সার্ভিস লেভেল চুক্তি

এই Service Level Agreement ("SLA") LetsBot প্ল্যাটফর্মের জন্য আমাদের অ্যাভেইলেবিলিটি প্রতিশ্রুতি, তা পূরণ না হলে সার্ভিস ক্রেডিট, এবং আমাদের সাপোর্ট রেসপন্সের লক্ষ্য নির্ধারণ করে। এটি Terms & Conditions-এর অংশ।

• এটি শুধুমাত্র পেইড প্ল্যানে প্রযোজ্য। ফ্রি ট্রায়াল বা ফ্রি ব্যবহারে এটি প্রযোজ্য নয়।
• এটি LetsBot প্ল্যাটফর্মকেই কভার করে। WhatsApp ও অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে মেসেজ পৌঁছানো Meta ও চ্যানেল প্রদানকারীদের ওপর নির্ভর করে, এবং আমরা তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
• পেইড প্ল্যানের ক্ষেত্রে এই SLA অ্যাভেইলেবিলিটি ও সার্ভিস ক্রেডিট নিয়ন্ত্রণ করে, এবং Terms & Conditions-এর অন্য যেকোনো অ্যাভেইলেবিলিটি প্রতিশ্রুতি বা ডাউনটাইম ক্ষতিপূরণের স্থান নেয়।
• ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে; আরবি সংস্করণ সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে।

• ওয়েব প্যানেল এবং লাইভ চ্যাট ইনবক্স।
• পাবলিক API।
• সংযুক্ত চ্যানেল ও প্ল্যাটফর্ম থেকে আসা ইভেন্ট গ্রহণ (ওয়েবহুক)।
• LetsBot মোবাইল অ্যাপ যে ব্যাক এন্ডের ওপর নির্ভর করে।

আমাদের লক্ষ্য হলো আওতাভুক্ত পরিষেবাগুলো প্রতি ক্যালেন্ডার মাসের অন্তত 99.5% সময় উপলব্ধ রাখা।

মাসিক আপটাইম % = (মাসের মোট মিনিট − ডাউনটাইমের মিনিট) ÷ মাসের মোট মিনিট × 100।

• ডাউনটাইম হলো টানা 5 মিনিট বা তার বেশি সময়, যখন কোনো আওতাভুক্ত পরিষেবায় পৌঁছানো যায় না, অথবা সব অনুরোধে সার্ভার এরর (5xx কোড) ফেরত দেয়।
• আমরা এটি একটি বাহ্যিক মনিটরিং সার্ভিস দিয়ে পরিমাপ করি, যা চব্বিশ ঘণ্টা আওতাভুক্ত পরিষেবাগুলো পরীক্ষা করে। আপটাইম হিসাব করতে এর রেকর্ড ব্যবহার করা হয়।
• দাবির সাথে আপনি নিজের প্রমাণ যোগ করতে পারেন, এবং আমরা তা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখব।
• ধীর পারফরম্যান্স বা একটি ফিচার ব্যর্থ হওয়া ডাউনটাইম নয়, যদি না পুরো আওতাভুক্ত পরিষেবাটি ব্যবহারের অযোগ্য হয়।

• তৃতীয় পক্ষের বিভ্রাট: Meta (WhatsApp Cloud API, Graph API, Messenger, Instagram), QR কোড সংযোগের জন্য WhatsApp নেটওয়ার্ক, OpenAI, পেমেন্ট প্রদানকারী, টেলিকম নেটওয়ার্ক, এবং আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য যেকোনো বাহ্যিক সার্ভিসের বিভ্রাট।
• ধারা 6-এর অধীনে ঘোষিত নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ।
• ফোর্স মেজার: আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা, যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ব্যাপক ইন্টারনেট বিভ্রাট এবং সরকারি কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপ।
• গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট সমস্যা: ভুল কনফিগারেশন, ব্যবহারের সীমা অতিক্রম, Meta কর্তৃক আপনার নম্বর ব্যান বা সীমাবদ্ধ হওয়া, টেমপ্লেট প্রত্যাখ্যান, অথবা আপনার নিজস্ব সিস্টেম ও ইন্টিগ্রেশন।
• পেমেন্ট না করা বা শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়া।
• বিটা হিসেবে ঘোষিত ফিচার।

