LetsBot Menu
Mulakan Bahasa Melayu Bahasa

Meta Business Partner Syarikat Berdaftar di UK

Bahasa

Alat perniagaan · Tiket

Tiket sokongan dengan tarikh akhir yang jelas, terus daripada perbualan WhatsApp anda

Tukarkan permintaan pelanggan kepada tiket dengan nombor dan keutamaan, dan jejaki baki masa untuk respons pertama dan penyelesaian, dengan eskalasi automatik apabila sasaran dilanggar.

Mulakan percubaan percuma anda Cara ia berfungsi

Kini dalam akaun andaDalam setiap ruang kerja, dari bar sisi → Tiket.

Dalam sembang langsung

Ejen melihat tarikh akhir semasa menaip balasan

Cip SLA di pengepala perbualan menunjukkan baki masa atau berapa lama sudah lewat, dan keseluruhan tiket berada dalam profil pelanggan di sebelah mesej.

  • Cipta tiket dari perbualan dengan jenis, keutamaan dan ejen yang ditugaskan.
  • Tukar status atau keutamaan tanpa meninggalkan perbualan; pemasa dikira semula serta-merta.
  • Tambah nota dalaman untuk rakan sekerja anda; ia tidak pernah sampai kepada pelanggan.
  • Balasan pertama yang anda hantar direkodkan secara automatik sebagai tepat masa atau lewat.

Polisi SLA

Dua sasaran bagi setiap keutamaan: respons pertama, kemudian penyelesaian

Setiap ruang kerja bermula dengan dasar “Standard” yang sedia digunakan. Edit dasar itu, atau tambah sehingga 10 dasar, masing-masing dengan sasarannya sendiri.

Dasar “Standard” lalai — waktu sokongan sahaja
Keutamaan Respons pertama Penyelesaian
Segera 30 minit (30 min) 4 jam (240 min)
Tinggi 1 jam (60 min) 8 jam (480 min)
Biasa 4 jam (240 min) 24 jam (1,440 min)
Rendah 8 jam (480 min) 48 jam (2,880 min)

Waktu sokongan

Jadual mingguan waktu pasukan anda bekerja. Tanpa jadual itu, waktu kerja AI anda digunakan; jika tidak, sasaran berjalan sepanjang masa.

Dasar lalai hanya mengira waktu sokongan

Ditangguhkan menjeda jam

Menunggu sesuatu di luar pasukan anda? Tukar tiket kepada “Ditangguhkan” dan jam SLA berhenti sehingga ia kembali.

Pemasa memaparkan “Dijeda”

Dikira semula serta-merta

Menaikkan keutamaan atau menukar dasar? Pemasa yang sedang berjalan dikira semula mengikut sasaran baharu.

Sehingga 10 dasar SLA

Setiap permintaan dipantau sehingga selesai

Meja bantuan lengkap di dalam LetsBot, bersebelahan perbualan asal permintaan tersebut.

Nombor berturutan bagi setiap tiket

Setiap permintaan mendapat nombor seperti #1042 yang boleh dirujuk oleh pelanggan dan ejen, serta jenis: Soalan, Masalah, Permintaan atau Pengebilan.

Sehingga 30 jenis tersendiri

Keutamaan dan status yang jelas

Empat keutamaan dari Rendah hingga Segera, dan lima status: Terbuka, Belum Selesai, Ditangguhkan, Diselesaikan dan Ditutup.

Keutamaan lebih tinggi, sasaran lebih singkat

Eskalasi apabila sasaran dilanggar

Apabila sasaran terlepas, ejen yang ditugaskan akan dimaklumkan, serta pengguna eskalasi dan pasukan eskalasi dalam dasar tersebut.

Atau pasukan tiket jika tiada yang ditetapkan

Balasan pertama dijejak untuk anda

Ejen tidak perlu menghentikan pemasa secara manual; balasan pertama yang sampai kepada pelanggan direkodkan sebagai tepat masa atau lewat.

Dan dipaparkan dalam aktiviti tiket

Gabungkan tiket berganda

Pelanggan membuka dua permintaan untuk masalah yang sama? Gabungkannya: satu ditutup sebagai baca sahaja, dan aktiviti serta notanya dipindahkan.

