LetsBot মেনু
শুরু করুন বাংলা ভাষা

Meta Business Partner যুক্তরাজ্যে নিবন্ধিত কোম্পানি

ভাষা

বিজনেস টুলস · টিকিট

আপনার WhatsApp চ্যাট থেকে স্পষ্ট সময়সীমাসহ সাপোর্ট টিকিট

গ্রাহকের অনুরোধকে নম্বর ও অগ্রাধিকারসহ টিকিটে পরিণত করুন, আর প্রথম রেসপন্স ও সমাধানের বাকি সময় ট্র্যাক করুন — লঙ্ঘন হলে স্বয়ংক্রিয় এসকেলেশনসহ।

আপনার ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন যেভাবে কাজ করে

এখনই আপনার অ্যাকাউন্টেপ্রতিটি ওয়ার্কস্পেসে, সাইডবার → টিকিটস থেকে।

লাইভ চ্যাটের ভেতরে

রিপ্লাই লেখার সময়ই এজেন্টরা সময়সীমা দেখতে পান

চ্যাট হেডারের SLA চিপ দেখায় কত সময় বাকি বা কত দেরি হয়েছে, আর পুরো টিকিটটি মেসেজের পাশেই গ্রাহক প্রোফাইলে থাকে।

  • চ্যাট থেকেই ধরন, অগ্রাধিকার ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিসহ টিকিট তৈরি করুন।
  • চ্যাট ছেড়ে না গিয়েই স্ট্যাটাস বা অগ্রাধিকার বদলান; টাইমার সঙ্গে সঙ্গে পুনর্গণনা হয়।
  • সহকর্মীদের জন্য ইন্টারনাল নোট যোগ করুন; তা কখনো গ্রাহকের কাছে যায় না।
  • আপনার পাঠানো প্রথম রিপ্লাইটি সময়মতো নাকি দেরিতে, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

SLA নীতিমালা

প্রতিটি অগ্রাধিকারে দুটি টার্গেট: প্রথম রেসপন্স, তারপর সমাধান

প্রতিটি ওয়ার্কস্পেস শুরু হয় একটি প্রস্তুত “Standard” পলিসি দিয়ে। সেটি এডিট করুন, অথবা নিজস্ব টার্গেটসহ সর্বোচ্চ 10টি পলিসি যোগ করুন।

ডিফল্ট “Standard” পলিসি — শুধু সাপোর্ট আওয়ার
অগ্রাধিকার প্রথম রেসপন্স সমাধান
জরুরি 30 মিনিট (30 মিনিট) 4 ঘণ্টা (240 মিনিট)
উচ্চ 1 ঘণ্টা (60 মিনিট) 8 ঘণ্টা (480 মিনিট)
সাধারণ 4 ঘণ্টা (240 মিনিট) 24 ঘণ্টা (1,440 মিনিট)
নিম্ন 8 ঘণ্টা (480 মিনিট) 48 ঘণ্টা (2,880 মিনিট)

সাপোর্টের সময়

আপনার টিম কখন কাজ করে তার একটি সাপ্তাহিক সময়সূচি। সেটি না থাকলে আপনার AI কাজের সময় ব্যবহার হয়; নইলে টার্গেট চলে চব্বিশ ঘণ্টা।

ডিফল্ট পলিসি শুধু সাপোর্ট আওয়ার গোনে

হোল্ডে রাখলে ঘড়ি থেমে যায়

টিমের বাইরের কিছুর জন্য অপেক্ষা করছেন? টিকিটটি “হোল্ডে” রাখুন — তা ফিরে না আসা পর্যন্ত SLA ঘড়ি থেমে থাকবে।

টাইমারে দেখায় “বিরতিতে”

সঙ্গে সঙ্গে পুনর্গণনা

অগ্রাধিকার বাড়িয়েছেন বা পলিসি বদলেছেন? চলমান টাইমারগুলো নতুন টার্গেট অনুযায়ী আবার হিসাব করা হয়।

সর্বোচ্চ 10টি SLA পলিসি

প্রতিটি অনুরোধ সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ফলো-আপে

LetsBot-এর ভেতরেই একটি পূর্ণাঙ্গ হেল্প ডেস্ক, যে কথোপকথন থেকে অনুরোধ এসেছে ঠিক তার পাশেই।

প্রতিটি টিকিটের ক্রমিক নম্বর

প্রতিটি অনুরোধ পায় #1042-এর মতো একটি নম্বর, যা গ্রাহক ও এজেন্ট দুজনেই উল্লেখ করতে পারেন, আর একটি ধরন: প্রশ্ন, সমস্যা, অনুরোধ বা বিলিং।

