Zásady ochrany osobných údajov

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako LetsBot zhromažďuje, používa, zdieľa a chráni osobné údaje, a aké práva k nim máte.

Prevádzkovateľ. LetsBot prevádzkuje spoločnosť BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, registrovaná v Anglicku a Walese pod číslom spoločnosti 15477940, so sídlom na adrese 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Spojené kráľovstvo („LetsBot“, „my“, „nás“). Sme prevádzkovateľom osobných údajov opísaných v týchto zásadách.

Naša pridružená spoločnosť v Egypte. Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م), obchodný register č. 223572 (úrad obchodného registra Cairo Investment, GAFI), daňové registračné č. 759-096-287, Tower 22, 3. poschodie, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt, je naša pridružená spoločnosť a regionálna kancelária. Podporuje našich zákazníkov a našu prevádzku. Osoby, ktoré majú prístup k údajom zákazníkov, ako sú naši pracovníci podpory a technickí pracovníci, pracujú najmä v Egypte prostredníctvom tejto pridruženej spoločnosti. Vaša zmluva o službe LetsBot je uzatvorená so spoločnosťou v Spojenom kráľovstve.

Koho sa tieto zásady týkajú.

• Našich zákazníkov (firiem, ktoré si predplácajú LetsBot) a osôb, ktoré v ich mene používajú pracovný priestor LetsBot, ako sú vlastníci, administrátori a operátori.
• Návštevníkov letsbot.net a osôb, ktoré nás kontaktujú, zaregistrujú sa na skúšobné obdobie alebo dostávajú našu marketingovú komunikáciu.
• Osôb, ktoré komunikujú s vlastným tímom podpory LetsBot cez WhatsApp, e-mail alebo webový chat.

Na čo sa tieto zásady nevzťahujú. Naši zákazníci používajú LetsBot na komunikáciu so svojimi vlastnými zákazníkmi. Pri týchto konverzáciách a zoznamoch kontaktov o tom, ako sa vaše údaje používajú, rozhoduje firma, s ktorou ste komunikovali, a my ich spracúvame iba podľa jej pokynov (pozri oddiel 2). Tieto podmienky stanovuje naša Zmluva o spracúvaní údajov.

Kontakt. Otázky a žiadosti týkajúce sa ochrany súkromia posielajte na support@letsbot.net.

Jazyk. Tieto zásady sú zverejnené v angličtine a arabčine. Rozhodujúce je anglické znenie; arabské znenie sa poskytuje len pre pohodlie.

S osobnými údajmi zaobchádzame v dvoch rôznych úlohách a pre každú z nich platia iné pravidlá.

1. Prevádzkovateľ. Pri údajoch o účtoch našich zákazníkov, o návštevníkoch našej webovej stránky, pri našom marketingu a našich vlastných konverzáciách podpory rozhodujeme o tom, prečo a ako sa údaje používajú. Tieto zásady sa vzťahujú na tieto údaje.
2. Sprostredkovateľ. Keď firma používa LetsBot na posielanie správ svojim vlastným zákazníkom, táto firma je prevádzkovateľom telefónnych čísel, mien, správ, médií, objednávok a ďalších kontaktných údajov svojich zákazníkov. Tieto údaje uchovávame a spracúvame iba na účel poskytovania služby, o ktorú firma požiadala, v súlade s našou Zmluvou o spracúvaní údajov.

Ak ste zákazníkom firmy, ktorá používa LetsBot, a chcete si pozrieť, opraviť alebo vymazať svoje údaje, obráťte sa na túto firmu. Ak namiesto toho kontaktujete nás, vašu žiadosť postúpime tejto firme do 48 hodín a pomôžeme jej odpovedať.

Spoločnosti, ktoré spracúvajú údaje v našom mene, a integrácie, ktoré sa naši zákazníci rozhodnú pripojiť, sú uvedené na našej stránke ďalších sprostredkovateľov.

Údaje, ktoré nám poskytnete

• Účet a identita: meno, e-mailová adresa, číslo mobilného telefónu, heslo (uložené iba ako jednosmerný hash), názov spoločnosti a nastavenia dvojfaktorového overenia, ak ho zapnete.
• Nastavenia pracovného priestoru: jazyk, časové pásmo, typ obchodu, kanály a integrácie, ktoré pripojíte, a členovia tímu, ktorých pozvete.
• Fakturácia: tarif, faktúry, stav platby, typ karty a jej posledné štyri číslice a záznamy o bankových prevodoch. Úplné údaje o karte zhromažďuje a uchováva Stripe, nie my.
• Podpora a kontakt: to, čo nám napíšete cez WhatsApp, e-mail, webový chat alebo kontaktný formulár, a všetky súbory, ktoré nám pošlete.

