CSAT — soddisfazione
“Quanto sei soddisfatto dell’assistenza ricevuta?”
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Basso: 1–2
- Soddisfatto: 4–5
Su WhatsApp ufficiale: un elenco da toccare.
Strumenti business · Soddisfazione clienti
Scopri cosa pensano i clienti dopo ogni chat
Un sondaggio CSAT, NPS o CES raggiunge il cliente dopo la chiusura della chat, e una dashboard mostra i risultati per operatore, team e canale, con un avviso immediato per ogni punteggio basso.
Già disponibile nel tuo accountDalla barra laterale → Soddisfazione clienti. L’invio ai clienti resta disattivato finché il proprietario non lo attiva.
Cosa vede il cliente
Una sola domanda nella stessa chat, con valutazione in un tocco
Di default, cinque minuti dopo la chiusura della chat il cliente riceve una breve domanda nella stessa conversazione avuta con il tuo team.
- Su WhatsApp ufficiale, CSAT e CES compaiono come elenco da toccare.
- NPS e altri canali: un testo numerato come “Rispondi con un numero da 0 a 10.”
- Dopo un punteggio basso al cliente viene chiesto “Cosa non ha funzionato?” e la risposta arriva nella tua dashboard.
- Puoi mettere in pausa il bot mentre il cliente risponde, così un “5” non viene trattato come una domanda.
Ogni sondaggio è un messaggio a pagamento: dal 1 ottobre 2026 Meta addebita ogni messaggio WhatsApp inviato a un cliente. La domanda di approfondimento aggiunge un messaggio per ogni punteggio basso, e il ringraziamento (disattivato di default) uno per ogni risposta. Per questo l’invio resta disattivato finché il proprietario non lo attiva dopo aver visto la stima, e un sondaggio viene inviato solo entro la finestra di 24 ore, mai come modello; fuori da questa finestra viene saltato. Come ridurre i costi dei messaggi WhatsApp
Tre scale
Scegli la domanda adatta a ciò che vuoi misurare
Soddisfazione per l’assistenza, fedeltà e raccomandazione, oppure facilità. Ogni scala ha un report separato.
NPS — raccomandazione
“Quanto è probabile che ci consigli a un amico o a un collega?”
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- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Detrattore: 0–6
- Promotore: 9–10
Su ogni canale: un testo numerato a cui si risponde con un numero.
CES — sforzo del cliente
“Quanto è stato facile far gestire la tua richiesta oggi?”
- 1
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- 4
- 5
- 6
- 7
- Difficile: 1–3
- Facile: 5–7
Su WhatsApp ufficiale: un elenco da toccare.
CSAT
risposte 4–5 ÷ tutte le risposte
La quota di clienti soddisfatti dell’assistenza.
NPS
% promotori − % detrattori
Da −100 a +100. I passivi (7–8) sono esclusi dalla sottrazione.
Facile da trovare
risposte 5–7 ÷ tutte le risposte
La quota di clienti che hanno visto la propria richiesta gestita con facilità.
Tasso di risposta
risposte ÷ sondaggi inviati
Quanti clienti hanno risposto tra quelli che hanno ricevuto il sondaggio.
Una dashboard che mostra dove il servizio migliora e dove peggiora
Il proprietario del workspace e chiunque abbia il permesso per i report la trovano in “Soddisfazione clienti” nella barra laterale.
Un grafico dell’andamento
Il punteggio principale per giorno o per settimana con il numero di risposte, così vedi l’effetto di ogni cambiamento nel tuo team.
Confrontato con il periodo precedente
Suddiviso per chi, quando e dove
Confronta i punteggi tra operatori, team, canali, motivi di chiusura e trigger.
Operatore · Team · Canale · Motivo di chiusura · Trigger
Un elenco dei punteggi bassi
Ogni punteggio basso con il commento del cliente, il nome dell’operatore e un pulsante che apre la chat.
L’approfondimento “Cosa non ha funzionato?” è attivo di default
Sondaggi non inviati, e perché
Fuori dalla finestra di 24 ore, un canale non consentito o un cliente già intervistato di recente. Saltare l’invio ti fa risparmiare sui costi dei messaggi.
