Politika zasebnosti

Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako LetsBot zbira, uporablja, deli in varuje osebne podatke, ter katere pravice imate v zvezi z njimi.

Upravljavec. LetsBot upravlja družba BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, registrirana v Angliji in Walesu pod matično številko 15477940, s sedežem na naslovu 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Združeno kraljestvo (»LetsBot«, »mi«, »nas«). Smo upravljavec osebnih podatkov, opisanih v tej politiki.

Naša povezana družba v Egiptu. Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م), številka vpisa v trgovinski register 223572 (urad trgovinskega registra Cairo Investment, GAFI), davčna številka 759-096-287, Tower 22, 3. nadstropje, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egipt, je naša povezana družba in regionalna pisarna. Podpira naše stranke in naše poslovanje. Osebe, ki imajo dostop do podatkov strank, kot sta naše osebje za podporo in inženirsko osebje, delajo večinoma v Egiptu prek te povezane družbe. Vaša pogodba za storitev LetsBot je sklenjena z družbo iz Združenega kraljestva.

Na koga se nanaša ta politika.

• Na naše stranke (podjetja, ki so naročena na LetsBot) in osebe, ki v njihovem imenu uporabljajo delovni prostor LetsBot, na primer lastnike, skrbnike in operaterje.
• Na obiskovalce spletnega mesta letsbot.net in osebe, ki se obrnejo na nas, se prijavijo na preizkusno obdobje ali prejemajo naša marketinška sporočila.
• Na osebe, ki komunicirajo z lastno ekipo za podporo LetsBot prek WhatsApp, e-pošte ali spletnega klepeta.

Česa ta politika ne zajema. Naše stranke uporabljajo LetsBot za komunikacijo s svojimi strankami. Pri teh pogovorih in seznamih stikov o tem, kako se uporabljajo vaši podatki, odloča podjetje, s katerim ste komunicirali, mi pa jih obdelujemo samo po njegovih navodilih (glejte razdelek 2). Te pogoje določa naša Pogodba o obdelavi podatkov.

Kontakt. Vprašanja in zahteve v zvezi z zasebnostjo pošljite na support@letsbot.net.

Jezik. Ta politika je objavljena v angleščini in arabščini. Zavezujoča je angleška različica; arabska različica je na voljo zaradi priročnosti.

Osebne podatke obdelujemo v dveh različnih vlogah, za vsako pa veljajo drugačna pravila.

1. Upravljavec. Pri podatkih o računih naših strank, obiskovalcih našega spletnega mesta, našem trženju in naših lastnih pogovorih s podporo sami odločamo, zakaj in kako se podatki uporabljajo. Ta politika zajema te podatke.
2. Obdelovalec. Kadar podjetje uporablja LetsBot za pošiljanje sporočil svojim strankam, je to podjetje upravljavec telefonskih številk, imen, sporočil, medijev, naročil in drugih kontaktnih podatkov svojih strank. Te podatke hranimo in obdelujemo samo za zagotavljanje storitve, ki jo je podjetje zahtevalo, v skladu z našo Pogodbo o obdelavi podatkov.

Če ste stranka podjetja, ki uporablja LetsBot, in želite vpogled v svoje podatke, njihov popravek ali izbris, se obrnite na to podjetje. Če se namesto tega obrnete na nas, bomo vašo zahtevo v 48 urah posredovali podjetju in mu pomagali odgovoriti.

Družbe, ki obdelujejo podatke v našem imenu, in integracije, ki jih naše stranke izberejo za povezavo, so navedene na naši strani s podobdelovalci.

Podatki, ki nam jih posredujete

• Račun in identiteta: ime, e-poštni naslov, številka mobilnega telefona, geslo (shranjeno samo kot enosmerna zgoščena vrednost), ime podjetja ter nastavitve dvostopenjskega preverjanja pristnosti, če ga vklopite.
• Nastavitve delovnega prostora: jezik, časovni pas, vrsta trgovine, kanali in integracije, ki jih povežete, ter člani ekipe, ki jih povabite.
• Obračun: paket, računi, stanje plačil, vrsta kartice in zadnje štiri števke ter evidence bančnih nakazil. Celotne podatke o kartici zbira in hrani Stripe, ne mi.
• Podpora in stik: kar nam napišete prek WhatsApp, e-pošte, spletnega klepeta ali kontaktnega obrazca, ter vse datoteke, ki nam jih pošljete.

