LetsBot Meni
Začnite Slovenščina Jezik

Meta Business Partner Podjetje, registrirano v Združenem kraljestvu

Jezik

Poslovna orodja · Zadovoljstvo strank

Spoznajte, kaj stranke mislijo, po vsakem klepetu

Anketa CSAT, NPS ali CES doseže stranko po zaprtju klepeta, nadzorna plošča pa prikaže rezultate po operaterjih, ekipah in kanalih s takojšnjim opozorilom ob vsaki nizki oceni.

Začnite brezplačni preizkus Kako deluje

Že na voljo v vašem računuV stranski vrstici → Zadovoljstvo strank. Pošiljanje strankam ostane izklopljeno, dokler ga lastnik ne vklopi.

Kaj vidi stranka

Eno vprašanje v istem klepetu, ocena z enim dotikom

Privzeto pet minut po zaprtju klepeta stranka prejme kratko vprašanje v istem pogovoru, ki ga je imela z vašo ekipo.

  • Na uradnem WhatsAppu se CSAT in CES prikažeta kot seznam, ki ga stranka tapne.
  • NPS in drugi kanali: oštevilčeno besedilo, na primer „Odgovorite s številko od 0 do 10.“
  • Po nizki oceni stranko vprašamo „Kaj je šlo narobe?“, njen odgovor pa se prikaže na vaši nadzorni plošči.
  • Bota lahko utišate, medtem ko stranka odgovarja, da „5“ ne bo obravnavana kot vprašanje.

Vsaka anketa je plačljivo sporočilo: od 1. oktobra 2026 Meta zaračuna vsako sporočilo WhatsApp, poslano stranki. Dodatno vprašanje doda eno sporočilo za vsako nizko oceno, zahvala (privzeto izklopljena) pa eno za vsak odgovor. Zato pošiljanje ostane izklopljeno, dokler ga lastnik ne vklopi po ogledu ocene, anketa pa se pošlje samo znotraj 24-urnega okna in nikoli kot predloga; zunaj njega se preskoči. Kako zmanjšati stroške sporočil WhatsApp

Tri lestvice

Izberite vprašanje, ki ustreza temu, kar želite meriti

Zadovoljstvo s pomočjo, zvestoba in priporočilo ali to, kako enostavno je bilo. O vsaki lestvici poročamo ločeno.

CSAT – zadovoljstvo

„Kako zadovoljni ste s pomočjo, ki ste jo prejeli?“

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • Nizko: 1–2
  • Zadovoljni: 4–5

Na uradnem WhatsAppu: seznam, ki ga stranka tapne.

NPS – priporočilo

„Kako verjetno je, da bi nas priporočili prijatelju ali sodelavcu?“

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • Kritik: 0–6
  • Promotor: 9–10

Na vseh kanalih: oštevilčeno besedilo, na katero stranka odgovori s številko.

CES – trud stranke

„Kako enostavno je bilo danes urediti vašo zahtevo?“

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • Težko: 1–3
  • Enostavno: 5–7

Na uradnem WhatsAppu: seznam, ki ga stranka tapne.

CSAT

odgovori 4–5 ÷ vsi odgovori

Delež strank, ki so zadovoljne s pomočjo.

NPS

% promotorjev − % kritikov

Od −100 do +100. Neopredeljeni (7–8) niso upoštevani pri odštevanju.

Preprosto je bilo

odgovori 5–7 ÷ vsi odgovori

Delež strank, ki so svojo zahtevo uredile brez težav.

Stopnja odziva

odgovori ÷ poslane ankete

Koliko strank je odgovorilo od tistih, ki so prejele anketo.

Nadzorna plošča, ki pokaže, kje se storitev izboljšuje in kje peša

Lastnik delovnega prostora in vsi z dovoljenjem za poročila jo vidijo pod „Zadovoljstvo strank“ v stranski vrstici.

Graf trendov

Glavna ocena po dnevih ali tednih s številom odgovorov, tako da vidite učinek vsake spremembe v ekipi.

V primerjavi s prejšnjim obdobjem

Razčlenjeno po tem, kdo, kdaj in kje

Primerjajte ocene med operaterji, ekipami, kanali, razlogi za zaprtje in sprožilci.

Operater · Ekipa · Kanal · Razlog za zaprtje · Sprožilec

Seznam nizkih ocen

Vsaka nizka ocena s komentarjem stranke, imenom operaterja in gumbom, ki odpre klepet.

Dodatno vprašanje „Kaj je šlo narobe?“ je privzeto vklopljeno

Neposlane ankete in razlog

Zunaj 24-urnega okna, kanal, ki ni dovoljen, ali stranka, ki je anketo prejela pred kratkim. S preskokom prihranite pri stroških sporočil.

