LetsBot Menu
Mulakan Bahasa Melayu Bahasa

Meta Business Partner Syarikat Berdaftar di UK

Bahasa

Alat perniagaan · Kepuasan pelanggan

Ketahui pendapat pelanggan selepas setiap sembang

Tinjauan CSAT, NPS atau CES sampai kepada pelanggan selepas sembang ditutup, dan papan pemuka memaparkan keputusan mengikut ejen, pasukan dan saluran, dengan makluman segera bagi setiap skor rendah.

Mulakan percubaan percuma anda Cara ia berfungsi

Kini dalam akaun andaDari bar sisi → Kepuasan pelanggan. Penghantaran kepada pelanggan kekal dimatikan sehingga pemilik menghidupkannya.

Apa yang dilihat oleh pelanggan

Satu soalan dalam sembang yang sama, dinilai dengan satu ketikan

Lima minit selepas sembang ditutup (secara lalai), pelanggan menerima soalan ringkas dalam perbualan yang sama dengan pasukan anda.

  • Pada WhatsApp rasmi, CSAT dan CES dipaparkan sebagai senarai yang diketik oleh pelanggan.
  • NPS dan saluran lain: teks bernombor seperti “Balas dengan nombor dari 0 hingga 10.”
  • Selepas skor rendah, pelanggan ditanya “Apa yang tidak kena?” dan balasannya masuk ke papan pemuka anda.
  • Anda boleh mendiamkan bot semasa pelanggan menjawab, supaya “5” tidak dianggap sebagai soalan.

Setiap tinjauan ialah mesej berbayar: sejak 1 Oktober 2026, Meta mengenakan caj bagi setiap mesej WhatsApp yang dihantar kepada pelanggan. Soalan susulan menambah satu mesej bagi setiap skor rendah, dan ucapan terima kasih (dimatikan secara lalai) satu mesej bagi setiap jawapan. Itulah sebabnya penghantaran kekal dimatikan sehingga pemilik menghidupkannya selepas melihat anggaran, dan tinjauan hanya dihantar dalam tetingkap 24 jam, tidak sekali-kali sebagai templat; di luar tetingkap itu, ia dilangkau. Cara mengurangkan kos mesej WhatsApp

Tiga skala

Pilih soalan yang sesuai dengan apa yang ingin anda ukur

Kepuasan terhadap bantuan, kesetiaan dan cadangan, atau betapa mudahnya urusan itu. Setiap skala dilaporkan secara berasingan.

CSAT — kepuasan

“Sejauh manakah anda berpuas hati dengan bantuan yang anda terima?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • Rendah: 1–2
  • Berpuas hati: 4–5

Pada WhatsApp rasmi: senarai yang diketik oleh pelanggan.

NPS — cadangan

“Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan atau rakan sekerja?”

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • Pengkritik: 0–6
  • Penganjur: 9–10

Pada setiap saluran: teks bernombor yang dijawab dengan nombor.

CES — usaha pelanggan

“Betapa mudahnya permintaan anda diselesaikan hari ini?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • Sukar: 1–3
  • Mudah: 5–7

Pada WhatsApp rasmi: senarai yang diketik oleh pelanggan.

CSAT

jawapan 4–5 ÷ semua jawapan

Peratusan pelanggan yang berpuas hati dengan bantuan.

NPS

% penganjur − % pengkritik

Dari −100 hingga +100. Pasif (7–8) tidak diambil kira dalam penolakan.

Mudah ditemui

jawapan 5–7 ÷ semua jawapan

Peratusan pelanggan yang permintaannya diselesaikan dengan mudah.

Kadar respons

jawapan ÷ tinjauan dihantar

Berapa ramai pelanggan yang menjawab daripada mereka yang menerima tinjauan.

Papan pemuka yang menunjukkan di mana perkhidmatan bertambah baik dan di mana ia merosot

Pemilik ruang kerja dan sesiapa yang mempunyai kebenaran laporan melihatnya di bawah “Kepuasan pelanggan” pada bar sisi.

Carta trend

Skor utama setiap hari atau minggu bersama bilangan jawapan, supaya anda nampak kesan setiap perubahan dalam pasukan anda.

Berbanding tempoh sebelumnya

Dipecahkan mengikut siapa, bila dan di mana

Bandingkan skor antara ejen, pasukan, saluran, sebab penutupan dan pencetus.

Ejen · Pasukan · Saluran · Sebab penutupan · Pencetus

Senarai skor rendah

Setiap skor rendah bersama komen pelanggan, nama ejen dan butang yang membuka sembang.

Soalan susulan “Apa yang tidak kena?” dihidupkan secara lalai

Tinjauan yang tidak dihantar, dan sebabnya

Di luar tetingkap 24 jam, saluran yang tidak dibenarkan, atau pelanggan yang baru ditinjau. Melangkau tinjauan menjimatkan kos mesej anda.