Podatki, ki jih zbiramo samodejno

• Dnevniki uporabe in varnosti: prijave in neuspešne prijave, naslov IP, vrsta brskalnika in naprave, spremembe dvostopenjskega preverjanja in dovoljenj ter dogodki dostopa podpore.
• Analitika spletnega mesta: ogledane strani, kliki, napotitelj, naprava in približna lokacija, zbrani z oznakami, opisanimi v razdelku 6, v skladu z vašo izbiro glede piškotkov: zunaj Evrope privzeto, razen če jih zavrnete, v EU/EGP, Združenem kraljestvu in Švici pa samo, če jih sprejmete.
• Oglaševalski identifikatorji: Metini identifikatorji brskalnika in klikov (fbp, fbc) ter naslov IP in uporabniški agent brskalnika ob registraciji, ki jih uporabljamo za merjenje našega oglaševanja.
• Mobilna aplikacija: identifikator potisnih obvestil za vašo napravo in za klice v sistemu iOS žeton potisnih obvestil VoIP. Aplikacija ne vsebuje SDK-jev tretjih oseb za analitiko ali poročanje o zrušitvah.

Podatki, ki jih prejmemo od drugih

• Ponudniki prijave: če se prijavite z Google, Apple, Facebook ali X, od tega ponudnika prejmemo vaše ime, e-poštni naslov in identifikator računa.
• Meta: ko povežete račun WhatsApp Business, stran Facebook ali račun Instagram, prejmemo podatke o poslovnem računu, potrebne za delovanje kanala.
• Platforme za e-trgovino in CRM: ko povežete trgovino ali CRM, prejmemo podatke o trgovini ali računu, potrebne za integracijo.
• Stripe: potrditve plačil in podatke za obračun, potrebne za račune.

Ne zahtevamo občutljivih podatkov, kot so podatki o zdravju, veroizpovedi ali biometrični podatki, in vas prosimo, da jih ne pošiljate naši ekipi za podporo.

Kateri podatki so obvezni. Za ustvarjanje in vodenje vašega računa potrebujemo vaše ime, e-poštni naslov, številko mobilnega telefona in podatke za obračun; brez njih storitve ne moremo zagotavljati. Vsi drugi podatki so neobvezni.

Nekatere države uporabljajo drugačne pravne podlage. Razdelki 12 do 15 pojasnjujejo, kako to velja v Savdski Arabiji, EU in Združenem kraljestvu, Braziliji in Egiptu.

Kadar se opiramo na zakoniti interes, lahko ugovarjate, mi pa bomo obdelavo prenehali, razen če imamo nujne razloge, ki prevladajo nad vašimi interesi, ali podatke potrebujemo za pravni zahtevek. Kadar se opiramo na privolitev, jo lahko kadar koli prekličete; to ne vpliva na obdelavo, izvedeno pred preklicem.

Naš lastni pomočnik UI

Na vprašanja podpore LetsBot ves čas odgovarja pomočnik UI LetsBot, ki vam vedno pove, da je UI. Podpora, ki jo nudijo ljudje, je na voljo v arabščini in angleščini; preprosto prosite za osebo. Za pripravo in pošiljanje teh odgovorov vsebino vašega pogovora s podporo obdelujejo ponudniki UI, ki delujejo v našem imenu (OpenAI in Anthropic, navedena na naši strani podobdelovalcev).

Funkcije UI, ki jih vklopite v svojem delovnem prostoru

Če vklopite odgovore UI, agente UI, prepis glasovnih sporočil ali orodja UI, se sporočila, zgodovina pogovorov, glasovna sporočila, datoteke znanja in katalog izdelkov, ki jih ta funkcija potrebuje, pošljejo enemu od naših ponudnikov storitev UI, da ustvari rezultat, skupaj z imenom in telefonsko številko stika, kadar jih funkcija potrebuje. Naši ponudniki storitev UI so:

• OpenAI (Združene države): privzeti ponudnik za vse funkcije UI. Prepis glasovnih sporočil ter shranjevanje in iskanje datotek znanja vedno potekajo pri OpenAI.
• Anthropic (Claude, Združene države) in Google (Gemini API, Združene države): naloge UI, kot so odgovori, agenti, povzetki, razvrščanje, predlogi odgovorov in „učenje iz zgodovine“, lahko namesto k OpenAI usmerimo k enemu od njiju ali pa k njima kot rezervi, kadar drug ponudnik ni na voljo. Omejen vzorec zahtev lahko pošljemo tudi drugemu ponudniku, da primerjamo kakovost njegovih odgovorov; primerjalni odgovori se nikoli ne pošljejo vašim strankam. Google ustvarja tudi slike in besedila v Social Studio.

