রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

• যেকোনো কারণে আপনি মাসিক প্ল্যানের প্রথম পেমেন্টের সম্পূর্ণ রিফান্ড 14 দিনের মধ্যে চাইতে পারেন। এটি অনেক দেশের আইনি কুলিং-অফ সময়ের চেয়েও দীর্ঘ।
• বার্ষিক ও অন্যান্য প্রিপেইড প্ল্যান রিফান্ডযোগ্য নয়; ত্রুটি আমাদের হলে আমরা অতিরিক্ত সার্ভিস দিন দিয়ে ক্ষতিপূরণ দিই। কোনো অর্ডারে বার্ষিক বা প্রিপেইড কোনো আইটেম থাকলে পুরো অর্ডারটিই প্রিপেইড হিসেবে গণ্য হয়।
• রিনিউয়াল এবং 14 দিন পরের প্রথম পেমেন্ট রিফান্ড করা হয় যখন সমস্যাটি আমাদের দিকে ছিল; অন্যথায় আমরা প্ল্যান পরিবর্তন বা অতিরিক্ত সার্ভিস দিন অফার করি।
• আপনি যেকোনো সময় অটো-রিনিউয়াল বন্ধ করতে পারেন, এবং যে সময়ের জন্য পেমেন্ট করেছেন তার পরে আপনাকে আর চার্জ করা হবে না।
• আপনার কন্ট্রোল প্যানেলের সাবস্ক্রিপশন পেজে «বাতিল / রিফান্ডের অনুরোধ» বাটন দিয়ে, ই-মেইলে অথবা WhatsApp-এ অনুরোধ করুন।

এই নীতিমালা Terms & Conditions-এর ক্লজ 17। ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে; আরবি সংস্করণ সুবিধার জন্য অনূদিত।

LetsBot-কে করা আপনার প্রথম পেমেন্ট যদি মাসিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য হয়, তবে সেই পেমেন্টের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে যেকোনো কারণে, কোনো সমস্যা হয়েছে তা প্রমাণ না করেই, আপনি এর সম্পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারেন।

রিফান্ড করা পেমেন্টটি যে সাবস্ক্রিপশনের জন্য ছিল, তা তখন বন্ধ করা হয়, এবং শর্তাবলির Data Retention ক্লজে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনি আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করতে পারেন।

বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন এবং এক মাসের বেশি সময়ের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত অন্যান্য সাবস্ক্রিপশন রিফান্ডযোগ্য নয়: পুরো মেয়াদের প্রতিশ্রুতির বিনিময়ে এগুলোর দাম কম রাখা হয়, এবং সাধারণত মাসিক ভিত্তিতে পরিষেবা ব্যবহার করে দেখার পরই এগুলো বেছে নেওয়া হয়।

কোনো অর্ডারের যেকোনো পেইড আইটেম এক মাসের বেশি সময় কভার করলে, অন্য আইটেমগুলো মাসিক হলেও, অর্ডারটি প্রিপেইড হিসেবে গণ্য হয়; প্রথম মাসিক পেমেন্টের রিফান্ডের আওতায় এর কোনো অংশই রিফান্ডযোগ্য নয়।

আমাদের দিকের কোনো সমস্যা এমন সাবস্ক্রিপশনকে প্রভাবিত করলে, প্রভাবিত সময়ের জন্য আমরা অতিরিক্ত সার্ভিস দিন দিয়ে আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিই।

এই সাবস্ক্রিপশনগুলোর জন্য «বাতিল / রিফান্ডের অনুরোধ» বাটন দেখানো হয় না। কিছু কাজ না করলে আমাদের support@letsbot.net-এ ই-মেইল করুন, আমরা তা ঠিক করে দেব এবং প্রভাবিত দিনগুলোর জন্য ক্ষতিপূরণ দেব।

রিনিউয়াল পেমেন্ট এবং 14 দিন পরের প্রথম মাসিক পেমেন্ট রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে সমস্যাটি LetsBot-এর কারণে হলে ব্যতিক্রম — উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবা বা কোনো পেইড ফিচার বর্ণনা অনুযায়ী কাজ করেনি এবং আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা ঠিক করতে পারিনি। সেক্ষেত্রে আমরা আমাদের বিবেচনায় পেমেন্টটি সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড করতে পারি।

অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে আমরা আমাদের বিবেচনায় রিফান্ডের পরিবর্তে আপনার ব্যবহারের সাথে মানানসই প্ল্যান পরিবর্তন বা অতিরিক্ত সার্ভিস দিন অফার করতে পারি।

ডাউনটাইমের ক্ষতিপূরণ এই নীতিমালার অধীনে নয়, Service Level Agreement-এর অধীনে দেওয়া হয়।

আপনার কন্ট্রোল প্যানেলের সাবস্ক্রিপশন পেজ থেকে অথবা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনি যেকোনো সময় অটো-রিনিউয়াল বন্ধ করতে পারেন। আপনি যে সময়ের জন্য পেমেন্ট করেছেন তার শেষ পর্যন্ত পরিষেবা সক্রিয় থাকবে, এবং আপনাকে আর চার্জ করা হবে না।

• আপনার কন্ট্রোল প্যানেলে: সাবস্ক্রিপশন পেজের «বাতিল / রিফান্ডের অনুরোধ» বাটন। অনুরোধটি সঙ্গে সঙ্গে স্ক্রিনে একটি রেফারেন্স নম্বর পায়। বার্ষিক ও প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশনের জন্য বাটনটি দেখানো হয় না; সেগুলোর জন্য আমাদের ই-মেইল করুন।
• ই-মেইলে: support@letsbot.net
• WhatsApp-এ: +201221349606

প্রতিটি অনুরোধের বিষয়ে 24 ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত নিয়ে ই-মেইল বা WhatsApp-এ উত্তর দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য। অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়; আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর তা দেখাতে 10 কর্মদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।

• Meta কর্তৃক চার্জ করা WhatsApp মেসেজ ফি Meta-কে পরিশোধ করা হয় এবং LetsBot তা রিফান্ড করতে পারে না।
• মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে কেনা সাবস্ক্রিপশন (Zid, Salla বা Shopify) সেই মার্কেটপ্লেস বিল করে এবং তার নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী তার মাধ্যমেই রিফান্ড হয়। অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে সাহায্য করব।

অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: বেশিরভাগ অনুরোধ কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি হয়, এবং আমাদের কাছে আপনার অনুরোধ খোলা থাকা অবস্থায় ব্যাংকের কাছে রিফান্ড চাইলে (চার্জব্যাক) তা দেরি হতে পারে।

এই নীতিমালা Terms & Conditions-এর ক্লজ 17। যেখানে পার্থক্য আছে, সেখানে এটি ক্লজ 3 (পেমেন্ট ও রিনিউয়াল)-এর ওপর প্রাধান্য পায়, এবং বাদ দেওয়া যায় না এমন আইনের অধীনে আপনার কোনো অধিকারকে এটি সীমিত করে না।