নিজের মতো সর্বোচ্চ 30টি ধরন

স্পষ্ট অগ্রাধিকার ও স্ট্যাটাস

নিম্ন থেকে জরুরি পর্যন্ত চারটি অগ্রাধিকার, আর পাঁচটি স্ট্যাটাস: খোলা, অপেক্ষমাণ, হোল্ডে, সমাধান হয়েছে ও বন্ধ।

অগ্রাধিকার যত বেশি, টার্গেট তত কম সময়ের

লঙ্ঘন হলে এসকেলেশন

টার্গেট মিস হলে অ্যাসাইন করা এজেন্টকে সতর্ক করা হয়, সঙ্গে পলিসির এসকেলেশন ইউজার ও এসকেলেশন টিমকেও।

কিছু সেট না থাকলে টিকিটের টিমকে

প্রথম রিপ্লাই আপনার হয়ে ট্র্যাক হয়

এজেন্টদের কখনো হাতে টাইমার থামাতে হয় না; গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো প্রথম রিপ্লাইটি সময়মতো নাকি দেরিতে, তা রেকর্ড হয়ে যায়।

এবং টিকিটের অ্যাক্টিভিটিতে দেখা যায়

ডুপ্লিকেট টিকিট মার্জ করুন

গ্রাহক একই সমস্যার জন্য দুটি অনুরোধ খুলেছেন? সেগুলো মার্জ করুন: একটি শুধু-পড়ার অবস্থায় বন্ধ হয়, আর তার অ্যাক্টিভিটি ও নোট অন্যটিতে চলে যায়।

নম্বর বা বিষয় দিয়ে লক্ষ্য টিকিট খুঁজুন

অভ্যন্তরীণ নোট

কী চেষ্টা করেছেন আর কী বাকি আছে, তা সহকর্মীদের জানান — টিকিটের ভেতরেই।

কখনো গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয় না

টিকিটে কাস্টম ফিল্ড

13 ধরনের সর্বোচ্চ 50টি ফিল্ড: অর্ডার নম্বর, শাখা, কেনার তারিখ বা সংশ্লিষ্ট সহকর্মী।

  • ছোট টেক্সট
  • দীর্ঘ টেক্সট
  • সংখ্যা
  • টাকার পরিমাণ
  • তারিখ
  • তারিখ ও সময়
  • ড্রপডাউন (একটি বিকল্প)
  • একাধিক বিকল্প
  • হ্যাঁ / না
  • লিংক
  • ইমেইল
  • ফোন নম্বর
  • টিম সদস্য

টিকিটস পেজের একদম ওপরে

আপনার টিম কতটা দ্রুত, তা সংখ্যায় জানুন

আপনার নিজের টিকিট থেকে হিসাব করা। টিকিট নম্বর, বিষয় বা গ্রাহকের নাম দিয়ে খুঁজুন, আর একসঙ্গে কয়েকটি টিকিট বন্ধ করুন।

SLA লঙ্ঘিত

যেসব খোলা টিকিট টার্গেট মিস করেছে

এখনই কোনটায় নজর দরকার — সপ্তাহের শেষে নয়।

গড় প্রথম রেসপন্স

খোলা → প্রথম রিপ্লাই, গত 30 দিন

আপনার টিমের সাড়া পাওয়ার আগে একজন গ্রাহক কতক্ষণ অপেক্ষা করেন।

গড় সমাধান সময়

খোলা → সমাধান, গত 30 দিন

একটি সমস্যা সত্যিই সমাধান হতে কত সময় লাগে।

“মেয়াদোত্তীর্ণ SLA” ভিউ

টার্গেট পেরিয়ে যাওয়া প্রতিটি খোলা টিকিট

দিন শুরু করুন এখান থেকে, আর যা শেষ হয়েছে তা এক ক্লিকে বন্ধ করুন।

এসকেলেশন অ্যালার্ট হলো আপনার টিমের কাছে যাওয়া পুশ নোটিফিকেশন, WhatsApp মেসেজ নয় — তাই Meta এর জন্য চার্জ নেয় না।

গ্রাহক নোটিফিকেশন

চাইলে গ্রাহককে তাঁর টিকিট নম্বর জানান

টিকিট খোলা হলে একটি মেসেজ, সমাধান হলে আরেকটি। দুটিই ডিফল্টভাবে বন্ধ, আর যেকোনোটি চালু করার আগে আপনার নিশ্চিতকরণ চাওয়া হয়।

