Zobrazenie zoznamu
Každá úloha v tabuľke s termínom, prioritou, riešiteľom a tým, s čím je prepojená, s vyhľadávaním podľa názvu alebo podrobností.
Až 300 úloh v zozname
Firemné nástroje · Úlohy
Úloha z akejkoľvek správy s pripomienkou pre toho, kto ju rieši
Premeňte požiadavku zákazníka v chate na úlohu s termínom, zodpovednou osobou a pripomienkou a sledujte ju s tímom v zozname, na tabuli a v mesačnom kalendári.
Už teraz vo vašom účteV každom pracovnom priestore, z bočného panela → Úlohy.
Priamo v live chate
Úloha vzniká zo správy zákazníka
Operátori nemusia držať požiadavku v hlave ani na lístočku. Úlohu vytvoria priamo zo správy a zostane prepojená so zákazníkom, kým nie je hotová.
- Akcia „Vytvoriť úlohu“ je v ponuke každej správy a úloha si ponechá pôvodnú správu.
- Sekcia Úlohy v bočnom paneli zákazníka zobrazuje jeho otvorené úlohy a úlohy po termíne.
- Zmeňte stav úlohy alebo ju označte ako hotovú bez toho, aby ste opustili konverzáciu.
- Úloha sa zobrazí aj na stránke Úlohy v paneli, takže ju vidí aj zvyšok tímu.
Tri pohľady na prácu jedného tímu
Zoznam na vyhľadávanie, nástenka na sledovanie postupu a kalendár s prehľadom nadchádzajúcich dní – všetko nad tými istými úlohami.
Tabuľa s tromi stĺpcami
Na spracovanie, Prebieha a Hotovo. Ťahajte úlohu z jedného stĺpca do ďalšieho podľa postupu práce.
Až 100 úloh v stĺpci; Hotovo zobrazuje posledných 14 dní
Mesačný kalendár
Každá úloha je na dni svojho termínu, takže vyťažené dni vidíte vopred.
Kliknutím na deň pridáte úlohu s termínom v ten deň
Štyri priority
Rozhodnite, čo má prednosť, a keď sa zoznam zaplní, filtrujte podľa priority.
Nízka · Normálna · Vysoká · Naliehavá
Prepojené so zákazníkom aj obchodnou príležitosťou
Prepojte úlohu s kontaktom, s obchodnou príležitosťou alebo s oboma. Úloha vytvorená zo správy si zachová pôvodnú správu.
Zobrazuje sa v profile zákazníka aj v detaile príležitosti
Komentáre a história
Diskutujte o úlohe v komentároch a v histórii si pozrite, kto čo zmenil a kedy.
Komentáre a história udalostí pri každej úlohe
Filtre
- Moje úlohy
- Všetky úlohy
- Vytvorené mnou
- Po termíne
- Dnes
- Nadchádzajúce
- Bez termínu
Odznak „Úlohy“ v bočnom paneli počíta vaše vlastné úlohy s termínom dnes alebo po termíne, takže viete, čo na vás čaká, bez otvárania stránky.
Termín a pripomienka
Pripomienka príde tomu, kto úlohu rieši
Nastavte termín jednou skratkou a vyberte, kedy príde pripomienka. Časy sa riadia časovým pásmom vášho pracovného priestoru, takže celý tím vidí rovnaký čas.
Skratky termínu
- O 1 hodinu
- Dnes
- Zajtra
- Budúci pondelok 9:00
Čas pripomienky
- V čase termínu
- 15 minút vopred
- 1 hodinu vopred
- 1 deň vopred
- Vlastný čas…
Pripomienka je push notifikácia výhradne pre riešiteľa úlohy v aplikácii LetsBot a na počítači. Úlohy nikdy neposielajú zákazníkovi WhatsApp správu, takže Meta za ne nič neúčtuje. Nepriradená úloha pripomienku nedostane.
Opakujúce sa úlohy
Opakovanú úlohu napíšete iba raz
Pre prácu, ktorá sa vracia každý deň, týždeň alebo mesiac. Vyberte interval a ďalšia úloha sa vytvorí, keď dokončíte tú aktuálnu.
Denne
každých N dní
Napríklad kontrola čakajúcich objednávok každé ráno.
Týždenne
každých N týždňov
Napríklad pripomenutie sa zákazníkom, ktorí neodpovedali.
Mesačne
každých N mesiacov
Napríklad kontrola obnovy predplatného alebo inventúra zásob.
Opakovať do
voliteľný dátum ukončenia
Séria sa zastaví v dátum, ktorý nastavíte, alebo pokračuje ďalej.
Ďalšia úloha vznikne až vtedy, keď aktuálnu označíte ako hotovú, nie skôr, takže sa nikdy nehromadia nedokončené kópie. Opakovaná úloha potrebuje termín pre tú prvú.
Od požiadavky zákazníka k dokončenej úlohe
-
Otvorte Úlohy
Pridajte úlohu jedným riadkom alebo otvorte „Nová úloha“ a nastavte termín, prioritu a riešiteľa.
Panel → Úlohy
-
Alebo ju vytvorte zo správy
Keď zákazník žiada niečo, čo si vyžaduje follow-up, vytvorte úlohu priamo z tejto správy, aby zostala prepojená so zákazníkom.