Ogni sondaggio saltato ha un motivo chiaro
Qualsiasi periodo tu scelga
Scegli una data di inizio e di fine per analizzare una settimana, un mese o un’intera stagione.
Un intervallo fino a 366 giorni
Il punteggio nella chat e nel ticket
Gli operatori vedono il punteggio del cliente nella sezione “Soddisfazione” del suo profilo nella live chat, e un ticket mostra il proprio punteggio nella sua pagina.
Sola lettura all’interno della chat
Punteggi bassi
Il tuo team viene a sapere di un cliente insoddisfatto prima che se ne vada
Ogni punteggio basso invia una notifica immediata, così un operatore apre la chat e rimedia mentre il cliente è ancora lì.
- Notifica l’operatore che ha gestito la conversazione — attiva di default.
- Notifica i proprietari del workspace — attiva di default.
- Il sentiment IA classifica i commenti come positivi, neutri o negativi: disattivato di default, si avvia solo quando premi il pulsante, 1 credito IA ogni 40 commenti.
L’avviso è una notifica push al tuo team nell’app, non un messaggio WhatsApp al cliente, quindi Meta non lo addebita.
Impostazioni
Impostazioni predefinite prudenti, e il resto lo decidi tu
Solo il proprietario del workspace può modificarle, in “Impostazioni sondaggio di soddisfazione”.
| Impostazione | Predefinito | Intervallo e dettagli |
|---|---|---|
| Invia sondaggi ai clienti | Disattivato | Il proprietario lo attiva dopo aver confermato il costo dei messaggi |
| Sondaggio | CSAT | CSAT 1–5 · NPS 0–10 · CES 1–7 |
| Dopo la chiusura di una conversazione | Attivato | Conversazioni gestite da un membro del team; quelle gestite solo dal bot sono escluse di default |
| Dopo la risoluzione di un ticket | Disattivato | Un sondaggio per ticket |
| Attesa prima dell’invio | 5 minuti | Fino a 1.440 minuti |
| Intervista lo stesso cliente al massimo | Una volta ogni 7 giorni | Fino a 90 giorni |
| Accetta risposte per | 24 ore | Da 1 a 72 ore |
| Domanda di approfondimento dopo un punteggio basso | Attivato | Un messaggio in più, solo per i punteggi bassi |
| Ringraziamento dopo la risposta | Disattivato | Un messaggio in più per ogni risposta |
| Formulazione | Testo predefinito | Arabo, inglese, spagnolo e portoghese, fino a 500 caratteri |
Canali consentiti di default
- WhatsApp — API ufficiale
- WhatsApp — connessione QR
- Chat del sito web
Disponibile, disattivato di default
- Messenger
- Telegram
Il cliente riceve il sondaggio nella sua lingua: in arabo se scrive in arabo, altrimenti nella lingua del workspace. Un sondaggio dopo un ticket risolto funziona con il modulo Ticket, e il punteggio compare nella pagina del ticket. Ticket e SLA
Dalla configurazione al primo punteggio
-
Scegli il sondaggio e quando inviarlo
CSAT, NPS o CES, dopo la chiusura di una conversazione, dopo la risoluzione di un ticket, o entrambi.
Soddisfazione clienti → Impostazioni sondaggio di soddisfazione
-
Imposta tempi, canali e testi
Il ritardo, il limite per cliente, la finestra di risposta, i canali consentiti e la domanda nelle lingue dei tuoi clienti.
Soddisfazione clienti → Impostazioni sondaggio di soddisfazione
-
Attiva l’invio dopo aver letto la stima
La conferma mostra quanti messaggi a pagamento aspettarti al mese in base agli ultimi 30 giorni. Nulla viene inviato prima del tuo consenso.
Impostazioni sondaggio di soddisfazione → Invia sondaggi ai clienti
-
Leggi i risultati e intervieni sui punteggi bassi
Segui l’andamento e la suddivisione, e apri dall’elenco la chat dietro ogni punteggio basso per rimediare.
Dashboard → Soddisfazione clienti
Prima che tu lo attivi, le impostazioni indicano “Ogni sondaggio è un messaggio a pagamento” e mostrano una stima come “fino a N messaggi di sondaggio al mese”, calcolata sulle conversazioni chiuse negli ultimi 30 giorni. Finché l’invio è disattivato nessun cliente riceve nulla, e puoi disattivarlo in qualsiasi momento.
