72h إعلانات النقر إلى واتساب · شرح عملي
نافذة الـ72 ساعة المجانية لإعلانات النقر إلى واتساب: ما المسموح وما غير المسموح
عندما يراسلك عميل من إعلان النقر إلى واتساب وتردّ عليه خلال 24 ساعة، تفتح ميتا نافذة مدتها 72 ساعة تكون فيها رسائلك مجانية. لكنها نافذة للسعر فقط: بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل لا يُقبل منك إلا قالب معتمد. هنا نشرح القاعدتين، وكيف يُظهر لتس بوت النافذة لفريقك، وكيف تستفيد منها دون إزعاج عملائك.
المصدر: قسم نوافذ نقطة الدخول المجانية في صفحة تسعير ميتا · تحقّقنا منه في 23 سبتمبر 2026
مرحبًا، هل المعطف الرمادي متوفر بمقاس M؟09:14
ثلاثة شروط تفتح النافذة المجانية
تسمّيها ميتا «نافذة نقطة الدخول المجانية» (Free Entry Point). إذا تحققت الشروط الثلاثة، يمكنك بحسب ميتا إرسال أي نوع من الرسائل مجانًا طوال 72 ساعة من ردّك.
-
يأتي العميل من نقطة دخول معتمدة
إعلان النقر إلى واتساب، أو زر الدعوة إلى الإجراء في صفحة فيسبوك. هاتان النقطتان هما ما تذكره ميتا.
المصدر: قسم نوافذ نقطة الدخول المجانية في صفحة تسعير ميتا · تحقّقنا منه في 23 سبتمبر 2026
-
يراسلك من تطبيق الجوال
من تطبيق واتساب على أندرويد أو iOS. لا يشمل ذلك واتساب ويب ولا تطبيق سطح المكتب.
المصدر: قسم نوافذ نقطة الدخول المجانية في صفحة تسعير ميتا · تحقّقنا منه في 23 سبتمبر 2026
-
تردّ خلال 24 ساعة
بأي نوع من الرسائل. يكون ردّك مجانيًا، ومنه تبدأ نافذة الـ72 ساعة.
المصدر: قسم نوافذ نقطة الدخول المجانية في صفحة تسعير ميتا · تحقّقنا منه في 23 سبتمبر 2026
نافذة للسعر ونافذة لما يُسمح بإرساله
تقول ميتا إن نافذة خدمة العملاء مستقلة عن نافذة نقطة الدخول المجانية. تبدأ الأولى من رسالة العميل، والثانية من ردّك، فلا تنتهيان عادةً في الوقت نفسه.
- 0hينقر العميل على الإعلان ويراسلك. تُفتح نافذة خدمة العملاء (24 ساعة).
- 4hتردّ خلال 24 ساعة. ردّك مجاني، ومنه تبدأ نافذة الـ72 ساعة.
- 24hتنتهي نافذة خدمة العملاء إن لم يراسلك العميل مجددًا. من هنا القوالب فقط، وهي مجانية بحسب ميتا.
- 76hتنتهي نافذة الـ72 ساعة، ويعود التسعير المعتاد.
مثال توضيحي بأوقات افتراضية. كل رسالة جديدة من العميل تعيد فتح نافذة خدمة العملاء 24 ساعة. قاعدة ميتا لنافذة خدمة العملاء
«مجاني» لا يعني «مسموح»: الخطأ 131047 داخل نافذة الـ72 ساعة
يعتقد كثيرون أن نافذة الـ72 ساعة تسمح بإرسال أي شيء. لكن في اختبار مباشر على رقم رسمي بتاريخ 23 سبتمبر 2026، أرسلنا نصًا حرًا إلى عميل جاء من إعلان بعد مرور 24 ساعة، وكانت نافذة الـ72 ساعة لا تزال مفتوحة، فرفضته واتساب خلال ثانية بالخطأ 131047.
وهذا ما تنص عليه ميتا أيضًا: إذا أُغلقت نافذة خدمة العملاء فلا يمكنك إرسال سوى القوالب. الحل بسيط: بعد 24 ساعة أرسل قالبًا معتمدًا، وهو بحسب ميتا مجاني ما دامت نافذة الـ72 ساعة مفتوحة.
