شيفت لكل موظف
حدد أيام وساعات عمل كل موظف، فلا تُسند إليه محادثة وهو خارج شيفته.
وإجازات حتى 366 يومًا
أدوات الأعمال · الأقسام والتوزيع
كل محادثة تصل إلى القسم الصحيح، والموظف المتاح
أقسام بساعات عمل وقنوات، وقواعد توجيه، وشيفتات وحد للمحادثات لكل موظف، وصفحة تعرض ضغط العمل لحظة بلحظة.
متاحة في حسابك الآنلمالك مساحة العمل، من القائمة الجانبية ← الفريق.
الأقسام
فريقك مقسّم كما يعمل فعلًا
القسم فريق تنشئه من صفحة «الفرق»، ثم تحدد له في «الأقسام» متى يعمل، وأي القنوات يستقبل، وكيف توزع محادثاته.
- ساعات عمل بمنطقة زمنية، وحتى 100 يوم عطلة.
- وصف داخلي واسم يظهر للعملاء، وأولوية افتراضية لمحادثات القسم.
- حتى 20 مهارة لكل قسم، مثل اللغة أو نوع المنتج.
- ثلاث طرق للتوزيع: بالتناوب، أو الأقل محادثات مفتوحة، أو حسب المهارات.
قواعد التوجيه
إذا تحقق الشرط، تذهب المحادثة إلى من تريد
حتى 100 قاعدة، ولكل قاعدة حتى 10 شروط. القاعدة تُسند المحادثة إلى قسم أو موظف، ويمكنها أن تضع أولوية وتصنيفًا.
الشروط المتاحة:
- القناة
- التصنيف
- مرحلة العميل
- اللغة
- كلمة مفتاحية
- حقل مخصص
- مصدر الإعلان
ترتيب القرار
أربع خطوات، بترتيب ثابت
لا تنتقل المحادثة بين الموظفين دون سبب، ولا يضيع العميل بين الأقسام.
- الموظف المسند حاليًاإن كانت المحادثة مع موظف، تبقى معه.
- القسم السابقإن وصلت المحادثة إلى قسم من قبل، تعود إليه.
- أول قاعدة تنطبقتُقرأ القواعد بالترتيب، وتُنفذ أول قاعدة تنطبق شروطها.
- إعداداتك الحاليةإن لم تنطبق قاعدة، تقرر إعدادات الإسناد الحالية كما هي.
يُتخطى الموظف الذي خارج شيفته أو الذي بلغ حده من المحادثات المفتوحة. فإن لم يتوفر أحد، تنتظر المحادثة في طابور القسم. وعند إعادة الإسناد تبقى المحادثة داخل القسم نفسه.
جداول الوكلاء
لا محادثة لموظف في إجازة، ولا ضغط فوق طاقته
شيفتات وإجازات وحد للمحادثات، يقرؤها التوزيع قبل أن يُسند أي محادثة.
حد للمحادثات المفتوحة
عندما يبلغ الموظف حده تذهب المحادثة التالية إلى زميل متاح، أو تنتظر في طابور القسم.
من 1 إلى 500 محادثة لكل موظف
سعة افتراضية لمساحة العمل
رقم واحد ينطبق على كل موظف لم يُحدَّد له حد خاص.
اتركها فارغة إن لم ترد حدًا
حالة تتبع الشيفت
اختياريًا، تتحول حالة الموظف إلى «متاح» عند بداية شيفته وإلى «بعيد» عند نهايته.
ولا تُلغى حالة غيّرها الموظف بنفسه
داخل الدردشة المباشرة
الموظف يعرف قسم المحادثة، ويحولها بنقرة
إن سأل العميل عن شيء يخص قسمًا آخر، يحوّل الموظف المحادثة إليه بدل أن يطلب من العميل التواصل من جديد.
- شارة القسم بجوار اسم العميل في كل محادثة.
- «تحويل إلى قسم» من رأس المحادثة.
- شارة الشيفت في الشريط الجانبي، فيعرف الموظف متى ينتهي دوامه.
القنوات وخارج الدوام
قسم واحد لكل القنوات التي يستقبلها
اختر لكل قسم القنوات التي يرد عليها، فتصل إليه محادثاتها مهما كان مصدرها.
- واتساب
- ماسنجر
- إنستجرام
- تيليجرام
- دردشة الموقع
- البريد الإلكتروني
- الرسائل النصية SMS
رسالة خارج الدوام لكل قسم متوقفة افتراضيًا، وهي رسالة واتساب مدفوعة تحاسب عليها ميتا منذ 1 أكتوبر 2026، لذلك يطلب منك التفعيل تأكيد التكلفة. تُرسل داخل نافذة الـ 24 ساعة فقط ودون قالب، بنص حتى 1000 حرف، ولا تتكرر للعميل نفسه قبل انتهاء المهلة (24 ساعة افتراضيًا، من 1 إلى 168). كيف تخفض تكلفة الرسائل
من فريق واحد إلى أقسام منظمة
خمس خطوات يقوم بها مالك مساحة العمل.
-
أنشئ فرقك
أنشئ فريقًا لكل قسم، مثل المبيعات والدعم الفني، وأضف إليه الموظفين.