Vsak ponudnik to vsebino obdeluje samo za zagotavljanje svoje storitve nam, v skladu s svojimi pogoji obdelave podatkov. V skladu z njihovimi poslovnimi pogoji nobeden od njih podatkov, poslanih prek njegovega API, ne uporablja za učenje svojih modelov (glejte poslovne pogoje OpenAI, komercialne pogoje družbe Anthropic in dodatne pogoje za Gemini API za plačljivi Gemini API, ki ga uporabljamo), mi pa nismo privolili v nobeno uporabo za učenje. Vsak ponudnik hrani začasno kopijo za spremljanje zlorab in zagotavljanje varnosti: OpenAI hrani dnevnike spremljanja zlorab do 30 dni, odgovore, ki jih ustvari, pa hrani v skladu s svojo politiko podatkov API; Anthropic izbriše vhodne in izhodne podatke API v 30 dneh; Google hrani pozive in odgovore Gemini API 55 dni in jih lahko začasno shrani v kateri koli državi, v kateri ima zmogljivosti. Ponudnik lahko podatke hrani dlje, kadar to zahteva zakon ali kadar je zahteva označena kot kršitev njegove politike uporabe. Datoteke znanja ostanejo pri OpenAI, dokler ne izbrišete njih ali svojega delovnega prostora. V razdelku 8 je pojasnjeno, kako so ti prenosi zaščiteni, celoten seznam pa je na naši strani podobdelovalcev. Te funkcije lahko kadar koli izklopite.

Podatkov naših strank ali podatkov njihovih strank ne uporabljamo za učenje modelov UI. Ko je vklopljena funkcija „učenje iz zgodovine“, ostane to, kar se nauči, znotraj tega delovnega prostora in se uporablja samo za ta delovni prostor.

Avtomatizirane odločitve

Sprejemamo eno avtomatizirano odločitev, ki lahko vpliva na vas: ko začnete brezplačno preizkusno obdobje, preverimo zaščitene (zgoščene) identifikatorje kanalov, ki jih povežete, da ugotovimo, ali so že imeli brezplačno preizkusno obdobje. Če so ga že imeli, novi delovni prostor ne more začeti novega brezplačnega preizkusnega obdobja, še vedno pa se lahko naročite. Če menite, da je to preverjanje napačno, pišite na support@letsbot.net in pregledala ga bo oseba.

Sicer o vas ne sprejemamo odločitev, ki bi temeljile izključno na avtomatizirani obdelavi in bi imele pravne ali podobno pomembne učinke.

Na letsbot.net uporabljamo piškotke in podobne tehnologije. V nadzorni plošči LetsBot uporabljamo samo nujno potrebne piškotke, razen na straneh za plačilo, kjer se spodaj navedene analitične in oglaševalske oznake naložijo v skladu z vašo izbiro glede piškotkov (glejte „Vaša izbira“ spodaj).

Vaša izbira. Zunaj Evrope so analitični in oglaševalski piškotki privzeto vklopljeni, kadar koli pa jih lahko zavrnete prek pasice ali nastavitev piškotkov. V EU/EGP, Združenem kraljestvu in Švici ostanejo izklopljeni, dokler jih ne sprejmete. Ali ste v Evropi, ugotovimo iz časovnega pasu vaše naprave in na naših strežnikih iz države vaše povezave. Naša pasica za piškotke prikazuje gumba „Sprejmi“ in „Zavrni“ drug ob drugem; zavrnitev ustavi te oznake in odstrani piškotke, ki so jih nastavile na naši domeni. Uporabljamo Google Consent Mode, zato tudi Googlove oznake upoštevajo vašo izbiro. Svojo izbiro lahko kadar koli spremenite ali prekličete prek povezave „Nastavitve piškotkov“ v nogi strani; vašo izbiro hranimo v piškotku do 12 mesecev. Piškotke lahko blokirate tudi v brskalniku, sledenje oglasov pa omejite v nastavitvah Meta in Google.