Vsaka preskočena anketa ima jasen razlog

Poljubno obdobje

Izberite začetni in končni datum ter preglejte teden, mesec ali celo sezono.

Obdobje do 366 dni

Ocena v klepetu in pri zahtevku

Operaterji vidijo oceno stranke v razdelku „Zadovoljstvo“ v njenem profilu v klepetu v živo, zahtevek pa prikaže svojo oceno na svoji strani.

V klepetu samo za branje

Nizke ocene

Vaša ekipa izve za nezadovoljno stranko, preden ta odide

Vsaka nizka ocena sproži takojšnje obvestilo, tako da operater odpre klepet in zadevo uredi, dokler je stranka še tam.

  • Obvesti operaterja, ki je vodil pogovor – privzeto vklopljeno.
  • Obvesti lastnike delovnega prostora – privzeto vklopljeno.
  • Analiza razpoloženja z UI komentarje označi kot pozitivne, nevtralne ali negativne: privzeto izklopljena, zažene se le, ko pritisnete gumb, 1 kredit UI na 40 komentarjev.

Opozorilo je potisno obvestilo vaši ekipi v aplikaciji, ne sporočilo WhatsApp stranki, zato ga Meta ne zaračuna.

Nastavitve

Previdne privzete nastavitve, o ostalem odločite vi

Spreminja jih lahko samo lastnik delovnega prostora v „Nastavitvah ankete o zadovoljstvu“.

Nastavitev Privzeto Razpon in podrobnosti
Pošiljaj ankete strankamIzklopljenoLastnik ga vklopi, ko potrdi strošek sporočil
AnketaCSATCSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7
Po zaprtju pogovoraVklopljenoPogovori, ki jih je vodil član ekipe; pogovori samo z botom so privzeto izključeni
Po rešitvi zahtevkaIzklopljenoEna anketa na zahtevek
Čakanje pred pošiljanjem5 minutDo 1.440 minut
Isto stranko anketiraj največEnkrat na 7 dniDo 90 dni
Sprejemaj odgovore24 urOd 1 do 72 ur
Dodatno vprašanje po nizki oceniVklopljenoEno sporočilo več, samo pri nizkih ocenah
Zahvala po odgovoruIzklopljenoEno sporočilo več na odgovor
BesediloPrivzeto besediloArabščina, angleščina, španščina in portugalščina, do 500 znakov

Privzeto dovoljeni kanali

  • WhatsApp — uradni API
  • WhatsApp — povezava s QR kodo
  • Klepet na spletni strani

Na voljo, privzeto izklopljeno

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

Stranka prejme anketo v svojem jeziku: v arabščini, če piše arabsko, sicer v jeziku delovnega prostora. Anketa po rešenem zahtevku deluje z modulom Zahtevki, ocena pa se prikaže na strani zahtevka. Zahtevki in SLA

Od nastavitve do prve ocene

  1. Izberite anketo in kdaj se pošlje

    CSAT, NPS ali CES, po zaprtju pogovora, po rešitvi zahtevka ali oboje.

    Zadovoljstvo strank → Nastavitve ankete o zadovoljstvu

  2. Nastavite časovnico, kanale in besedilo

    Zamik, omejitev na stranko, čas za odgovor, dovoljene kanale in vprašanje v jezikih vaših strank.

    Zadovoljstvo strank → Nastavitve ankete o zadovoljstvu

  3. Vklopite pošiljanje, ko preberete oceno

    Potrditev pokaže, koliko plačljivih sporočil na mesec lahko pričakujete glede na zadnjih 30 dni. Brez vašega soglasja se ne pošlje nič.

    Nastavitve ankete o zadovoljstvu → Pošiljaj ankete strankam

  4. Preberite rezultate in ukrepajte ob nizkih ocenah

    Spremljajte trend in razčlenitev ter s seznama odprite klepet za vsako nizko oceno, da zadevo popravite.

    Nadzorna plošča → Zadovoljstvo strank

Preden ga vklopite, nastavitve opozorijo „Vsaka anketa je plačljivo sporočilo“ in prikažejo oceno, na primer „do N sporočil z anketami na mesec“, izračunano iz pogovorov, zaprtih v zadnjih 30 dneh. Dokler je pošiljanje izklopljeno, nobena stranka ne prejme ničesar, izklopite pa ga lahko kadar koli.