MCP
Chiedi a Claude o ChatGPT quanto sono soddisfatti i tuoi clienti
Il server MCP di LetsBot include 2 strumenti per la soddisfazione: i dati di sintesi per un periodo a tua scelta e gli ultimi punteggi bassi da seguire.
get_csat_summarylist_low_scores
Strumenti aziendali LetsBot
Strumenti che lavorano insieme attorno a ogni conversazione
Ogni strumento compare nel profilo del cliente dentro la live chat, così l'operatore vede trattativa, attività, ticket e appuntamento senza uscire dalla conversazione.
CRMUn'unica scheda cliente, preventivi, automazioni e report
Trattative e pipelineUna bacheca Kanban con importi e previsioni
Attività e promemoriaUn'attività da qualsiasi messaggio, con promemoria
Ticket e SLANumerazione, priorità e obiettivi di risposta
Soddisfazione dei clientiSondaggi CSAT, NPS e CES
Prenotazione appuntamentiServizi, staff e orari disponibili direttamente dalla chat
Reparti e smistamentoOrari, turni e regole di smistamento
Domande frequenti
I sondaggi di soddisfazione sono già disponibili nel mio account?
Sì. “Soddisfazione clienti” compare nella barra laterale della dashboard di ogni workspace. L’invio dei sondaggi ai clienti è però disattivato di default: nessun cliente riceve nulla finché il proprietario del workspace non lo attiva in “Impostazioni sondaggio di soddisfazione”.
Ogni sondaggio è un messaggio a pagamento?
Sì. Dal 1 ottobre 2026 Meta addebita ogni messaggio WhatsApp inviato a un cliente, e ogni sondaggio è un messaggio. La domanda di approfondimento aggiunge un messaggio per ogni punteggio basso, e il ringraziamento, se lo attivi, uno per ogni risposta. Prima di attivare l’invio, le impostazioni mostrano una stima dei messaggi mensili basata sugli ultimi 30 giorni.
Cosa succede se una chat si chiude più di 24 ore dopo l’ultimo messaggio del cliente?
Il sondaggio viene saltato. I sondaggi vengono inviati solo entro la finestra di messaggistica di 24 ore e mai come modello. La dashboard elenca i sondaggi non inviati e il motivo.
Qual è la differenza tra CSAT, NPS e CES?
Il CSAT chiede quanto è soddisfatto il cliente da 1 a 5 e conta le risposte 4 e 5. L’NPS chiede quanto è probabile che ti raccomandi da 0 a 10 ed è pari alla quota di promotori (9–10) meno la quota di detrattori (0–6). Il CES chiede quanto è stato facile da 1 a 7, e “Facile” conta le risposte 5, 6 e 7.
Il cliente può valutare con un solo tocco?
Su WhatsApp ufficiale, CSAT e CES arrivano come elenco da toccare. L’NPS ha 11 valori, più di quanti ne contenga un elenco, quindi arriva come testo numerato a cui il cliente risponde con un numero, come i sondaggi sugli altri canali.
Su quali canali vengono inviati i sondaggi?
Consentiti di default: WhatsApp ufficiale, WhatsApp tramite connessione QR e chat del sito web. Nelle impostazioni puoi consentire anche Messenger, Instagram e Telegram. I sondaggi non vengono inviati via e-mail.
Come vengo a sapere subito di un punteggio basso?
Una notifica push arriva all’operatore che ha gestito la conversazione e ai proprietari del workspace; entrambe sono attive di default. È solo per il tuo team, mai un messaggio al cliente, e il punteggio compare con il commento del cliente nell’elenco dei punteggi bassi.
Posso modificare i testi e analizzare i commenti con l’IA?
Sì. Puoi scrivere la domanda, l’approfondimento e il ringraziamento in arabo, inglese, spagnolo e portoghese, fino a 500 caratteri ciascuno. L’analisi del sentiment dei commenti con l’IA è disattivata di default, si avvia solo quando premi il pulsante e usa 1 credito IA ogni 40 commenti.
Scopri cosa pensano i clienti del tuo team, con numeri chiari
Inizia la prova gratuita, collega un numero WhatsApp, scegli il tuo sondaggio e attiva l’invio quando sei pronto.