LetsBot Meni
Začnite Slovenščina Jezik

Meta Business Partner Podjetje, registrirano v Združenem kraljestvu

Jezik

Poslovna orodja · Oddelki in usmerjanje

Vsak klepet pride do pravega oddelka in do razpoložljivega operaterja

Oddelki s poslovnim časom in kanali, pravila usmerjanja, izmene in omejitev klepetov na operaterja ter stran, ki prikazuje obremenitev v realnem času.

Začnite brezplačni preizkus Kako deluje

Že na voljo v vašem računuZa lastnika delovnega prostora, v stranski vrstici → Ekipa.

Oddelki

Vaša ekipa, razdeljena tako, kot zares deluje

Oddelek je ekipa, ki jo ustvarite na strani „Ekipe“. V razdelku „Oddelki“ nato določite, kdaj dela, katere kanale prevzema in kako se njegovi klepeti razdelijo.

  • Poslovni čas s časovnim pasom in do 100 praznikov.
  • Interni opis, javno ime, ki ga vidijo stranke, in privzeta prednost za klepete oddelka.
  • Do 20 veščin na oddelek, na primer jezik ali linija izdelkov.
  • Trije načini dodeljevanja: krožno dodeljevanje, najmanj odprtih klepetov ali veščine.

Pravila usmerjanja

Ko se pogoj ujema, gre klepet tja, kamor želite

Do 100 pravil, vsako z do 10 pogoji. Pravilo klepet dodeli oddelku ali operaterju ter lahko nastavi prednost in oznako.

Razpoložljivi pogoji:

  • Kanal
  • Oznaka
  • Faza življenjskega cikla
  • Jezik
  • Ključna beseda
  • Polje po meri
  • Vir oglasa

Kako se sprejme odločitev

Štiri preverjanja, vedno v enakem vrstnem redu

Klepeti ne skačejo med operaterji brez razloga, stranke pa se ne izgubijo med oddelki.

  1. Trenutni operaterČe ima klepet že operaterja, ostane pri njem.
  2. Prejšnji oddelekČe je klepet že prišel v oddelek, se vrne tja.
  3. Prvo ujemajoče se praviloPravila se berejo po vrsti in izvede se prvo, katerega pogoji se ujemajo.
  4. Vaše obstoječe nastavitveČe se ne ujema nobeno pravilo, nespremenjeno odločajo vaše trenutne nastavitve dodeljevanja.

Operaterji, ki niso v izmeni ali so dosegli omejitev odprtih klepetov, so preskočeni. Če ni na voljo nikogar, klepet čaka v čakalni vrsti oddelka. Ko je klepet ponovno dodeljen, ostane v istem oddelku.

Urniki operaterjev

Nobenih klepetov za operaterje na dopustu in nikoli več, kot jih zmorejo

Izmene, odsotnosti in omejitve klepetov, ki jih usmerjanje prebere, preden dodeli katerikoli klepet.

Izmena za vsakega operaterja

Za vsakega operaterja nastavite delovne dni in ure, da mu zunaj izmene ni dodeljen noben klepet.

Poleg tega odsotnost do 366 dni

Omejitev odprtih klepetov

Ko operater doseže omejitev, gre naslednji klepet razpoložljivemu sodelavcu ali počaka v čakalni vrsti oddelka.

Od 1 do 500 klepetov na operaterja

Privzeta zmogljivost delovnega prostora

Ena številka, ki velja za vse operaterje brez lastne omejitve.

Pustite prazno za neomejeno

Status, ki sledi izmeni

Po želji operater postane „Na voljo“, ko se izmena začne, in „Odsoten“, ko se konča.

Status, ki ga je operater nastavil ročno, se nikoli ne prepiše

V klepetu v živo

Operaterji vidijo oddelek klepeta in ga premaknejo z enim klikom

Če stranka vpraša o nečem, kar ureja drug oddelek, operater klepet prenese, namesto da bi stranko prosil, naj piše znova.

  • Oznaka oddelka ob imenu stranke v vsakem klepetu.
  • „Prenesi v oddelek“ v glavi klepeta.
  • Oznaka izmene v stranski vrstici, da operaterji vedo, kdaj se jim izmena konča.

Kanali in čas zunaj poslovnega časa

En oddelek za vsak kanal, ki ga prevzema

Izberite kanale, na katerih odgovarja posamezni oddelek, in njihovi klepeti ga dosežejo ne glede na vir.

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • Klepet na spletni strani
  • E-pošta
  • SMS

Sporočilo zunaj poslovnega časa za posamezni oddelek je privzeto izklopljeno. Gre za plačljivo sporočilo WhatsApp, ki ga Meta zaračunava od 1. oktobra 2026, zato morate ob vklopu potrditi strošek. Pošlje se samo znotraj 24-urnega okna, brez predloge, z do 1000 znaki, in isti stranki ne ponovno, preden poteče čakalni čas (privzeto 24 ur, 1–168). Kako znižati stroške sporočil

Od ene ekipe do urejenih oddelkov

Pet korakov za lastnika delovnega prostora.

  1. Ustvarite svoje ekipe

    Ustvarite eno ekipo na oddelek, na primer Prodaja in Podpora, ter vanjo dodajte operaterje.

    Ekipa → Ekipe

  2. Nastavite oddelke

    Vsaki ekipi določite poslovni čas, praznike, kanale, veščine in način dodeljevanja.

    Ekipa → Oddelki

  3. Napišite pravila

    Določite, kateri klepeti gredo v kateri oddelek ali h kateremu operaterju ter s kakšno prednostjo in oznako.