Cari sasaran mengikut nombor atau subjek

Nota dalaman

Beritahu rakan sekerja anda apa yang telah dicuba dan apa yang masih kurang, terus di dalam tiket itu sendiri.

Tidak pernah dihantar kepada pelanggan

Medan tersuai pada tiket

Sehingga 50 medan daripada 13 jenis: nombor pesanan, cawangan, tarikh pembelian atau rakan sekerja yang terlibat.

  • Teks pendek
  • Teks panjang
  • Nombor
  • Jumlah wang
  • Tarikh
  • Tarikh dan masa
  • Senarai juntai bawah (satu pilihan)
  • Pelbagai pilihan
  • Ya / Tidak
  • Pautan
  • E-mel
  • Nombor telefon
  • Ahli pasukan

Di bahagian atas halaman Tiket

Ketahui sepantas mana pasukan anda, dalam angka

Dikira daripada tiket anda sendiri. Cari mengikut nombor tiket, subjek atau nama pelanggan, dan tutup beberapa tiket sekali gus.

SLA dilanggar

tiket terbuka yang terlepas sasaran

Apa yang perlu diberi perhatian sekarang, bukan pada hujung minggu.

Purata respons pertama

dibuka → balasan pertama, 30 hari terakhir

Berapa lama pelanggan menunggu sebelum mendapat maklum balas daripada pasukan anda.

Purata penyelesaian

dibuka → diselesaikan, 30 hari terakhir

Berapa lama sesuatu masalah mengambil masa sehingga benar-benar selesai.

Paparan “SLA Lewat”

setiap tiket terbuka yang melepasi sasarannya

Mulakan hari anda di situ, dan tutup apa yang sudah selesai sekali gus.

Amaran eskalasi ialah pemberitahuan tolak (push) kepada pasukan anda, bukan mesej WhatsApp, jadi Meta tidak mengenakan caj untuknya.

Pemberitahuan pelanggan

Maklumkan nombor tiket kepada pelanggan, jika anda mahu

Satu mesej apabila tiket dibuka, satu lagi apabila ia diselesaikan. Kedua-duanya dimatikan secara lalai, dan mengaktifkan mana-mana satu memerlukan pengesahan anda.

  • Dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan, notis dihantar sebagai teks biasa.
  • Selepas itu, hanya templat diluluskan yang anda pilih, dan hanya daripada nombor WhatsApp rasmi; jika tidak, ia dilangkau dan sebabnya direkodkan pada tiket.
  • Ia sampai kepada pelanggan melalui WhatsApp (nombor rasmi atau QR) atau sembang laman web; kenalan e-mel dan SMS dilangkau.

Sejak 1 Oktober 2026, Meta mungkin mengenakan caj bagi setiap mesej yang dihantar daripada nombor WhatsApp rasmi, termasuk notis tiket, dan templat di luar tetingkap 24 jam ialah mesej berbayar. Sebab itulah notis kekal dimatikan sehingga anda mengaktifkannya. Cara mengurangkan kos mesej WhatsApp

Daripada mesej pelanggan kepada tiket yang diselesaikan

  1. Tetapkan sasaran anda

    Edit dasar “Standard” atau tambah dasar untuk pelanggan VIP, kemudian tetapkan waktu sokongan dan siapa yang menerima eskalasi. Pemilik ruang kerja yang melakukannya.

    Tiket → Tetapan tiket

  2. Buka tiket dari perbualan

    Apabila permintaan pelanggan memerlukan susulan, cipta tiket dari profil mereka dengan jenis, keutamaan dan ejen yang ditugaskan.

    Sembang langsung → profil pelanggan → Tiket

  3. Pantau pemasa

    Cip SLA di pengepala perbualan menunjukkan baki masa, dan paparan lewat mengumpulkan apa yang terlepas.

    Tiket → SLA Lewat

  4. Selesaikan dan tutup

    Tukar status kepada “Diselesaikan”, kemudian “Ditutup”. Masa penyelesaian dimasukkan ke dalam purata 30 hari.

