72h Oglasi Click-to-WhatsApp · praktični vodnik
72-urno okno brezplačne vstopne točke za oglase Click-to-WhatsApp: kaj omogoča in česa ne
Ko vam stranka piše iz oglasa Click-to-WhatsApp in ji odgovorite v 24 urah, Meta odpre 72-urno okno, v katerem so vaša sporočila brezplačna. A to je le cenovno okno: 24 ur po zadnjem sporočilu stranke WhatsApp od vas sprejme samo še odobreno predlogo. Tu sta obe pravili, način, kako LetsBot okno prikaže vaši ekipi, in kako ga izkoristiti, ne da bi stranke utrudili.
Vir: razdelek o brezplačni vstopni točki na Metini strani s cenami · preverjeno 23. septembra 2026
Pozdravljeni, je sivi plašč na voljo v velikosti M?09:14
Trije pogoji odprejo brezplačno okno
Meta ga imenuje okno »brezplačne vstopne točke« (FEP). Ko so izpolnjeni vsi trije pogoji, lahko po navedbah Mete 72 ur od svojega odgovora brezplačno pošiljate sporočila katere koli vrste.
-
Stranka pride prek ustrezne vstopne točke
Oglas Click-to-WhatsApp ali gumb za poziv k dejanju na Facebook strani. To sta vstopni točki, ki ju navaja Meta.
Vir: razdelek o brezplačni vstopni točki na Metini strani s cenami · preverjeno 23. septembra 2026
-
Piše vam iz mobilne aplikacije
Iz aplikacije WhatsApp za Android ali iOS. WhatsApp Web in namizna aplikacija nista podprta.
Vir: razdelek o brezplačni vstopni točki na Metini strani s cenami · preverjeno 23. septembra 2026
-
Odgovorite v 24 urah
S katero koli vrsto sporočila. Vaš odgovor je brezplačen in od njega začne teči 72-urno okno.
Vir: razdelek o brezplačni vstopni točki na Metini strani s cenami · preverjeno 23. septembra 2026
Eno okno določa ceno, drugo pa, kaj smete poslati
Meta navaja, da je okno za pomoč strankam neodvisno od okna brezplačne vstopne točke. Prvo se začne s sporočilom stranke, drugo z vašim odgovorom, zato se običajno končata ob različnem času.
- 0hStranka tapne oglas in vam piše. Odpre se okno za pomoč strankam (24 ur).
- 4hOdgovorite v 24 urah. Vaš odgovor je brezplačen in od njega začne teči 72-urno okno.
- 24hOkno za pomoč strankam se zapre, razen če stranka znova piše. Od tu naprej le predloge — po navedbah Mete brezplačno.
- 76h72-urno okno se konča in vrne se običajni cenik.
Ponazoritveni primer z izmišljenimi časi. Vsako novo sporočilo stranke znova odpre okno za pomoč strankam za 24 ur. Metino pravilo o oknu za pomoč strankam
»Brezplačno« ne pomeni »dovoljeno«: napaka 131047 znotraj 72-urnega okna
Mnogi menijo, da jim 72-urno okno dovoljuje poslati karkoli. V testu v živo na uradni številki 23. septembra 2026 smo stranki, ki je prišla iz oglasa, poslali prosto besedilo po preteku 24 ur, ko je bilo 72-urno okno še odprto. WhatsApp ga je v sekundi zavrnil z napako 131047.
Enako navaja tudi Meta: ko se okno za pomoč strankam zapre, lahko pošiljate le predloge. Rešitev je preprosta: po 24 urah pošljite odobreno predlogo — ki je po navedbah Mete brezplačna, dokler je 72-urno okno odprto.
Bom še premislila in se vam oglasim09:40
2. danPozdravljeni, Nora, vas plašč še zanima? Ni poslano · 131047 11:30
Predloga · nadaljevanje naročila Pozdravljeni, Nora, plašč, za katerega ste spraševali, je v vaši velikosti še vedno na voljo. Dostavljeno · znotraj okna oglasa 11:32
Vir: test LetsBot v živo na uradni številki WhatsApp · 23. septembra 2026
Vaša ekipa vidi rok, še preden začne tipkati
LetsBot zabeleži klik na oglas v trenutku, ko stranka pride na uradni kanal WhatsApp (Cloud API). Značka stroškov v urejevalniku sporočil nato z jasnimi besedami prikaže stanje okna — v spletni in mobilni aplikaciji.
