72h Annunci Click-to-WhatsApp · guida pratica
La finestra gratuita di 72 ore per gli annunci Click-to-WhatsApp: cosa consente e cosa no
Quando un cliente ti scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp e rispondi entro 24 ore, Meta apre una finestra di 72 ore in cui i tuoi messaggi sono gratuiti. Ma è solo una finestra di prezzo: 24 ore dopo l’ultimo messaggio del cliente, WhatsApp accetta da te soltanto un modello approvato. Ecco entrambe le regole, come LetsBot mostra la finestra al tuo team e come sfruttarla senza stancare i tuoi clienti.
Fonte: la sezione sul punto di ingresso gratuito della pagina dei prezzi di Meta · verificato il 23 settembre 2026
Ciao, il cappotto grigio è disponibile nella taglia M?09:14
Tre condizioni aprono la finestra gratuita
Meta la chiama finestra del “punto di ingresso gratuito” (FEP). Quando si verificano tutte e tre le condizioni, secondo Meta puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio senza costi per 72 ore dalla tua risposta.
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Il cliente arriva da un punto di ingresso idoneo
Un annuncio Click-to-WhatsApp o il pulsante di invito all’azione di una Pagina Facebook. Sono i due che indica Meta.
Fonte: la sezione sul punto di ingresso gratuito della pagina dei prezzi di Meta · verificato il 23 settembre 2026
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Ti scrive dall’app mobile
Dall’app WhatsApp su Android o iOS. WhatsApp Web e l’app desktop non sono supportati.
Fonte: la sezione sul punto di ingresso gratuito della pagina dei prezzi di Meta · verificato il 23 settembre 2026
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Rispondi entro 24 ore
Con qualsiasi tipo di messaggio. La tua risposta è gratuita e la finestra di 72 ore parte da lì.
Fonte: la sezione sul punto di ingresso gratuito della pagina dei prezzi di Meta · verificato il 23 settembre 2026
Una finestra decide il prezzo, l’altra cosa puoi inviare
Secondo Meta, la finestra del servizio clienti è indipendente da quella del punto di ingresso gratuito. La prima parte dal messaggio del cliente, la seconda dalla tua risposta, quindi di solito terminano in momenti diversi.
- 0hIl cliente tocca l’annuncio e ti scrive. Si apre la finestra del servizio clienti (24 ore).
- 4hRispondi entro 24 ore. La tua risposta è gratuita e la finestra di 72 ore parte da lì.
- 24hLa finestra del servizio clienti si chiude, a meno che il cliente non scriva di nuovo. Da qui in poi solo modelli, gratuiti secondo Meta.
- 76hLa finestra di 72 ore termina e tornano i prezzi normali.
Esempio illustrativo con orari ipotetici. Ogni nuovo messaggio del cliente riapre la finestra del servizio clienti per 24 ore. La regola di Meta sulla finestra del servizio clienti
“Gratis” non significa “consentito”: l’errore 131047 dentro la finestra di 72 ore
Molti credono che la finestra di 72 ore permetta di inviare qualsiasi cosa. In un test reale su un numero ufficiale, il 23 settembre 2026, abbiamo inviato un testo libero a un cliente arrivato da un annuncio, dopo che erano trascorse 24 ore e con la finestra di 72 ore ancora aperta. WhatsApp l’ha rifiutato in meno di un secondo con l’errore 131047.
Lo dice anche Meta: quando la finestra del servizio clienti si chiude, puoi inviare solo modelli. La soluzione è semplice: dopo 24 ore invia un modello approvato, che secondo Meta è gratuito finché la finestra di 72 ore è aperta.
