LetsBot মেনু
শুরু করুন বাংলা ভাষা

Meta Business Partner যুক্তরাজ্যে নিবন্ধিত কোম্পানি

ভাষা

বিজনেস টুলস · গ্রাহক সন্তুষ্টি

প্রতিটি চ্যাটের পর জানুন গ্রাহকরা কী ভাবেন

চ্যাট বন্ধ হওয়ার পর গ্রাহকের কাছে একটি CSAT, NPS বা CES সার্ভে পৌঁছায়, আর একটি ড্যাশবোর্ড এজেন্ট, টিম ও চ্যানেল অনুযায়ী ফলাফল দেখায় — প্রতিটি কম স্কোরে তাৎক্ষণিক অ্যালার্টসহ।

আপনার ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন যেভাবে কাজ করে

এখনই আপনার অ্যাকাউন্টেসাইডবার → গ্রাহক সন্তুষ্টি থেকে। মালিক চালু না করা পর্যন্ত গ্রাহকদের কাছে পাঠানো বন্ধ থাকে।

গ্রাহক যা দেখেন

একই চ্যাটে একটি প্রশ্ন, এক ট্যাপে রেটিং

ডিফল্টভাবে চ্যাট বন্ধ হওয়ার পাঁচ মিনিট পর, গ্রাহক আপনার টিমের সাথে হওয়া একই কথোপকথনে একটি ছোট প্রশ্ন পান।

  • অফিসিয়াল WhatsApp-এ CSAT ও CES একটি লিস্ট হিসেবে দেখায়, যেখানে গ্রাহক ট্যাপ করেন।
  • NPS ও অন্যান্য চ্যানেল: নম্বরযুক্ত টেক্সট, যেমন “0 থেকে 10-এর মধ্যে একটি নম্বর দিয়ে রিপ্লাই দিন।”
  • কম স্কোরের পর গ্রাহককে জিজ্ঞেস করা হয় “কী সমস্যা হয়েছিল?” এবং উত্তরটি আপনার ড্যাশবোর্ডে চলে আসে।
  • গ্রাহক উত্তর দেওয়ার সময় বটকে চুপ রাখতে পারেন, যাতে একটি “5”-কে প্রশ্ন হিসেবে ধরা না হয়।

প্রতিটি সার্ভে একটি পেইড মেসেজ: 1 অক্টোবর 2026 থেকে Meta গ্রাহককে পাঠানো প্রতিটি WhatsApp মেসেজের জন্য চার্জ করে। ফলো-আপ প্রশ্ন প্রতিটি কম স্কোরে একটি মেসেজ যোগ করে, আর ধন্যবাদ মেসেজ (ডিফল্টভাবে বন্ধ) প্রতিটি উত্তরে একটি। এ কারণেই আনুমানিক হিসাব দেখার পর মালিক চালু না করা পর্যন্ত পাঠানো বন্ধ থাকে, এবং সার্ভে শুধু 24 ঘণ্টার উইন্ডোর মধ্যে পাঠানো হয়, কখনও টেমপ্লেট হিসেবে নয়; উইন্ডোর বাইরে হলে বাদ দেওয়া হয়। WhatsApp মেসেজের খরচ কীভাবে কমাবেন

তিনটি স্কেল

আপনি যা মাপতে চান তার সাথে মানানসই প্রশ্ন বেছে নিন

সাহায্যে সন্তুষ্টি, আনুগত্য ও সুপারিশ, অথবা কাজটি কতটা সহজ ছিল। প্রতিটি স্কেলের রিপোর্ট আলাদা।

CSAT — সন্তুষ্টি

“আপনি যে সাহায্য পেয়েছেন তাতে কতটা সন্তুষ্ট?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  • কম: 1–2
  • সন্তুষ্ট: 4–5

অফিসিয়াল WhatsApp-এ: একটি লিস্ট, যেখানে গ্রাহক ট্যাপ করেন।

NPS — সুপারিশ

“কোনো বন্ধু বা সহকর্মীকে আমাদের সুপারিশ করার সম্ভাবনা কতটা?”