Live chat → menu správy → Vytvoriť úlohu
-
Nastavte termín a pripomienku
Vyberte skratku termínu, potom pripomienku a priraďte úlohu operátorovi, ktorý ju vybaví.
Úloha → Termín → Pripomienka
-
Dotiahnite ju do konca
Posúvajte ju na tabuli alebo ju skontrolujte v kalendári a potom ju označte ako hotovú z tabule alebo z chatu.
Úlohy → Tabuľa / Kalendár
Úlohy má k dispozícii každý operátor v pracovnom priestore. Každý operátor vidí svoje úlohy v časti „Moje úlohy“ a úlohy celého tímu v časti „Všetky úlohy“.
Na kedy nastaví termín ktorá skratka?
Všetky časy sú v časovom pásme vášho pracovného priestoru a vždy si môžete vybrať presný dátum a čas.
| Skratka | Nastavený termín |
|---|---|
| O 1 hodinu | O hodinu od teraz |
| Dnes | Koniec aktuálneho dňa |
| Zajtra | Nasledujúci deň |
| Budúci pondelok 9:00 | Začiatok budúceho týždňa |
Sledujete aj obchodné príležitosti? Prepojte úlohu s obchodnou príležitosťou a zobrazí sa v jej detaile na nástenke Obchodné príležitosti. Obchodné príležitosti a pipeline
MCP
Nechajte Claude alebo ChatGPT, aby vám dal úlohy do poriadku
MCP server LetsBot obsahuje 4 nástroje na prácu s úlohami, takže váš asistent číta úlohy vášho tímu a vytvára a upravuje ich vo vašom účte.
list_taskscreate_taskupdate_taskcomplete_task
Firemné nástroje LetsBot
Nástroje, ktoré spolupracujú okolo každej konverzácie
Každý nástroj sa zobrazuje v profile zákazníka priamo v live chate, takže operátor vidí obchodnú príležitosť, úlohu, tiket aj rezerváciu bez toho, aby opustil konverzáciu.
CRMJeden záznam o zákazníkovi, cenové ponuky, automatizácia a prehľady
Obchodné príležitosti a pipelineKanban tabuľa so sumami a prognózou
Úlohy a pripomienkyÚloha z ktorejkoľvek správy, s pripomienkou
Tikety a SLAČísla, priority a cieľové časy odozvy
Spokojnosť zákazníkovPrieskumy CSAT, NPS a CES
Rezervácia termínovSlužby, zamestnanci a termíny priamo z konverzácie
Oddelenia a smerovaniePracovné hodiny, zmeny a pravidlá smerovania
Často kladené otázky
Sú úlohy už dostupné v mojom účte?
Áno. „Úlohy“ sa zobrazujú v bočnom paneli každého pracovného priestoru a otvoriť ich môže každý operátor. Ich odznak ukazuje, koľko vašich vlastných úloh má termín dnes alebo je po termíne.
Ako vytvorím úlohu zo správy zákazníka?
V live chate otvorte menu správy a vyberte „Vytvoriť úlohu“. Úloha sa prepojí s kontaktom aj s danou správou a zobrazí sa v bočnom paneli zákazníka aj na stránke Úlohy.
Kto dostane pripomienku?
Len riešiteľ úlohy, ako push notifikáciu v aplikácii LetsBot a na počítači: v čase termínu, 15 minút, 1 hodinu alebo 1 deň vopred, prípadne v čase, ktorý si zvolíte. Nepriradená úloha pripomienku nemá.
Dostane niekedy pripomienku aj zákazník?
Nie. Úlohy sú interný nástroj pre váš tím. Zákazníkovi nikdy nepošlú správu na WhatsAppe, e-mail ani SMS, takže nepridávajú žiadne poplatky Mety za správy.
Ako fungujú opakujúce sa úlohy?
Nastavte, aby sa úloha opakovala denne, týždenne alebo mesačne, každých toľko dní, týždňov či mesiacov, s voliteľným dátumom ukončenia. Keď ju označíte ako hotovú, vytvorí sa ďalšia. Opakujúca sa úloha potrebuje termín pre prvý výskyt.
V akom časovom pásme sú termíny?
V časovom pásme vášho pracovného priestoru, takže každý operátor vidí rovnaký termín, nech je kdekoľvek. Skratky sú: O 1 hodinu, Dnes, Zajtra a Budúci pondelok 9:00.
Dá sa úloha prepojiť s obchodnou príležitosťou?
Áno. Prepojte úlohu so zákazníkom, s obchodnou príležitosťou alebo s oboma a zobrazí sa v bočnom paneli chatu zákazníka aj v detaile príležitosti na tabuli Obchodné príležitosti.
Môžem spravovať úlohy z Claude alebo ChatGPT?
Áno. MCP server LetsBot obsahuje 4 nástroje na úlohy: zoznam úloh, vytvorenie úlohy, jej úprava a označenie ako hotovej.
Žiadna požiadavka zákazníka už nezostane bez reakcie
Začnite bezplatné skúšobné obdobie, pripojte WhatsApp číslo a vytvorte svoju prvú úlohu z prvej správy, ktorá si vyžaduje ďalší krok.