Pravilnik o vračilu kupnine in odpovedi

• Za celotno vračilo prvega plačila za mesečni paket v 14 dneh lahko zaprosite iz kakršnega koli razloga. To je dlje od zakonskega roka za odstop od pogodbe v številnih državah.
• Letni in drugi vnaprej plačani paketi niso vračljivi; če je napaka na naši strani, vam jo nadomestimo z dodatnimi dnevi storitve. Naročilo, ki vključuje kateri koli letni ali vnaprej plačani artikel, se v celoti šteje kot vnaprej plačano.
• Podaljšanja in prvo plačilo po 14 dneh vrnemo, kadar je bila težava na naši strani; sicer ponudimo spremembo paketa ali dodatne dneve storitve.
• Samodejno podaljšanje lahko kadar koli izklopite in po izteku plačanega obdobja vam ne bomo ničesar več zaračunali.
• Zaprosite z gumbom »Zahtevaj preklic / vračilo« na strani Naročnina na nadzorni plošči, po e-pošti ali prek aplikacije WhatsApp.

Ta pravilnik je točka 17 Splošnih pogojev. Veljavna je angleška različica; arabska različica je prevod za lažje razumevanje.

Za celotno vračilo prvega plačila družbi LetsBot, če gre za plačilo mesečne naročnine, lahko zaprosite v 14 dneh od datuma tega plačila, iz kakršnega koli razloga in ne da bi morali dokazati, da je šlo kaj narobe.

Naročnina, za katero je bilo vrnjeno plačilo namenjeno, se nato zaključi, svoje podatke pa lahko izvozite, kot je opisano v točki Pogojev o hrambi podatkov.

Letne naročnine in druge naročnine, plačane vnaprej za več kot en mesec, niso vračljive: njihova nižja cena je dana v zameno za zavezo za celotno obdobje, običajno pa jih izberete, potem ko ste storitev preizkusili z mesečnim plačevanjem.

Naročilo se šteje kot vnaprej plačano, kadar kateri koli plačljivi artikel v njem pokriva več kot en mesec, tudi če so drugi artikli mesečni; noben njegov del ni vračljiv v okviru vračila prvega mesečnega plačila.

Če težava na naši strani vpliva na takšno naročnino, vam to nadomestimo z dodatnimi dnevi storitve za prizadeto obdobje.

Gumb »Zahtevaj preklic / vračilo« se pri teh naročninah ne prikaže. Če kaj ne deluje, nam pišite na support@letsbot.net, mi pa bomo težavo odpravili in vam nadomestili prizadete dni.

Plačila za podaljšanje in prvo mesečno plačilo po 14 dneh niso vračljiva, razen kadar je težavo povzročil LetsBot — na primer, storitev ali plačljiva funkcija ni delovala, kot je opisano, in je nismo mogli popraviti v razumnem roku. V tem primeru lahko po lastni presoji plačilo vrnemo v celoti ali delno.

V vseh drugih primerih lahko po lastni presoji namesto vračila ponudimo spremembo paketa, ki ustreza vaši uporabi, ali dodatne dneve storitve.

Nedelovanje storitve se nadomesti v skladu s Pogodbo o ravni storitev, ne v skladu s tem pravilnikom.

Samodejno podaljšanje lahko kadar koli izklopite na strani Naročnina na nadzorni plošči ali tako, da se obrnete na nas. Storitev ostane aktivna do konca obdobja, za katero ste plačali, in ne bomo vam več zaračunali.

• Na nadzorni plošči: gumb »Zahtevaj preklic / vračilo« na strani Naročnina. Zahteva takoj na zaslonu prejme referenčno številko. Pri letnih in vnaprej plačanih naročninah gumb ni prikazan; o njih nam pišite po e-pošti.
• Po e-pošti: support@letsbot.net
• Prek aplikacije WhatsApp: +201221349606

Prizadevamo si, da o vsaki zahtevi odločimo in nanjo odgovorimo po e-pošti ali prek aplikacije WhatsApp v 24 urah. Odobreno vračilo se izvede na prvotni način plačila; vaša banka ali izdajatelj kartice lahko potrebuje do 10 delovnih dni, da ga prikaže.

• Pristojbine za sporočila WhatsApp, ki jih zaračuna Meta, se plačajo družbi Meta in jih LetsBot ne more vrniti.
• Naročnino, kupljeno prek tržnice (Zid, Salla ali Shopify), obračuna ta tržnica, vračilo pa poteka prek nje v skladu z njenim pravilnikom. Pri zahtevi vam bomo pomagali.

Najprej se obrnite na nas: večino zahtev rešimo v nekaj delovnih dneh, vračilo, ki ga zahtevate pri banki (chargeback), medtem ko je vaša zahteva pri nas še odprta, pa lahko postopek zavleče.

Ta pravilnik je točka 17 Splošnih pogojev. Kadar se razlikujeta, ima prednost pred točko 3 (Plačilo in podaljšanje) in ne omejuje nobene pravice, ki jo imate po zakonih, ki je ni mogoče izključiti.