Údaje, ktoré zhromažďujeme automaticky

• Záznamy o používaní a bezpečnosti: prihlásenia a neúspešné pokusy o prihlásenie, IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, zmeny dvojfaktorového overenia a oprávnení a udalosti prístupu podpory.
• Analytika webovej stránky: zobrazené stránky, kliknutia, odkazujúca stránka, zariadenie a približná poloha, zhromažďované prostredníctvom značiek opísaných v oddiele 6 podľa vašej voľby súborov cookie: mimo Európy predvolene, pokiaľ ich neodmietnete, a v EÚ/EHP, Spojenom kráľovstve a Švajčiarsku iba vtedy, ak ich prijmete.
• Reklamné identifikátory: identifikátory prehliadača a kliknutí od Meta (fbp, fbc) a IP adresa a user agent prehliadača pri registrácii, ktoré používame na meranie našej reklamy.
• Mobilná aplikácia: identifikátor push notifikácií pre vaše zariadenie a pri hovoroch na iOS aj VoIP push token. Aplikácia neobsahuje žiadne SDK tretích strán na analytiku ani hlásenie pádov.

Údaje, ktoré dostávame od iných

• Poskytovatelia prihlásenia: ak sa prihlásite cez Google, Apple, Facebook alebo X, dostaneme od tohto poskytovateľa vaše meno, e-mailovú adresu a identifikátor účtu.
• Meta: keď pripojíte účet WhatsApp Business, stránku na Facebooku alebo účet na Instagrame, dostaneme údaje o firemnom účte potrebné na prevádzku kanála.
• E-commerce a CRM platformy: keď pripojíte obchod alebo CRM, dostaneme údaje o obchode alebo účte potrebné na integráciu.
• Stripe: potvrdenia platieb a fakturačné údaje potrebné na vystavenie faktúr.

Nežiadame citlivé údaje, ako sú údaje o zdraví, náboženstve alebo biometrické údaje, a žiadame vás, aby ste ich nášmu tímu podpory neposielali.

Ktoré údaje sú povinné. Na vytvorenie a prevádzku vášho účtu potrebujeme vaše meno, e-mailovú adresu, číslo mobilného telefónu a fakturačné údaje; bez nich vám nemôžeme službu poskytovať. Všetko ostatné je nepovinné.

Niektoré krajiny používajú iné právne základy. Oddiely 12 až 15 vysvetľujú, ako to funguje v Saudskej Arábii, EÚ a Spojenom kráľovstve, Brazílii a Egypte.

Ak sa spoliehame na oprávnený záujem, môžete namietať a my spracúvanie ukončíme, pokiaľ nemáme závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, alebo ak údaje nepotrebujeme na uplatnenie právneho nároku. Ak sa spoliehame na súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať; nemá to vplyv na spracúvanie, ktoré prebehlo predtým.

Náš vlastný AI asistent

Podporu LetsBot nepretržite poskytuje AI asistent LetsBot, ktorý vždy uvádza, že ide o umelú inteligenciu. Ľudská podpora je k dispozícii v arabčine a angličtine; stačí požiadať o človeka. Na prípravu a odoslanie týchto odpovedí spracúvajú obsah vašej konverzácie s podporou poskytovatelia AI, ktorí konajú v našom mene (OpenAI a Anthropic, uvedení na našej stránke subdodávateľov spracúvania).

Funkcie AI, ktoré zapnete vo svojom pracovnom priestore

Ak zapnete AI odpovede, AI agentov, prepis hlasových správ alebo AI nástroje, správy, história konverzácií, hlasové správy, súbory znalostí a katalóg produktov potrebné pre danú funkciu sa odošlú jednému z našich poskytovateľov služieb AI na vygenerovanie výsledku, spolu s menom a telefónnym číslom kontaktu, ak ich funkcia potrebuje. Našimi poskytovateľmi služieb AI sú:

• OpenAI (Spojené štáty): predvolený poskytovateľ pre všetky funkcie AI. Prepis hlasových správ a ukladanie súborov znalostí a vyhľadávanie v nich vždy prebiehajú v OpenAI.
• Anthropic (Claude, Spojené štáty) a Google (Gemini API, Spojené štáty): úlohy AI, ako sú odpovede, agenti, zhrnutia, klasifikácia, návrhy odpovedí a funkcia „učiť sa z histórie“, môžeme smerovať k jednému z nich namiesto OpenAI alebo ako zálohu, keď je iný poskytovateľ nedostupný. Obmedzenú vzorku požiadaviek môžeme odoslať aj druhému poskytovateľovi s cieľom porovnať kvalitu jeho odpovedí; porovnávacie odpovede sa nikdy neodosielajú vašim zákazníkom. Google tiež generuje obrázky a texty v Social Studio.

