o používání a zabezpečení: přihlášení a neúspěšné pokusy o přihlášení, IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, změny dvoufázového ověření a oprávnění a události přístupu podpory.
• Analytika webu: zobrazené stránky, kliknutí, odkazující stránka, zařízení a přibližná poloha, shromažďované prostřednictvím značek popsaných v oddílu 6 podle vaší volby souborů cookie: mimo Evropu ve výchozím nastavení, pokud je neodmítnete, a v EU/EHP, Spojeném království a Švýcarsku pouze tehdy, pokud je přijmete.
• Reklamní identifikátory: identifikátory prohlížeče a kliknutí Meta (fbp, fbc) a IP adresa a user agent prohlížeče při registraci, které používáme k měření naší reklamy.
• Mobilní aplikace: identifikátor push oznámení pro vaše zařízení a pro hovory v systému iOS také VoIP push token. Aplikace neobsahuje žádné SDK třetích stran pro analytiku ani hlášení pádů.

Údaje, které získáváme od třetích stran

• Poskytovatelé přihlášení: pokud se přihlásíte přes Google, Apple, Facebook nebo X, obdržíme od daného poskytovatele vaše jméno, e-mailovou adresu a identifikátor účtu.
• Meta: když připojíte účet WhatsApp Business, stránku Facebook nebo účet Instagram, obdržíme údaje o firemním účtu potřebné k provozu kanálu.
• E-commerce a CRM platformy: když připojíte obchod nebo CRM, obdržíme údaje o obchodu nebo účtu potřebné pro integraci.
• Stripe: potvrzení plateb a fakturační údaje potřebné pro vystavení faktur.

Nežádáme o citlivé údaje, jako jsou údaje o zdraví, náboženském vyznání nebo biometrické údaje, a žádáme vás, abyste je našemu týmu podpory nezasílali.

Které údaje jsou povinné. K vytvoření a provozu vašeho účtu potřebujeme vaše jméno, e-mailovou adresu, číslo mobilního telefonu a fakturační údaje; bez nich vám nemůžeme službu poskytovat. Vše ostatní je nepovinné.

Některé země používají odlišné právní základy. Oddíly 12 až 15 vysvětlují, jak to funguje v Saúdské Arábii, EU a Spojeném království, Brazílii a Egyptě.

Pokud se opíráme o oprávněný zájem, můžete vznést námitku a my zpracování ukončíme, ledaže máme závažné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, nebo údaje potřebujeme k uplatnění právního nároku. Pokud se opíráme o souhlas, můžete jej kdykoli odvolat; to nemá vliv na zpracování, které proběhlo před odvoláním.

Náš vlastní AI asistent

Podporu LetsBot nepřetržitě zajišťuje AI asistent LetsBot, který vám vždy sdělí, že jde o umělou inteligenci. Lidská podpora je k dispozici v arabštině a angličtině; stačí požádat o člověka. Za účelem vytvoření a odeslání těchto odpovědí je obsah vaší konverzace s podporou zpracováván poskytovateli AI, kteří jednají naším jménem (OpenAI a Anthropic, uvedení na naší stránce dílčích zpracovatelů).

AI funkce, které zapnete ve svém pracovním prostoru

Pokud zapnete AI odpovědi, AI agenty, přepis hlasových zpráv nebo AI nástroje, jsou zprávy, historie konverzací, hlasové zprávy, znalostní soubory a katalog produktů potřebné pro danou funkci odesílány jednomu z našich poskytovatelů AI služeb za účelem vytvoření výsledku, a to spolu se jménem a telefonním číslem kontaktu, pokud je funkce vyžaduje. Našimi poskytovateli AI služeb jsou:

• OpenAI (Spojené státy): výchozí poskytovatel pro všechny AI funkce. Přepis hlasových zpráv a ukládání a vyhledávání znalostních souborů vždy probíhá u OpenAI.
• Anthropic (Claude, Spojené státy) a Google (Gemini API, Spojené státy): úlohy AI, jako jsou odpovědi, agenti, shrnutí, klasifikace, návrhy odpovědí a funkce „učit se z historie“, můžeme směrovat k jednomu z nich namísto OpenAI, nebo jako zálohu, když jiný poskytovatel není dostupný. Omezený vzorek požadavků můžeme rovněž odeslat druhému poskytovateli, abychom porovnali kvalitu jeho odpovědí; srovnávací odpovědi nejsou nikdy odesílány vašim zákazníkům. Google také generuje obrázky a texty v nástroji Social Studio.