-
Preden odgovorite
Ta stranka je prišla iz oglasa WhatsApp. Če odgovorite pred tem časom, je odgovor brezplačen in odpre 72 ur, v katerih je vsako sporočilo brezplačno (če je stranka pisala iz mobilne aplikacije). Pozneje je priložnost zamujena.
-
Ko odgovorite
Okno je odprto, značka pa pokaže, kdaj se konča. Ne pozabite: 24 ur po zadnjem sporočilu stranke potrebujete odobreno predlogo.
-
Pri pošiljanju v več pogovorov
Potrditev večkratnega pošiljanja pri oceni zaračunanih sporočil upošteva stranke iz oglasov. Meta ceno potrdi šele ob pošiljanju sporočila.
Razpoložljivost: uradni kanali WhatsApp (Cloud API) v vseh delovnih prostorih. Klik na oglas se zabeleži samodejno; sama značka je privzeto izklopljena in jo vklopite v Nastavitve → Strošek sporočil.
24-urno okno proti 72-urnemu oknu
| Postavka | Okno za pomoč strankam (24 ur) | Okno brezplačne vstopne točke (72 ur) |
|---|---|---|
| Kaj določa | Kaj lahko pošljete | Ceno |
| Kdaj se začne | Z vsakim sporočilom, ki ga pošlje stranka. | Ko v 24 urah odgovorite stranki, ki je prišla prek ustrezne vstopne točke. |
| Koliko časa traja | 24 ur od zadnjega sporočila stranke. | 72 ur od vašega odgovora. |
| Kaj je dovoljeno | Katero koli sporočilo, tudi prosto besedilo. Ko se zapre: samo odobrene predloge. | Ne spremeni tega, kaj je dovoljeno. Prosto besedilo po 24 urah spodleti z napako 131047. |
| Za koga velja | Za vsak pogovor na platformi WhatsApp Business. | Za stranke iz oglasov Click-to-WhatsApp in gumba na Facebook strani, v mobilni aplikaciji. |
| Ko se konča | Samo predloge, dokler stranka znova ne piše. | Vrne se običajni cenik za storitvena sporočila in predloge. |
Kako v petih korakih kar najbolje izkoristiti 72-urno okno
Okno osvojite s hitrostjo in ohranite z zmernostjo: odgovorite hitro, zaključite v 24 urah in nadaljujte z eno premišljeno predlogo.
-
Povežite uradno številko in vklopite značko stroškov
Brezplačno okno je del cenika uradne platforme WhatsApp Business. Vklopite značko stroškov v Nastavitve → Strošek sporočil, da vaša ekipa vidi, katere stranke so prišle iz oglasa in kdaj jim priložnost poteče.
Nastavitve → Strošek sporočil -
Najprej odgovorite potencialnim strankam iz oglasov
Okno odpre hiter odgovor. Nabiralnik nastavite tako, da so pogovori iz oglasov vidni najprej, prvi odgovor pa naj bo koristen, ne le pozdrav.
Klepet v živo -
Pogovor zaključite v 24 urah
Dokler je okno za pomoč strankam odprto, odgovarjajte na vprašanja in pošiljajte cene, fotografije in povezave kot prosto besedilo. Vsako novo sporočilo stranke ga znova odpre za 24 ur.
Značka 24-urnega okna -
Po 24 urah nadaljujte z odobreno predlogo
Če stranka utihne, ji pošljite eno nadaljevalno sporočilo kot odobreno predlogo. Po navedbah Mete je brezplačno, dokler je 72-urno okno odprto.
Predloge -
Ne pošiljajte več samo zato, ker je brezplačno
Eno premišljeno nadaljevalno sporočilo je boljše od niza sporočil. Blokade in prijave znižujejo oceno kakovosti vaše številke, kar je pomembnejše od katerega koli brezplačnega sporočila.
