Splošni pogoji poslovanja

Ti pogoji poslovanja (»pogoji«) veljajo za vsakega naročnika storitve LetsBot in njene spletne strani. Storitev zagotavlja družba BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, registrirana v Angliji in Walesu pod matično številko 15477940, s sedežem na naslovu 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Združeno kraljestvo, ki posluje pod imenom LetsBot (»LetsBot« ali »ponudnik storitve«). Uporaba storitve pomeni strinjanje s temi pogoji in z vsemi prihodnjimi spremembami, sprejetimi v skladu s členom o spremembah. Pred naročilom na storitev LetsBot ali kateri koli njen del v celoti preberite te pogoje. Če se ne strinjate z vsemi temi pogoji ali s katero koli njihovo posodobljeno različico, storitve ali katerega koli njenega dela ne smete uporabljati. Merodajna je angleška različica teh pogojev; arabska različica je na voljo zaradi lažjega razumevanja.

Začne veljati s seznanitvijo z vsebino tega sporazuma in velja, dokler naročnik izpolnjuje obveznost plačevanja naročnine, navedene na platformi. V primeru kršitve določil tega sporazuma ima ponudnik storitve pravico preklicati naročnino in izbrisati naročnikove podatke, kot je navedeno v 8. členu.

Za storitev ali neobvezne plačljive storitve, kot so sistem rezervacij, ocenjevanje, nastavitev, usposabljanje ali katere koli druge storitve, mora naročnik vstopiti na platformo in izbrati 'naroči' ali 'dodaj'. Če to stori, se naročnik zavezuje, da bo ponudniku storitve plačeval pristojbine, navedene za to storitev, mesečno ali letno, kot je navedeno v opisu storitve. Pristojbine za storitev se obračunajo vnaprej na dan naročnine ali nadgradnje za kritje uporabe storitve v določenem obdobju, za preostalo obdobje pa se nadomestilo ne zagotavlja, razen če je to navedeno v opisu storitve.

Če naročnik ponudnika storitve prek platforme pred koncem veljavnega obdobja naročnine ne obvesti o želji po preklicu ali nadgradnji naročnine, se naročnina samodejno podaljša z obstoječimi funkcijami, naročnik pa pooblašča ponudnika storitve, da zaračuna naročnino mesečno ali letno, kot je navedeno v opisu storitve, s kreditnimi karticami ali katerim koli plačilnim sredstvom, ki ga je naročnik registriral pri ponudniku storitve. Naročnik lahko funkcije naročnine spremeni prek platforme.

Naročnik mora sprejeti varnostne ukrepe, ki preprečujejo dostop do storitve nepooblaščenim osebam. To vključuje, da povezave za dostop ter uporabniških imen in gesel ne deli z nikomer, saj ponudnik storitve ne jamči za nikakršno škodo, ki nastane, ker naročnik ni sprejel potrebnih ukrepov za zaščito svojih podatkov za prijavo. Naročnik ne sme poskušati nepooblaščeno dostopati do platforme ali kopirati, spreminjati ali razkrivati podatkov platforme, spreminjati njenih oblik, jo poškodovati, spreminjati, zasesti njenega naslova, ovirati dostopa do platforme, motiti njenega delovanja ali jo onemogočiti.

Ponudnik storitve bo naročniku v času trajanja naročnine zagotavljal tehnično podporo, kot je opredeljeno v tej točki, v delovnem času, objavljenem na platformi, in kot se ponudniku storitve zdi primerno. Podpora vključuje: (1) telefonska sporočila ali sporočila po e-pošti, ki naročniku pomagajo razumeti težavo in jo rešiti; (2) izvajanje posodobitev, izboljšav ali drugih sprememb, povezanih s storitvijo, brez dodatnih stroškov za naročnika.