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
  • ডিট্র্যাক্টর: 0–6
  • প্রোমোটার: 9–10

প্রতিটি চ্যানেলে: নম্বরযুক্ত টেক্সট, যার উত্তর একটি নম্বর।

CES — গ্রাহকের প্রচেষ্টা

“আজ আপনার অনুরোধ সমাধান করানো কতটা সহজ ছিল?”

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  • কঠিন: 1–3
  • সহজ: 5–7

অফিসিয়াল WhatsApp-এ: একটি লিস্ট, যেখানে গ্রাহক ট্যাপ করেন।

CSAT

4–5 উত্তর ÷ সব উত্তর

সাহায্যে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের অংশ।

NPS

% প্রোমোটার − % ডিট্র্যাক্টর

−100 থেকে +100 পর্যন্ত। প্যাসিভরা (7–8) বিয়োগের হিসাবে ধরা হয় না।

সহজ মনে হয়েছে

5–7 উত্তর ÷ সব উত্তর

যেসব গ্রাহকের অনুরোধ সহজে সমাধান হয়েছে তাদের অংশ।

রেসপন্স রেট

উত্তর ÷ পাঠানো সার্ভে

যারা সার্ভে পেয়েছেন তাদের মধ্যে কতজন গ্রাহক উত্তর দিয়েছেন।

এমন একটি ড্যাশবোর্ড যা দেখায় সার্ভিস কোথায় ভালো হচ্ছে আর কোথায় পিছিয়ে পড়ছে

ওয়ার্কস্পেসের মালিক এবং রিপোর্ট দেখার অনুমতিপ্রাপ্ত যে কেউ সাইডবারের “গ্রাহক সন্তুষ্টি”-তে এটি দেখতে পান।

একটি ট্রেন্ড চার্ট

প্রতিদিন বা প্রতি সপ্তাহের মূল স্কোর ও উত্তরের সংখ্যা, যাতে আপনার টিমে যেকোনো পরিবর্তনের প্রভাব দেখতে পান।

আগের সময়ের সাথে তুলনা

কে, কখন ও কোথায় — অনুযায়ী বিভাজন

এজেন্ট, টিম, চ্যানেল, বন্ধ করার কারণ ও ট্রিগার অনুযায়ী স্কোর তুলনা করুন।

এজেন্ট · টিম · চ্যানেল · বন্ধ করার কারণ · ট্রিগার

একটি কম-স্কোর লিস্ট

প্রতিটি কম স্কোর, সাথে গ্রাহকের মন্তব্য, এজেন্টের নাম এবং চ্যাট খোলার একটি বাটন।

“কী সমস্যা হয়েছিল?” ফলো-আপ ডিফল্টভাবে চালু

যে সার্ভে পাঠানো হয়নি, এবং কেন

24 ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে, অনুমোদিত নয় এমন চ্যানেল, অথবা সম্প্রতি সার্ভে পাওয়া গ্রাহক। বাদ দেওয়ায় আপনার মেসেজের খরচ বাঁচে।

প্রতিটি বাদ পড়া সার্ভের একটি স্পষ্ট কারণ আছে

আপনার পছন্দের যেকোনো সময়কাল

এক সপ্তাহ, এক মাস বা পুরো একটি সিজন দেখতে শুরু ও শেষের তারিখ বেছে নিন।

সর্বোচ্চ 366 দিনের রেঞ্জ

চ্যাট ও টিকিটে স্কোর

এজেন্টরা লাইভ চ্যাটে গ্রাহকের প্রোফাইলের “সন্তুষ্টি” সেকশনে তার স্কোর দেখেন, আর টিকিটের পেজে তার স্কোর দেখা যায়।

চ্যাটের ভেতরে শুধু দেখার জন্য

কম স্কোর

অসন্তুষ্ট গ্রাহক চলে যাওয়ার আগেই আপনার টিম খবর পায়

প্রতিটি কম স্কোরে একটি তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন যায়, যাতে গ্রাহক থাকতে থাকতেই একজন এজেন্ট চ্যাট খুলে বিষয়টি ঠিক করতে পারেন।