Ci penso e ti faccio sapere09:40
Giorno 2Ciao Nora, ti interessa ancora il cappotto? Non inviato · 131047 11:30
Modello · follow-up ordine Ciao Nora, il cappotto che ti interessava è ancora disponibile nella tua taglia. Consegnato · dentro la finestra dell’annuncio 11:32
Fonte: un test reale di LetsBot su un numero WhatsApp ufficiale · 23 settembre 2026
Il tuo team vede la scadenza prima di scrivere
LetsBot registra il clic sull’annuncio nel momento in cui il cliente arriva su un canale WhatsApp ufficiale (Cloud API). L’indicatore dei costi nell’editor mostra poi lo stato della finestra in parole semplici, sul web e nell’app mobile.
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Prima di rispondere
Questo cliente arriva da un annuncio WhatsApp. Rispondi entro quest’ora: la risposta è gratuita e apre 72 ore in cui ogni messaggio è gratuito (purché abbia scritto dall’app mobile). Dopo, l’opportunità è persa.
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Dopo la tua risposta
La finestra è aperta e l’indicatore mostra quando termina. Ricorda: 24 ore dopo l’ultimo messaggio del cliente ti serve un modello approvato.
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Quando invii a più conversazioni
La conferma di invio multiplo tiene conto dei clienti da annuncio quando stima i messaggi addebitati. Meta conferma il prezzo solo al momento dell’invio.
Disponibilità: canali WhatsApp ufficiali (Cloud API) in ogni workspace. Il clic sull’annuncio viene registrato automaticamente; l’indicatore è disattivato per impostazione predefinita e si attiva in Impostazioni → Costo dei messaggi.
Finestra di 24 ore e finestra di 72 ore a confronto
| Articolo | Finestra del servizio clienti (24 h) | Finestra del punto di ingresso gratuito (72 h) |
|---|---|---|
| Cosa decide | Cosa puoi inviare | Il prezzo |
| Quando inizia | A ogni messaggio inviato dal cliente. | Quando rispondi, entro 24 ore, a un cliente arrivato da un punto di ingresso idoneo. |
| Durata | 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. | 72 ore dalla tua risposta. |
| Cosa è consentito | Qualsiasi messaggio, incluso il testo libero. Dopo la chiusura: solo modelli approvati. | Non cambia ciò che è consentito. Il testo libero dopo 24 ore viene rifiutato con l’errore 131047. |
| A chi si applica | A ogni conversazione sulla piattaforma WhatsApp Business. | Ai clienti che arrivano da annunci Click-to-WhatsApp e dal pulsante della Pagina Facebook, tramite l’app mobile. |
| Dopo la chiusura | Solo modelli, finché il cliente non scrive di nuovo. | Tornano i prezzi normali per messaggi di servizio e modelli. |
Il listino prezzi di Meta per paese Stima la tua spesa con il calcolatore
Come sfruttare al meglio la finestra di 72 ore in cinque passaggi
La finestra si conquista con la velocità e si mantiene con la misura: rispondi in fretta, chiudi entro 24 ore e ricontatta con un solo modello ben ponderato.
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Collega un numero ufficiale e attiva l’indicatore dei costi
La finestra gratuita fa parte dei prezzi della piattaforma ufficiale WhatsApp Business. Attiva l’indicatore dei costi in Impostazioni → Costo dei messaggi, così il tuo team vede quali clienti arrivano da un annuncio e quando scade la loro opportunità.
Impostazioni → Costo dei messaggi -
Rispondi prima ai lead dagli annunci
È una risposta rapida ad aprire la finestra. Configura la posta in arrivo in modo che le conversazioni dagli annunci vengano viste per prime, e rendi utile la prima risposta, non un semplice saluto.
Live chat -
Chiudi la conversazione entro 24 ore
Rispondi alle domande e invia prezzi, foto e link come testo libero finché la finestra del servizio clienti è aperta. Ogni nuovo messaggio del cliente la riapre per 24 ore.
Badge finestra di 24 ore -
Dopo 24 ore, ricontatta con un modello approvato
Se il cliente non risponde più, invia un solo follow-up con un modello approvato. Secondo Meta, è gratuito finché la finestra di 72 ore è aperta.