  • গ্রাহকের শেষ মেসেজের 24 ঘণ্টার মধ্যে নোটিশটি সাধারণ টেক্সট হিসেবে যায়।
  • এর পরে শুধু আপনার বেছে নেওয়া অনুমোদিত টেমপ্লেট, এবং শুধু অফিসিয়াল WhatsApp নম্বর থেকে; নইলে এটি বাদ পড়ে এবং কারণটি টিকিটে লগ করা থাকে।
  • এটি গ্রাহকের কাছে পৌঁছায় WhatsApp (অফিসিয়াল বা QR নম্বর) বা ওয়েবসাইট চ্যাটে; ই-মেইল ও SMS কন্টাক্ট বাদ পড়ে।

1 অক্টোবর 2026 থেকে অফিসিয়াল WhatsApp নম্বর থেকে পাঠানো প্রতিটি মেসেজের জন্য Meta চার্জ নিতে পারে, টিকিট নোটিশসহ, আর 24 ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে টেমপ্লেট মানেই পেইড মেসেজ। তাই আপনি চালু না করা পর্যন্ত নোটিশ বন্ধ থাকে। WhatsApp মেসেজের খরচ কীভাবে কমাবেন

গ্রাহকের মেসেজ থেকে সমাধান হওয়া টিকিট পর্যন্ত

  1. আপনার টার্গেট সেট করুন

    “Standard” পলিসি এডিট করুন বা VIP গ্রাহকদের জন্য নতুন একটি যোগ করুন, তারপর সাপোর্ট আওয়ার এবং এসকেলেশন কে পাবেন তা সেট করুন। এটি করেন ওয়ার্কস্পেসের মালিক।

    টিকিটস → টিকিট সেটিংস

  2. চ্যাট থেকেই টিকিট খুলুন

    গ্রাহকের অনুরোধে ফলো-আপ দরকার হলে তাঁর প্রোফাইল থেকে ধরন, অগ্রাধিকার ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিসহ টিকিট তৈরি করুন।

    লাইভ চ্যাট → গ্রাহক প্রোফাইল → টিকিটস

  3. টাইমারে নজর রাখুন

    চ্যাট হেডারের SLA চিপ বাকি সময় দেখায়, আর মেয়াদোত্তীর্ণ ভিউ এক জায়গায় জড়ো করে যা পিছিয়ে পড়েছে।

    টিকিটস → মেয়াদোত্তীর্ণ SLA

  4. সমাধান করুন ও বন্ধ করুন

    স্ট্যাটাস “সমাধান হয়েছে”, তারপর “বন্ধ”-এ নিন। সমাধানের সময় 30 দিনের গড়ে যোগ হয়।

    টিকিটস → টিকিট → স্ট্যাটাস

টিকিট আপনার টিম নিজেই খোলে; মেসেজ থেকে কোনো টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় না। টিকিট সেটিংস (পলিসি, সাপোর্ট আওয়ার ও নোটিফিকেশন) ওয়ার্কস্পেসের মালিকের হাতে। তারপর টিকিট সমাধান হলে গ্রাহক কতটা সন্তুষ্ট, তা জিজ্ঞেস করুন

MCP

আপনার টিকিট নিয়ে Claude বা ChatGPT-কে জিজ্ঞেস করুন

LetsBot MCP সার্ভারে আছে 6টি টিকিট টুল। টিকিট তৈরি বা স্ট্যাটাস বদলানোর আগে আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট নিশ্চিতকরণ চায়।

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

সব MCP টুল   Claude কানেক্টর

LetsBot বিজনেস টুলস

প্রতিটি কথোপকথন ঘিরে একসঙ্গে কাজ করা টুলস

প্রতিটি টুল লাইভ চ্যাটের ভেতরে গ্রাহক প্রোফাইলে দেখা যায়, তাই কথোপকথন না ছেড়েই একজন এজেন্ট ডিল, টাস্ক, টিকিট ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেখতে পান।

CRMএক গ্রাহক রেকর্ড, কোটেশন, অটোমেশন ও রিপোর্ট ডিল ও পাইপলাইনপরিমাণ ও ফোরকাস্টসহ একটি Kanban বোর্ড টাস্ক ও রিমাইন্ডারযেকোনো মেসেজ থেকে টাস্ক, রিমাইন্ডারসহ টিকিট ও SLAনম্বর, অগ্রাধিকার ও রেসপন্স টার্গেট গ্রাহক সন্তুষ্টিCSAT, NPS ও CES সার্ভে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিংচ্যাট থেকেই সার্ভিস, স্টাফ ও সময় ডিপার্টমেন্ট ও রাউটিংসময়সূচি, শিফট ও রাউটিং নিয়ম