  • যে এজেন্ট কথোপকথনটি সামলেছেন তাকে জানান — ডিফল্টভাবে চালু।
  • ওয়ার্কস্পেসের মালিকদের জানান — ডিফল্টভাবে চালু।
  • AI সেন্টিমেন্ট মন্তব্যগুলোকে পজিটিভ, নিউট্রাল বা নেগেটিভ লেবেল দেয়: ডিফল্টভাবে বন্ধ, শুধু বাটন চাপলেই চলে, প্রতি 40টি মন্তব্যে 1 AI ক্রেডিট।

অ্যালার্টটি অ্যাপে আপনার টিমের কাছে একটি পুশ নোটিফিকেশন, গ্রাহকের কাছে WhatsApp মেসেজ নয় — তাই Meta এর জন্য চার্জ করে না।

সেটিংস

সতর্ক ডিফল্ট সেটিং, বাকিটা আপনার সিদ্ধান্ত

শুধু ওয়ার্কস্পেসের মালিক “সন্তুষ্টি সার্ভে সেটিংস”-এ এগুলো পরিবর্তন করেন।

সেটিং ডিফল্ট রেঞ্জ ও বিস্তারিত
গ্রাহকদের সার্ভে পাঠানবন্ধমেসেজের খরচ কনফার্ম করার পর মালিক এটি চালু করেন
সার্ভেCSATCSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7
কথোপকথন বন্ধ হওয়ার পরচালুযেসব কথোপকথন একজন টিম সদস্য সামলেছেন; শুধু বটের কথোপকথন ডিফল্টভাবে বাদ থাকে
টিকিট সমাধান হওয়ার পরবন্ধপ্রতি টিকিটে একটি সার্ভে
পাঠানোর আগে অপেক্ষা5 মিনিটসর্বোচ্চ 1,440 মিনিট
একই গ্রাহককে সর্বোচ্চ সার্ভেপ্রতি 7 দিনে একবারসর্বোচ্চ 90 দিন
উত্তর গ্রহণের সময়24 ঘণ্টা1 থেকে 72 ঘণ্টা
কম স্কোরের পর ফলো-আপ প্রশ্নচালুআরও একটি মেসেজ, শুধু কম স্কোরে
উত্তরের পর ধন্যবাদবন্ধপ্রতি উত্তরে আরও একটি মেসেজ
শব্দচয়নডিফল্ট টেক্সটআরবি, ইংরেজি, স্প্যানিশ ও পর্তুগিজ, সর্বোচ্চ 500 অক্ষর

ডিফল্টভাবে অনুমোদিত চ্যানেল

  • WhatsApp — অফিসিয়াল API
  • WhatsApp — QR সংযোগ
  • ওয়েবসাইট চ্যাট

উপলব্ধ, ডিফল্টভাবে বন্ধ

  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram

গ্রাহক তার নিজের ভাষায় সার্ভে পান: আরবিতে লিখলে আরবি, অন্যথায় ওয়ার্কস্পেসের ভাষা। টিকিট সমাধানের পরের সার্ভে টিকিট মডিউলের সাথে কাজ করে, এবং স্কোরটি টিকিটের পেজে দেখা যায়। টিকিট ও SLA

সেটআপ থেকে প্রথম স্কোর পর্যন্ত

  1. সার্ভে এবং কখন পাঠানো হবে তা বেছে নিন

    CSAT, NPS বা CES — কথোপকথন বন্ধ হওয়ার পর, টিকিট সমাধানের পর, বা দুটিতেই।

    গ্রাহক সন্তুষ্টি → সন্তুষ্টি সার্ভে সেটিংস

  2. সময়, চ্যানেল ও লেখা সেট করুন

    অপেক্ষার সময়, প্রতি গ্রাহকের সীমা, উত্তরের সময়সীমা, অনুমোদিত চ্যানেল এবং আপনার গ্রাহকদের ভাষায় প্রশ্ন।