سأفكر وأعود إليكم09:40
اليوم الثانيمرحبًا نورة، هل ما زلتِ مهتمة بالمعطف؟ لم تُرسل · 131047 11:30
قالب · متابعة الطلب مرحبًا نورة، المعطف الذي سألتِ عنه ما زال متوفرًا بمقاسك. مُسلَّمة · ضمن نافذة الإعلان 11:32
المصدر: اختبار مباشر أجراه لتس بوت على رقم واتساب رسمي · 23 سبتمبر 2026
فريقك يرى الموعد النهائي قبل أن يكتب
يسجّل لتس بوت نقرة الإعلان لحظة وصول العميل على قنوات واتساب الرسمية (Cloud API)، ثم تعرض شارة التكلفة في مربع الكتابة حالة النافذة بلغة واضحة، في الويب وتطبيق الجوال.
-
قبل ردّك
العميل جاء من إعلان. إذا رددتم قبل هذا الموعد يكون الرد مجانيًا ويفتح 72 ساعة كل رسائلها مجانية (بشرط أن يكون العميل قد كتب من تطبيق الجوال). بعد الموعد تضيع هذه الفرصة.
-
بعد ردّك
النافذة مفتوحة، والشارة تعرض موعد انتهائها. وتذكّر: بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يلزم قالب معتمد.
-
عند الإرسال لعدة محادثات
نافذة تأكيد الإرسال المتعدد تأخذ عملاء الإعلانات في الحسبان عند تقدير الرسائل المحتسبة. التأكيد النهائي يأتي من ميتا عند إرسال الرسالة.
التوفر: قنوات واتساب الرسمية (Cloud API) في جميع مساحات العمل. تسجيل نقرة الإعلان يعمل تلقائيًا، أما عرض الشارة فمعطَّل افتراضيًا ويُفعَّل من الإعدادات ← تكلفة الرسائل.
نافذة الـ24 ساعة مقابل نافذة الـ72 ساعة
| البند | نافذة خدمة العملاء (24 ساعة) | نافذة نقطة الدخول المجانية (72 ساعة) |
|---|---|---|
| ما الذي تحدده | ما يمكن إرساله | السعر |
| متى تبدأ | مع كل رسالة يرسلها العميل. | عند ردّك على عميل جاء من نقطة دخول معتمدة، خلال 24 ساعة. |
| المدة | 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. | 72 ساعة من ردّك. |
| ما المسموح | أي رسالة، بما فيها النص الحر. بعد انتهائها: القوالب المعتمدة فقط. | لا تغيّر ما هو مسموح. النص الحر بعد 24 ساعة يفشل بالخطأ 131047. |
| من يستفيد منها | كل محادثة على منصة واتساب للأعمال. | عملاء إعلانات النقر إلى واتساب وزر صفحة فيسبوك، من تطبيق الجوال. |
| بعد انتهائها | القوالب فقط، حتى يراسلك العميل مجددًا. | يعود التسعير المعتاد لرسائل الخدمة والقوالب. |
كيف تستفيد من نافذة الـ72 ساعة في خمس خطوات
النافذة تُكسب بالسرعة وتُحفظ بالاحترام: ردّ بسرعة، وأنجز داخل الـ24 ساعة، وتابع بقالب واحد مدروس.
-
اربط رقمًا رسميًا وفعّل شارة التكلفة
النافذة المجانية جزء من تسعير منصة واتساب للأعمال الرسمية. من الإعدادات ← تكلفة الرسائل فعّل شارة التكلفة، فيعرف فريقك أي العملاء جاؤوا من إعلان ومتى تنتهي فرصتهم.
الإعدادات ← تكلفة الرسائل -
ردّ على عملاء الإعلانات أولًا
الرد السريع هو ما يفتح النافذة. رتّب صندوق الوارد بحيث تُرى محادثات الإعلانات أولًا، واجعل الرد الأول مفيدًا لا مجرد ترحيب.
المحادثة المباشرة -
أنجز المحادثة داخل الـ24 ساعة
أجب عن أسئلة العميل وأرسل الأسعار والصور والروابط بنص حر ما دامت نافذة خدمة العملاء مفتوحة. كل رسالة جديدة من العميل تعيد فتحها 24 ساعة.
شارة الـ24 ساعة -
تابع بقالب معتمد بعد الـ24 ساعة
إذا لم يرد العميل، فأرسل متابعة واحدة بقالب معتمد. بحسب ميتا تكون الرسالة مجانية ما دامت نافذة الـ72 ساعة مفتوحة.
القوالب -
لا تُكثر من الرسائل لأنها مجانية
رسالة متابعة مدروسة أفضل من سلسلة رسائل. الحظر والإبلاغ يخفضان تقييم جودة الرقم، وهو ما يهم أكثر من أي رسالة مجانية.