Každý poskytovateľ spracúva tento obsah výlučne na účel poskytovania svojej služby nám, a to v súlade so svojimi podmienkami spracúvania údajov. Podľa ich obchodných podmienok žiadny z nich nepoužíva údaje odoslané cez svoje API na trénovanie svojich modelov (pozri obchodné podmienky OpenAI, Obchodné podmienky spoločnosti Anthropic a Dodatočné podmienky Gemini API pre platené Gemini API, ktoré používame) a neudelili sme súhlas so žiadnym použitím na trénovanie. Každý poskytovateľ uchováva dočasnú kópiu na účely monitorovania zneužívania a bezpečnosti: OpenAI uchováva záznamy z monitorovania zneužívania najviac 30 dní a odpovede, ktoré vygeneruje, uchováva podľa svojich zásad pre údaje API; Anthropic vymaže vstupy a výstupy API do 30 dní; Google uchováva výzvy a odpovede Gemini API 55 dní a môže ich prechodne ukladať v ktorejkoľvek krajine, v ktorej má zariadenia. Poskytovateľ môže uchovávať údaje dlhšie, ak to vyžaduje zákon alebo ak je požiadavka označená ako porušujúca jeho zásady používania. Súbory znalostí zostávajú v OpenAI, kým ich alebo svoj pracovný priestor nevymažete. Oddiel 8 vysvetľuje, ako sú tieto prenosy chránené, a úplný zoznam je na našej stránke subdodávateľov spracúvania. Tieto funkcie môžete kedykoľvek vypnúť.

Údaje našich zákazníkov ani údaje ich zákazníkov nepoužívame na trénovanie modelov AI. Keď je zapnutá funkcia „učiť sa z histórie“, to, čo sa naučí, zostáva v danom pracovnom priestore a používa sa len pre tento pracovný priestor.

Automatizované rozhodnutia

Prijímame jedno automatizované rozhodnutie, ktoré sa vás môže týkať: keď začnete bezplatné skúšobné obdobie, overíme chránené (hašované) identifikátory kanálov, ktoré pripájate, aby sme zistili, či už bezplatné skúšobné obdobie mali. Ak áno, nový pracovný priestor nemôže začať ďalšie bezplatné skúšobné obdobie, predplatné si však môžete zakúpiť aj naďalej. Ak sa domnievate, že táto kontrola je nesprávna, napíšte na support@letsbot.net a človek ju preverí.

Inak o vás neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré majú právne účinky alebo podobne významné účinky.

Na letsbot.net používame súbory cookie a podobné technológie. V paneli LetsBot používame len nevyhnutné súbory cookie, s výnimkou stránok pokladne, kde sa analytické a reklamné značky uvedené nižšie načítavajú podľa vašej voľby týkajúcej sa súborov cookie (pozri „Vaša voľba“ nižšie).

Vaša voľba. Mimo Európy sú analytické a reklamné súbory cookie predvolene zapnuté a môžete ich kedykoľvek odmietnuť prostredníctvom lišty alebo nastavení súborov cookie. V EÚ/EHP, Spojenom kráľovstve a Švajčiarsku zostávajú vypnuté, kým ich neprijmete. To, či sa nachádzate v Európe, určujeme podľa časového pásma vášho zariadenia a na našich serveroch podľa krajiny vášho pripojenia. Naša lišta súborov cookie zobrazuje tlačidlá „Prijať“ a „Odmietnuť“ vedľa seba; odmietnutím sa tieto značky zastavia a súbory cookie, ktoré nastavili v našej doméne, sa odstránia. Používame Google Consent Mode, takže aj značky spoločnosti Google rešpektujú vašu voľbu. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom odkazu „Nastavenia súborov cookie“ v päte stránky; vašu voľbu uchovávame v súbore cookie najviac 12 mesiacov. Súbory cookie môžete tiež zablokovať vo svojom prehliadači a obmedziť sledovanie reklám v nastaveniach Meta a Google.