Každý poskytovatel zpracovává tento obsah pouze za účelem poskytování své služby nám, a to v souladu se svými podmínkami zpracování údajů. Podle svých obchodních podmínek žádný z nich nepoužívá údaje odeslané prostřednictvím svého API k trénování svých modelů (viz obchodní podmínky OpenAI, obchodní podmínky společnosti Anthropic (Commercial Terms) a dodatečné podmínky Gemini API pro placené Gemini API, které používáme), a my jsme neudělili souhlas s žádným použitím k trénování. Každý poskytovatel uchovává dočasnou kopii pro účely monitorování zneužití a zabezpečení: OpenAI uchovává záznamy monitorování zneužití po dobu až 30 dnů a odpovědi, které vygeneruje, uchovává podle svých zásad pro data API; Anthropic maže vstupy a výstupy API do 30 dnů; Google uchovává výzvy a odpovědi Gemini API po dobu 55 dnů a může je přechodně ukládat v kterékoli zemi, kde má zařízení. Poskytovatel může údaje uchovávat déle, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud je požadavek označen jako porušující jeho zásady používání. Znalostní soubory zůstávají u OpenAI, dokud je nesmažete vy nebo dokud nesmažete svůj pracovní prostor. Oddíl 8 vysvětluje, jak jsou tyto přenosy chráněny, a úplný seznam je uveden na naší stránce dílčích zpracovatelů. Tyto funkce můžete kdykoli vypnout.

Údaje našich zákazníků ani údaje jejich zákazníků nepoužíváme k trénování AI modelů. Když je zapnutá funkce „učit se z historie“, to, co se naučí, zůstává uvnitř daného pracovního prostoru a používá se pouze pro tento pracovní prostor.

Automatizovaná rozhodování

Činíme jedno automatizované rozhodnutí, které se vás může dotknout: když zahájíte bezplatnou zkušební verzi, kontrolujeme chráněné (hashované) identifikátory kanálů, které připojíte, abychom zjistili, zda již bezplatnou zkušební verzi měly. Pokud ano, nový pracovní prostor nemůže zahájit další bezplatnou zkušební verzi, ale stále si můžete pořídit předplatné. Pokud se domníváte, že je tato kontrola chybná, napište na support@letsbot.net a člověk ji přezkoumá.

Jinak o vás nečiníme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by měla právní nebo obdobně významné účinky.

Na webu letsbot.net používáme soubory cookie a podobné technologie. V panelu LetsBot používáme pouze nezbytně nutné soubory cookie, s výjimkou stránek pokladny, kde se níže uvedené analytické a reklamní tagy načítají podle vaší volby ohledně souborů cookie (viz „Vaše volba“ níže).

Vaše volba. Mimo Evropu jsou analytické a reklamní soubory cookie ve výchozím nastavení zapnuté a můžete je kdykoli odmítnout prostřednictvím lišty nebo nastavení souborů cookie. V EU/EHP, Spojeném království a Švýcarsku zůstávají vypnuté, dokud je nepřijmete. Zda se nacházíte v Evropě, určujeme podle časového pásma vašeho zařízení a na našich serverech podle země vašeho připojení. Naše lišta souborů cookie zobrazuje tlačítka „Přijmout“ a „Odmítnout“ vedle sebe; odmítnutí zastaví tyto tagy a odstraní soubory cookie, které nastavily v naší doméně. Používáme Google Consent Mode, takže i tagy Google respektují vaši volbu. Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu „Nastavení souborů cookie“ v zápatí; vaši volbu uchováváme v souboru cookie po dobu až 12 měsíců. Soubory cookie můžete také blokovat ve svém prohlížeči a omezit sledování reklam v nastavení Meta a Google.

Osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme. Sdílíme je pouze takto:

• Poskytovatelé služeb, kteří pro nás službu hostují, zabezpečují, doručují nebo podporují, například Google Cloud (hosting), Cloudflare (zabezpečení sítě a doručování), Stripe (platby), Zoho (e-mail), OneSignal (push oznámení) a OpenAI, Anthropic a Gemini API společnosti Google (AI). Údaje mohou používat pouze k poskytování své služby nám. Úplný seznam včetně umístění je uveden na naší stránce dílčích zpracovatelů.
• Naše přidružená společnost Bot for Digital Solutions LLC v Egyptě, která podle našich pokynů podporuje naše zákazníky a provoz.
• Reklamní platformy. Se společností Meta sdílíme hash SHA-256 e-mailové adresy a mobilního čísla našich registrovaných uživatelů a interní identifikátor LetsBot, aby je Meta mohla spárovat se svými vlastními uživateli. Používáme to k tomu, abychom nezobrazovali reklamy stávajícím zákazníkům, abychom je znovu oslovili a abychom našli publika podobná našim zákazníkům. Hashování chrání údaje při přenosu, ale platforma, která již má stejnou e-mailovou adresu nebo číslo, je může spárovat; to je účelem nahrání. Náš web také hlásí společnostem Meta a Google akce, jako jsou registrace a nákupy, spolu s identifikátory popsanými v oddílu 3 a hodnotou nákupu. Chcete-li být vyřazeni, napište na support@letsbot.net; odstraníme vás z příštího nahrání a požádáme platformu o smazání záznamu, který jsme dříve odeslali.
• Integrace, které si zvolíte. Když připojíte Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), e-commerce platformu, CRM nebo jiný nástroj, údaje proudí do této služby podle jejích vlastních podmínek, protože jste o to požádali.
• Orgány a právní nároky. Pokud to vyžaduje zákon, soudní příkaz nebo závazná žádost orgánu veřejné moci, nebo za účelem ochrany našich práv, našich zákazníků či veřejnosti. Pokud je to možné, nejprve o tom informujeme dotčeného zákazníka.
• Převody podniku. Pokud bude LetsBot prodán nebo sloučen, mohou osobní údaje přejít na nového vlastníka, který musí tyto zásady nadále dodržovat.

Název a logo vaší firmy můžeme uvádět v našem seznamu zákazníků. Pokud si to nepřejete, sdělte to na support@letsbot.net; od tohoto data je přestaneme používat v nových materiálech.

Všechny servery a zálohy LetsBot jsou v Google Cloud ve Spojených státech (region us-east1, Jižní Karolína). To zahrnuje všechny databáze, soubory, média a zálohy. Hosting v žádném jiném regionu nenabízíme.

Naši zaměstnanci, kteří mají přístup k údajům zákazníků, pracují převážně v Egyptě prostřednictvím naší přidružené společnosti Bot for Digital Solutions LLC a přistupují k nim vzdáleně. Někteří z našich poskytovatelů služeb je zpracovávají v jiných zemích, především ve Spojených státech. Umístění každého poskytovatele je uvedeno na naší stránce dílčích zpracovatelů.

Spojené státy nemají obecné rozhodnutí o odpovídající ochraně podle právních předpisů Spojeného království, EU, Saúdské Arábie, Brazílie ani Egypta. Tato předávání proto chráníme následovně:

• EU a Spojené království: údaje z EU k nám přicházejí do Spojeného království, které Evropská komise uznává jako zemi s odpovídající ochranou. Pro následná předávání poskytovatelům ve Spojených státech se spoléháme na záruky v podmínkách zpracování údajů jednotlivých poskytovatelů, jako jsou standardní smluvní doložky EU s dodatkem pro Spojené království (UK Addendum) nebo dohoda Spojeného království o mezinárodním předávání údajů (UK International Data Transfer Agreement). Pro údaje našich firemních zákazníků zahrnuje standardní smluvní doložky EU a UK Addendum také naše Smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí našich Podmínek.
• Saúdská Arábie: podle zákona o ochraně osobních údajů (Personal Data Protection Law) vás informujeme, že vaše údaje jsou zpracovávány mimo Království. Naše Smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí našich Podmínek, zahrnuje standardní smluvní doložky SDAIA (správce vůči zpracovateli); vztahují se automaticky na každého firemního zákazníka od přijetí Podmínek.
• Brazílie: naše Smlouva o zpracování osobních údajů zahrnuje v plném a nezměněném znění standardní smluvní doložky ANPD (usnesení CD/ANPD č. 19/2024); vztahují se automaticky na každého firemního zákazníka od přijetí Podmínek. Pro následná předávání našim poskytovatelům služeb ve Spojených státech, včetně poskytovatelů AI uvedených v oddílu 5, se spoléháme na záruky v podmínkách zpracování údajů jednotlivých poskytovatelů; podmínky společnosti Google pro placené Gemini API zahrnují brazilské standardní smluvní doložky.
• Egypt: předávání z Egypta podléhá zákonu č. 151 z roku 2020 a jeho prováděcím předpisům. Pokud vyžadují licenci nebo povolení, získáme je dříve, než se na ně budeme spoléhat.

Chcete-li si vyžádat kopii záruk, které se vztahují na vaše údaje, napište na support@letsbot.net.

Smazání pracovního prostoru nebo konverzace

Každý vlastník účtu může celý pracovní prostor kdykoli smazat z panelu, bez ohledu na to, zda má placené předplatné. Uvedení důvodu je nepovinné. Smazáním pracovního prostoru končí i jeho předplatné.

Do 30 dnů od smazání pracovního prostoru odstraníme jeho údaje z našich živých systémů, včetně uložených médií, jakékoli archivní kopie pracovního prostoru, souborů a uložených odpovědí uchovávaných pro AI funkce u našeho poskytovatele AI a zpráv uchovávaných naší službou pro připojení WhatsApp pomocí QR kódu. Kopie v zálohách zaniknou během dalších 30 dnů, kdy je každá záloha smazána.

Smazáním jednotlivé konverzace se vymažou její zprávy a média.

Uchováváme pouze to, co nám ukládá zákon (například faktury), a krátký záznam o smazání (identifikátor pracovního prostoru, datum a důvod, pokud jste jej uvedli), který neobsahuje žádné zprávy ani kontakty.

• Připojení k letsbot.net a k panelu používají TLS (HTTPS s HSTS).
• Uložená data šifruje Google Cloud pomocí klíčů spravovaných společností Google. Přístupové tokeny kanálů, tajné klíče integrací, tajné klíče dvoufázového ověření a podobné přihlašovací údaje jsou navíc šifrovány aplikací.
• Hesla jsou ukládána pouze jako hashe bcrypt.
• Každý pracovní prostor má vlastní samostatnou databázi.
• Databáze a mezipaměti nejsou dostupné z internetu; provoz prochází síťovou ochranou Cloudflare.
• Dvoufázové ověření, omezení IP adres pro přihlášení a protokol bezpečnostních aktivit jsou k dispozici každému pracovnímu prostoru.
• Příchozí webhooky od Meta, Salla a Zid jsou přijímány pouze s platným podpisem.
• Naši pracovníci podpory vstupují do pracovního prostoru pouze za účelem poskytnutí podpory a každý vstup je zaznamenán v bezpečnostním protokolu pracovního prostoru, který si vlastník účtu může prohlédnout. Pokud pro svůj pracovní prostor zapnete dvoufázové ověření, naši pracovníci do něj mohou vstoupit pouze s vaším výslovným souhlasem.
• Mediální soubory vyměňované v konverzacích (obrázky, hlasové zprávy, videa a dokumenty) jsou uchovávány v cloudovém úložišti, které nelze procházet ani vypisovat, a jsou poskytovány prostřednictvím dlouhých náhodných odkazů, které je obtížné uhodnout. Kdokoli, kdo má přesný odkaz, může soubor otevřít. Profilové obrázky kontaktů používají jednodušší odkazy. Média převádíme na časově omezené podepsané odkazy.
• Zálohy a archivované pracovní prostory jsou uchovávány v soukromých úložných bucketech se zamezeným veřejným přístupem.
• Naše interní upozornění na chyby maskují telefonní čísla a e-mailové adresy.