تقييم الجودة
«مجاني» لا يعني «بلا حدود». الإكثار من الرسائل الاستباقية يؤدي إلى الحظر والإبلاغ، وهما ما يخفض تقييم جودة رقمك ويقيّد إرسالك لاحقًا.
أسئلة شائعة عن نافذة الـ72 ساعة لإعلانات واتساب
هل يمكنني إرسال نص حر مجاني في اليوم الثاني ضمن نافذة الـ72 ساعة؟
لا. نافذة نقطة الدخول المجانية تحدد السعر فقط، أما ما يمكن إرساله فتحدده نافذة خدمة العملاء (24 ساعة من آخر رسالة للعميل). في اختبار مباشر بتاريخ 23 سبتمبر 2026 فشل نص حر أُرسل بعد 24 ساعة داخل نافذة الـ72 ساعة بالخطأ 131047. بعد إغلاق نافذة الـ24 ساعة أرسل قالبًا معتمدًا؛ وبحسب ميتا تكون الرسائل مجانية ما دامت نافذة الـ72 ساعة مفتوحة.
متى تبدأ الساعات الـ72؟
بحسب ميتا، تبدأ النافذة من لحظة ردّك أنت، لا من لحظة نقر العميل على الإعلان. ويشترط أن يكون ردّك خلال 24 ساعة من رسالة العميل، وعندها يكون هذا الرد نفسه مجانيًا.
ما الإعلانات والأزرار التي تفتح النافذة المجانية؟
تذكر ميتا نقطتي دخول: إعلان النقر إلى واتساب (Click to WhatsApp)، وزر الدعوة إلى الإجراء في صفحة فيسبوك. ويشترط أن يراسلك العميل من تطبيق واتساب على أندرويد أو iOS، فلا يشمل ذلك واتساب ويب ولا تطبيق سطح المكتب.
هل يُحتسب العميل القادم من إنستجرام؟
لا تدرج ميتا إنستجرام ضمن نقاط الدخول في قسم النافذة المجانية؛ النقطتان المذكورتان هما إعلان النقر إلى واتساب وزر الدعوة إلى الإجراء في صفحة فيسبوك. لذلك لا تعتمد على النافذة المجانية مع عميل وصلك من رابط أو زر آخر، وتحقق من صفحة ميتا عند أي تحديث.
ماذا يحدث إذا رددت على عميل الإعلان بعد مرور 24 ساعة؟
تكون فرصة النافذة المجانية قد ضاعت، لأن ميتا تشترط الرد خلال 24 ساعة. كما أن نافذة خدمة العملاء تكون قد أُغلقت إن لم يراسلك العميل مجددًا، فلا يمكنك حينها سوى إرسال قالب يُحتسب وفق التسعير المعتاد.
كيف أعرف في لتس بوت أن العميل جاء من إعلان؟
يسجّل لتس بوت نقرة الإعلان عند وصول العميل على قنوات واتساب الرسمية (Cloud API). وعند تفعيل شارة التكلفة من الإعدادات ← تكلفة الرسائل، تعرض الشارة في مربع الكتابة «الرد الأول مجاني حتى» الموعد النهائي قبل ردّك، ثم «مجاني حتى … · إعلان» بعد فتح النافذة، في الويب وتطبيق الجوال.
هل الرسائل المجانية تعني أنني أستطيع الإرسال بلا حدود؟
لا. المجانية تتعلق بالسعر فقط. الإكثار من الرسائل الاستباقية يدفع العملاء إلى الحظر والإبلاغ، وهذا ما يخفض تقييم جودة رقمك. أرسل ما يفيد العميل فقط، حتى لو كان مجانيًا.
هل يضيف لتس بوت هامشًا على رسوم الرسائل؟
لا. تدفع رسوم الرسائل لميتا مباشرة، ولا يضيف لتس بوت أي هامش عليها. لتس بوت وكيل ميتا الرسمي، والنافذة المجانية ميزة من تسعير ميتا لمنصة واتساب للأعمال الرسمية.
لا تدع عميل إعلان ينتظر
اربط رقم واتساب الرسمي بلتس بوت، وفعّل شارة التكلفة، ليعرف فريقك متى يكون الرد مجانيًا ومتى يلزم قالب.
الإعدادات تكلفة الرسائل
اقرأ أيضًا
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026. نراجع هذه الصفحة بعد 1 أكتوبر 2026. عند أي اختلاف، صفحة ميتا الرسمية هي المرجع.