Osobné údaje nepredávame ani neprenajímame. Zdieľame ich výlučne takto:

• Poskytovatelia služieb, ktorí pre nás službu hostujú, zabezpečujú, doručujú alebo podporujú, ako napríklad Google Cloud (hosting), Cloudflare (sieťová bezpečnosť a doručovanie), Stripe (platby), Zoho (e-mail), OneSignal (push notifikácie) a OpenAI, Anthropic a Gemini API spoločnosti Google (AI). Údaje môžu používať len na poskytovanie svojej služby nám. Úplný zoznam vrátane miest spracúvania je na našej stránke subdodávateľov spracúvania.
• Naša prepojená spoločnosť Bot for Digital Solutions LLC v Egypte, ktorá podľa našich pokynov podporuje našich zákazníkov a našu prevádzku.
• Reklamné platformy. So spoločnosťou Meta zdieľame haš SHA-256 e-mailovej adresy a mobilného čísla našich registrovaných používateľov a interný identifikátor LetsBot, aby ich Meta mohla spárovať so svojimi vlastnými používateľmi. Používame to na to, aby sme sa vyhli zobrazovaniu reklám existujúcim zákazníkom, aby sme ich opätovne oslovili a aby sme našli publiká podobné našim zákazníkom. Hašovanie chráni údaje počas prenosu, platforma, ktorá už má rovnakú e-mailovú adresu alebo číslo, ich však dokáže spárovať; to je účelom nahrávania. Naša webová stránka tiež oznamuje spoločnostiam Meta a Google akcie, ako sú registrácie a nákupy, s identifikátormi opísanými v oddiele 3 a hodnotou nákupu. Ak chcete byť vylúčení, napíšte na support@letsbot.net; odstránime vás z nasledujúceho nahrávania a požiadame platformu o vymazanie záznamu, ktorý sme odoslali predtým.
• Integrácie, ktoré si zvolíte. Keď pripojíte Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), e-commerce platformu, CRM alebo iný nástroj, údaje prúdia do tejto služby podľa jej vlastných podmienok, pretože ste o to požiadali.
• Orgány verejnej moci a právne nároky. Ak to vyžaduje zákon, súdny príkaz alebo záväzná žiadosť orgánu verejnej moci, alebo na ochranu našich práv, našich zákazníkov alebo verejnosti. Ak je to možné, dotknutého zákazníka o tom najprv informujeme.
• Prevody podniku. Ak dôjde k predaju alebo zlúčeniu LetsBot, osobné údaje môžu prejsť na nového vlastníka, ktorý musí naďalej dodržiavať tieto zásady.

Názov a logo vašej firmy môžeme uvádzať v našom zozname zákazníkov. Ak si to neželáte, oznámte to na support@letsbot.net; od toho dňa ich prestaneme používať v nových materiáloch.

Všetky servery a zálohy LetsBot sa nachádzajú v Google Cloud v Spojených štátoch (región us-east1, Južná Karolína). Patria sem všetky databázy, súbory, médiá a zálohy. Hosting v žiadnom inom regióne neponúkame.

Naši zamestnanci, ktorí majú prístup k údajom zákazníkov, pracujú najmä v Egypte prostredníctvom našej prepojenej spoločnosti Bot for Digital Solutions LLC a pristupujú k nim na diaľku. Niektorí z našich poskytovateľov služieb ich spracúvajú v iných krajinách, najmä v Spojených štátoch. Miesto spracúvania každého poskytovateľa je uvedené na našej stránke subdodávateľov spracúvania.

Pre Spojené štáty neexistuje všeobecné rozhodnutie o primeranosti podľa právnych predpisov Spojeného kráľovstva, EÚ, Saudskej Arábie, Brazílie ani Egypta. Tieto prenosy preto chránime takto:

• EÚ a Spojené kráľovstvo: údaje z EÚ k nám prichádzajú do Spojeného kráľovstva, ktoré Európska komisia uznáva za krajinu s primeranou úrovňou ochrany. Pri ďalších prenosoch k poskytovateľom v Spojených štátoch sa spoliehame na záruky v podmienkach spracúvania údajov každého poskytovateľa, ako sú štandardné zmluvné doložky EÚ s dodatkom Spojeného kráľovstva alebo dohoda Spojeného kráľovstva o medzinárodnom prenose údajov. Pre údaje našich firemných zákazníkov naša Zmluva o spracúvaní údajov, ktorá je súčasťou našich Podmienok, zahŕňa aj štandardné zmluvné doložky EÚ a dodatok Spojeného kráľovstva.
• Saudská Arábia: v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov vás informujeme, že vaše údaje sa spracúvajú mimo Kráľovstva. Naša Zmluva o spracúvaní údajov, ktorá je súčasťou našich Podmienok, zahŕňa štandardné zmluvné doložky SDAIA (prevádzkovateľ – sprostredkovateľ); vzťahujú sa automaticky na každého firemného zákazníka od prijatia Podmienok.
• Brazília: naša Zmluva o spracúvaní údajov zahŕňa v plnom a nezmenenom znení štandardné zmluvné doložky ANPD (uznesenie CD/ANPD č. 19/2024); vzťahujú sa automaticky na každého firemného zákazníka od prijatia Podmienok. Pri ďalších prenosoch k našim poskytovateľom služieb v Spojených štátoch vrátane poskytovateľov AI uvedených v oddiele 5 sa spoliehame na záruky v podmienkach spracúvania údajov každého poskytovateľa; podmienky spoločnosti Google pre platené Gemini API zahŕňajú brazílske štandardné zmluvné doložky.
• Egypt: prenosy z Egypta sa riadia zákonom č. 151 z roku 2020 a jeho vykonávacími predpismi. Ak vyžadujú licenciu alebo povolenie, získame ich predtým, ako sa na ne budeme spoliehať.

Ak chcete požiadať o kópiu záruk, ktoré sa vzťahujú na vaše údaje, napíšte na support@letsbot.net.

Vymazanie pracovného priestoru alebo konverzácie

Každý vlastník účtu môže celý pracovný priestor kedykoľvek vymazať z panela bez ohľadu na to, či má platené predplatné. Uvedenie dôvodu je nepovinné. Vymazaním pracovného priestoru sa ukončí aj jeho predplatné.

Do 30 dní od vymazania pracovného priestoru odstránime jeho údaje z našich produkčných systémov vrátane uložených médií, akejkoľvek archivovanej kópie pracovného priestoru, súborov a uložených odpovedí, ktoré pre funkcie AI uchováva náš poskytovateľ AI, a správ uchovávaných našou službou pripojenia WhatsApp cez QR kód. Kópie v zálohách zaniknú v priebehu ďalších 30 dní, keď sa jednotlivé zálohy vymažú.

Vymazaním jednotlivej konverzácie sa vymažú jej správy a médiá.

Uchovávame len to, čo nám ukladá uchovávať zákon (napríklad faktúry), a krátky záznam o vymazaní (identifikátor pracovného priestoru, dátum a dôvod, ak ste ho uviedli), ktorý neobsahuje žiadne správy ani kontakty.

• Pripojenia k letsbot.net a k panelu používajú TLS (HTTPS s HSTS).
• Uložené údaje šifruje Google Cloud pomocou kľúčov spravovaných spoločnosťou Google. Prístupové tokeny kanálov, tajné kľúče integrácií, tajné kľúče dvojfaktorového overenia a podobné prihlasovacie údaje sú navyše šifrované aplikáciou.
• Heslá sa ukladajú výlučne ako haše bcrypt.
• Každý pracovný priestor má vlastnú samostatnú databázu.
• Databázy a vyrovnávacie pamäte nie sú dostupné z internetu; prevádzka prechádza sieťovou ochranou Cloudflare.
• Dvojfaktorové overenie, obmedzenia IP adries pri prihlasovaní a bezpečnostný záznam aktivít sú k dispozícii pre každý pracovný priestor.
• Prichádzajúce webhooky od Meta, Salla a Zid sa prijímajú len s platným podpisom.
• Naši pracovníci podpory vstupujú do pracovného priestoru len na účel poskytnutia podpory a každý vstup sa zaznamenáva do bezpečnostného záznamu pracovného priestoru, ktorý môže vlastník účtu skontrolovať. Ak pre svoj pracovný priestor zapnete dvojfaktorové overenie, naši pracovníci doň môžu vstúpiť len s vaším výslovným súhlasom.
• Mediálne súbory vymieňané v konverzáciách (obrázky, hlasové správy, videá a dokumenty) sa uchovávajú v cloudovom úložisku, ktoré nemožno prehliadať ani vypisovať, a poskytujú sa prostredníctvom dlhých náhodných odkazov, ktoré je ťažké uhádnuť. Ktokoľvek, kto má presný odkaz, môže súbor otvoriť. Profilové obrázky kontaktov používajú jednoduchšie odkazy. Médiá prenášame na časovo obmedzené podpísané odkazy.
• Zálohy a archivované pracovné priestory sa uchovávajú v súkromných úložiskách (buckets) so zamedzeným verejným prístupom.
• Naše interné upozornenia na chyby maskujú telefónne čísla a e-mailové adresy.