Modelli -
Non inviare di più solo perché è gratis
Un follow-up ben ponderato vale più di una raffica di messaggi. Blocchi e segnalazioni abbassano il rating di qualità del tuo numero, che conta più di qualsiasi messaggio gratuito.
Valutazione della qualità
“Gratis” non significa “illimitato”. Troppi messaggi proattivi portano a blocchi e segnalazioni, ed è questo che abbassa il rating di qualità del tuo numero e limita i tuoi invii in futuro.
Esempi pronti di modelli WhatsApp Messaggi di massa con i modelli
La finestra di 72 ore Click-to-WhatsApp: domande frequenti
Posso inviare testo libero gratis il giorno 2 della finestra di 72 ore?
No. La finestra del punto di ingresso gratuito decide solo il prezzo; cosa puoi inviare lo decide la finestra del servizio clienti (24 ore dall’ultimo messaggio del cliente). In un test reale del 23 settembre 2026, un testo libero inviato dopo 24 ore, all’interno della finestra di 72 ore, è stato rifiutato con l’errore 131047. Quando la finestra di 24 ore si chiude, invia un modello approvato: secondo Meta, i messaggi sono gratuiti finché la finestra di 72 ore è aperta.
Quando iniziano le 72 ore?
Secondo Meta, la finestra inizia quando rispondi, non quando il cliente tocca l’annuncio. La tua risposta deve arrivare entro 24 ore dal messaggio del cliente, ed è anch’essa gratuita.
Quali annunci e pulsanti aprono la finestra gratuita?
Meta indica due punti di ingresso: un annuncio Click-to-WhatsApp e il pulsante di invito all’azione di una Pagina Facebook. Il cliente deve scriverti dall’app WhatsApp su Android o iOS; WhatsApp Web e l’app desktop non sono supportati.
Vale anche un cliente che arriva da Instagram?
Meta non elenca Instagram tra i punti di ingresso nella sua sezione sul punto di ingresso gratuito; i due che indica sono un annuncio Click-to-WhatsApp e il pulsante di invito all’azione di una Pagina Facebook. Quindi non contare sulla finestra gratuita per un cliente che ti ha raggiunto da un altro link o pulsante, e controlla la pagina di Meta per eventuali aggiornamenti.
Cosa succede se rispondo a un lead da annuncio dopo 24 ore?
La finestra gratuita è persa, perché Meta richiede una risposta entro 24 ore. Anche la finestra del servizio clienti si è chiusa, a meno che il cliente non abbia scritto di nuovo, quindi puoi inviare solo un modello, addebitato alla tariffa normale.
Come mostra LetsBot che un cliente è arrivato da un annuncio?
LetsBot registra il clic sull’annuncio quando il cliente arriva su un canale WhatsApp ufficiale (Cloud API). Con l’indicatore dei costi attivato in Impostazioni → Costo dei messaggi, prima della risposta l’editor mostra “Prima risposta gratuita fino a” con la scadenza, poi “Gratis fino a … · annuncio” quando la finestra è aperta, sul web e nell’app mobile.
Gratis significa che posso inviare quanto voglio?
No. Gratis riguarda solo il prezzo. Troppi messaggi proattivi spingono i clienti a bloccarti e segnalarti, ed è questo che abbassa il rating di qualità del tuo numero. Invia solo ciò che aiuta il cliente, anche quando è gratis.
LetsBot applica un ricarico sulle tariffe dei messaggi?
No. Paghi i messaggi direttamente a Meta e LetsBot non vi applica alcun ricarico. LetsBot è Meta Business Partner e la finestra gratuita fa parte dei prezzi di Meta per la piattaforma ufficiale WhatsApp Business.
Non far aspettare un lead da annuncio
Collega il tuo numero WhatsApp ufficiale a LetsBot e attiva l’indicatore dei costi, così il tuo team sa quando una risposta è gratuita e quando serve un modello.
Impostazioni Costo del messaggio
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Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026. Rivedremo questa pagina dopo il 1° ottobre 2026. In caso di differenze, fa fede la pagina ufficiale di Meta.