LetsBot Meni
Začnite Slovenščina Jezik

Meta Business Partner Podjetje, registrirano v Združenem kraljestvu

Jezik

Poslovna orodja · Zahtevki

Zahtevki za podporo z jasnimi roki, neposredno iz vaših pogovorov v WhatsAppu

Prošnjo stranke spremenite v zahtevek s številko in prioriteto ter spremljajte preostali čas do prvega odziva in rešitve, s samodejno eskalacijo ob kršitvi.

Začnite brezplačni preizkus Kako deluje

Že na voljo v vašem računuV vsakem delovnem prostoru, v stranski vrstici → Zahtevki.

V klepetu v živo

Operaterji vidijo rok, medtem ko tipkajo odgovor

Oznaka SLA v glavi pogovora prikazuje preostali čas ali zamudo, celoten zahtevek pa je v profilu stranke ob sporočilih.

  • Ustvarite zahtevek iz pogovora z vrsto, prioriteto in izvajalcem.
  • Spremenite status ali prioriteto, ne da bi zapustili pogovor; časovniki se takoj preračunajo.
  • Dodajte interno opombo za sodelavce; stranke nikoli ne doseže.
  • Prvi odgovor, ki ga pošljete, se samodejno zabeleži kot pravočasen ali zamujen.

Pravilniki SLA

Dva cilja za vsako prioriteto: prvi odziv, nato rešitev

Vsak delovni prostor začne s pripravljenim pravilnikom »Standard«. Uredite ga ali dodajte do 10 pravilnikov, vsakega z lastnimi cilji.

Privzeti pravilnik »Standard« – samo čas podpore
Prioriteta Prvi odziv Rešitev
Nujno 30 minut (30 min) 4 ure (240 min)
Visoka 1 ura (60 min) 8 ur (480 min)
Običajna 4 ure (240 min) 24 ur (1,440 min)
Nizka 8 ur (480 min) 48 ur (2,880 min)

Čas podpore

Tedenski urnik, ko vaša ekipa dela. Če ga ni, se uporabi delovni čas vašega UI; sicer cilji tečejo neprekinjeno.

Privzeti pravilnik šteje le čas podpore

»Na čakanju« ustavi uro

Čakate na nekaj zunaj vaše ekipe? Postavite zahtevek »Na čakanju« in ura SLA se ustavi, dokler se ne vrne.

Časovnik prikazuje »Zaustavljeno«

Takojšen preračun

Ste zvišali prioriteto ali zamenjali pravilnik? Tekoči časovniki se preračunajo glede na nove cilje.

Do 10 pravilnikov SLA

Vsaka prošnja spremljana do rešitve

Celovita služba za pomoč v LetsBotu, tik ob pogovorih, iz katerih so prošnje prišle.

Zaporedna številka za vsak zahtevek

Vsaka prošnja dobi številko, na primer #1042, na katero se lahko skličeta stranka in operater, ter vrsto: Vprašanje, Težava, Prošnja ali Obračun.

Do 30 lastnih vrst

Jasna prioriteta in status

Štiri prioritete od Nizke do Nujne in pet statusov: Odprt, V obdelavi, Na čakanju, Rešen in Zaprt.

Višja prioriteta, krajši cilj

Eskalacija ob kršitvi

Ko cilj ni dosežen, prejme opozorilo dodeljeni operater ter uporabnik in ekipa za eskalacijo iz pravilnika.

Ali ekipa zahtevka, če ta ni nastavljena

Prvi odgovor se beleži samodejno

Operaterjem nikoli ni treba ročno ustavljati časovnika; prvi odgovor, ki doseže stranko, se zabeleži kot pravočasen ali zamujen.

In je viden v aktivnosti zahtevka

Združevanje podvojenih zahtevkov

Je stranka za isto težavo odprla dve prošnji? Združite ju: ena se zapre samo za branje, njena aktivnost in opombe pa se prenesejo.

Ciljni zahtevek poiščite po številki ali zadevi

Interne opombe

Sodelavcem povejte, kaj ste že poskusili in kaj še manjka – kar v samem zahtevku.