Naša platforma musí čítať obsah správ, aby ho mohla doručiť, uložiť a, ak zapnete funkcie AI, spracovať. Správy sa preto na našich serveroch uchovávajú v čitateľnej podobe, chránené vyššie uvedenými opatreniami.

LetsBot v súčasnosti nemá bezpečnostnú certifikáciu, ako je ISO 27001. Certifikácie nášho poskytovateľa hostingu sa vzťahujú na infraštruktúru spoločnosti Google, nie na LetsBot. Žiadny systém nie je úplne bezpečný; ak porušenie ochrany ovplyvní vaše osobné údaje, budeme informovať vás aj príslušné orgány, ako to vyžaduje zákon.

V závislosti od toho, kde žijete, môžete mať právo:

• vedieť, aké osobné údaje o vás uchovávame, a dostať ich kópiu v čitateľnom formáte;
• opraviť nepresné alebo neúplné údaje;
• dať svoje údaje vymazať alebo anonymizovať;
• obmedziť niektoré spôsoby použitia alebo namietať proti nim, vrátane priameho marketingu, a to kedykoľvek;
• dostať svoje údaje v prenosnom formáte alebo dať ich odoslať inému poskytovateľovi;
• kedykoľvek odvolať súhlas;
• požiadať o preskúmanie automatizovaného rozhodnutia človekom;
• podať sťažnosť nám a dozornému orgánu pre ochranu údajov.

Ako požiadať. Napíšte na support@letsbot.net. Vlastníci účtov môžu tiež z panela exportovať svoje kontakty a konverzácie a vymazať kontakty, konverzácie alebo celý pracovný priestor. Predtým, ako začneme konať, vás môžeme požiadať o potvrdenie vašej totožnosti.

Ako rýchlo odpovedáme.

Žiadosti sú bezplatné s výnimkou prípadov, keď zákon umožňuje účtovať poplatok (napríklad podľa egyptského práva alebo pri žiadostiach, ktoré sú zjavne neopodstatnené alebo neprimerané), a pred účtovaním akéhokoľvek poplatku vás budeme informovať.

• Právny základ. Vaše údaje spracúvame s vaším súhlasom alebo bez súhlasu, ak to zákon umožňuje: na plnenie zmluvy, ktorej ste stranou, na splnenie zákonnej povinnosti alebo na účely nášho oprávneného záujmu, ak nad ním neprevažujú vaše práva. Citlivé údaje na základe oprávneného záujmu nespracúvame.
• Spracúvanie mimo Kráľovstva. Vaše údaje sa spracúvajú v Spojených štátoch, kde sú hostované, a v Egypte, odkiaľ pracuje väčšina nášho tímu. Príjemcovia a ich úlohy sú uvedení na našej stránke subdodávateľov spracúvania.
• Vaše práva. Byť informovaný, mať prístup k svojim údajom, získať ich kópiu v čitateľnom a zrozumiteľnom formáte, opraviť ich, dať ich zničiť, keď už nie sú potrebné, a odvolať súhlas. Odpovedáme do 30 dní (pozri oddiel 11).
• Marketing. Marketingové správy posielame len s vaším súhlasom, v každej správe sa identifikujeme a odhlásenie je rovnako jednoduché ako prihlásenie.
• Sťažnosti. Sťažnosť môžete podať nám a Saudskému úradu pre údaje a umelú inteligenciu (SDAIA).

• Prevádzkovateľ. BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, Spojené kráľovstvo (údaje v oddiele 1). Nevymenovali sme zástupcu v EÚ; dotknuté osoby z EÚ nás môžu kontaktovať na support@letsbot.net.
• Právne základy sú uvedené v oddiele 4. Ak sa opierame o oprávnený záujem, môžete nás požiadať o test proporcionality, ktorý sme vykonali.
• Prenosy sú vysvetlené v oddiele 8. Môžete požiadať o kópiu záruk.
• Sťažnosti. Najprv nás, prosím, kontaktujte na support@letsbot.net. Prijatie každej sťažnosti potvrdíme do 30 dní, prešetríme ju a oznámime vám výsledok. Sťažnosť môžete podať aj Úradu komisára pre informácie Spojeného kráľovstva (ico.org.uk) alebo dozornému orgánu pre ochranu údajov v krajine EÚ, v ktorej žijete alebo pracujete.