    গ্রাহক সন্তুষ্টি → সন্তুষ্টি সার্ভে সেটিংস

  3. আনুমানিক হিসাব দেখে পাঠানো চালু করুন

    কনফার্মেশনে গত 30 দিনের ভিত্তিতে মাসে কতগুলো পেইড মেসেজ আশা করা যায় তা দেখানো হয়। আপনি সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত কিছুই পাঠানো হয় না।

    সন্তুষ্টি সার্ভে সেটিংস → গ্রাহকদের সার্ভে পাঠান

  4. ফলাফল দেখুন এবং কম স্কোরে ফলো-আপ করুন

    ট্রেন্ড ও বিভাজন অনুসরণ করুন, এবং বিষয়টি ঠিক করতে লিস্ট থেকে প্রতিটি কম স্কোরের পেছনের চ্যাট খুলুন।

    ড্যাশবোর্ড → গ্রাহক সন্তুষ্টি

চালু করার আগে সেটিংসে লেখা থাকে “প্রতিটি সার্ভে একটি পেইড মেসেজ” এবং “মাসে সর্বোচ্চ N সার্ভে মেসেজ”-এর মতো একটি আনুমানিক হিসাব দেখানো হয়, যা গত 30 দিনে বন্ধ হওয়া কথোপকথন থেকে হিসাব করা। পাঠানো বন্ধ থাকলে কোনো গ্রাহক কিছুই পান না, এবং আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারেন।

MCP

আপনার গ্রাহকরা কতটা সন্তুষ্ট, Claude বা ChatGPT-কে জিজ্ঞেস করুন

LetsBot MCP সার্ভারে 2টি সন্তুষ্টি টুল আছে: আপনার বেছে নেওয়া সময়কালের সারসংক্ষেপ সংখ্যা, এবং ফলো-আপের জন্য সর্বশেষ কম স্কোরগুলো।

  • get_csat_summary
  • list_low_scores

সব MCP টুল   Claude কানেক্টর

LetsBot বিজনেস টুলস

প্রতিটি কথোপকথন ঘিরে একসঙ্গে কাজ করা টুলস

প্রতিটি টুল লাইভ চ্যাটের ভেতরে গ্রাহক প্রোফাইলে দেখা যায়, তাই কথোপকথন না ছেড়েই একজন এজেন্ট ডিল, টাস্ক, টিকিট ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেখতে পান।

CRMএক গ্রাহক রেকর্ড, কোটেশন, অটোমেশন ও রিপোর্ট ডিল ও পাইপলাইনপরিমাণ ও ফোরকাস্টসহ একটি Kanban বোর্ড টাস্ক ও রিমাইন্ডারযেকোনো মেসেজ থেকে টাস্ক, রিমাইন্ডারসহ টিকিট ও SLAনম্বর, অগ্রাধিকার ও রেসপন্স টার্গেট গ্রাহক সন্তুষ্টিCSAT, NPS ও CES সার্ভে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিংচ্যাট থেকেই সার্ভিস, স্টাফ ও সময় ডিপার্টমেন্ট ও রাউটিংসময়সূচি, শিফট ও রাউটিং নিয়ম