Nikoli ni poslano stranki

Polja po meri na zahtevku

Do 50 polj 13 vrst: številka naročila, poslovalnica, datum nakupa ali vpleteni sodelavec.

  • Kratko besedilo
  • Dolgo besedilo
  • Število
  • Znesek
  • Datum
  • Datum in čas
  • Spustni seznam (ena izbira)
  • Več izbir
  • Da / Ne
  • Povezava
  • E-pošta
  • Telefonska številka
  • Član ekipe

Na vrhu strani Zahtevki

Spoznajte hitrost svoje ekipe v številkah

Izračunano iz vaših lastnih zahtevkov. Iščite po številki zahtevka, zadevi ali imenu stranke in zaprite več zahtevkov naenkrat.

Kršen SLA

odprti zahtevki, ki so zgrešili cilj

Kaj potrebuje pozornost zdaj, ne šele ob koncu tedna.

Povprečni prvi odziv

odprtje → prvi odgovor, zadnjih 30 dni

Koliko časa stranka čaka, preden se ji oglasi vaša ekipa.

Povprečni čas rešitve

odprtje → rešitev, zadnjih 30 dni

Koliko časa traja, da je težava dejansko rešena.

Pogled »Prekoračen SLA«

vsi odprti zahtevki, ki so presegli cilj

Tam začnite dan in vse zaključeno zaprite naenkrat.

Opozorila o eskalaciji so potisna obvestila vaši ekipi, ne sporočila v WhatsAppu, zato jih Meta ne zaračuna.

Obvestila strankam

Če želite, stranki sporočite številko njenega zahtevka

Eno sporočilo, ko je zahtevek odprt, in drugo, ko je rešen. Obe sta privzeto izklopljeni, za vklop katerega koli pa je potrebna vaša potrditev.

  • V 24 urah po zadnjem sporočilu stranke gre obvestilo kot navadno besedilo.
  • Po tem le odobrena predloga, ki jo izberete, in le z uradne številke WhatsApp; sicer se preskoči, razlog pa se zabeleži na zahtevku.
  • Stranko doseže v WhatsAppu (uradna številka ali številka QR) ali v klepetu na spletni strani; stiki prek e-pošte in SMS se preskočijo.

Od 1. oktobra 2026 lahko Meta zaračuna vsako sporočilo, poslano z uradne številke WhatsApp, vključno z obvestili o zahtevkih, predloga zunaj 24-urnega okna pa je plačljivo sporočilo. Zato obvestila ostanejo izklopljena, dokler jih ne vklopite. Kako znižati stroške sporočil WhatsApp

Od sporočila stranke do rešenega zahtevka

  1. Nastavite cilje

    Uredite pravilnik »Standard« ali dodajte novega za VIP stranke, nato nastavite čas podpore in kdo prejema eskalacije. To naredi lastnik delovnega prostora.

    Zahtevki → Nastavitve zahtevkov

  2. Odprite zahtevek iz pogovora

    Ko prošnja stranke potrebuje odziv, ustvarite zahtevek iz njenega profila z vrsto, prioriteto in izvajalcem.

    Klepet v živo → profil stranke → Zahtevki

  3. Spremljajte časovnike

    Oznaka SLA v glavi pogovora prikazuje preostali čas, pogled zapadlih pa zbere vse, kar je zdrsnilo.

    Zahtevki → Prekoračen SLA

  4. Rešite in zaprite

    Spremenite status v »Rešen«, nato v »Zaprt«. Čas rešitve se upošteva v 30-dnevnem povprečju.

    Zahtevki → zahtevek → Status

Zahtevke odpira vaša ekipa sama; nobeden se ne ustvari samodejno iz sporočil. Nastavitve zahtevkov (pravilniki, čas podpore in obvestila) ureja lastnik delovnega prostora. Ko je zahtevek rešen, stranko vprašajte, kako zadovoljna je

MCP

Vprašajte Clauda ali ChatGPT o svojih zahtevkih

Strežnik MCP LetsBot vključuje 6 orodij za zahtevke. Vaš pomočnik vas prosi za potrditev, preden ustvari zahtevek ali spremeni njegov status.