• Prevádzkovateľ: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (oddiel 1).
• Zodpovedná osoba (encarregado): kontaktným miestom našej zodpovednej osoby (encarregado) je support@letsbot.net.
• Vaše práva podľa článku 18 LGPD: potvrdenie, že spracúvame vaše údaje; prístup; oprava; anonymizácia, blokovanie alebo vymazanie nepotrebných alebo nadmerných údajov; prenosnosť; vymazanie údajov spracúvaných s vaším súhlasom; informácie o tom, s kým ich zdieľame; informácie o možnosti odmietnuť súhlas a o jej dôsledkoch; odvolanie súhlasu; a preskúmanie rozhodnutí prijatých výlučne na základe automatizovaného spracúvania.
• Prenosy: vaše údaje sa spracúvajú v Spojených štátoch (oddiel 8). Zhrnutie v portugalčine o tom, ako prenášame údaje do zahraničia, je k dispozícii na požiadanie na support@letsbot.net.
• Sťažnosti: môžete sa obrátiť na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Kto je zodpovedný. Prevádzkovateľom je BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED (Spojené kráľovstvo). Naša prepojená spoločnosť v Egypte, Bot for Digital Solutions LLC («بوت للحلول الرقمية» ش.ذ.م.م, obchodný register č. 223572, registračný úrad Cairo Investment), Tower 22, 3. poschodie, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt, je naším miestnym kontaktným miestom.
• Súhlas. Podľa egyptského práva spracúvame vaše údaje s vaším výslovným súhlasom, pokiaľ zákon nepovoľuje spracúvanie bez neho, napríklad na plnenie zmluvy s vami alebo na splnenie zákonnej povinnosti. Patrí sem aj váš súhlas s prenosom vašich údajov do krajín uvedených v oddiele 8, o ktorý vás žiadame pri registrácii.
• Vaše práva: poznať svoje údaje a mať k nim prístup; odvolať súhlas; opraviť ich, aktualizovať, doplniť alebo vymazať; obmedziť spracúvanie na konkrétny účel; byť informovaný o porušení ochrany, ktoré sa týka vašich údajov; a namietať proti spracúvaniu.
• Lehota a poplatky. Odpovedáme do šiestich pracovných dní. Zákon umožňuje pri niektorých žiadostiach účtovať poplatok, ktorý stanovuje Centrum pre ochranu osobných údajov; pred účtovaním akéhokoľvek poplatku vás budeme informovať.
• Sťažnosti: sťažnosť môžete podať Centru pre ochranu osobných údajov.
• Deti: vedome nezhromažďujeme údaje detí mladších ako 15 rokov bez písomného súhlasu ich zákonného zástupcu.

Tieto zásady uplatňujeme na všetkých bez ohľadu na to, kde žijú. Ak vám právne predpisy v mieste vášho bydliska priznávajú viac práv, než opisujú tieto zásady, a to aj v Spojených arabských emirátoch a ďalších krajinách GCC, budeme ich rešpektovať. Napíšte na support@letsbot.net a uveďte, kde žijete, aby sme mohli uplatniť správne pravidlá.

LetsBot je služba pre firmy a nie je určená deťom. Vedome nezhromažďujeme na vlastné účely osobné údaje od nikoho mladšieho ako 18 rokov. Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo osobné údaje, napíšte na support@letsbot.net a vymažeme ich.

Tieto zásady aktualizujeme, keď sa zmenia naše postupy alebo právne predpisy. Dátum „Posledná aktualizácia“ v hornej časti označuje najnovšiu verziu. O podstatnej zmene budeme vlastníkov účtov informovať e-mailom alebo v paneli najmenej 30 dní pred tým, ako nadobudne účinnosť. Ak si zmena vyžaduje váš súhlas, požiadame vás oň a nebudeme vaše ďalšie používanie považovať za súhlas.

História zmien. 12. októbra 2026: oddiel 5 teraz uvádza spoločnosti Anthropic (Claude) a Google (Gemini API) ako poskytovateľov služieb AI popri OpenAI vrátane podmienok každého poskytovateľa týkajúcich sa trénovania a uchovávania; oddiely 7 a 8 boli zodpovedajúcim spôsobom aktualizované.