Osebnih podatkov ne prodajamo in ne dajemo v najem. Delimo jih samo, kot sledi:

• Ponudniki storitev, ki za nas gostijo, varujejo, zagotavljajo ali podpirajo storitev, kot so Google Cloud (gostovanje), Cloudflare (omrežna varnost in dostava), Stripe (plačila), Zoho (e-pošta), OneSignal (potisna obvestila) ter OpenAI, Anthropic in Googlov Gemini API (UI). Podatke smejo uporabljati samo za zagotavljanje svoje storitve nam. Celoten seznam z lokacijami je na naši strani podobdelovalcev.
• Naša povezana družba Bot for Digital Solutions LLC v Egiptu, ki po naših navodilih podpira naše stranke in poslovanje.
• Oglaševalske platforme. Z Meta delimo zgoščeno vrednost SHA-256 e-poštnega naslova in mobilne številke naših registriranih uporabnikov ter interni identifikator LetsBot, da jih lahko Meta poveže s svojimi uporabniki. To uporabljamo, da ne oglašujemo obstoječim strankam, da jih ponovno dosežemo in da najdemo občinstva, podobna našim strankam. Zgoščevanje ščiti podatke med prenosom, vendar jih platforma, ki že ima isti e-poštni naslov ali številko, lahko poveže; to je namen nalaganja. Naše spletno mesto Meta in Google sporoča tudi dejanja, kot so registracije in nakupi, skupaj z identifikatorji, opisanimi v razdelku 3, in vrednostjo nakupa. Če želite biti izključeni, pišite na support@letsbot.net; odstranili vas bomo iz naslednjega nalaganja in platformo prosili, da izbriše vnos, ki smo ji ga poslali prej.
• Integracije, ki jih izberete. Ko povežete Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), platformo za e-trgovino, CRM ali drugo orodje, podatki tečejo k tej storitvi v skladu z njenimi lastnimi pogoji, ker ste to zahtevali.
• Organi in pravni zahtevki. Kadar to zahteva zakon, sodna odredba ali zavezujoča zahteva javnega organa ali za zaščito naših pravic, naših strank ali javnosti. Kadar je mogoče, o tem najprej obvestimo prizadeto stranko.
• Prenosi podjetja. Če je LetsBot prodan ali združen, lahko osebni podatki preidejo na novega lastnika, ki mora še naprej spoštovati ta pravilnik.

Ime in logotip vašega podjetja lahko prikažemo na našem seznamu strank. Če tega ne želite, to sporočite na support@letsbot.net; od tega datuma ju ne bomo več uporabljali v novih gradivih.

Vsi strežniki in varnostne kopije LetsBot so v Google Cloud v Združenih državah (regija us-east1, Južna Karolina). To vključuje vse podatkovne zbirke, datoteke, medije in varnostne kopije. Gostovanja v nobeni drugi regiji ne ponujamo.

Naši zaposleni, ki imajo dostop do podatkov strank, delajo predvsem v Egiptu prek naše povezane družbe Bot for Digital Solutions LLC in do podatkov dostopajo na daljavo. Nekateri naši ponudniki storitev jih obdelujejo v drugih državah, predvsem v Združenih državah. Lokacija vsakega ponudnika je navedena na naši strani podobdelovalcev.

Za Združene države ni bila sprejeta splošna odločitev o ustreznosti v skladu z zakonodajo Združenega kraljestva, EU, Savdske Arabije, Brazilije ali Egipta. Zato te prenose varujemo, kot sledi:

• EU in Združeno kraljestvo: podatki iz EU prihajajo k nam v Združeno kraljestvo, ki ga Evropska komisija priznava kot ustrezno. Za nadaljnje prenose ponudnikom v Združenih državah se zanašamo na zaščitne ukrepe v pogojih obdelave podatkov posameznega ponudnika, kot so standardne pogodbene klavzule EU z dodatkom Združenega kraljestva ali sporazum Združenega kraljestva o mednarodnem prenosu podatkov. Za podatke naših poslovnih strank naša Pogodba o obdelavi podatkov, ki je del naših Pogojev, vključuje tudi standardne pogodbene klavzule EU in dodatek Združenega kraljestva.
• Savdska Arabija: v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov vas obveščamo, da se vaši podatki obdelujejo zunaj Kraljevine. Naša Pogodba o obdelavi podatkov, ki je del naših Pogojev, vključuje standardne pogodbene klavzule SDAIA (upravljavec–obdelovalec); za vsako poslovno stranko veljajo samodejno od sprejetja Pogojev.
• Brazilija: naša Pogodba o obdelavi podatkov v celoti in nespremenjeno vključuje standardne pogodbene klavzule ANPD (Resolucija CD/ANPD št. 19/2024); za vsako poslovno stranko veljajo samodejno od sprejetja Pogojev. Za nadaljnje prenose našim ponudnikom storitev v Združenih državah, vključno s ponudniki UI iz razdelka 5, se zanašamo na zaščitne ukrepe v pogojih obdelave podatkov posameznega ponudnika; Googlovi pogoji za plačljivi Gemini API vključujejo brazilske standardne pogodbene klavzule.
• Egipt: za prenose iz Egipta veljajo Zakon št. 151 iz leta 2020 in njegovi izvedbeni predpisi. Kadar ti zahtevajo licenco ali dovoljenje, ga bomo pridobili, preden se nanj zanesemo.

Če želite zahtevati kopijo zaščitnih ukrepov, ki veljajo za vaše podatke, pišite na support@letsbot.net.

Brisanje delovnega prostora ali pogovora

Vsak lastnik računa lahko kadar koli izbriše celoten delovni prostor iz nadzorne plošče, ne glede na to, ali ima plačljivo naročnino. Navedba razloga ni obvezna. Z izbrisom delovnega prostora se konča tudi njegova naročnina.

V 30 dneh po izbrisu delovnega prostora njegove podatke odstranimo iz naših produkcijskih sistemov, vključno z njegovimi shranjenimi mediji, morebitno arhivsko kopijo delovnega prostora, datotekami in shranjenimi odgovori, ki jih za funkcije UI hrani naš ponudnik UI, ter sporočili, ki jih hrani naša storitev za povezavo WhatsApp prek kode QR. Kopije v varnostnih kopijah potečejo v nadaljnjih 30 dneh, ko se posamezna varnostna kopija izbriše.

Z izbrisom posameznega pogovora se izbrišejo njegova sporočila in mediji.

Hranimo samo tisto, kar moramo hraniti po zakonu (na primer račune), in kratek zapis o izbrisu (identifikator delovnega prostora, datum in razlog, če ste ga navedli), ki ne vsebuje sporočil ali stikov.

• Povezave z letsbot.net in nadzorno ploščo uporabljajo TLS (HTTPS s HSTS).
• Shranjene podatke šifrira Google Cloud s ključi, ki jih upravlja Google. Žetoni za dostop do kanalov, skrivnosti integracij, skrivnosti dvofaktorske avtentikacije in podobne poverilnice so dodatno šifrirani v aplikaciji.
• Gesla so shranjena samo kot zgoščene vrednosti bcrypt.
• Vsak delovni prostor ima svojo ločeno podatkovno zbirko.
• Podatkovne zbirke in predpomnilniki niso dosegljivi iz interneta; promet poteka prek omrežne zaščite Cloudflare.
• Dvofaktorska avtentikacija, omejitve IP-naslovov za prijavo in dnevnik varnostnih dejavnosti so na voljo vsakemu delovnemu prostoru.
• Dohodni webhooki iz Meta, Salla in Zid so sprejeti samo z veljavnim podpisom.
• Naše osebje za podporo vstopi v delovni prostor samo zaradi zagotavljanja podpore, vsak vstop pa je zabeležen v varnostnem dnevniku delovnega prostora, ki ga lahko pregleda lastnik računa. Če za svoj delovni prostor vklopite dvofaktorsko avtentikacijo, lahko naše osebje vanj vstopi samo z vašo izrecno odobritvijo.
• Medijske datoteke, izmenjane v pogovorih (slike, glasovna sporočila, videoposnetki in dokumenti), so shranjene v oblačni shrambi, po kateri ni mogoče brskati in katere vsebine ni mogoče izpisati, dostopne pa so prek dolgih, naključnih povezav, ki jih je težko uganiti. Vsakdo, ki ima natančno povezavo, lahko datoteko odpre. Profilne slike stikov uporabljajo preprostejše povezave. Medije prenašamo na časovno omejene podpisane povezave.
• Varnostne kopije in arhivirani delovni prostori so shranjeni v zasebnih vedrih za shranjevanje, v katerih je javni dostop onemogočen.
• Naša interna opozorila o napakah zakrivajo telefonske številke in e-poštne naslove.

