Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

• Sie können eine vollständige Erstattung Ihrer ersten Zahlung für einen Monatstarif innerhalb von 14 Tagen verlangen, aus beliebigem Grund. Das ist länger als die gesetzliche Widerrufsfrist in vielen Ländern.
• Jahrestarife und andere vorausbezahlte Tarife sind nicht erstattungsfähig; liegt der Fehler bei uns, entschädigen wir Sie mit zusätzlichen Leistungstagen. Eine Bestellung, die einen Jahres- oder vorausbezahlten Posten enthält, gilt insgesamt als vorausbezahlt.
• Verlängerungen sowie eine erste Zahlung nach Ablauf von 14 Tagen werden erstattet, wenn das Problem bei uns lag; andernfalls bieten wir einen Tarifwechsel oder zusätzliche Leistungstage an.
• Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren, und nach dem bezahlten Zeitraum wird Ihnen nichts mehr berechnet.
• Stellen Sie Ihre Anfrage über die Schaltfläche «Kündigung / Erstattung beantragen» auf der Abonnement-Seite Ihres Control Panels, per E-Mail oder über WhatsApp.

Diese Richtlinie ist Klausel 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Maßgeblich ist die englische Fassung; die arabische Fassung ist eine Übersetzung zur besseren Verständlichkeit.

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum eine vollständige Erstattung Ihrer ersten Zahlung an LetsBot verlangen, sofern diese Zahlung für ein Monatsabonnement erfolgt ist – aus beliebigem Grund und ohne nachweisen zu müssen, dass etwas schiefgelaufen ist.

Das mit der erstatteten Zahlung bezahlte Abonnement wird anschließend beendet, und Sie können Ihre Daten wie in der Klausel zur Datenaufbewahrung der Bedingungen beschrieben exportieren.

Jahresabonnements und andere Abonnements, die für mehr als einen Monat im Voraus bezahlt werden, sind nicht erstattungsfähig: Ihr niedrigerer Preis wird als Gegenleistung für die Bindung über den gesamten Zeitraum gewährt, und sie werden in der Regel gewählt, nachdem der Dienst monatlich ausprobiert wurde.

Eine Bestellung gilt als vorausbezahlt, wenn ein kostenpflichtiger Posten darin mehr als einen Monat abdeckt, auch wenn ihre übrigen Posten monatlich sind; kein Teil davon ist im Rahmen der Erstattung der ersten Monatszahlung erstattungsfähig.

Wenn ein Problem auf unserer Seite ein solches Abonnement beeinträchtigt, entschädigen wir Sie mit zusätzlichen Leistungstagen für den betroffenen Zeitraum.

Die Schaltfläche «Kündigung / Erstattung beantragen» wird für diese Abonnements nicht angezeigt. Wenn etwas nicht funktioniert, schreiben Sie uns an support@letsbot.net, und wir beheben das Problem und entschädigen Sie für die betroffenen Tage.

Verlängerungszahlungen sowie eine erste Monatszahlung nach Ablauf von 14 Tagen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem wurde von LetsBot verursacht – zum Beispiel, wenn der Dienst oder eine kostenpflichtige Funktion nicht wie beschrieben funktionierte und wir dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnten. In diesem Fall können wir die Zahlung nach unserem Ermessen ganz oder teilweise erstatten.

In allen anderen Fällen können wir Ihnen nach unserem Ermessen statt einer Erstattung einen Wechsel in einen zu Ihrer Nutzung passenden Tarif oder zusätzliche Leistungstage anbieten.

Ausfallzeiten werden gemäß dem Service Level Agreement entschädigt, nicht gemäß dieser Richtlinie.

Sie können die automatische Verlängerung jederzeit auf der Abonnement-Seite Ihres Control Panels oder durch Kontaktaufnahme mit uns deaktivieren. Der Dienst bleibt bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums aktiv, und Ihnen wird nichts weiter berechnet.

• In Ihrem Control Panel: über die Schaltfläche «Kündigung / Erstattung beantragen» auf der Abonnement-Seite. Die Anfrage erhält sofort eine Referenznummer auf dem Bildschirm. Für Jahres- und vorausbezahlte Abonnements wird die Schaltfläche nicht angezeigt; schreiben Sie uns dazu eine E-Mail.
• Per E-Mail: support@letsbot.net
• Über WhatsApp: +201221349606

Wir bemühen uns, über jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu entscheiden und sie per E-Mail oder WhatsApp zu beantworten. Eine genehmigte Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; bis sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller sichtbar wird, können bis zu 10 Geschäftstage vergehen.

• Von Meta berechnete WhatsApp-Nachrichtengebühren werden an Meta gezahlt und können von LetsBot nicht erstattet werden.
• Ein über einen Marketplace gekauftes Abonnement (Zid, Salla oder Shopify) wird von diesem Marketplace abgerechnet und über ihn gemäß dessen eigener Richtlinie erstattet. Wir unterstützen Sie bei der Anfrage.

Bitte kontaktieren Sie zuerst uns: Die meisten Anfragen werden innerhalb weniger Geschäftstage geklärt, und eine bei Ihrer Bank beantragte Rückbuchung (Chargeback), während Ihre Anfrage bei uns noch offen ist, kann die Erstattung verzögern.

Diese Richtlinie ist Klausel 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Abweichungen hat sie Vorrang vor Klausel 3 (Zahlung und Verlängerung) und schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Recht zustehen.