Setiap tinjauan yang dilangkau mempunyai sebab yang jelas

Sebarang tempoh pilihan anda

Pilih tarikh mula dan tamat untuk melihat seminggu, sebulan atau satu musim penuh.

Julat sehingga 366 hari

Skor dalam sembang dan tiket

Ejen melihat skor pelanggan dalam bahagian “Kepuasan” pada profil mereka dalam sembang langsung, dan tiket memaparkan skornya pada halamannya.

Baca sahaja dalam sembang

Skor rendah

Pasukan anda tahu tentang pelanggan yang tidak berpuas hati sebelum mereka pergi

Setiap skor rendah menghantar pemberitahuan segera, supaya ejen boleh membuka sembang dan membetulkan keadaan selagi pelanggan masih ada.

  • Maklumkan ejen yang mengendalikan perbualan — dihidupkan secara lalai.
  • Maklumkan pemilik ruang kerja — dihidupkan secara lalai.
  • Sentimen AI melabel komen sebagai positif, neutral atau negatif: dimatikan secara lalai, hanya berjalan apabila anda menekan butang, 1 kredit AI bagi setiap 40 komen.

Makluman ini ialah pemberitahuan tolak kepada pasukan anda dalam aplikasi, bukan mesej WhatsApp kepada pelanggan, jadi Meta tidak mengenakan caj untuknya.

Tetapan

Tetapan lalai yang berhati-hati, dan selebihnya anda yang tentukan

Hanya pemilik ruang kerja boleh mengubahnya, dalam “Tetapan tinjauan kepuasan”.

Tetapan Lalai Julat dan butiran
Hantar tinjauan kepada pelangganMatiPemilik menghidupkannya selepas mengesahkan kos mesej
TinjauanCSATCSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7
Selepas perbualan ditutupHidupPerbualan yang dikendalikan oleh ahli pasukan; perbualan bot sahaja dikecualikan secara lalai
Selepas tiket diselesaikanMatiSatu tinjauan bagi setiap tiket
Tunggu sebelum menghantar5 minitSehingga 1,440 minit
Tinjau pelanggan yang sama paling kerapSekali setiap 7 hariSehingga 90 hari
Terima jawapan selama24 jam1 hingga 72 jam
Soalan susulan selepas skor rendahHidupSatu mesej tambahan, untuk skor rendah sahaja
Ucapan terima kasih selepas jawapanMatiSatu mesej tambahan bagi setiap jawapan
Susunan kataTeks lalaiBahasa Arab, Inggeris, Sepanyol dan Portugis, sehingga 500 aksara

Saluran yang dibenarkan secara lalai

  • WhatsApp — API rasmi
  • WhatsApp — sambungan QR
  • Sembang laman web

Tersedia, dimatikan secara lalai

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

Pelanggan menerima tinjauan dalam bahasa mereka: bahasa Arab apabila mereka menulis dalam bahasa Arab, selain itu bahasa ruang kerja. Tinjauan selepas tiket diselesaikan berfungsi dengan modul Tiket, dan skornya dipaparkan pada halaman tiket. Tiket & SLA

Daripada persediaan hingga skor pertama

  1. Pilih tinjauan dan bila ia dihantar

    CSAT, NPS atau CES, selepas perbualan ditutup, selepas tiket diselesaikan, atau kedua-duanya.

    Kepuasan pelanggan → Tetapan tinjauan kepuasan

  2. Tetapkan masa, saluran dan teks

    Tempoh menunggu, had bagi setiap pelanggan, tetingkap jawapan, saluran yang dibenarkan dan soalan dalam bahasa pelanggan anda.

    Kepuasan pelanggan → Tetapan tinjauan kepuasan

  3. Hidupkan penghantaran selepas membaca anggaran

    Pengesahan memaparkan jangkaan bilangan mesej berbayar sebulan berdasarkan 30 hari yang lalu. Tiada apa-apa dihantar sebelum anda bersetuju.

    Tetapan tinjauan kepuasan → Hantar tinjauan kepada pelanggan

  4. Baca keputusan dan susuli skor rendah

    Ikuti trend dan pecahannya, dan buka sembang di sebalik setiap skor rendah dari senarai untuk membetulkannya.

    Papan pemuka → Kepuasan pelanggan

Sebelum anda menghidupkannya, tetapan menyatakan “Setiap tinjauan ialah mesej berbayar” dan memaparkan anggaran seperti “sehingga N mesej tinjauan sebulan”, dikira berdasarkan perbualan yang ditutup dalam 30 hari yang lalu. Selagi penghantaran dimatikan, tiada pelanggan menerima apa-apa, dan anda boleh mematikannya pada bila-bila masa.

