Hodiny podpory
Týždenný rozvrh, kedy váš tím pracuje. Ak ho nemáte, použijú sa pracovné hodiny AI; inak ciele bežia nepretržite.
Predvolená politika počíta iba hodiny podpory
Obchodné nástroje · Tikety
Tikety podpory s jasnými termínmi priamo z vašich WhatsApp konverzácií
Premeňte požiadavku zákazníka na tiket s číslom a prioritou a sledujte čas zostávajúci do prvej odpovede a do vyriešenia, s automatickou eskaláciou pri porušení.
Už teraz vo vašom účteV každom pracovnom priestore, v bočnom paneli → Tikety.
Priamo v live chate
Operátori vidia termín, kým píšu odpoveď
SLA indikátor v hlavičke konverzácie ukazuje zostávajúci čas alebo meškanie a celý tiket je v profile zákazníka hneď vedľa správ.
- Vytvorte tiket z konverzácie s typom, prioritou a riešiteľom.
- Zmeňte stav alebo prioritu bez opustenia konverzácie; časovače sa okamžite prepočítajú.
- Pridajte internú poznámku pre kolegov; k zákazníkovi sa nikdy nedostane.
- Prvá odpoveď, ktorú pošlete, sa automaticky zaznamená ako včasná alebo oneskorená.
Pravidlá SLA
Dva ciele pre každú prioritu: prvá odpoveď, potom vyriešenie
Každý pracovný priestor začína s pripravenou politikou „Štandard“. Upravte ju alebo pridajte až 10 politík, každú s vlastnými cieľmi.
| Priorita | Prvá odpoveď | Vyriešenie |
|---|---|---|
| Naliehavé | 30 minút (30 min) | 4 hodiny (240 min) |
| Vysoká | 1 hodina (60 min) | 8 hodín (480 min) |
| Normálna | 4 hodiny (240 min) | 24 hodín (1,440 min) |
| Nízka | 8 hodín (480 min) | 48 hodín (2,880 min) |
Stav Pozastavený zastaví hodiny
Čakáte na niečo mimo vášho tímu? Prepnite tiket do stavu „Pozastavený“ a časomiera SLA sa zastaví, kým sa vec nepohne.
Časovač ukazuje „Pozastavené“
Okamžitý prepočet
Zvýšili ste prioritu alebo zmenili politiku? Bežiace časovače sa prepočítajú podľa nových cieľov.
Až 10 SLA politík
Každá požiadavka pod dohľadom, až kým nie je vyriešená
Kompletný help desk priamo v LetsBot, hneď vedľa konverzácií, z ktorých požiadavky prišli.
Poradové číslo pre každý tiket
Každá požiadavka dostane číslo, napríklad #1042, na ktoré sa môže odvolať zákazník aj operátor, a typ: Otázka, Problém, Požiadavka alebo Fakturácia.
Až 30 vlastných typov
Jasná priorita a stav
Štyri priority od Nízkej po Urgentnú a päť stavov: Otvorený, Čakajúci, Pozastavený, Vyriešený a Uzavretý.
Vyššia priorita, kratší cieľ
Eskalácia pri porušení
Keď sa cieľ nesplní, upozornenie dostane priradený operátor, ako aj eskalačný používateľ a eskalačný tím z politiky.
Alebo tím tiketu, ak nie sú nastavení
Prvú odpoveď sledujeme za vás
Operátori nikdy nezastavujú časovač ručne; prvá odpoveď, ktorá dorazí k zákazníkovi, sa zaznamená ako včasná alebo oneskorená.
A zobrazí sa v aktivite tiketu
Zlúčenie duplicitných tiketov
Zákazník otvoril dve požiadavky k tomu istému problému? Zlúčte ich: jedna sa uzavrie iba na čítanie a jej aktivita a poznámky sa presunú.
Cieľový tiket nájdete podľa čísla alebo predmetu
Interné poznámky
Napíšte kolegom, čo ste už skúsili a čo ešte chýba, priamo v tikete.
