Politica di rimborso e cancellazione

• Puoi chiedere il rimborso completo del tuo primo pagamento per un piano mensile entro 14 giorni, per qualsiasi motivo. Si tratta di un periodo più lungo del diritto di recesso previsto per legge in molti Paesi.
• I piani annuali e gli altri piani prepagati non sono rimborsabili; se la colpa è nostra, ti compensiamo con giorni di servizio aggiuntivi. Un ordine che include un articolo annuale o prepagato è considerato interamente prepagato.
• I rinnovi, e un primo pagamento dopo 14 giorni, vengono rimborsati quando il problema è dipeso da noi; altrimenti ti offriamo un cambio di piano o giorni di servizio aggiuntivi.
• Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento e non ti verrà addebitato nulla dopo il periodo che hai pagato.
• Fai la richiesta con il pulsante «Richiedi cancellazione / rimborso» nella pagina Abbonamento del tuo pannello di controllo, via e-mail o su WhatsApp.

La presente policy corrisponde alla clausola 17 dei Termini e condizioni. Fa fede la versione inglese; la versione araba è una traduzione fornita per comodità.

Puoi chiedere il rimborso completo del tuo primo pagamento a LetsBot, se tale pagamento riguarda un abbonamento mensile, entro 14 giorni dalla data del pagamento stesso, per qualsiasi motivo, senza dover dimostrare che qualcosa non ha funzionato.

L'abbonamento pagato con l'importo rimborsato viene quindi chiuso e puoi esportare i tuoi dati come descritto nella clausola sulla conservazione dei dati dei Termini.

Gli abbonamenti annuali e gli altri abbonamenti pagati in anticipo per più di un mese non sono rimborsabili: il loro prezzo più basso è concesso in cambio dell'impegno per l'intero periodo, e di solito vengono scelti dopo aver provato il servizio su base mensile.

Un ordine è considerato prepagato quando uno qualsiasi degli articoli a pagamento che contiene copre più di un mese, anche se gli altri articoli sono mensili; nessuna parte di esso è rimborsabile in base al rimborso del primo pagamento mensile.

Se un problema da parte nostra interessa un abbonamento di questo tipo, ti compensiamo con giorni di servizio aggiuntivi per il periodo interessato.

Il pulsante «Richiedi cancellazione / rimborso» non è visualizzato per questi abbonamenti. Se qualcosa non funziona, scrivici a support@letsbot.net: risolveremo il problema e ti compenseremo per i giorni interessati.

I pagamenti di rinnovo, e un primo pagamento mensile dopo 14 giorni, non sono rimborsabili, salvo quando il problema è stato causato da LetsBot, ad esempio se il servizio o una funzionalità a pagamento non ha funzionato come descritto e non siamo riusciti a risolvere il problema entro un tempo ragionevole. In tal caso possiamo rimborsare il pagamento in tutto o in parte, a nostra discrezione.

In ogni altro caso possiamo, a nostra discrezione, offrirti, al posto del rimborso, un cambio di piano adatto al tuo utilizzo o giorni di servizio aggiuntivi.

I periodi di inattività sono compensati ai sensi del Service Level Agreement, non della presente policy.

Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento del tuo pannello di controllo o contattandoci. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato e non ti verrà addebitato nulla di nuovo.

• Nel tuo pannello di controllo: il pulsante «Richiedi cancellazione / rimborso» nella pagina Abbonamento. La richiesta riceve subito un numero di riferimento sullo schermo. Il pulsante non è visualizzato per gli abbonamenti annuali e prepagati: per questi, scrivici via e-mail.
• Via e-mail: support@letsbot.net
• Su WhatsApp: +201221349606

Ci impegniamo a decidere e rispondere a ogni richiesta via e-mail o WhatsApp entro 24 ore. Un rimborso approvato viene restituito sul metodo di pagamento originale; la tua banca o l'emittente della carta possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per renderlo visibile.

• Le tariffe dei messaggi WhatsApp addebitate da Meta sono pagate a Meta e non sono rimborsabili da LetsBot.
• Un abbonamento acquistato tramite un marketplace (Zid, Salla o Shopify) è fatturato da quel marketplace e rimborsato tramite esso, secondo la sua policy. Ti aiuteremo con la richiesta.

Ti chiediamo di contattarci prima: la maggior parte delle richieste viene risolta in pochi giorni lavorativi, e un rimborso richiesto alla tua banca (chargeback) mentre la richiesta presso di noi è ancora aperta può ritardarlo.

La presente policy corrisponde alla clausola 17 dei Termini e condizioni. In caso di differenze prevale sulla clausola 3 (Pagamento e rinnovo) e non limita alcun diritto che ti spetta in base a leggi non derogabili.