Restitutie- en annuleringsbeleid

• Je kunt binnen 14 dagen om een volledige terugbetaling van je eerste betaling voor een maandpakket vragen, om welke reden dan ook. Dat is langer dan de wettelijke bedenktijd in veel landen.
• Jaarpakketten en andere vooruitbetaalde pakketten worden niet terugbetaald; ligt de fout bij ons, dan compenseren wij met extra servicedagen. Een bestelling die een jaarlijks of vooruitbetaald onderdeel bevat, wordt in haar geheel als vooruitbetaald behandeld.
• Verlengingen, en een eerste betaling na 14 dagen, worden terugbetaald wanneer het probleem aan onze kant lag; anders bieden wij een pakketwijziging of extra servicedagen aan.
• Je kunt automatische verlenging op elk moment uitschakelen; na de periode waarvoor je hebt betaald, wordt er niets meer in rekening gebracht.
• Dien je verzoek in met de knop «Opzegging / terugbetaling aanvragen» op de pagina Abonnement in je controlepaneel, per e-mail of via WhatsApp.

Dit beleid is artikel 17 van de Algemene Voorwaarden. De Engelse versie is leidend; de Arabische versie is een vertaling voor het gemak.

Je kunt binnen 14 dagen na de datum van je eerste betaling aan LetsBot, als die betaling voor een maandabonnement is, om een volledige terugbetaling daarvan vragen, om welke reden dan ook en zonder te hoeven aantonen dat er iets misging.

Het abonnement waarvoor de terugbetaalde betaling was, wordt dan beëindigd, en je kunt je gegevens exporteren zoals beschreven in de bepaling over het bewaren van gegevens in de Voorwaarden.

Jaarabonnementen en andere abonnementen die voor meer dan één maand vooruit zijn betaald, worden niet terugbetaald: de lagere prijs geldt in ruil voor de verbintenis voor de hele periode, en meestal wordt voor zo'n abonnement gekozen nadat de dienst eerst per maand is uitgeprobeerd.

Een bestelling wordt als vooruitbetaald behandeld wanneer een betaald onderdeel ervan meer dan één maand dekt, ook als de andere onderdelen maandelijks zijn; geen enkel deel ervan komt in aanmerking voor de terugbetaling van de eerste maandbetaling.

Als een probleem aan onze kant zo'n abonnement treft, compenseren wij je met extra servicedagen voor de getroffen periode.

De knop «Opzegging / terugbetaling aanvragen» wordt bij deze abonnementen niet getoond. Als iets niet werkt, mail ons dan via support@letsbot.net; wij lossen het op en compenseren je voor de getroffen dagen.

Verlengingsbetalingen, en een eerste maandbetaling na 14 dagen, worden niet terugbetaald, behalve wanneer het probleem door LetsBot is veroorzaakt — bijvoorbeeld als de dienst of een betaalde functie niet werkte zoals beschreven en wij dit niet binnen een redelijke termijn konden verhelpen. In dat geval kunnen wij de betaling naar eigen goeddunken geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

In alle andere gevallen kunnen wij, naar eigen goeddunken, in plaats van een terugbetaling een pakketwijziging aanbieden die bij je gebruik past, of extra servicedagen.

Uitval wordt gecompenseerd op grond van de Serviceniveauovereenkomst, niet op grond van dit beleid.

Je kunt automatische verlenging op elk moment uitschakelen via de pagina Abonnement in je controlepaneel, of door contact met ons op te nemen. De dienst blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, en er wordt niets meer in rekening gebracht.

• In je controlepaneel: de knop «Opzegging / terugbetaling aanvragen» op de pagina Abonnement. Je verzoek krijgt direct een referentienummer op het scherm. De knop wordt niet getoond bij jaarabonnementen en vooruitbetaalde abonnementen; mail ons daarover.
• Per e-mail: support@letsbot.net
• Via WhatsApp: +201221349606

Wij streven ernaar elk verzoek binnen 24 uur te beoordelen en per e-mail of WhatsApp te beantwoorden. Een goedgekeurde terugbetaling gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode; het kan tot 10 werkdagen duren voordat je bank of kaartuitgever die zichtbaar maakt.

• Kosten voor WhatsApp-berichten die Meta in rekening brengt worden aan Meta betaald en kunnen niet door LetsBot worden terugbetaald.
• Een abonnement dat via een marketplace is gekocht (Zid, Salla of Shopify) wordt door die marketplace gefactureerd en via die marketplace terugbetaald, volgens haar eigen beleid. Wij helpen je met het verzoek.

Neem eerst contact met ons op: de meeste verzoeken worden binnen enkele werkdagen afgehandeld, en een terugboeking die je bij je bank aanvraagt (een chargeback) terwijl je verzoek bij ons nog loopt, kan de afhandeling vertragen.

Dit beleid is artikel 17 van de Algemene Voorwaarden. Het gaat bij strijdigheid voor op artikel 3 (Betaling en verlenging) en beperkt geen enkel recht dat je hebt op grond van dwingend recht.