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

সন্তুষ্টি সার্ভে কি এখনই আমার অ্যাকাউন্টে আছে?
হ্যাঁ। প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসের ড্যাশবোর্ড সাইডবারে “গ্রাহক সন্তুষ্টি” দেখা যায়। তবে গ্রাহকদের সার্ভে পাঠানো ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে: ওয়ার্কস্পেসের মালিক “সন্তুষ্টি সার্ভে সেটিংস”-এ চালু না করা পর্যন্ত কোনো গ্রাহক কিছুই পান না।
প্রতিটি সার্ভে কি পেইড মেসেজ?
হ্যাঁ। 1 অক্টোবর 2026 থেকে Meta গ্রাহককে পাঠানো প্রতিটি WhatsApp মেসেজের জন্য চার্জ করে, আর প্রতিটি সার্ভে একটি মেসেজ। ফলো-আপ প্রশ্ন প্রতিটি কম স্কোরে একটি মেসেজ যোগ করে, আর ধন্যবাদ মেসেজ চালু করলে প্রতিটি উত্তরে একটি করে। পাঠানো চালু করার আগে সেটিংসে গত 30 দিনের ভিত্তিতে মাসিক মেসেজের একটি আনুমানিক হিসাব দেখানো হয়।
গ্রাহকের শেষ মেসেজের 24 ঘণ্টার বেশি পরে চ্যাট বন্ধ হলে কী হয়?
সার্ভেটি বাদ দেওয়া হয়। সার্ভে শুধু 24 ঘণ্টার মেসেজিং উইন্ডোর মধ্যে পাঠানো হয়, কখনও টেমপ্লেট হিসেবে নয়। যেসব সার্ভে পাঠানো হয়নি এবং তার কারণ ড্যাশবোর্ডে দেখানো হয়।
CSAT, NPS ও CES-এর মধ্যে পার্থক্য কী?
CSAT জানতে চায় গ্রাহক 1 থেকে 5-এর মধ্যে কতটা সন্তুষ্ট, এবং 4 ও 5 উত্তরগুলো গণনা করে। NPS জানতে চায় 0 থেকে 10-এর মধ্যে তারা আপনাকে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কতটা, এবং এটি প্রোমোটারদের (9–10) অংশ থেকে ডিট্র্যাক্টরদের (0–6) অংশ বাদ দিয়ে পাওয়া যায়। CES জানতে চায় 1 থেকে 7-এর মধ্যে কাজটি কতটা সহজ ছিল, এবং “সহজ লেগেছে” 5, 6 ও 7 উত্তরগুলো গণনা করে।
গ্রাহক কি এক ট্যাপে রেটিং দিতে পারেন?
অফিসিয়াল WhatsApp-এ CSAT ও CES একটি লিস্ট হিসেবে পৌঁছায়, যেখানে গ্রাহক ট্যাপ করেন। NPS-এর 11টি মান আছে, যা একটি লিস্টে ধরে না, তাই এটি নম্বরযুক্ত টেক্সট হিসেবে আসে এবং গ্রাহক একটি নম্বর দিয়ে উত্তর দেন — অন্য চ্যানেলের সার্ভেগুলোও একইভাবে।
কোন কোন চ্যানেলে সার্ভে পাঠানো হয়?
ডিফল্টভাবে অনুমোদিত: অফিসিয়াল WhatsApp, QR কানেকশনের মাধ্যমে WhatsApp এবং ওয়েবসাইট চ্যাট। সেটিংসে Messenger, Instagram ও Telegram-ও অনুমোদন করতে পারেন। ই-মেইলে সার্ভে পাঠানো হয় না।
কম স্কোরের খবর কীভাবে সাথে সাথে পাব?
যে এজেন্ট কথোপকথনটি সামলেছেন তাকে এবং ওয়ার্কস্পেসের মালিকদের কাছে একটি পুশ নোটিফিকেশন যায়; দুটিই ডিফল্টভাবে চালু। এটি শুধু আপনার টিমের জন্য, কখনও গ্রাহকের কাছে মেসেজ নয়, এবং স্কোরটি গ্রাহকের মন্তব্যসহ কম-স্কোর লিস্টে দেখা যায়।
আমি কি লেখা বদলাতে এবং AI দিয়ে মন্তব্য বিশ্লেষণ করতে পারি?
হ্যাঁ। প্রশ্ন, ফলো-আপ ও ধন্যবাদ মেসেজ আরবি, ইংরেজি, স্প্যানিশ ও পর্তুগিজে লিখতে পারেন, প্রতিটি সর্বোচ্চ 500 অক্ষর। মন্তব্যের AI সেন্টিমেন্ট ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে, শুধু বাটন চাপলেই চলে, এবং প্রতি 40টি মন্তব্যে 1 AI ক্রেডিট খরচ হয়।

স্পষ্ট সংখ্যায় জানুন গ্রাহকরা আপনার টিম সম্পর্কে কী ভাবেন

আপনার ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন, একটি WhatsApp নম্বর সংযুক্ত করুন, আপনার সার্ভে বেছে নিন, তারপর প্রস্তুত হলে পাঠানো চালু করুন।

আপনার ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন লাইভ চ্যাট দেখুন