Naša platforma mora brati vsebino sporočil, da jih dostavi, shrani in, če vklopite funkcije UI, obdela. Sporočila so zato na naših strežnikih shranjena v berljivi obliki in zaščitena z zgoraj navedenimi ukrepi.

LetsBot trenutno nima varnostnega certifikata, kot je ISO 27001. Certifikati našega ponudnika gostovanja pokrivajo Googlovo infrastrukturo, ne LetsBot. Noben sistem ni popolnoma varen; če kršitev vpliva na vaše osebne podatke, bomo o tem obvestili vas in organe, kot zahteva zakon.

Odvisno od tega, kje živite, imate lahko pravico, da:

• izveste, katere osebne podatke hranimo o vas, in prejmete njihovo kopijo v berljivi obliki;
• popravite netočne ali nepopolne podatke;
• dosežete izbris ali anonimizacijo svojih podatkov;
• omejite nekatere načine uporabe ali jim ugovarjate, vključno z neposrednim trženjem kadar koli;
• prejmete svoje podatke v prenosljivi obliki ali zahtevate, da se pošljejo drugemu ponudniku;
• kadar koli prekličete privolitev;
• zahtevate, da avtomatizirano odločitev pregleda človek;
• vložite pritožbo pri nas in pri organu za varstvo podatkov.

Kako vložiti zahtevo. Pišite na support@letsbot.net. Lastniki računov lahko iz nadzorne plošče tudi izvozijo svoje stike in pogovore ter izbrišejo stike, pogovore ali celoten delovni prostor. Preden ukrepamo, vas lahko prosimo, da potrdite svojo identiteto.

Kako hitro odgovorimo.

Zahteve so brezplačne, razen kadar zakon dovoljuje pristojbino (na primer po egiptovski zakonodaji ali za zahteve, ki so očitno neutemeljene ali pretirane), o čemer vas bomo obvestili, preden karkoli zaračunamo.

• Pravna podlaga. Vaše podatke obdelujemo z vašo privolitvijo ali brez nje, kadar to dovoljuje zakon: za izvajanje pogodbe, katere stranka ste, za izpolnitev zakonske obveznosti ali na podlagi našega zakonitega interesa, kadar vaše pravice ne prevladajo nad njim. Občutljivih podatkov ne obdelujemo na podlagi zakonitega interesa.
• Obdelava zunaj Kraljevine. Vaši podatki se obdelujejo v Združenih državah, kjer gostujejo, in v Egiptu, od koder dela večina naše ekipe. Prejemniki in njihove vloge so navedeni na naši strani podobdelovalcev.
• Vaše pravice. Pravica do obveščenosti, do dostopa do svojih podatkov, do pridobitve kopije v berljivi in jasni obliki, do popravka, do uničenja podatkov, ko niso več potrebni, in do preklica privolitve. Odgovorimo v 30 dneh (glejte razdelek 11).
• Trženje. Trženjska sporočila pošiljamo samo z vašo privolitvijo, v vsakem sporočilu se predstavimo, odjava pa je enako preprosta kot prijava.
• Pritožbe. Pritožbo lahko vložite pri nas in pri Savdskem organu za podatke in umetno inteligenco (SDAIA).

• Upravljavec. BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, Združeno kraljestvo (podrobnosti v razdelku 1). Predstavnika v EU nismo imenovali; posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, v EU nas lahko kontaktirajo na support@letsbot.net.
• Pravne podlage so navedene v razdelku 4. Kadar se zanašamo na zakoniti interes, nas lahko prosite za test tehtanja, ki smo ga opravili.
• Prenosi so pojasnjeni v razdelku 8. Zahtevate lahko kopijo zaščitnih ukrepov.
• Pritožbe. Najprej se obrnite na nas na support@letsbot.net. Prejem vsake pritožbe potrdimo v 30 dneh, jo preučimo in vas obvestimo o izidu. Pritožbo lahko vložite tudi pri britanskem uradu informacijskega pooblaščenca (Information Commissioner's Office, ico.org.uk) ali pri organu za varstvo podatkov v državi EU, v kateri živite ali delate.

