Política de Reembolso e Cancelamento

• Você pode solicitar o reembolso integral do seu primeiro pagamento de um plano mensal em até 14 dias, por qualquer motivo. Esse prazo é maior do que o período legal de arrependimento de muitos países.
• Planos anuais e outros planos pré-pagos não são reembolsáveis; se a falha for nossa, compensamos com dias extras de serviço. Um pedido que inclua qualquer item anual ou pré-pago é tratado como pré-pago em sua totalidade.
• Renovações, e um primeiro pagamento após 14 dias, são reembolsadas quando o problema foi do nosso lado; caso contrário, oferecemos uma mudança de plano ou dias extras de serviço.
• Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento e não será cobrado após o período que já pagou.
• Faça a solicitação pelo botão «Solicitar cancelamento / reembolso» na página Assinatura do seu painel de controle, por e-mail ou pelo WhatsApp.

Esta política é a cláusula 17 dos Termos & Condições. A versão em inglês prevalece; a versão em árabe é uma tradução de conveniência.

Você pode solicitar o reembolso integral do seu primeiro pagamento à LetsBot, quando esse pagamento se referir a uma assinatura mensal, em até 14 dias a partir da data desse pagamento, por qualquer motivo, sem precisar demonstrar que algo deu errado.

A assinatura paga com o valor reembolsado é então encerrada, e você pode exportar seus dados conforme descrito na cláusula de Retenção de Dados dos Termos.

Assinaturas anuais e outras assinaturas pagas antecipadamente por mais de um mês não são reembolsáveis: o preço menor é concedido em troca do compromisso com o período completo, e elas costumam ser escolhidas depois de experimentar o serviço no plano mensal.

Um pedido é tratado como pré-pago quando qualquer item pago nele cobre mais de um mês, mesmo que os demais itens sejam mensais; nenhuma parte dele é reembolsável pela regra de reembolso do primeiro pagamento mensal.

Se um problema do nosso lado afetar uma assinatura desse tipo, compensamos você com dias extras de serviço pelo período afetado.

O botão «Solicitar cancelamento / reembolso» não é exibido para essas assinaturas. Se algo não estiver funcionando, envie um e-mail para support@letsbot.net, e nós corrigiremos o problema e compensaremos você pelos dias afetados.

Pagamentos de renovação, e um primeiro pagamento mensal após 14 dias, não são reembolsáveis, exceto quando o problema tiver sido causado pela LetsBot — por exemplo, o serviço ou um recurso pago não funcionou conforme descrito e não conseguimos corrigi-lo em um prazo razoável. Nesse caso, podemos reembolsar o pagamento total ou parcialmente, a nosso critério.

Em qualquer outro caso, podemos, a nosso critério, oferecer uma mudança de plano adequada ao seu uso, ou dias extras de serviço, em vez de um reembolso.

A indisponibilidade é compensada nos termos do Acordo de Nível de Serviço, e não desta política.

Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na página Assinatura do seu painel de controle ou entrando em contato conosco. O serviço permanece ativo até o fim do período que você pagou, e você não será cobrado novamente.

• No seu painel de controle: o botão «Solicitar cancelamento / reembolso» na página Assinatura. A solicitação recebe na hora um número de referência na tela. O botão não é exibido para assinaturas anuais e pré-pagas; para essas, envie-nos um e-mail.
• Por e-mail: support@letsbot.net
• Pelo WhatsApp: +201221349606

Buscamos decidir e responder a cada solicitação por e-mail ou WhatsApp em até 24 horas. Um reembolso aprovado é devolvido ao meio de pagamento original; seu banco ou o emissor do seu cartão pode levar até 10 dias úteis para exibi-lo.

• As tarifas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta são pagas à Meta e não são reembolsáveis pela LetsBot.
• Uma assinatura comprada por meio de um marketplace (Zid, Salla ou Shopify) é cobrada por esse marketplace e reembolsada por meio dele, de acordo com a política dele. Ajudaremos você com a solicitação.

Entre em contato conosco primeiro: a maioria das solicitações é resolvida em poucos dias úteis, e um reembolso solicitado ao seu banco (chargeback) enquanto sua solicitação conosco estiver em aberto pode atrasá-la.

Esta política é a cláusula 17 dos Termos & Condições. Ela prevalece sobre a cláusula 3 (Pagamento e Renovação) quando houver divergência, e não limita nenhum direito que você tenha com base em leis que não possam ser afastadas.