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

Vsa orodja MCP   Povezovalnik za Claude

Poslovna orodja LetsBot

Orodja, ki skupaj delujejo okoli vsakega pogovora

Vsako orodje je prikazano v profilu stranke znotraj klepeta v živo, zato operater vidi prodajno priložnost, opravilo, zahtevek in rezervacijo, ne da bi zapustil pogovor.

CRMEn zapis o stranki, ponudbe, avtomatizacija in poročila Prodajne priložnosti in prodajni lijakTabla Kanban z zneski in napovedjo Naloge in opomnikiOpravilo iz katerega koli sporočila, z opomnikom Zahtevki in SLAŠtevilke, prioritete in ciljni odzivni časi Zadovoljstvo strankAnkete CSAT, NPS in CES Rezervacija terminovStoritve, zaposleni in termini kar iz pogovora Oddelki in usmerjanjeDelovni čas, izmene in pravila usmerjanja

Pogosta vprašanja

Ali so zahtevki že na voljo v mojem računu?
Da. »Zahtevki« so v stranski vrstici nadzorne plošče vsakega delovnega prostora, s privzetim pravilnikom SLA »Standard«, ki ga lahko urejate v »Nastavitvah zahtevkov«.
Kateri so privzeti cilji SLA?
Prvi odziv, nato rešitev: Nujno 30 minut in 4 ure, Visoko 1 ura in 8 ur, Običajno 4 ure in 24 ur, Nizko 8 ur in 48 ur. Šteje se le čas podpore.
Kako se nastavi čas podpore?
S tedenskim urnikom v »Nastavitvah zahtevkov«. Če ga ni, se uporabi delovni čas vašega UI, če tudi tega ni, cilji tečejo neprekinjeno. Časovniki se ustavijo tudi, ko je zahtevek »Na čakanju«.
Kaj se zgodi, ko cilj SLA ni dosežen?
Opozorilo prejme operater, ki mu je zahtevek dodeljen, ter uporabnik in ekipa za eskalacijo, nastavljena v pravilniku (ali ekipa zahtevka). Zahtevek se prikaže tudi v pogledu »Prekoračen SLA«.
Ali se zahtevki ustvarijo samodejno iz sporočil strank?
Ne. Vaša ekipa vsak zahtevek odpre na strani Zahtevki, v profilu stranke v klepetu v živo ali prek strežnika MCP, zato so na seznamu le resnične prošnje, ki potrebujejo odziv.
Ali je stranka obveščena, ko je zahtevek odprt ali rešen?
Samo če to vklopite; obe možnosti sta privzeto izklopljeni. V 24 urah po zadnjem sporočilu stranke se pošlje navadno besedilo; po tem le odobrena predloga, ki jo izberete, z uradne številke WhatsApp, sicer se obvestilo preskoči in zabeleži na zahtevku. Meta lahko zaračuna vsako sporočilo v WhatsAppu.
Kaj se zgodi, ko združim dva zahtevka?
Združeni zahtevek se zapre in postane samo za branje, vsa njegova aktivnost in interne opombe pa se prenesejo na zahtevek, ki ste ga izbrali. Združitve ni mogoče razveljaviti.
Ali lahko zahtevke upravljam iz Clauda ali ChatGPT?
Da. Strežnik MCP LetsBot vključuje 6 orodij za zahtevke: seznam zahtevkov, odpiranje zahtevka, ustvarjanje, sprememba statusa, dodelitev in dodajanje interne opombe. Pred ustvarjanjem zahtevka in spremembo statusa vas najprej prosi za potrditev.

Nobena prošnja stranke vam ne uide več neopazno

Začnite brezplačno preizkusno obdobje, povežite številko WhatsApp in odprite prvi zahtevek iz svojega prvega pogovora.

Začnite brezplačni preizkus Spoznajte klepet v živo