ساعات الدعم
جدول أسبوعي لأوقات عمل فريقك. إن لم تحدده تُستخدم ساعات عمل الذكاء الاصطناعي، وإلا تُحتسب المهل على مدار الساعة.
السياسة الافتراضية تحتسب ساعات الدعم فقط
أدوات الأعمال · التذاكر
تذاكر دعم بمهلة رد واضحة، من داخل محادثات واتساب
حوّل طلب العميل إلى تذكرة برقم وأولوية، وتابع الوقت المتبقي لأول رد وللحل، مع تصعيد تلقائي عند تجاوز المهلة.
متاحة في حسابك الآنفي كل مساحة عمل، من القائمة الجانبية ← التذاكر.
داخل الدردشة المباشرة
الموظف يرى المهلة وهو يكتب الرد
شريحة SLA في رأس المحادثة تعرض الوقت المتبقي أو مقدار التأخر، والتذكرة كلها في ملف العميل بجوار الرسائل.
- أنشئ تذكرة من المحادثة بنوعها وأولويتها ومسؤولها.
- غيّر الحالة أو الأولوية دون مغادرة المحادثة؛ تُعاد حسابات المؤقتات فورًا.
- أضف ملاحظة داخلية لزملائك، ولا تصل إلى العميل أبدًا.
- أول رد ترسله يُسجَّل تلقائيًا في الموعد أو متأخرًا.
سياسات SLA
موعدان لكل أولوية: أول رد، ثم الحل
تبدأ كل مساحة عمل بسياسة «قياسية» جاهزة. عدّلها، أو أضف حتى 10 سياسات، لكل منها مواعيدها.
| الأولوية | أول رد | الحل |
|---|---|---|
| عاجلة | 30 دقيقة (30 دقيقة) | 4 ساعات (240 دقيقة) |
| مرتفعة | ساعة واحدة (60 دقيقة) | 8 ساعات (480 دقيقة) |
| عادية | 4 ساعات (240 دقيقة) | 24 ساعة (1,440 دقيقة) |
| منخفضة | 8 ساعات (480 دقيقة) | 48 ساعة (2,880 دقيقة) |
التعليق يوقف المؤقت
عندما تنتظر شيئًا من خارج فريقك، اجعل التذكرة «معلّقة» فيتوقف عدّ مهلة SLA حتى تعود.
يظهر المؤقت «متوقفًا مؤقتًا»
إعادة حساب فورية
رفعت الأولوية أو غيّرت السياسة؟ يُعاد حساب المؤقتات التي ما زالت تعمل على المواعيد الجديدة.
حتى 10 سياسات SLA
كل طلب يُتابَع حتى يُحلّ
مكتب مساعدة كامل داخل لتس بوت، بجوار المحادثات التي جاءت منها الطلبات.
رقم متسلسل لكل تذكرة
لكل طلب رقم مثل #1042 يذكره العميل والموظف، ونوع يصنّفه: استفسار أو مشكلة أو طلب أو الفواتير.
حتى 30 نوعًا تحددها أنت
أولوية وحالة واضحتان
أربع أولويات من منخفضة إلى عاجلة، وخمس حالات: مفتوحة، وبانتظار الرد، ومعلّقة، ومحلولة، ومغلقة.
كلما ارتفعت الأولوية قصرت المهلة
تصعيد عند التجاوز
عند فوات أي موعد يصل تنبيه للمسؤول عن التذكرة، ولمستخدم التصعيد وفريق التصعيد في السياسة.
أو فريق التذكرة إن لم يُحدَّد فريق
أول رد يُسجَّل تلقائيًا
لا يحتاج الموظف إلى إغلاق أي مؤقت يدويًا؛ أول رد يصل العميل يُسجَّل في الموعد أو متأخرًا.