    Tiket → tiket → Status

Pasukan anda sendiri yang membuka tiket; tiada tiket dicipta secara automatik daripada mesej. Tetapan tiket (dasar, waktu sokongan dan pemberitahuan) dikawal oleh pemilik ruang kerja. Kemudian tanya tahap kepuasan pelanggan sebaik sahaja tiket diselesaikan

MCP

Tanya Claude atau ChatGPT tentang tiket anda

Pelayan MCP LetsBot merangkumi 6 alat tiket. Pembantu anda meminta pengesahan sebelum mencipta tiket atau menukar statusnya.

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

Semua alat MCP   Penyambung Claude

Alat perniagaan LetsBot

Alat yang bekerja bersama di sekitar setiap perbualan

Setiap alat dipaparkan dalam profil pelanggan di dalam sembang langsung, supaya ejen dapat melihat urus niaga, tugasan, tiket dan janji temu tanpa meninggalkan perbualan.

CRMSatu rekod pelanggan, sebut harga, automasi dan laporan Urus niaga & saluran jualanPapan Kanban dengan jumlah dan ramalan Tugasan & peringatanTugasan daripada mana-mana mesej, dengan peringatan Tiket & SLANombor, keutamaan dan sasaran respons Kepuasan pelangganTinjauan CSAT, NPS dan CES Tempahan janji temuPerkhidmatan, kakitangan dan slot terus dari perbualan Jabatan & penghalaanWaktu operasi, syif dan peraturan penghalaan

Soalan lazim

Adakah tiket sudah tersedia dalam akaun saya sekarang?
Ya. “Tiket” dipaparkan dalam bar sisi papan pemuka setiap ruang kerja, dengan dasar SLA lalai bernama “Standard” yang boleh anda edit dalam “Tetapan tiket”.
Apakah sasaran SLA lalai?
Respons pertama, kemudian penyelesaian: Segera 30 minit dan 4 jam, Tinggi 1 jam dan 8 jam, Biasa 4 jam dan 24 jam, Rendah 8 jam dan 48 jam. Hanya waktu sokongan dikira.
Bagaimanakah waktu sokongan ditetapkan?
Dengan jadual mingguan dalam “Tetapan tiket”. Tanpa jadual itu, waktu kerja AI anda digunakan, dan tanpa kedua-duanya sasaran berjalan sepanjang masa. Pemasa juga dijeda semasa tiket berstatus “Ditangguhkan”.
Apakah yang berlaku apabila sasaran SLA terlepas?
Amaran dihantar kepada ejen yang ditugaskan pada tiket itu, serta pengguna eskalasi dan pasukan eskalasi yang ditetapkan dalam dasar (atau pasukan tiket tersebut). Tiket itu juga dipaparkan dalam paparan “SLA Lewat”.
Adakah tiket dicipta secara automatik daripada mesej pelanggan?
Tidak. Pasukan anda membuka setiap tiket dari halaman Tiket, dari profil pelanggan dalam sembang langsung atau melalui pelayan MCP, jadi senarai itu hanya mengandungi permintaan sebenar yang memerlukan susulan.
Adakah pelanggan dimaklumkan apabila tiket dibuka atau diselesaikan?
Hanya jika anda mengaktifkannya; kedua-dua pilihan dimatikan secara lalai. Dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan, teks biasa dihantar; selepas itu hanya templat diluluskan yang anda pilih, daripada nombor WhatsApp rasmi, jika tidak notis itu dilangkau dan direkodkan pada tiket. Meta mungkin mengenakan caj bagi setiap mesej WhatsApp.
Apakah yang berlaku apabila saya menggabungkan dua tiket?
Tiket yang digabungkan ditutup dan menjadi baca sahaja, dan semua aktiviti serta nota dalamannya dipindahkan ke tiket yang anda pilih. Penggabungan tidak boleh dibatalkan.
Bolehkah saya mengurus tiket dari Claude atau ChatGPT?
Ya. Pelayan MCP LetsBot merangkumi 6 alat tiket: senaraikan tiket, buka satu tiket, cipta, tukar status, tugaskan dan tambah nota dalaman. Mencipta tiket dan menukar statusnya memerlukan pengesahan anda terlebih dahulu.

Jangan biarkan permintaan pelanggan terlepas tanpa anda sedari

Mulakan percubaan percuma anda, sambungkan nombor WhatsApp dan buka tiket pertama anda daripada perbualan pertama anda.

Mulakan percubaan percuma anda Terokai sembang langsung