• আমরা নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ অন্তত 48 ঘণ্টা আগে ই-মেইলে এবং সম্ভব হলে প্যানেলে ঘোষণা করি।
• যখনই সম্ভব, আমরা তা সৌদি সময় 02:00 থেকে 06:00-এর মধ্যে সম্পন্ন করি।
• প্রতি মাসে সর্বোচ্চ 4 ঘণ্টার নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ ডাউনটাইম থেকে বাদ দেওয়া হয়।
• কোনো দুর্বলতা বন্ধ করতে আমরা নোটিশ ছাড়াই জরুরি নিরাপত্তা রক্ষণাবেক্ষণ করতে পারি, এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাব।

মাসিক আপটাইম লক্ষ্যের নিচে নামলে, প্রভাবিত প্ল্যানের সেই মাসের ফি-এর শতাংশ হিসেবে আপনি সার্ভিস ক্রেডিট পাওয়ার অধিকারী:

• যেকোনো এক মাসের ক্রেডিট প্রভাবিত প্ল্যানের সেই মাসের ফি-এর সর্বোচ্চ 25% পর্যন্ত।
• বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে মাসিক ফি হলো বার্ষিক ফি-কে 12 দিয়ে ভাগ করা।
• ক্রেডিট ভবিষ্যতের ইনভয়েসে প্রয়োগ করা হয়। এগুলো নগদে দেওয়া হয় না এবং অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যায় না।
• ক্রেডিটের জন্য ব্যবহৃত ফি-তে Meta-এর মেসেজ চার্জ বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ফি অন্তর্ভুক্ত নয়।

1. যে মাসে ডাউনটাইম হয়েছে, সেই মাস শেষ হওয়ার 30 দিনের মধ্যে "SLA credit claim" বিষয় দিয়ে support@letsbot.net-এ আপনার দাবি পাঠান।
2. আপনার ওয়ার্কস্পেস ID, ডাউনটাইমের তারিখ ও সময়, এবং কী প্রভাবিত হয়েছিল তা উল্লেখ করুন।
3. আমরা 10 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে করা না হলে দাবিতে কোনো ক্রেডিট পাওয়া যায় না।

আপটাইম লক্ষ্য পূরণে আমাদের ব্যর্থতার জন্য সার্ভিস ক্রেডিটই আপনার একমাত্র ও একচেটিয়া প্রতিকার।

এই ধারা Data Processing Agreement-এর অধীনে আমাদের ডেটা সুরক্ষা বাধ্যবাধকতা, অথবা আইন দ্বারা সীমিত করা যায় না এমন কোনো দায়কে সীমিত করে না।

এগুলো প্রথম উত্তরের লক্ষ্য, সমাধানের নয়।

কোনো আওতাভুক্ত পরিষেবা সব গ্রাহকের জন্য বা বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের জন্য ব্যর্থ হলে:

• বিভ্রাট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে আমরা প্রভাবিত গ্রাহকদের ই-মেইলে, এবং সম্ভব হলে প্যানেলে, জানাই;
• পরিষেবা পুনরুদ্ধার না হওয়া পর্যন্ত আমরা অন্তত প্রতি 60 মিনিটে আপডেট পাঠাই;
• 30 মিনিটের বেশি স্থায়ী যেকোনো ঘটনার জন্য, কী ঘটেছে, কেন ঘটেছে এবং এর পুনরাবৃত্তি রোধে আমরা কী করেছি তার একটি সারসংক্ষেপ 5 কর্মদিবসের মধ্যে পাঠাই।

আমরা এই SLA আপডেট করতে পারি এবং কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের 30 দিন আগে অ্যাকাউন্ট মালিকদের জানাব। আপনার বর্তমান পেইড সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদে আপটাইম লক্ষ্য ও ক্রেডিট কমানো হবে না।