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

টিকিট কি এখনই আমার অ্যাকাউন্টে পাওয়া যাচ্ছে?
হ্যাঁ। প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসের ড্যাশবোর্ড সাইডবারে “টিকিট” দেখা যায়, সঙ্গে থাকে “Standard” নামে একটি ডিফল্ট SLA পলিসি, যা আপনি “টিকিট সেটিংস”-এ এডিট করতে পারেন।
ডিফল্ট SLA টার্গেটগুলো কী?
প্রথম রেসপন্স, তারপর সমাধান: জরুরি 30 মিনিট ও 4 ঘণ্টা, উচ্চ 1 ঘণ্টা ও 8 ঘণ্টা, সাধারণ 4 ঘণ্টা ও 24 ঘণ্টা, নিম্ন 8 ঘণ্টা ও 48 ঘণ্টা। শুধু সাপোর্ট আওয়ার গোনা হয়।
সাপোর্ট আওয়ার কীভাবে সেট করা হয়?
“টিকিট সেটিংস”-এ একটি সাপ্তাহিক সময়সূচি দিয়ে। সেটি না থাকলে আপনার AI কাজের সময় ব্যবহার হয়, আর সেটিও না থাকলে টার্গেট চলে চব্বিশ ঘণ্টা। টিকিট “হোল্ডে” থাকলে টাইমারও থেমে থাকে।
SLA টার্গেট মিস হলে কী হয়?
টিকিটে অ্যাসাইন করা এজেন্টের কাছে একটি অ্যালার্ট যায়, সঙ্গে পলিসিতে সেট করা এসকেলেশন ইউজার ও এসকেলেশন টিমের কাছেও (অথবা টিকিটের টিমের কাছে)। টিকিটটি “মেয়াদোত্তীর্ণ SLA” ভিউতেও দেখা যায়।
গ্রাহকের মেসেজ থেকে কি টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়?
না। আপনার টিম প্রতিটি টিকিট খোলে টিকিটস পেজ থেকে, লাইভ চ্যাটের গ্রাহক প্রোফাইল থেকে অথবা MCP সার্ভারের মাধ্যমে — তাই তালিকায় থাকে শুধু ফলো-আপ দরকার এমন আসল অনুরোধ।
টিকিট খোলা বা সমাধান হলে কি গ্রাহককে জানানো হয়?
শুধু আপনি চালু করলে; দুটি অপশনই ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে। গ্রাহকের শেষ মেসেজের 24 ঘণ্টার মধ্যে একটি সাধারণ টেক্সট পাঠানো হয়; এর পরে শুধু আপনার বেছে নেওয়া অনুমোদিত টেমপ্লেট, অফিসিয়াল WhatsApp নম্বর থেকে — নইলে নোটিশটি বাদ পড়ে এবং টিকিটে তা লগ করা থাকে। প্রতিটি WhatsApp মেসেজের জন্য Meta চার্জ নিতে পারে।
দুটি টিকিট মার্জ করলে কী হয়?
মার্জ হওয়া টিকিটটি বন্ধ হয়ে শুধু-পড়ার (read-only) হয়ে যায়, আর এর সব অ্যাক্টিভিটি ও ইন্টারনাল নোট আপনার বেছে নেওয়া টিকিটে চলে যায়। মার্জ পূর্বাবস্থায় ফেরানো যায় না।
আমি কি Claude বা ChatGPT থেকে টিকিট ম্যানেজ করতে পারি?
হ্যাঁ। LetsBot MCP সার্ভারে আছে 6টি টিকিট টুল: টিকিটের তালিকা, একটি টিকিট খোলা, তৈরি করা, স্ট্যাটাস বদলানো, অ্যাসাইন করা ও ইন্টারনাল নোট যোগ করা। টিকিট তৈরি ও স্ট্যাটাস বদলানোর আগে আপনার নিশ্চিতকরণ চাওয়া হয়।

গ্রাহকের কোনো অনুরোধ যেন অজান্তে হাতছাড়া না হয়

ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন, একটি WhatsApp নম্বর সংযুক্ত করুন, আর প্রথম কথোপকথন থেকেই প্রথম টিকিটটি খুলুন।

আপনার ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন লাইভ চ্যাট দেখুন