الفريق ← الفرق
-
جهّز الأقسام
أضف لكل فريق ساعات العمل والعطلات والقنوات والمهارات وطريقة التوزيع.
الفريق ← الأقسام
-
اكتب القواعد
حدد أي المحادثات تذهب إلى أي قسم أو موظف، وبأي أولوية وتصنيف.
الفريق ← قواعد التوجيه
-
رتّب الشيفتات
أدخل شيفت كل موظف وإجازاته وحده الأقصى من المحادثات المفتوحة.
الفريق ← جداول الوكلاء
-
فعّل التوجيه
عندما تكتمل الإعدادات فعّل «التوجيه المتقدّم»، فيبدأ التوزيع الجديد ويتوقف «الإسناد التلقائي للمشرفين».
قواعد التوجيه ← التوجيه المتقدّم ← تفعيل
لا يتغير شيء في توزيع محادثات فريقك حتى تضغط «تفعيل» على «التوجيه المتقدّم» في صفحة قواعد التوجيه، فتجهّز الأقسام والقواعد والشيفتات بهدوء أولًا. وعند التفعيل يتوقف «الإسناد التلقائي للمشرفين» ليعمل نظام واحد فقط.
MCP
اسأل Claude أو ChatGPT عن ضغط فريقك
يضم خادم MCP في لتس بوت 3 أدوات للتوزيع، فيقرأ المساعد ضغط العمل والأقسام، ويحوّل محادثة إلى قسم عندما تطلب.
get_workloadlist_departmentstransfer_to_department
وفي لوحة التحكم، تعرض صفحة «ضغط العمل المباشر» حالة كل موظف وشيفته ومحادثاته المفتوحة مقابل حده، وطابور كل قسم، وتتحدث كل 30 ثانية للعرض فقط. يراها المالك ومن لديه صلاحية التقارير.
أدوات الأعمال في لتس بوت
أدوات تعمل معًا حول محادثة العميل
كل أداة تظهر في ملف العميل داخل الدردشة المباشرة، فيرى الموظف الصفقة والمهمة والتذكرة والموعد دون مغادرة المحادثة.
الأسئلة الشائعة
هل الأقسام وتوزيع المحادثات متاحة في حسابي الآن؟
نعم. يجدها مالك مساحة العمل في مجموعة «الفريق» بالقائمة الجانبية: «الأقسام» و«قواعد التوجيه» و«جداول الوكلاء». ولا يتغير شيء في توزيع محادثات فريقك حتى تضغط «تفعيل» على «التوجيه المتقدّم» في صفحة قواعد التوجيه.
ما الفرق بين الفريق والقسم؟
القسم هو فريق تنشئه أولًا من صفحة «الفرق»، ثم تضيف له في «الأقسام» وصفًا واسمًا يظهر للعملاء، وساعات عمل بمنطقة زمنية، وعطلات، وقنوات، وأولوية افتراضية، ومهارات، وطريقة توزيع.
كيف تُوزَّع المحادثة داخل القسم؟
تختار لكل قسم طريقة من ثلاث: التناوب بين الموظفين، أو الأقل محادثات مفتوحة، أو حسب المهارات. ويُتخطى الموظف الذي خارج شيفته أو الذي بلغ حده الأقصى، فإن لم يتوفر أحد تنتظر المحادثة في طابور القسم.
ماذا يحدث لو لم تنطبق أي قاعدة على المحادثة؟
يُحترم أولًا الموظف المسند للمحادثة، ثم القسم الذي وصلت إليه سابقًا، ثم أول قاعدة تنطبق. فإن لم تنطبق قاعدة تتولى إعدادات الإسناد الحالية في حسابك التوزيع كما كانت.
هل أستطيع تحديد عدد المحادثات لكل موظف؟
نعم. لكل موظف حد للمحادثات المفتوحة من 1 إلى 500 في «جداول الوكلاء»، ولمساحة العمل سعة افتراضية تنطبق على من لم يُحدَّد له حد؛ وإن تركتها فارغة فلا حد.
هل ترسل الأقسام رسالة للعميل خارج ساعات العمل؟
يمكن ذلك، لكنها متوقفة افتراضيًا. رسالة خارج الدوام رسالة واتساب مدفوعة تحاسب عليها ميتا، لذلك يطلب منك التفعيل تأكيد التكلفة. تُرسل داخل نافذة الـ 24 ساعة فقط ودون قالب، ولا تتكرر للعميل نفسه قبل انتهاء المهلة (24 ساعة افتراضيًا، من 1 إلى 168).
هل يستطيع الموظف تحويل المحادثة إلى قسم آخر؟
نعم. في الدردشة المباشرة يظهر قسم المحادثة بجوار اسم العميل، ومنه «تحويل إلى قسم». وتظهر للموظف شارة شيفته في الشريط الجانبي.
هل يمكنني متابعة الأقسام من Claude أو ChatGPT؟
نعم. يضم خادم MCP في لتس بوت 3 أدوات: عرض ضغط العمل، وعرض الأقسام، وتحويل محادثة إلى قسم.
وزّع المحادثات كما يعمل فريقك
ابدأ تجربتك المجانية، وأنشئ فرقك، وجهّز الأقسام والقواعد، ثم فعّل التوجيه عندما تكون جاهزًا.