MCP

Vprašajte Claude ali ChatGPT, kako zadovoljne so vaše stranke

Strežnik LetsBot MCP vključuje 2 orodji za zadovoljstvo: povzetek številk za izbrano obdobje in najnovejše nizke ocene za nadaljnje ukrepanje.

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

Vsa orodja MCP   Povezovalnik za Claude

Poslovna orodja LetsBot

Orodja, ki skupaj delujejo okoli vsakega pogovora

Vsako orodje je prikazano v profilu stranke znotraj klepeta v živo, zato operater vidi prodajno priložnost, opravilo, zahtevek in rezervacijo, ne da bi zapustil pogovor.

CRMEn zapis o stranki, ponudbe, avtomatizacija in poročila Prodajne priložnosti in prodajni lijakTabla Kanban z zneski in napovedjo Naloge in opomnikiOpravilo iz katerega koli sporočila, z opomnikom Zahtevki in SLAŠtevilke, prioritete in ciljni odzivni časi Zadovoljstvo strankAnkete CSAT, NPS in CES Rezervacija terminovStoritve, zaposleni in termini kar iz pogovora Oddelki in usmerjanjeDelovni čas, izmene in pravila usmerjanja

Pogosta vprašanja

Ali so ankete o zadovoljstvu že na voljo v mojem računu?
Da. „Zadovoljstvo strank“ se prikaže v stranski vrstici nadzorne plošče vsakega delovnega prostora. Pošiljanje anket strankam pa je privzeto izklopljeno: nobena stranka ne prejme ničesar, dokler ga lastnik delovnega prostora ne vklopi v „Nastavitvah ankete o zadovoljstvu“.
Ali je vsaka anketa plačljivo sporočilo?
Da. Od 1. oktobra 2026 Meta zaračuna vsako sporočilo WhatsApp, poslano stranki, in vsaka anketa je eno sporočilo. Dodatno vprašanje doda eno sporočilo za vsako nizko oceno, zahvala pa eno za vsak odgovor, če jo vklopite. Preden vklopite pošiljanje, nastavitve prikažejo oceno mesečnega števila sporočil na podlagi zadnjih 30 dni.
Kaj se zgodi, če se klepet zapre več kot 24 ur po zadnjem sporočilu stranke?
Anketa se preskoči. Ankete se pošiljajo samo znotraj 24-urnega okna za sporočanje in nikoli kot predloga. Nadzorna plošča prikaže ankete, ki niso bile poslane, in razlog.
Kakšna je razlika med CSAT, NPS in CES?
CSAT sprašuje, kako zadovoljna je stranka, na lestvici od 1 do 5, in šteje odgovore 4 in 5. NPS sprašuje, kako verjetno bi vas priporočila, na lestvici od 0 do 10, in je enak deležu promotorjev (9–10) minus delež kritikov (0–6). CES sprašuje, kako enostavno je bilo, na lestvici od 1 do 7, pri čemer „Bilo je enostavno“ šteje odgovore 5, 6 in 7.
Ali lahko stranka oceni z enim dotikom?
Na uradnem WhatsAppu CSAT in CES prispeta kot seznam, ki ga stranka tapne. NPS ima 11 vrednosti, več, kot jih seznam lahko vsebuje, zato prispe kot oštevilčeno besedilo, na katerega stranka odgovori s številko – enako kot ankete na drugih kanalih.
Na katerih kanalih se pošiljajo ankete?
Privzeto dovoljeni: uradni WhatsApp, WhatsApp prek povezave s kodo QR in klepet na spletnem mestu. V nastavitvah lahko dovolite tudi Messenger, Instagram in Telegram. Ankete se ne pošiljajo po e-pošti.
Kako takoj izvem za nizko oceno?
Potisno obvestilo prejmeta operater, ki je vodil pogovor, in lastniki delovnega prostora; oboje je privzeto vklopljeno. Namenjeno je samo vaši ekipi, nikoli ni sporočilo stranki, ocena pa se skupaj s komentarjem stranke prikaže na seznamu nizkih ocen.
Ali lahko spremenim besedilo in komentarje analiziram z UI?
Da. Vprašanje, dodatno vprašanje in zahvalo lahko napišete v arabščini, angleščini, španščini in portugalščini, vsako do 500 znakov. Analiza razpoloženja komentarjev z UI je privzeto izklopljena, zažene se le, ko pritisnete gumb, in porabi 1 kredit UI na 40 komentarjev.

Spoznajte, kaj stranke mislijo o vaši ekipi – v jasnih številkah

Začnite brezplačno preizkusno obdobje, povežite številko WhatsApp, izberite anketo in vklopite pošiljanje, ko boste pripravljeni.

Začnite brezplačni preizkus Spoznajte klepet v živo