• Otázky týkajúce sa ochrany súkromia, žiadosti a podpora: support@letsbot.net
• Poštová adresa: BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Spojené kráľovstvo
• Egypt: Bot for Digital Solutions LLC, Tower 22, 3. poschodie, Masaken Sidi Abdel Rahim, Seger, Tanta 1st, Gharbia, Egypt

Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky · Zmluva o spracúvaní údajov · Subdodávatelia spracúvania · Zmluva o úrovni služieb

1. Keď obchodník pridá chat LetsBot na svoju webovú stránku, za údaje svojich návštevníkov zodpovedá obchodník a LetsBot ich spracúva v jeho mene a podľa jeho pokynov.
2. Keď návštevník otvorí chat, zhromažďujeme: správy a súbory, ktoré odošle; jeho meno, e-mail a telefón, len ak ich zadá; stránku, na ktorej sa nachádza, stránky toho istého webu, ktoré počas návštevy navštívil, stránku, z ktorej prišiel, a kampaňové značky (UTM); prehliadač, zariadenie a jazyk; a IP adresu s približnou polohou z nej odvodenou (krajina a mesto), ako ju poskytuje náš poskytovateľ siete Cloudflare.
3. Tieto údaje používame na doručenie konverzácie tímu obchodníka, na pomoc pri odpovedaní a na ochranu služby pred spamom a zneužívaním (obmedzenia frekvencie a blokovanie). Nepoužívame ich na reklamu a nepredávame ich.
4. Uchovávanie: návštevník, ktorý nikdy neodošle správu, sa vymaže po 30 dňoch. IP adresa a presná poloha (mesto, región, PSČ, súradnice) sa vymažú 90 dní po poslednej aktivite; zachová sa len krajina. Údaje o zariadení, stránkach a odkazujúcej stránke sa vymažú 365 dní po poslednej aktivite. Správy sa riadia vlastným nastavením uchovávania chatu obchodníka a vymazaním konverzácie sa vymažú aj údaje návštevníka, ktoré sú s ňou prepojené.
5. Podľa GDPR a brazílskeho LGPD môže návštevník získať prístup k svojim údajom, opraviť ich, vymazať alebo preniesť, namietať proti ich spracúvaniu a dozvedieť sa, s kým sa zdieľajú. Môže sa obrátiť na obchodníka, ktorému webová stránka patrí, alebo napísať na support@letsbot.net; odpovieme v lehote, ktorú vyžaduje zákon.
6. Údaje sa môžu spracúvať na serveroch mimo krajiny návštevníka vrátane Spojených štátov a sú chránené šifrovaním počas prenosu a obmedzeným prístupom.

Ak sa rozhodnete pripojiť v LetsBot službu Google, požadujeme od spoločnosti Google iba taký prístup, aký daná funkcia potrebuje:

• Prihlásenie cez Google (meno, e-mailová adresa a profilová fotografia): na vytvorenie vášho účtu LetsBot a na vaše prihlásenie.
• Google Calendar (calendar.events): na vytváranie, aktualizáciu a zrušenie rezervácií, ktoré si vaši zákazníci rezervujú prostredníctvom LetsBot, vo vami zvolenom kalendári, a na čítanie vašich udalostí, aby sa ten istý čas nerezervoval dvakrát.
• YouTube (youtube.upload, youtube.readonly): na zverejňovanie videí, ktoré naplánujete v LetsBot Social Studio, na vašom kanáli a na zobrazenie názvu vášho kanála a stavu týchto videí. Pripojením YouTube zároveň súhlasíte s Zmluvnými podmienkami služby YouTube; spôsob, akým spoločnosť Google spracúva vaše údaje, je opísaný v Pravidlách ochrany súkromia Google.
• Google Business Profile (business.manage): na zobrazenie vašich recenzií Google v schránke LetsBot, zverejňovanie vašich odpovedí a zverejňovanie príspevkov, ktoré vytvoríte, vo vašom profile Business Profile.

Tieto údaje používame výlučne na poskytovanie týchto funkcií vám. Nepredávame ich, nepoužívame ich na reklamu ani na trénovanie modelov AI. Prístupové tokeny sa ukladajú v šifrovanej podobe a vymažú sa, keď službu v LetsBot odpojíte alebo keď odstránite svoj účet. Prístup LetsBot môžete kedykoľvek odobrať aj vo svojom účte Google na adrese myaccount.google.com/permissions.

Používanie informácií prijatých z rozhraní Google API zo strany LetsBot a ich prenos do akejkoľvek inej aplikácie budú v súlade s Pravidlami pre používateľské údaje služieb Google API vrátane požiadaviek na obmedzené používanie (Limited Use).