Naše platforma musí číst obsah zpráv, aby je mohla doručit, uložit a v případě zapnutí AI funkcí zpracovat. Zprávy jsou proto na našich serverech uloženy v čitelné podobě, chráněné výše uvedenými opatřeními.

LetsBot v současné době nemá bezpečnostní certifikaci, jako je ISO 27001. Certifikace našeho poskytovatele hostingu se vztahují na infrastrukturu společnosti Google, nikoli na LetsBot. Žádný systém není zcela bezpečný; pokud porušení zabezpečení zasáhne vaše osobní údaje, informujeme vás a příslušné orgány, jak vyžaduje zákon.

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo:

• vědět, jaké osobní údaje o vás uchováváme, a obdržet jejich kopii v čitelném formátu;
• opravit nepřesné nebo neúplné údaje;
• nechat své údaje vymazat nebo anonymizovat;
• omezit některá použití nebo proti nim vznést námitku, včetně přímého marketingu, a to kdykoli;
• obdržet své údaje v přenositelném formátu nebo je nechat předat jinému poskytovateli;
• kdykoli odvolat souhlas;
• požádat o lidský přezkum automatizovaného rozhodnutí;
• podat stížnost u nás a u úřadu pro ochranu osobních údajů.

Jak požádat. Napište na support@letsbot.net. Vlastníci účtů mohou také z panelu exportovat své kontakty a konverzace a mazat kontakty, konverzace nebo celý pracovní prostor. Než začneme jednat, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

Jak rychle odpovídáme.

Žádosti jsou bezplatné, s výjimkou případů, kdy zákon poplatek umožňuje (například podle egyptského práva nebo u žádostí, které jsou zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené), a před účtováním čehokoli vás budeme informovat.

• Právní základ. Vaše údaje zpracováváme s vaším souhlasem, nebo bez souhlasu, pokud to zákon umožňuje: ke splnění smlouvy, jejíž jste stranou, ke splnění právní povinnosti nebo z důvodu našeho oprávněného zájmu, pokud nad ním nepřevažují vaše práva. Citlivé údaje na základě oprávněného zájmu nezpracováváme.
• Zpracování mimo Království. Vaše údaje jsou zpracovávány ve Spojených státech, kde jsou hostovány, a v Egyptě, odkud pracuje většina našeho týmu. Příjemci a jejich role jsou uvedeni na naší stránce dílčích zpracovatelů.
• Vaše práva. Být informováni, mít přístup ke svým údajům, získat jejich kopii v čitelném a srozumitelném formátu, opravit je, nechat je zničit, když již nejsou potřeba, a odvolat souhlas. Odpovídáme do 30 dnů (viz oddíl 11).
• Marketing. Marketingové zprávy zasíláme pouze s vaším souhlasem, v každé zprávě se identifikujeme a odhlášení je stejně snadné jako přihlášení.
• Stížnosti. Stížnost můžete podat u nás a u Saúdského úřadu pro data a umělou inteligenci (SDAIA).

• Správce. BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, Spojené království (podrobnosti v oddílu 1). Nejmenovali jsme zástupce v EU; subjekty údajů z EU nás mohou kontaktovat na support@letsbot.net.
• Právní základy jsou uvedeny v oddílu 4. Pokud se opíráme o oprávněný zájem, můžete nás požádat o test vyváženosti, který jsme provedli.
• Předávání je vysvětleno v oddílu 8. Můžete požádat o kopii záruk.
• Stížnosti. Nejprve nás prosím kontaktujte na support@letsbot.net. Každou stížnost potvrdíme do 30 dnů, prošetříme ji a sdělíme vám výsledek. Stížnost můžete podat také u britského Úřadu informačního komisaře (Information Commissioner's Office, ico.org.uk) nebo u úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi EU, kde žijete nebo pracujete.