• Upravljavec: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (razdelek 1).
• Pooblaščena oseba za varstvo podatkov (encarregado): naša kontaktna točka encarregado je support@letsbot.net.
• Vaše pravice po členu 18 LGPD: potrditev, da obdelujemo vaše podatke; dostop; popravek; anonimizacija, blokiranje ali izbris nepotrebnih ali prekomernih podatkov; prenosljivost; izbris podatkov, obdelanih z vašo privolitvijo; informacije o tem, s kom jih delimo; informacije o možnosti zavrnitve privolitve in njenih posledicah; preklic privolitve; ter pregled odločitev, sprejetih izključno na podlagi avtomatizirane obdelave.
• Prenosi: vaši podatki se obdelujejo v Združenih državah (razdelek 8). Povzetek v portugalščini o tem, kako podatke prenašamo v tujino, je na voljo na zahtevo na support@letsbot.net.
• Pritožbe: vlogo lahko vložite pri Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Kdo je odgovoren. Upravljavec je BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (Združeno kraljestvo). Naša povezana družba v Egiptu, Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م, številka vpisa v trgovinski register 223572, registrski urad za naložbe v Kairu), Tower 22, 3. nadstropje, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egipt, je naša lokalna kontaktna točka.
• Privolitev. V skladu z egiptovsko zakonodajo vaše podatke obdelujemo z vašo izrecno privolitvijo, razen če zakon dovoljuje obdelavo brez nje, na primer za izvajanje pogodbe z vami ali za izpolnitev zakonske obveznosti. To vključuje vašo privolitev v prenos vaših podatkov v države, navedene v razdelku 8, za katero vas prosimo ob registraciji.
• Vaše pravice: da poznate svoje podatke in dostopate do njih; da prekličete privolitev; da jih popravite, posodobite, dopolnite ali izbrišete; da obdelavo omejite na določen namen; da ste obveščeni o kršitvi, ki vpliva na vaše podatke; in da ugovarjate obdelavi.
• Rok in pristojbine. Odgovorimo v šestih delovnih dneh. Zakon za nekatere zahteve dovoljuje pristojbino, ki jo določi Center za varstvo osebnih podatkov; o tem vas bomo obvestili, preden karkoli zaračunamo.
• Pritožbe: pritožbo lahko vložite pri Centru za varstvo osebnih podatkov.
• Otroci: podatkov otrok, mlajših od 15 let, zavestno ne zbiramo brez pisne privolitve njihovega skrbnika.

Ta pravilnik uporabljamo za vse, ne glede na to, kje živijo. Če vam zakonodaja v kraju, kjer živite, daje več pravic, kot jih opisuje ta pravilnik, vključno v Združenih arabskih emiratih in drugih državah GCC, jih bomo spoštovali. Pišite na support@letsbot.net in nam sporočite, kje živite, da lahko uporabimo ustrezna pravila.

LetsBot je storitev za podjetja in ni namenjena otrokom. Za lastne namene zavestno ne zbiramo osebnih podatkov oseb, mlajših od 18 let. Če menite, da nam je otrok posredoval osebne podatke, pišite na support@letsbot.net in jih bomo izbrisali.

Ta pravilnik bomo posodobili, ko se spremenijo naše prakse ali zakonodaja. Datum „Zadnja posodobitev“ na vrhu prikazuje najnovejšo različico. O bistveni spremembi bomo lastnike računov obvestili po e-pošti ali v nadzorni plošči vsaj 30 dni, preden začne veljati. Kadar sprememba zahteva vašo privolitev, vas bomo zanjo prosili, namesto da bi vašo nadaljnjo uporabo šteli kot privolitev.

Zgodovina sprememb. 12. oktober 2026: razdelek 5 zdaj poleg OpenAI kot ponudnika storitev UI navaja Anthropic (Claude) in Google (Gemini API), skupaj s pogoji vsakega ponudnika glede učenja in hrambe; razdelka 7 in 8 sta bila ustrezno posodobljena.