Zákazníkovi sa nikdy neodošle
Vlastné polia v tikete
Až 50 polí 13 typov: číslo objednávky, pobočka, dátum nákupu alebo zainteresovaný kolega.
- Krátky text
- Dlhý text
- Číslo
- Peňažná suma
- Dátum
- Dátum a čas
- Rozbaľovací zoznam (jedna voľba)
- Viacero možností
- Áno / Nie
- Odkaz
- Telefónne číslo
- Člen tímu
V hornej časti stránky Tikety
Zistite v číslach, aký rýchly je váš tím
Počítané z vašich vlastných tiketov. Vyhľadávajte podľa čísla tiketu, predmetu alebo mena zákazníka a uzavrite viac tiketov naraz.
Porušené SLA
otvorené tikety, ktoré nesplnili cieľ
Čo si vyžaduje pozornosť teraz, nie až na konci týždňa.
Priemerná prvá odpoveď
otvorenie → prvá odpoveď, posledných 30 dní
Ako dlho zákazník čaká, kým sa mu váš tím ozve.
Priemerný čas vyriešenia
otvorenie → vyriešenie, posledných 30 dní
Ako dlho trvá, kým je problém skutočne vyriešený.
Pohľad „SLA po termíne“
každý otvorený tiket, ktorý prekročil svoj cieľ
Začnite tam svoj deň a hotové veci uzavrite naraz.
Eskalačné upozornenia sú push notifikácie pre váš tím, nie WhatsApp správy, takže ich Meta neúčtuje.
Upozornenia pre zákazníkov
Ak chcete, oznámte zákazníkovi číslo jeho tiketu
Jedna správa pri otvorení tiketu, ďalšia pri jeho vyriešení. Obe sú predvolene vypnuté a zapnutie ktorejkoľvek z nich si vyžiada vaše potvrdenie.
- Do 24 hodín od poslednej správy zákazníka sa oznámenie pošle ako obyčajný text.
- Potom už iba schválená šablóna, ktorú vyberiete, a iba z oficiálneho WhatsApp čísla; inak sa preskočí a dôvod sa zaznamená v tikete.
- Zákazníkovi príde cez WhatsApp (oficiálne alebo QR číslo) alebo chat na webe; kontakty z e-mailu a SMS sa preskočia.
Od 1. októbra 2026 môže Meta účtovať každú správu odoslanú z oficiálneho WhatsApp čísla vrátane oznámení k tiketom a šablóna mimo 24-hodinového okna je platená správa. Preto zostávajú oznámenia vypnuté, kým ich sami nezapnete. Ako znížiť náklady na správy WhatsApp
Od správy zákazníka k vyriešenému tiketu
-
Nastavte si ciele
Upravte politiku „Štandard“ alebo pridajte ďalšiu pre VIP zákazníkov, potom nastavte hodiny podpory a kto dostáva eskalácie. Robí to vlastník pracovného priestoru.
Tikety → Nastavenia tiketov
-
Otvorte tiket priamo z konverzácie
Keď si požiadavka zákazníka vyžaduje ďalšie riešenie, vytvorte tiket z jeho profilu s typom, prioritou a riešiteľom.
Live chat → profil zákazníka → Tikety
-
Sledujte časovače
SLA indikátor v hlavičke konverzácie ukazuje zostávajúci čas a pohľad po termíne zhromažďuje všetko, čo sa nestihlo.
Tikety → SLA po termíne
-
Vyriešte a uzavrite
Zmeňte stav na „Vyriešený“ a potom na „Uzavretý“. Čas vyriešenia sa započíta do 30-dňového priemeru.