(1) Politika zasebnosti, Pogodba o obdelavi podatkov in Sporazum o ravni storitev, objavljeni na letsbot.net, so del teh pogojev. Kadar se razlikujejo od teh pogojev, imajo prednost v zadevah, ki jih urejajo. (2) Razpoložljivost, načrtovano vzdrževanje in dobropise za storitve plačljivih paketov ureja Sporazum o ravni storitev; dobropisi za storitve so edino pravno sredstvo za nedoseganje njegovega cilja razpoložljivosti. (3) Skupna odgovornost vsake stranke na podlagi teh pogojev ali v zvezi z njimi je omejena na pristojbine, ki jih je naročnik plačal družbi LetsBot v 12 mesecih pred dogodkom, ki je povod za zahtevek. Ta omejitev ne velja za naročnikovo obveznost plačila pristojbin, za odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče omejiti, ali za odgovornost do posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, na podlagi Pogodbe o obdelavi podatkov in klavzul o prenosu, ki jih vključuje. Kadar se ta člen razlikuje od člena o izključitvi odgovornosti, ima prednost ta člen. (4) Za te pogoje se uporablja pravo Anglije in Walesa, pristojna pa so sodišča Anglije in Walesa. To ne odpravlja nobenega obveznega varstva, ki ga naročniku zagotavlja pravo njegove države, za vsak sklop klavzul o prenosu v Pogodbi o obdelavi podatkov pa se uporablja pravo, ki ga ta sklop določa.

(1) Če naročnik preneha uporabljati storitev, na lastno zahtevo ali ker naročnina ni bila plačana, lahko LetsBot naročniku onemogoči uporabo storitve. Naročnik lahko svoje podatke izvozi še 30 dni po prenehanju storitve. (2) LetsBot hrani delovni prostor, za katerega je storitev prenehala, do 365 dni, da se naročnik lahko vrne; delovni prostor, ki se nekaj časa ne uporablja, se premakne v arhivsko kopijo. Po izteku tega obdobja se delovni prostor, vključno z arhivsko kopijo, izbriše, njegovih podatkov pa ni mogoče obnoviti, tudi če se naročnik ponovno naroči. (3) Lastnik računa lahko kadar koli na nadzorni plošči izbriše celoten delovni prostor ali posamezen pogovor, s plačljivo naročnino ali brez nje; navedba razloga ni obvezna. Ko je delovni prostor izbrisan, se njegovi podatki v 30 dneh odstranijo iz aktivnih sistemov družbe LetsBot, kopije v varnostnih kopijah pa potečejo v nadaljnjih 30 dneh. LetsBot hrani le tisto, kar mora hraniti po zakonu, na primer račune. (4) Politika zasebnosti in Pogodba o obdelavi podatkov določata celotna obdobja hrambe in način izbrisa.

Ponudnik storitve spoštuje pravice intelektualne lastnine in od naročnika zahteva, da te pravice spoštuje. Če naročnik ugotovi, da na platformi obstaja vsebina v zvezi z njim, ki krši zakone o intelektualni lastnini, lahko ponudniku storitve pošlje obvestilo, ponudnik storitve pa se bo odzval tako, da bo vsebino ali katero koli povezavo do nje odstranil s platforme. Ta pogodba ne prenaša nobenih pravic intelektualne lastnine ponudnika storitve, storitve ali katere koli tretje osebe s ponudnika storitve na naročnika, saj ponudnik storitve te pravice obdrži. 'letsbot.net', vključno z logotipi, grafikami in blagovnimi znamkami, ki se uporabljajo v storitvi, je registrirano na ponudnika storitve ali druge osebe. Naročnikova uporaba storitve mu ne daje pravice ali licence za reprodukcijo ali uporabo katere koli blagovne znamke ponudnika storitve.