Ocena kakovosti
»Brezplačno« ne pomeni »neomejeno«. Preveč proaktivnih sporočil vodi do blokad in prijav, prav te pa znižujejo oceno kakovosti vaše številke in pozneje omejijo vaše pošiljanje.
Primeri pripravljenih predlog WhatsApp Množična sporočila s predlogami
72-urno okno Click-to-WhatsApp — pogosta vprašanja
Ali lahko 2. dan 72-urnega okna brezplačno pošljem prosto besedilo?
Ne. Okno brezplačne vstopne točke določa le ceno; kaj lahko pošljete, določa okno za pomoč strankam (24 ur od zadnjega sporočila stranke). V testu v živo 23. septembra 2026 je prosto besedilo, poslano po 24 urah znotraj 72-urnega okna, spodletelo z napako 131047. Ko se 24-urno okno zapre, pošljite odobreno predlogo — po navedbah Mete so sporočila brezplačna, dokler je 72-urno okno odprto.
Kdaj se začne 72 ur?
Po navedbah Mete se okno začne, ko vi odgovorite, in ne, ko stranka tapne oglas. Odgovoriti morate v 24 urah od sporočila stranke, tudi sam odgovor pa je brezplačen.
Kateri oglasi in gumbi odprejo brezplačno okno?
Meta navaja dve vstopni točki: oglas Click-to-WhatsApp in gumb za poziv k dejanju na Facebook strani. Stranka vam mora pisati iz aplikacije WhatsApp za Android ali iOS; WhatsApp Web in namizna aplikacija nista podprta.
Ali šteje tudi stranka, ki pride z Instagrama?
Meta Instagrama v razdelku o brezplačni vstopni točki ne navaja med vstopnimi točkami; imenuje le oglas Click-to-WhatsApp in gumb za poziv k dejanju na Facebook strani. Zato na brezplačno okno ne računajte pri stranki, ki je do vas prišla prek druge povezave ali gumba, in spremljajte posodobitve na Metini strani.
Kaj se zgodi, če potencialni stranki iz oglasa odgovorim po 24 urah?
Brezplačno okno izgubite, saj Meta zahteva odgovor v 24 urah. Tudi okno za pomoč strankam je zaprto, razen če vam je stranka znova pisala, zato lahko pošljete le predlogo, zaračunano po običajni ceni.
Kako LetsBot pokaže, da je stranka prišla iz oglasa?
LetsBot zabeleži klik na oglas, ko stranka pride na uradni kanal WhatsApp (Cloud API). Ko je v Nastavitve → Strošek sporočil vklopljena značka stroškov, urejevalnik sporočil pred vašim odgovorom prikaže »Prvi odgovor brezplačen do« in rok, ko pa je okno odprto, »Brezplačno do … · oglas« — v spletni in mobilni aplikaciji.
Ali brezplačno pomeni, da lahko pošljem, kolikor želim?
Ne. Brezplačno se nanaša le na ceno. Preveč proaktivnih sporočil vodi do tega, da vas stranke blokirajo in prijavijo, to pa znižuje oceno kakovosti vaše številke. Pošiljajte le tisto, kar stranki koristi, tudi kadar je brezplačno.
Ali LetsBot zaračunava pribitek na stroške sporočil?
Ne. Sporočila plačujete neposredno Meti, LetsBot pa nanje ne dodaja pribitka. LetsBot je poslovni partner Mete, brezplačno okno pa je del Metinega ceneka za uradno platformo WhatsApp Business.
Ne pustite potencialne stranke iz oglasa čakati
Povežite svojo uradno številko WhatsApp z LetsBotom in vklopite značko stroškov, da bo vaša ekipa vedela, kdaj je odgovor brezplačen in kdaj je potrebna predloga.
Nastavitve Cena sporočila
Preberite še
Zadnja posodobitev: 29. septembra 2026. To stran bomo pregledali po 1. oktobru 2026. Če se kaj razlikuje, velja Metina uradna stran.