MCP

Tanya Claude atau ChatGPT sejauh mana pelanggan anda berpuas hati

Pelayan MCP LetsBot merangkumi 2 alat kepuasan: angka ringkasan untuk tempoh pilihan anda, dan skor rendah terkini untuk disusuli.

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

Semua alat MCP   Penyambung Claude

Alat perniagaan LetsBot

Alat yang bekerja bersama di sekitar setiap perbualan

Setiap alat dipaparkan dalam profil pelanggan di dalam sembang langsung, supaya ejen dapat melihat urus niaga, tugasan, tiket dan janji temu tanpa meninggalkan perbualan.

CRMSatu rekod pelanggan, sebut harga, automasi dan laporan Urus niaga & saluran jualanPapan Kanban dengan jumlah dan ramalan Tugasan & peringatanTugasan daripada mana-mana mesej, dengan peringatan Tiket & SLANombor, keutamaan dan sasaran respons Kepuasan pelangganTinjauan CSAT, NPS dan CES Tempahan janji temuPerkhidmatan, kakitangan dan slot terus dari perbualan Jabatan & penghalaanWaktu operasi, syif dan peraturan penghalaan

Soalan lazim

Adakah tinjauan kepuasan kini tersedia dalam akaun saya?
Ya. “Kepuasan pelanggan” dipaparkan pada bar sisi papan pemuka setiap ruang kerja. Namun, penghantaran tinjauan kepada pelanggan dimatikan secara lalai: tiada pelanggan menerima apa-apa sehingga pemilik ruang kerja menghidupkannya dalam “Tetapan tinjauan kepuasan”.
Adakah setiap tinjauan ialah mesej berbayar?
Ya. Sejak 1 Oktober 2026, Meta mengenakan caj bagi setiap mesej WhatsApp yang dihantar kepada pelanggan, dan setiap tinjauan ialah satu mesej. Soalan susulan menambah satu mesej bagi setiap skor rendah, dan ucapan terima kasih menambah satu mesej bagi setiap jawapan jika anda menghidupkannya. Sebelum anda menghidupkan penghantaran, tetapan memaparkan anggaran mesej bulanan berdasarkan 30 hari yang lalu.
Apakah yang berlaku jika sembang ditutup lebih daripada 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan?
Tinjauan dilangkau. Tinjauan hanya dihantar dalam tetingkap pemesejan 24 jam dan tidak sekali-kali sebagai templat. Papan pemuka menyenaraikan tinjauan yang tidak dihantar beserta sebabnya.
Apakah perbezaan antara CSAT, NPS dan CES?
CSAT bertanya sejauh mana pelanggan berpuas hati dari 1 hingga 5, dan mengira jawapan 4 dan 5. NPS bertanya sejauh mana mereka mungkin mengesyorkan anda dari 0 hingga 10, dan bersamaan dengan peratusan penganjur (9–10) tolak peratusan pengkritik (0–6). CES bertanya betapa mudahnya dari 1 hingga 7, dan “Rasa mudah” mengira jawapan 5, 6 dan 7.
Bolehkah pelanggan memberi penilaian dengan satu ketikan?
Pada WhatsApp rasmi, CSAT dan CES tiba sebagai senarai yang diketik oleh pelanggan. NPS mempunyai 11 nilai, lebih daripada yang boleh dimuatkan dalam senarai, jadi ia tiba sebagai teks bernombor yang dijawab oleh pelanggan dengan nombor, sama seperti tinjauan pada saluran lain.
Pada saluran manakah tinjauan dihantar?
Dibenarkan secara lalai: WhatsApp rasmi, WhatsApp melalui sambungan QR dan sembang laman web. Anda juga boleh membenarkan Messenger, Instagram dan Telegram dalam tetapan. Tinjauan tidak dihantar melalui e-mel.
Bagaimanakah saya dimaklumkan tentang skor rendah dengan segera?
Pemberitahuan tolak dihantar kepada ejen yang mengendalikan perbualan dan kepada pemilik ruang kerja; kedua-duanya dihidupkan secara lalai. Ia untuk pasukan anda sahaja, bukan mesej kepada pelanggan, dan skor dipaparkan bersama komen pelanggan dalam senarai skor rendah.
Bolehkah saya menukar teks dan menganalisis komen dengan AI?
Ya. Anda boleh menulis soalan, soalan susulan dan ucapan terima kasih dalam bahasa Arab, Inggeris, Sepanyol dan Portugis, sehingga 500 aksara setiap satu. Analisis sentimen komen dengan AI dimatikan secara lalai, hanya berjalan apabila anda menekan butang, dan menggunakan 1 kredit AI bagi setiap 40 komen.

Ketahui pendapat pelanggan tentang pasukan anda, dalam angka yang jelas

Mulakan percubaan percuma anda, sambungkan nombor WhatsApp, pilih tinjauan anda, kemudian hidupkan penghantaran apabila anda bersedia.

Mulakan percubaan percuma anda Terokai sembang langsung