Storitev se zagotavlja 'takšna, kot je', ponudnik storitve pa ne daje nobenih izrecnih ali implicitnih jamstev glede delovanja, ki izhaja iz uporabe storitve ali spletnega mesta, med drugim tudi ne glede začasne ali trajne blokade naročnikovega računa s strani WhatsApp, kakovosti, primernosti za kateri koli poseben namen, integracije, nevdora ali izgube podatkov. Ponudnik storitve prav tako ni odgovoren za kakršno koli izgubo ali škodo, ki jo naročniku ali kateri koli tretji osebi povzroči storitev ali platforma na podlagi te pogodbe, niti za kakršno koli neposredno, posredno, posebno, naključno ali posledično škodo, ne glede na to, ali temelji na tej pogodbi ali kateri koli drugi pravni teoriji, ki izhaja iz uporabe storitve ali platforme ali delovanja na podlagi te pogodbe.

Naročnik se zavezuje, da ne bo škodoval ponudniku storitve, njegovemu premoženju, izvajalcem, direktorjem, zaposlenim, zastopnikom in agentom, ter v primeru dokazane škode in kršitve pogodbe nosi vse stroške zahtevkov in nastalih izdatkov, vključno s stroški odvetnikov.

Ta pogodba velja izključno za naročnika, ki nobenih pravic ali obveznosti iz te pogodbe ne sme odstopiti ali prenesti na katero koli tretjo osebo.

Ponudnik storitve ima pravico, kot se mu zdi primerno, spremeniti ali nadomestiti kateri koli del te pogodbe. Naročnik je odgovoren, da redno pregleduje morebitne posodobitve te pogodbe, saj bo ponudnik storitve spremembe objavil in sporočil na platformi in na e-poštni naslov, ki ga je registriral naročnik. Naročnikov nadaljnji dostop do platforme ali uporaba storitve pomeni implicitno strinjanje s spremembami. Ponudnik storitve lahko v prihodnosti platformi ali sami storitvi doda nekatere dodatne funkcije in zmogljivosti, kot so nove funkcije, orodja, vsebine ali poročila. Za vse te funkcije in zmogljivosti veljajo pogoji in določila iz te pogodbe.

Če želi naročnik prekiniti storitev, lahko to stori preprosto tako, da ne plača naročnine, ali z neposrednim obvestilom ponudniku storitve prek platforme. V tem primeru se naročnikovi podatki izbrišejo, kot je določeno v 8. členu. Ponudnik storitve ima tudi pravico, da naročnika obvesti o prenehanju storitve in mu brez navedbe razlogov da rok desetih (10) dni za kopiranje podatkov. Vse določbe pogodbe, ki po svoji naravi veljajo še naprej, ostanejo v veljavi tudi po prenehanju sporazuma, med drugim tudi določbe o odškodninah, jamstvih in izključitvah odgovornosti.

V zvezi s storitvijo si ponudnik storitve prizadeva spoštovati zasebnost naročnika in vseh njegovih podatkov, vnesenih med uporabo storitve, ter ne dostopati do njegovega računa, ga ne pregledovati in ne kopirati vnesenih podatkov, razen na njegovo zahtevo z namenom olajšanja njegovega dela ali usposabljanja oziroma kot je navedeno v tej pogodbi. V zvezi s platformo ponudnik storitve zbira podatke, ki naročnika ne identificirajo in jih spletni brskalniki običajno pošiljajo, kot so vrsta brskalnika, želeni jezik, vrsta operacijskega sistema ter čas in datum zahteve, z namenom ugotavljanja, kako naročniki uporabljajo platformo oziroma obiskovalci spletno mesto, poleg tega pa za objavo splošnih povzetih statističnih podatkov o uporabi, ki niso povezani z nikomer posebej.

S sprejetjem teh pogojev naročnik sprejme tudi Pogodbo o obdelavi podatkov družbe LetsBot, objavljeno na letsbot.net/en/dpa.html, vključno s klavzulami o prenosu, ki jih vključuje s sklicevanjem: standardnimi pogodbenimi klavzulami EU z dodatkom za Združeno kraljestvo (UK Addendum), standardnimi pogodbenimi klavzulami Savdskega organa za podatke in umetno inteligenco (SDAIA) ter standardnimi pogodbenimi klavzulami brazilskega organa ANPD (Resolucija CD/ANPD št. 19/2024). Veljajo od sprejetja, brez podpisa. Izvod, ki ga je sopodpisal LetsBot, je na voljo na zahtevo na support@letsbot.net.