• Správce: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (oddíl 1).
• Pověřenec pro ochranu osobních údajů (encarregado): naším kontaktním místem pro encarregado je support@letsbot.net.
• Vaše práva podle článku 18 LGPD: potvrzení, že vaše údaje zpracováváme; přístup; oprava; anonymizace, blokování nebo vymazání nepotřebných či nadměrných údajů; přenositelnost; vymazání údajů zpracovávaných s vaším souhlasem; informace o tom, s kým je sdílíme; informace o možnosti odmítnout souhlas a o důsledcích takového odmítnutí; odvolání souhlasu; a přezkum rozhodnutí učiněných výhradně automatizovaným zpracováním.
• Předávání: vaše údaje jsou zpracovávány ve Spojených státech (oddíl 8). Shrnutí v portugalštině o tom, jak údaje předáváme do zahraničí, je k dispozici na vyžádání na support@letsbot.net.
• Stížnosti: můžete podat podnět u Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Kdo odpovídá. Správcem je BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (Spojené království). Naše přidružená společnost v Egyptě, Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م, obchodní rejstřík č. 223572, rejstříková kancelář Cairo Investment), Tower 22, 3. patro, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt, je naším místním kontaktním místem.
• Souhlas. Podle egyptského práva zpracováváme vaše údaje s vaším výslovným souhlasem, pokud zákon nepovoluje zpracování bez něj, například ke splnění smlouvy s vámi nebo ke splnění právní povinnosti. To zahrnuje váš souhlas s předáním vašich údajů do zemí uvedených v oddílu 8, o který vás žádáme při registraci.
• Vaše práva: znát své údaje a mít k nim přístup; odvolat souhlas; opravit, aktualizovat, doplnit nebo vymazat je; omezit zpracování na konkrétní účel; být informováni o porušení zabezpečení, které se týká vašich údajů; a vznést námitku proti zpracování.
• Lhůta a poplatky. Odpovídáme do šesti pracovních dnů. Zákon u některých žádostí umožňuje poplatek, který stanoví Centrum pro ochranu osobních údajů (Personal Data Protection Center); před účtováním čehokoli vás budeme informovat.
• Stížnosti: stížnost můžete podat u Centra pro ochranu osobních údajů.
• Děti: vědomě neshromažďujeme údaje dětí mladších 15 let bez písemného souhlasu jejich zákonného zástupce.

Tyto zásady uplatňujeme na všechny, ať žijí kdekoli. Pokud vám právo v místě, kde žijete, poskytuje více práv, než popisují tyto zásady, včetně Spojených arabských emirátů a dalších zemí GCC, budeme je respektovat. Napište na support@letsbot.net a sdělte nám, kde žijete, abychom mohli uplatnit správná pravidla.

LetsBot je služba pro firmy a není určena dětem. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od nikoho mladšího 18 let pro naše vlastní účely. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje, napište na support@letsbot.net a my je smažeme.

Tyto zásady aktualizujeme, když se změní naše postupy nebo právní předpisy. Datum „Poslední aktualizace“ v horní části ukazuje nejnovější verzi. O podstatné změně budeme vlastníky účtů informovat e-mailem nebo v panelu nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti. Pokud změna vyžaduje váš souhlas, požádáme vás o něj, místo abychom vaše další používání považovali za souhlas.

Historie změn. 12. října 2026: oddíl 5 nyní vedle OpenAI uvádí jako poskytovatele AI služeb Anthropic (Claude) a Google (Gemini API), včetně podmínek každého poskytovatele týkajících se trénování a uchovávání; oddíly 7 a 8 byly odpovídajícím způsobem aktualizovány.