    Ekipa → Pravila usmerjanja

  4. Načrtujte izmene

    Vnesite izmeno, odsotnosti in omejitev odprtih klepetov za vsakega operaterja.

    Ekipa → Urniki operaterjev

  5. Vklopite usmerjanje

    Ko je vse pripravljeno, vklopite „Routing Pro“: novo usmerjanje začne delovati, „Samodejno dodeljevanje moderatorjev“ pa se izklopi.

    Pravila usmerjanja → Routing Pro → Vklopi

Pri dodeljevanju klepetov vaši ekipi se nič ne spremeni, dokler na strani Pravila usmerjanja ne vklopite „Routing Pro“, tako da lahko oddelke, pravila in izmene najprej v miru nastavite. Ko ga vklopite, se „Samodejno dodeljevanje moderatorjev“ izklopi, tako da deluje samo en sistem.

MCP

Vprašajte Claude ali ChatGPT, kako zasedena je vaša ekipa

Strežnik LetsBot MCP vključuje 3 orodja za usmerjanje, zato vaš pomočnik prebere obremenitev in oddelke ter na vašo zahtevo prenese klepet v oddelek.

  • get_workload
  • list_departments
  • transfer_to_department

Na nadzorni plošči stran „Trenutna obremenitev“ prikazuje status, izmeno in odprte klepete vsakega operaterja glede na njegovo omejitev ter čakalno vrsto vsakega oddelka. Osveži se vsakih 30 sekund in je samo za ogled – za lastnika in vse z dovoljenjem za poročila.

Vsa orodja MCP   Povezovalnik za Claude

Poslovna orodja LetsBot

Orodja, ki skupaj delujejo okoli vsakega pogovora

Vsako orodje je prikazano v profilu stranke znotraj klepeta v živo, zato operater vidi prodajno priložnost, opravilo, zahtevek in rezervacijo, ne da bi zapustil pogovor.

CRMEn zapis o stranki, ponudbe, avtomatizacija in poročila Prodajne priložnosti in prodajni lijakTabla Kanban z zneski in napovedjo Naloge in opomnikiOpravilo iz katerega koli sporočila, z opomnikom Zahtevki in SLAŠtevilke, prioritete in ciljni odzivni časi Zadovoljstvo strankAnkete CSAT, NPS in CES Rezervacija terminovStoritve, zaposleni in termini kar iz pogovora Oddelki in usmerjanjeDelovni čas, izmene in pravila usmerjanja

Pogosta vprašanja

Ali so oddelki in usmerjanje že na voljo v mojem računu?
Da. Lastnik delovnega prostora jih najde v skupini „Ekipa“ v stranski vrstici: „Oddelki“, „Pravila usmerjanja“ in „Urniki operaterjev“. Pri dodeljevanju klepetov vaši ekipi se nič ne spremeni, dokler na strani Pravila usmerjanja ne vklopite „Routing Pro“.
Kakšna je razlika med ekipo in oddelkom?
Oddelek je ekipa, ki jo najprej ustvarite na strani „Ekipe“. V razdelku „Oddelki“ ji nato dodate opis, javno ime, poslovni čas s časovnim pasom, praznike, kanale, privzeto prednost, veščine in način dodeljevanja.
Kako se klepet dodeli znotraj oddelka?
Vsak oddelek uporablja enega od treh načinov: krožno dodeljevanje, najmanj odprtih klepetov ali veščine. Operaterji, ki niso v izmeni ali so dosegli svojo omejitev, so preskočeni; če ni na voljo nikogar, klepet čaka v čakalni vrsti oddelka.
Kaj se zgodi, če se s klepetom ne ujema nobeno pravilo?
Najprej pride na vrsto operater, ki že vodi klepet, nato oddelek, v katerega je klepet že prišel, nato prvo ujemajoče se pravilo. Če se ne ujema nobeno pravilo, odločajo vaše obstoječe nastavitve dodeljevanja – tako kot danes.
Ali lahko omejim, koliko klepetov obravnava posamezni operater?
Da. Vsak operater dobi v „Urnikih operaterjev“ omejitev odprtih klepetov od 1 do 500, delovni prostor pa ima privzeto zmogljivost za vse, ki svoje omejitve nimajo. Če polje pustite prazno, omejitve ni.
Ali oddelki strankam pišejo zunaj poslovnega časa?
Lahko, vendar je to privzeto izklopljeno. Odgovor zunaj poslovnega časa je plačljivo sporočilo WhatsApp, ki ga zaračuna Meta, zato morate ob vklopu potrditi strošek. Pošlje se samo znotraj 24-urnega okna, brez predloge, in isti stranki ne ponovno, preden poteče čakalni čas (privzeto 24 ur, 1–168).
Ali lahko operater klepet premakne v drug oddelek?
Da. V klepetu v živo je oddelek pogovora prikazan ob imenu stranke, skupaj z možnostjo „Prenesi v oddelek“. Operaterji v stranski vrstici vidijo tudi oznako svoje izmene.
Ali lahko oddelke spremljam iz Claude ali ChatGPT?
Da. Strežnik LetsBot MCP vključuje 3 orodja: pridobitev trenutne obremenitve, seznam oddelkov in prenos klepeta v oddelek.

Usmerjajte klepete tako, kot dela vaša ekipa

Začnite brezplačno preizkusno obdobje, ustvarite ekipe, nastavite oddelke in pravila ter vklopite usmerjanje, ko boste pripravljeni.

Začnite brezplačni preizkus Spoznajte klepet v živo