ويظهر في سجل نشاط التذكرة
دمج التذاكر المكررة
فتح العميل طلبين للمشكلة نفسها؟ ادمجهما، فتُغلق إحداهما للقراءة فقط وينتقل نشاطها وملاحظاتها.
بحث برقم التذكرة أو موضوعها
ملاحظات داخلية
اكتب لزملائك ما جرّبته وما ينقص، داخل التذكرة نفسها.
لا تُرسل إلى العميل أبدًا
حقول مخصصة للتذكرة
حتى 50 حقلًا من 13 نوعًا: رقم الطلب، أو الفرع، أو تاريخ الشراء، أو الموظف المعني.
- نص قصير
- نص طويل
- رقم
- مبلغ مالي
- تاريخ
- تاريخ ووقت
- قائمة (اختيار واحد)
- اختيار متعدد
- نعم / لا
- رابط
- بريد إلكتروني
- رقم هاتف
- عضو في الفريق
أعلى صفحة التذاكر
اعرف سرعة فريقك بالأرقام
تُحسب من تذاكرك أنت. وابحث برقم التذكرة أو موضوعها أو اسم العميل، وأغلق عدة تذاكر دفعة واحدة.
تجاوزت مهلة SLA
تذاكر مفتوحة فاتها أحد المواعيد
العدد الذي يحتاج تدخّلًا الآن، وليس بعد نهاية الأسبوع.
متوسط أول رد
من فتح التذكرة إلى أول رد، آخر 30 يومًا
كم ينتظر العميل قبل أن يسمع من فريقك.
متوسط وقت الحل
من فتح التذكرة إلى حلّها، آخر 30 يومًا
كم تستغرق المشكلة حتى تُغلق فعلًا.
عرض «متأخرة عن SLA»
كل تذكرة مفتوحة تجاوزت موعدها
ابدأ يومك منه، وأغلق ما انتهى منه دفعة واحدة.
تنبيهات التصعيد إشعارات تصل إلى فريقك، وليست رسائل واتساب، فلا تحتسب ميتا عليها أي رسوم.
إشعارات العملاء
أبلغ العميل برقم تذكرته، إن أردت
رسالة عند فتح التذكرة، وأخرى عند حلّها. الخياران متوقفان افتراضيًا، وتفعيل أي منهما يطلب تأكيدك.
- خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يُرسل الإشعار نصًا عاديًا.
- بعدها لا يُرسل إلا قالب معتمد تختاره، ومن رقم واتساب رسمي فقط؛ وإلا يُتخطّى ويُسجَّل السبب في التذكرة.
- يصل على واتساب العميل (رقم رسمي أو عبر QR) أو دردشة الموقع؛ ويُتخطّى عملاء البريد والرسائل النصية.
منذ 1 أكتوبر 2026 قد تحتسب ميتا رسومًا على كل رسالة تُرسل من رقم واتساب رسمي، بما فيها إشعارات التذاكر، ويُحتسب القالب خارج نافذة 24 ساعة رسالة مدفوعة. لذلك تبقى الإشعارات متوقفة حتى تفعّلها بنفسك. كيف تخفض تكلفة رسائل واتساب
من رسالة العميل إلى تذكرة محلولة
-
حدّد مواعيدك
عدّل سياسة «قياسية» أو أضف سياسة لعملاء VIP، وحدّد ساعات الدعم وجهة التصعيد. يتولى ذلك مالك مساحة العمل.
التذاكر ← إعدادات التذاكر
-
افتح التذكرة من المحادثة
عندما يحتاج طلب العميل إلى متابعة، أنشئ التذكرة من ملفه بنوعها وأولويتها ومسؤولها.
الدردشة المباشرة ← ملف العميل ← التذاكر
-
تابع المؤقتات
شريحة SLA في رأس المحادثة تعرض الوقت المتبقي، وعرض المتأخرة يجمع ما فات موعده.
التذاكر ← متأخرة عن SLA
-
حُلّها وأغلقها
غيّر الحالة إلى «محلولة» ثم «مغلقة». يُحتسب وقت الحل في متوسط آخر 30 يومًا.
