Politica de rambursare și anulare

• Puteți solicita o rambursare integrală a primei plăți pentru un plan lunar în termen de 14 zile, din orice motiv. Acest termen este mai lung decât perioada legală de retragere din multe țări.
• Planurile anuale și celelalte planuri plătite în avans nu sunt rambursabile; dacă vina ne aparține, vă compensăm cu zile suplimentare de serviciu. O comandă care include orice produs anual sau plătit în avans este considerată în întregime plătită în avans.
• Reînnoirile și o primă plată efectuată după 14 zile sunt rambursate atunci când problema a fost de partea noastră; în caz contrar, vă oferim o schimbare de plan sau zile suplimentare de serviciu.
• Puteți dezactiva reînnoirea automată oricând și nu veți fi taxat după perioada pentru care ați plătit.
• Faceți solicitarea cu butonul „Solicitați anularea / rambursarea” de pe pagina Abonament din panoul de control, prin e-mail sau pe WhatsApp.

Această politică reprezintă clauza 17 din Termenii și condițiile. Versiunea în limba engleză prevalează; versiunea în limba arabă este o traducere oferită pentru comoditate.

Puteți solicita rambursarea integrală a primei plăți către LetsBot, dacă aceasta este pentru un abonament lunar, în termen de 14 zile de la data plății respective, din orice motiv, fără a fi nevoie să demonstrați că ceva nu a funcționat.

Abonamentul achitat prin plata rambursată este apoi închis și vă puteți exporta datele conform clauzei privind păstrarea datelor din Termeni.

Abonamentele anuale și celelalte abonamente plătite în avans pentru mai mult de o lună nu sunt rambursabile: prețul lor mai mic este oferit în schimbul angajamentului pentru întreaga perioadă și, de regulă, sunt alese după testarea serviciului cu un abonament lunar.

O comandă este considerată plătită în avans atunci când oricare dintre produsele plătite din ea acoperă mai mult de o lună, chiar dacă celelalte produse sunt lunare; nicio parte a acesteia nu este rambursabilă în baza rambursării primei plăți lunare.

Dacă o problemă de partea noastră afectează un astfel de abonament, vă compensăm cu zile suplimentare de serviciu pentru perioada afectată.

Butonul „Solicitați anularea / rambursarea” nu este afișat pentru aceste abonamente. Dacă ceva nu funcționează, scrieți-ne la support@letsbot.net, iar noi vom remedia problema și vă vom compensa pentru zilele afectate.

Plățile de reînnoire și o primă plată lunară efectuată după 14 zile nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care problema a fost cauzată de LetsBot — de exemplu, serviciul sau o funcție plătită nu a funcționat conform descrierii și nu am putut remedia situația într-un termen rezonabil. În acest caz, putem rambursa plata integral sau parțial, la discreția noastră.

În orice alt caz, putem oferi, la discreția noastră, în locul unei rambursări, o schimbare de plan potrivită utilizării dumneavoastră sau zile suplimentare de serviciu.

Indisponibilitatea serviciului este compensată conform Acordului privind nivelul serviciilor, nu conform acestei politici.

Puteți dezactiva oricând reînnoirea automată din pagina Abonament a panoului de control sau contactându-ne. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit și nu veți mai fi taxat.

• Din panoul de control: butonul „Solicitați anularea / rambursarea” de pe pagina Abonament. Solicitarea primește imediat un număr de referință afișat pe ecran. Butonul nu este afișat pentru abonamentele anuale și cele plătite în avans; pentru acestea, scrieți-ne prin e-mail.
• Prin e-mail: support@letsbot.net
• Pe WhatsApp: +201221349606

Ne propunem să decidem și să răspundem la fiecare solicitare prin e-mail sau WhatsApp în termen de 24 de ore. O rambursare aprobată este returnată prin metoda de plată inițială; banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de până la 10 zile lucrătoare pentru a o afișa.

• Taxele pentru mesajele WhatsApp percepute de Meta sunt plătite către Meta și nu pot fi rambursate de LetsBot.
• Un abonament cumpărat printr-un marketplace (Zid, Salla sau Shopify) este facturat de marketplace-ul respectiv și rambursat prin acesta, conform propriei politici. Vă vom ajuta cu solicitarea.

Vă rugăm să ne contactați mai întâi: majoritatea solicitărilor sunt soluționate în câteva zile lucrătoare, iar o rambursare cerută băncii dumneavoastră (chargeback) cât timp solicitarea către noi este deschisă o poate întârzia.

Această politică reprezintă clauza 17 din Termenii și condițiile. Ea prevalează asupra clauzei 3 (Plată și reînnoire) acolo unde acestea diferă și nu limitează niciun drept pe care îl aveți în temeiul legilor care nu pot fi excluse.