• Vprašanja o zasebnosti, zahteve in podpora: support@letsbot.net
• Pošta: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Egipt: Bot for Digital Solutions LLC, Tower 22, 3. nadstropje, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egipt

Povezani dokumenti: Pogoji in določila · Pogodba o obdelavi podatkov · Podobdelovalci · Sporazum o ravni storitev

1. Ko trgovec na svoje spletno mesto doda klepet LetsBot, je trgovec odgovoren za podatke svojih obiskovalcev, LetsBot pa jih obdeluje v imenu trgovca in po njegovih navodilih.
2. Ko obiskovalec odpre klepet, zbiramo: sporočila in datoteke, ki jih pošlje; njegovo ime, e-poštni naslov in telefonsko številko samo, če jih vnese; stran, na kateri je, strani istega spletnega mesta, ki jih je obiskal med obiskom, stran, s katere je prišel, in oznake kampanj (UTM); brskalnik, napravo in jezik; ter naslov IP s približno lokacijo, ki je iz njega izpeljana (država in mesto), kot jo zagotavlja naš omrežni ponudnik Cloudflare.
3. Te podatke uporabljamo za dostavo pogovora ekipi trgovca, za pomoč pri odgovarjanju in za zaščito storitve pred neželeno pošto in zlorabo (omejitve pogostosti in blokiranje). Ne uporabljamo jih za oglaševanje in jih ne prodajamo.
4. Hramba: obiskovalec, ki nikoli ne pošlje sporočila, se izbriše po 30 dneh. Naslov IP in natančna lokacija (mesto, regija, poštna številka, koordinate) se izbrišejo 90 dni po zadnji dejavnosti; ohrani se samo država. Podatki o napravi, straneh in napotitelju se izbrišejo 365 dni po zadnji dejavnosti. Za sporočila velja trgovčeva lastna hramba klepetov, z izbrisom pogovora pa se izbrišejo tudi z njim povezani podatki obiskovalca.
5. V skladu z GDPR in brazilskim LGPD lahko obiskovalec dostopa do svojih podatkov, jih popravi, izbriše ali prenese, ugovarja njihovi obdelavi in izve, s kom se delijo. Zahtevo lahko naslovi na trgovca, čigar spletno mesto je to, ali piše na support@letsbot.net; odgovorimo v roku, ki ga zahteva zakon.
6. Podatki se lahko obdelujejo na strežnikih zunaj države obiskovalca, vključno z Združenimi državami, zaščiteni pa so s šifriranjem med prenosom in omejenim dostopom.

Ko se odločite povezati Googlovo storitev v LetsBot, od Googla zahtevamo le dostop, ki ga ta funkcija potrebuje:

• Prijava z Googlom (ime, e-poštni naslov in profilna slika): za ustvarjanje vašega računa LetsBot in vašo prijavo.
• Google Koledar (calendar.events): za ustvarjanje, posodabljanje in preklic terminov, ki jih vaše stranke rezervirajo prek LetsBot, v koledarju, ki ga izberete, ter za branje vaših dogodkov, da isti termin ni rezerviran dvakrat.
• YouTube (youtube.upload, youtube.readonly): za objavo videoposnetkov, ki jih načrtujete v LetsBot Social Studio, na vašem kanalu ter za prikaz imena vašega kanala in stanja teh videoposnetkov. S povezavo storitve YouTube se strinjate tudi s Pogoji storitve YouTube; način, kako Google ravna z vašimi podatki, je opisan v Googlovem pravilniku o zasebnosti.
• Google Profil podjetja (business.manage): za prikaz vaših Googlovih ocen v nabiralniku LetsBot, objavo vaših odgovorov in objavo prispevkov, ki jih ustvarite, v vašem Profilu podjetja.

Te podatke uporabljamo izključno za zagotavljanje teh funkcij vam. Ne prodajamo jih, ne uporabljamo jih za oglaševanje in jih ne uporabljamo za učenje modelov UI. Žetoni za dostop so shranjeni šifrirano in se izbrišejo, ko v LetsBot prekinete povezavo s storitvijo ali izbrišete svoj račun. Dostop LetsBot lahko kadar koli odstranite tudi v svojem Google Računu na naslovu myaccount.google.com/permissions.

Uporaba informacij, prejetih prek Googlovih API-jev, s strani LetsBot in njihov prenos v katero koli drugo aplikacijo bosta skladna s Pravilnikom o uporabniških podatkih storitev Google API, vključno z zahtevami glede omejene uporabe.