التذاكر ← التذكرة ← الحالة
يفتح فريقك التذاكر بنفسه، فلا تُنشأ تلقائيًا من الرسائل. وإعدادات التذاكر (السياسات وساعات الدعم والإشعارات) لمالك مساحة العمل. واسأل العميل عن رضاه بعد حل التذكرة
MCP
اسأل Claude أو ChatGPT عن تذاكرك
يضم خادم MCP في لتس بوت 6 أدوات للتذاكر. ويطلب المساعد تأكيدك قبل إنشاء تذكرة أو تغيير حالتها.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
أدوات الأعمال في لتس بوت
أدوات تعمل معًا حول محادثة العميل
كل أداة تظهر في ملف العميل داخل الدردشة المباشرة، فيرى الموظف الصفقة والمهمة والتذكرة والموعد دون مغادرة المحادثة.
الأسئلة الشائعة
هل التذاكر متاحة في حسابي الآن؟
نعم. تظهر «التذاكر» في القائمة الجانبية للوحة التحكم في كل مساحة عمل، ومعها سياسة SLA افتراضية باسم «قياسية» يمكنك تعديلها من «إعدادات التذاكر».
ما مواعيد سياسة SLA الافتراضية؟
أول رد ثم الحل: العاجلة 30 دقيقة و4 ساعات، والمرتفعة ساعة و8 ساعات، والعادية 4 ساعات و24 ساعة، والمنخفضة 8 ساعات و48 ساعة. وتُحتسب ساعات الدعم فقط.
كيف تُحدَّد ساعات الدعم؟
من جدول أسبوعي في «إعدادات التذاكر». إن لم تحدده تُستخدم ساعات عمل الذكاء الاصطناعي، وإن لم توجد تُحتسب المهل على مدار الساعة. وتتوقف المؤقتات أيضًا ما دامت التذكرة «معلّقة».
ماذا يحدث عند تجاوز مهلة SLA؟
يصل تنبيه إلى الموظف المسؤول عن التذكرة، وإلى مستخدم التصعيد وفريق التصعيد المحددين في السياسة (أو فريق التذكرة). وتظهر التذكرة في عرض «متأخرة عن SLA».
هل تُنشأ التذاكر تلقائيًا من رسائل العملاء؟
لا. يفتح فريقك التذكرة بنفسه من صفحة التذاكر أو من ملف العميل داخل الدردشة المباشرة، أو عبر خادم MCP، حتى تبقى القائمة لطلبات حقيقية تحتاج متابعة.
هل يُبلَّغ العميل عند فتح تذكرته أو حلّها؟
فقط إذا فعّلت ذلك؛ الخياران متوقفان افتراضيًا. خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يُرسل نص عادي، وخارجها يُرسل قالب معتمد تختاره من رقم واتساب رسمي فقط، وإلا يُتخطّى الإشعار ويُسجَّل في التذكرة. وقد تحتسب ميتا رسومًا على كل رسالة واتساب.
ماذا يحدث عند دمج تذكرتين؟
تُغلق التذكرة المدموجة وتصبح للقراءة فقط، وينتقل كل نشاطها وملاحظاتها الداخلية إلى التذكرة التي اخترتها. ولا يمكن التراجع عن الدمج.
هل يمكنني إدارة التذاكر من Claude أو ChatGPT؟
نعم. يضم خادم MCP في لتس بوت 6 أدوات للتذاكر: عرضها، وتفاصيلها، وإنشاؤها، وتغيير حالتها، وإسنادها، وإضافة ملاحظة داخلية. ويطلب الإنشاء وتغيير الحالة تأكيدك أولًا.
لا تدع طلب عميل يتأخر دون أن تعرف
ابدأ تجربتك المجانية، واربط رقم واتساب، وافتح أول تذكرة من أول محادثة.