الأتمتة تنفّذ عنك خطوة روتينية عندما يحدث شيء. والتسلسل يرسل المتابعات بالترتيب — رسالة، ثم مهمة، ثم انتظار — ويتوقف فور رد العميل. وكلاهما تحت CRM في القائمة الجانبية.
كيف تُبنى الأتمتة
- الحدث — إنشاء سجل أو تحديثه، أو تغيّر حقل، أو تغيّر مرحلة صفقة أو ربحها أو خسارتها، أو وصول رسالة، أو طلب من المتجر أو سلة متروكة، أو خمول عميل أو صفقة، أو تأخر مهمة، أو مشاهدة عرض سعر أو قبوله.
- الشروط — لتضييق النطاق، حتى 30 قاعدة.
- الإجراءات — إنشاء مهمة، أو تعيين مسؤول (ومنه التوزيع بالتناوب)، أو تحديث حقل، أو نقل مرحلة، أو إضافة وسم، أو إنشاء صفقة، أو إضافة ملاحظة، أو استدعاء Webhook، أو إضافة العميل إلى تسلسل، أو إرسال قالب واتساب معتمد. وأضف بين الخطوات انتظارًا وتفرعات نعم/لا.
ابدأ من قالب جاهز، واستخدم الاختبار لترى ما سيحدث، ثم فعّلها. وتعمل كل أتمتة مرة واحدة على الأكثر لكل سجل للسبب نفسه، فتنقطع الحلقات.
التسلسلات
يتسع التسلسل لعشرين خطوة. أضف العملاء واحدًا واحدًا، أو من عرض محفوظ، أو حتى 500 عميل دفعة واحدة بإجراء جماعي. وعندما يرد العميل يتوقف تسلسله.
ما الذي يكلّف
المهام والمسؤولون والمراحل والوسوم والملاحظات والـ Webhooks لا تكلّف شيئًا. أما قالب واتساب الذي ترسله أتمتة أو تسلسل فهو رسالة واتساب تحاسب عليها ميتا لكل رسالة، ويتوقف السعر على فئة القالب ودولة العميل. اقرأ تسعير واتساب في 2026.
حدود الأمان
- تُرسل القوالب المعتمدة فقط — لا نص حر أبدًا.
- لا يمكن تفعيل أتمتة أو تسلسل فيه خطوة رسالة حتى تؤكد التكلفة، وتعديله يوقفه مؤقتًا حتى تؤكد من جديد.
- يحدّ سقف يومي من عدد الرسائل التي يرسلها (200 افتراضيًا).
- لا يُراسَل أبدًا العملاء الذين لم يوافقوا على الرسائل التسويقية.
نصيحة: ابدأ بخطوات لا تكلّف شيئًا — مهمة عند فتح عرض السعر، ومسؤول لكل عميل محتمل جديد — وأضف خطوات واتساب بعد أن ترى النتائج.