• Dotazy k ochraně soukromí, žádosti a podpora: support@letsbot.net
• Poštovní adresa: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Egypt: Bot for Digital Solutions LLC, Tower 22, 3. patro, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt

Související dokumenty: Obchodní podmínky · Smlouva o zpracování osobních údajů · Dílčí zpracovatelé · Smlouva o úrovni služeb (SLA)

1. Když obchodník přidá chat LetsBot na svůj web, odpovídá za údaje svých návštěvníků a LetsBot je zpracovává jménem obchodníka a podle jeho pokynů.
2. Když návštěvník otevře chat, shromažďujeme: zprávy a soubory, které odešle; jeho jméno, e-mail a telefon, pouze pokud je zadá; stránku, na které se nachází, stránky téhož webu, které během návštěvy navštívil, stránku, ze které přišel, a kampaňové značky (UTM); prohlížeč, zařízení a jazyk; a IP adresu s přibližnou polohou z ní odvozenou (země a město), jak ji poskytuje náš síťový poskytovatel Cloudflare.
3. Tyto údaje používáme k doručení konverzace týmu obchodníka, k tomu, abychom mu pomohli odpovídat, a k ochraně služby před spamem a zneužitím (limity požadavků a blokování). Nepoužíváme je k reklamě a neprodáváme je.
4. Uchovávání: návštěvník, který nikdy neodešle zprávu, je smazán po 30 dnech. IP adresa a přesná poloha (město, region, PSČ, souřadnice) se vymažou 90 dnů po poslední aktivitě; uchovává se pouze země. Údaje o zařízení, stránkách a odkazujícím zdroji se vymažou 365 dnů po poslední aktivitě. Zprávy se řídí vlastní dobou uchovávání chatu nastavenou obchodníkem a smazáním konverzace se smažou i údaje návštěvníka s ní spojené.
5. Podle GDPR a brazilského zákona LGPD má návštěvník právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, vymazání nebo přenos, právo vznést námitku proti jejich zpracování a zjistit, s kým jsou sdíleny. Může se obrátit na obchodníka, jehož web to je, nebo napsat na support@letsbot.net; odpovíme ve lhůtě, kterou vyžaduje zákon.
6. Údaje mohou být zpracovávány na serverech mimo zemi návštěvníka, včetně Spojených států, a jsou chráněny šifrováním při přenosu a omezeným přístupem.

Pokud se rozhodnete připojit k LetsBot některou službu Google, žádáme Google pouze o přístup, který daná funkce potřebuje:

• Přihlášení přes Google (jméno, e-mailová adresa a profilová fotografie): k vytvoření vašeho účtu LetsBot a k vašemu přihlášení.
• Google Kalendář (calendar.events): k vytváření, aktualizaci a rušení rezervací, které si vaši zákazníci zarezervují prostřednictvím LetsBot, ve vámi zvoleném kalendáři, a ke čtení vašich událostí, aby nebyl stejný čas rezervován dvakrát.
• YouTube (youtube.upload, youtube.readonly): ke zveřejňování videí, která naplánujete v LetsBot Social Studio, na vašem kanálu a k zobrazení názvu vašeho kanálu a stavu těchto videí. Připojením YouTube rovněž souhlasíte s Podmínkami služby YouTube; způsob, jakým Google nakládá s vašimi údaji, je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů Google.
• Firemní profil Google (business.manage): k zobrazení vašich recenzí Google ve schránce LetsBot, ke zveřejňování vašich odpovědí a ke zveřejňování příspěvků, které vytvoříte, ve vašem Firemním profilu.

Tyto údaje používáme pouze k tomu, abychom vám tyto funkce poskytli. Neprodáváme je, nepoužíváme je k reklamě ani k trénování modelů AI. Přístupové tokeny jsou uloženy šifrovaně a jsou smazány, když službu v LetsBot odpojíte nebo smažete svůj účet. Přístup LetsBot můžete také kdykoli odebrat ve svém účtu Google na adrese myaccount.google.com/permissions.

Používání a předávání informací získaných z Google API společností LetsBot jakékoli jiné aplikaci se bude řídit Zásadami pro uživatelská data služeb Google API, včetně požadavků na omezené použití (Limited Use).