Velja od 13. oktobra 2026; objavljeno tudi kot Politika vračil in odpovedi na letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Naročnik lahko v 14 dneh od datuma svojega prvega plačila družbi LetsBot, kadar gre za plačilo mesečne naročnine, iz katerega koli razloga zahteva celotno vračilo tega plačila. To obdobje je daljše od zakonskega roka za odstop v mnogih državah. (2) Letne naročnine in druge naročnine, plačane vnaprej za več kot en mesec, niso vračljive: njihova nižja cena je dana v zameno za zavezo za celotno obdobje. Kadar na takšno naročnino vpliva težava, ki jo je povzročil LetsBot, LetsBot to nadomesti z dodatnimi dnevi storitve. Naročilo se šteje za predplačano, kadar katera koli plačljiva postavka v njem zajema več kot en mesec, tudi če so druge postavke mesečne; noben del takšnega naročila ni vračljiv na podlagi odstavka (1). (3) Plačila podaljšanj in prvo mesečno plačilo po izteku 14 dni niso vračljiva, razen kadar je težavo povzročil LetsBot, na primer kadar storitev ali plačljiva funkcija ni delovala, kot je opisano, in je LetsBot ni mogel odpraviti v razumnem času; v tem primeru lahko LetsBot po lastni presoji plačilo vrne v celoti ali delno. V vseh drugih primerih lahko LetsBot po lastni presoji namesto tega ponudi spremembo paketa ali dodatne dni storitve. Nedelovanje storitve se nadomesti na podlagi Sporazuma o ravni storitev (člen 7(2)), ne na podlagi tega člena. (4) Naročnik lahko samodejno podaljšanje kadar koli izklopi na strani Naročnina na nadzorni plošči ali tako, da se obrne na LetsBot. Storitev ostane aktivna do konca plačanega obdobja, nadaljnje bremenitve pa ni. (5) Zahtevke se odda z gumbom »Zahtevaj odpoved / vračilo« na strani Naročnina na nadzorni plošči, po e-pošti na support@letsbot.net ali prek WhatsAppa na +201221349606. Gumb se ne prikaže pri letnih in drugih predplačanih naročninah; naročnik s takšno naročnino, ki ima težavo, piše na support@letsbot.net, LetsBot pa jo odpravi in nadomesti prizadete dni. Zahtevek, oddan z gumbom, takoj prejme referenčno številko na zaslonu. LetsBot si prizadeva o vsakem zahtevku odločiti in nanj odgovoriti po e-pošti ali WhatsAppu v 24 urah. Odobreno vračilo se vrne na prvotno plačilno sredstvo; banka ali izdajatelj kartice lahko potrebuje do 10 delovnih dni, da ga prikaže. (6) LetsBot ne more vrniti: (a) pristojbin za sporočila WhatsApp, ki jih zaračuna Meta in ki se plačajo Meti; (b) naročnine, kupljene prek tržnice (Zid, Salla ali Shopify), ki jo obračuna ta tržnica in se vrne prek nje v skladu z njeno politiko. (7) Pred izpodbijanjem bremenitve pri banki naročnika prosimo, da se najprej obrne na LetsBot; vračilo bremenitve (chargeback), odprto med odprtim zahtevkom pri LetsBot, lahko ta zahtevek zamakne. (8) Ta člen ima prednost pred 3. členom (Plačilo in podaljšanje), kadar se razlikujeta, in ne omejuje nobene pravice, ki jo ima naročnik na podlagi zakonov, ki jih ni mogoče izključiti.