Tikety → tiket → Stav
Tikety otvára váš tím sám; zo správ sa automaticky nevytvára žiadny. Nastavenia tiketov (politiky, hodiny podpory a oznámenia) patria vlastníkovi pracovného priestoru. A po vyriešení tiketu sa opýtajte zákazníka, nakoľko je spokojný
MCP
Pýtajte sa Claude alebo ChatGPT na svoje tikety
MCP server LetsBot obsahuje 6 nástrojov pre tikety. Pred vytvorením tiketu alebo zmenou jeho stavu si váš asistent vyžiada potvrdenie.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
Firemné nástroje LetsBot
Nástroje, ktoré spolupracujú okolo každej konverzácie
Každý nástroj sa zobrazuje v profile zákazníka priamo v live chate, takže operátor vidí obchodnú príležitosť, úlohu, tiket aj rezerváciu bez toho, aby opustil konverzáciu.
CRMJeden záznam o zákazníkovi, cenové ponuky, automatizácia a prehľady
Obchodné príležitosti a pipelineKanban tabuľa so sumami a prognózou
Úlohy a pripomienkyÚloha z ktorejkoľvek správy, s pripomienkou
Tikety a SLAČísla, priority a cieľové časy odozvy
Spokojnosť zákazníkovPrieskumy CSAT, NPS a CES
Rezervácia termínovSlužby, zamestnanci a termíny priamo z konverzácie
Oddelenia a smerovaniePracovné hodiny, zmeny a pravidlá smerovania
Často kladené otázky
Sú tikety v mojom účte dostupné už teraz?
Áno. „Tikety“ sa zobrazujú v bočnom paneli prehľadu každého pracovného priestoru s predvolenou SLA politikou „Štandard“, ktorú môžete upraviť v „Nastaveniach tiketov“.
Aké sú predvolené ciele SLA?
Prvá odpoveď, potom vyriešenie: Urgentná 30 minút a 4 hodiny, Vysoká 1 hodina a 8 hodín, Normálna 4 hodiny a 24 hodín, Nízka 8 hodín a 48 hodín. Počítajú sa iba hodiny podpory.
Ako sa nastavujú hodiny podpory?
Týždenným rozvrhom v „Nastaveniach tiketov“. Ak ho nemáte, použijú sa pracovné hodiny AI, a ak chýbajú aj tie, ciele bežia nepretržite. Časovače sa tiež zastavia, kým je tiket v stave „Pozastavený“.
Čo sa stane, keď sa cieľ SLA nesplní?
Upozornenie dostane operátor priradený k tiketu, ako aj eskalačný používateľ a eskalačný tím nastavený v politike (alebo tím tiketu). Tiket sa navyše zobrazí v pohľade „SLA po termíne“.
Vytvárajú sa tikety automaticky zo správ zákazníkov?
Nie. Váš tím otvára každý tiket na stránke Tikety, z profilu zákazníka v live chate alebo cez MCP server, takže v zozname sú iba skutočné požiadavky, ktoré treba vybaviť.
Dozvie sa zákazník, keď sa tiket otvorí alebo vyrieši?
Iba ak to zapnete; obe možnosti sú predvolene vypnuté. Do 24 hodín od poslednej správy zákazníka sa pošle obyčajný text; potom iba schválená šablóna, ktorú vyberiete, z oficiálneho WhatsApp čísla, inak sa oznámenie preskočí a zaznamená v tikete. Meta môže účtovať každú WhatsApp správu.
Čo sa stane, keď zlúčim dva tikety?
Zlúčený tiket sa uzavrie a bude iba na čítanie a všetka jeho aktivita a interné poznámky sa presunú do tiketu, ktorý ste vybrali. Zlúčenie sa nedá vrátiť späť.
Môžem spravovať tikety z Claude alebo ChatGPT?
Áno. MCP server LetsBot obsahuje 6 nástrojov pre tikety: zoznam tiketov, otvorenie tiketu, vytvorenie, zmena stavu, priradenie a pridanie internej poznámky. Pred vytvorením tiketu a zmenou jeho stavu si najprv vyžiada vaše potvrdenie.
Už žiadna požiadavka zákazníka nezapadne bez vášho vedomia
Začnite bezplatné skúšobné obdobie, pripojte WhatsApp číslo a otvorte prvý tiket zo svojej prvej konverzácie.