سياسة الاسترداد والإلغاء

• يمكنك طلب استرداد كامل لأول دفعة لباقة شهرية خلال 14 يومًا، ولأي سبب. وهذه المدة أطول من مدة العدول النظامية في كثير من الدول.
• الباقات السنوية وغيرها من الباقات المدفوعة مقدمًا لا تُسترد، ونعوّض بأيام خدمة إن كان الخلل من جهتنا.
• دفعات التجديد، وأول دفعة بعد 14 يومًا، نردها إذا كان الخلل من جهتنا، وإلا نعرض تعديل الباقة أو أيام خدمة إضافية.
• يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت، ولن تُخصم أي رسوم بعد نهاية المدة المدفوعة.
• اطلب ذلك من زر «طلب إلغاء / استرداد» في صفحة الاشتراك بلوحة التحكم، أو بالبريد، أو على واتساب.

هذه السياسة هي البند 17 من الشروط والأحكام. والنسخة الإنجليزية هي المرجع، والنسخة العربية مقدَّمة للتيسير.

يحق للمشترك طلب استرداد كامل لأول دفعة يدفعها إلى لتس بوت، متى كانت لاشتراك شهري، خلال 14 يومًا من تاريخ تلك الدفعة، ولأي سبب، دون الحاجة إلى إثبات خلل في الخدمة.

ويُغلق الاشتراك المرتبط بالدفعة المستردة، ويمكنك تصدير بياناتك وفق بند حفظ البيانات في الشروط.

لا تُسترد الاشتراكات السنوية وغيرها من الاشتراكات المدفوعة مقدمًا لأكثر من شهر، إذ يُمنح سعرها المخفّض مقابل الالتزام بالمدة كاملة. وعادةً ما يختارها المشترك بعد تجربة الخدمة شهريًا.

وإن أثّر خلل من جهتنا في اشتراك من هذا النوع، نعوّضك بأيام خدمة إضافية تعادل المدة المتأثرة.

لا تُسترد دفعات التجديد، ولا أول دفعة شهرية بعد مرور 14 يومًا، إلا إذا كان الخلل من جهة لتس بوت، كأن لا تعمل الخدمة أو إحدى الميزات المدفوعة كما هو موصوف ولم نتمكن من إصلاحها خلال مدة معقولة. وفي هذه الحالة يجوز لنا رد الدفعة كاملة أو جزء منها وفق تقديرنا.

وفي غير ذلك يجوز لنا، وفق تقديرنا، أن نعرض تعديل الباقة لتناسب استخدامك، أو أيام خدمة إضافية، بدلًا من الاسترداد.

أما انقطاع الخدمة فيُعوَّض عنه وفق اتفاقية مستوى الخدمة، لا وفق هذه السياسة.

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم، أو بالتواصل معنا. وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها، ولا تُخصم منك أي رسوم بعد ذلك.

• من لوحة التحكم: زر «طلب إلغاء / استرداد» في صفحة الاشتراك. ويحصل الطلب على رقم مرجعي يظهر فورًا على الشاشة.
• بالبريد الإلكتروني: support@letsbot.net
• على واتساب: +201221349606

نسعى إلى البت في كل طلب والرد عليه بالبريد أو واتساب خلال 24 ساعة. ويُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك أو مُصدر البطاقة حتى 10 أيام عمل.

• رسوم رسائل واتساب التي تفرضها ميتا تُدفع إلى ميتا، ولا تستردها لتس بوت.
• الاشتراك المشترى عبر متجر تطبيقات (زد أو سلة أو شوبيفاي) تُحصّله تلك المنصة، ويُسترد من خلالها وفق سياستها، وسنساعدك في الطلب.

يُرجى التواصل معنا أولًا؛ فمعظم الطلبات تُحسم خلال أيام عمل قليلة. وطلب الاسترداد من البنك (الاعتراض على العملية) أثناء وجود طلب مفتوح لدينا قد يؤخره.

تُعد هذه السياسة البند 17 من الشروط والأحكام، وتُقدَّم على البند 3 (الدفع والتجديد) عند الاختلاف، ولا تُقيّد أي حق مقرر للمشترك بموجب أنظمة لا يجوز الاتفاق على خلافها.