Zmena pre každého operátora
Nastavte každému operátorovi pracovné dni a hodiny, aby mu počas voľna nebol pridelený žiadny chat.
K tomu voľno až na 366 dní
Firemné nástroje · Oddelenia a smerovanie
Každý chat sa dostane do správneho oddelenia a k dostupnému operátorovi
Oddelenia s pracovným časom a kanálmi, pravidlá smerovania, zmeny a limit chatov na operátora a stránka, ktorá ukazuje vyťaženie v reálnom čase.
Už teraz vo vašom účtePre vlastníka pracovného priestoru, z bočného panela → Tím.
Oddelenia
Váš tím, rozdelený tak, ako naozaj funguje
Oddelenie je tím, ktorý vytvoríte na stránke „Tímy“. V časti „Oddelenia“ potom nastavíte, kedy pracuje, ktoré kanály obsluhuje a ako sa rozdeľujú jeho chaty.
- Pracovný čas s časovým pásmom a až 100 sviatkov.
- Interný popis, verejný názov, ktorý vidia zákazníci, a predvolená priorita pre chaty oddelenia.
- Až 20 zručností na oddelenie, napríklad jazyk alebo produktový rad.
- Tri režimy prideľovania: round robin (dookola), najmenej otvorených chatov alebo podľa zručností.
Pravidlá smerovania
Keď podmienka sedí, chat ide presne tam, kam chcete
Až 100 pravidiel, každé až s 10 podmienkami. Pravidlo pridelí chat oddeleniu alebo operátorovi a môže nastaviť prioritu a štítok.
Dostupné podmienky:
- Kanál
- Štítok
- Fáza životného cyklu
- Jazyk
- Kľúčové slovo
- Vlastné pole
- Zdroj reklamy
Ako sa rozhoduje
Štyri kontroly, vždy v rovnakom poradí
Chaty bez dôvodu nepreskakujú medzi operátormi a zákazníci sa nestratia medzi oddeleniami.
- Aktuálny operátorAk má chat už operátora, zostane u neho.
- Predchádzajúce oddelenieAk chat už predtým smeroval do oddelenia, vráti sa tam.
- Prvé zodpovedajúce pravidloPravidlá sa čítajú v poradí a uplatní sa prvé, ktorého podmienky sedia.
- Vaše existujúce nastaveniaAk nesedí žiadne pravidlo, rozhodnú vaše súčasné nastavenia prideľovania, bez zmeny.
Operátori mimo zmeny alebo na limite otvorených chatov sa preskočia. Ak nie je nikto dostupný, chat čaká vo fronte oddelenia. Pri opätovnom pridelení zostáva chat v tom istom oddelení.
Rozvrhy operátorov
Žiadne chaty pre operátorov na dovolenke a nikdy viac, než zvládnu
Zmeny, voľno a limity chatov, ktoré smerovanie zohľadní pred pridelením každého chatu.
Limit otvorených chatov
Keď operátor dosiahne limit, ďalší chat dostane dostupný kolega alebo počká vo fronte oddelenia.
1 až 500 chatov na operátora
Predvolená kapacita pracovného priestoru
Jedno číslo, ktoré platí pre každého operátora bez vlastného limitu.
Ak ho necháte prázdne, limit neplatí
Stav, ktorý sa riadi zmenou
Voliteľne sa operátor na začiatku zmeny prepne na „Dostupný“ a na jej konci na „Preč“.
Stav nastavený operátorom ručne sa nikdy neprepíše
Priamo v live chate
Operátori vidia oddelenie chatu a presunú ho jedným kliknutím
Ak sa zákazník pýta na niečo, čo rieši iné oddelenie, operátor chat presunie a zákazník nemusí písať odznova.
- Štítok oddelenia vedľa mena zákazníka v každom chate.
- „Presunúť do oddelenia“ priamo z hlavičky chatu.
- Odznak zmeny v bočnej lište, aby operátori vedeli, kedy im končí zmena.
Kanály a čas mimo prevádzky
Jedno oddelenie pre každý kanál, ktorý obsluhuje
Vyberte kanály, na ktoré každé oddelenie odpovedá, a ich chaty sa k nemu dostanú bez ohľadu na zdroj.
- Messenger
- Telegram
- Chat na webe
- SMS
Správa mimo pracovného času pre každé oddelenie je predvolene vypnutá. Ide o platenú správu na WhatsAppe, ktorú Meta účtuje od 1. októbra 2026, preto pri zapnutí potvrdzujete náklady. Posiela sa len v rámci 24-hodinového okna, bez šablóny, s dĺžkou až 1000 znakov, a tomu istému zákazníkovi znova až po uplynutí ochrannej lehoty (predvolene 24 hodín, 1–168). Ako znížiť náklady na správy
Od jedného tímu k prehľadným oddeleniam
Päť krokov pre vlastníka pracovného priestoru.
-
Vytvorte svoje tímy
Vytvorte jeden tím pre každé oddelenie, napríklad Predaj a Podpora, a pridajte doň operátorov.
Tím → Tímy
-
Nastavte oddelenia
Každému tímu priraďte pracovný čas, sviatky, kanály, zručnosti a režim prideľovania.
Tím → Oddelenia
-
Napíšte pravidlá
Rozhodnite, ktoré chaty pôjdu do ktorého oddelenia alebo ku ktorému operátorovi a s akou prioritou a štítkom.
Tím → Pravidlá smerovania
-
Naplánujte zmeny
Zadajte každému operátorovi zmenu, voľno a limit otvorených chatov.
Tím → Rozvrhy operátorov
-
Zapnite smerovanie
Keď je všetko pripravené, zapnite „Routing Pro“: spustí sa nové smerovanie a „Automatické prideľovanie moderátorov“ sa vypne.
Pravidlá smerovania → Routing Pro → Zapnúť
Spôsob prideľovania chatov vášmu tímu sa nezmení, kým na stránke Pravidlá smerovania nezapnete „Routing Pro“, takže si môžete oddelenia, pravidlá a zmeny najprv v pokoji nastaviť. Po zapnutí sa „Automatické prideľovanie moderátorov“ vypne, takže beží len jeden systém.
MCP
Opýtajte sa Claude alebo ChatGPT, aký vyťažený je váš tím
MCP server LetsBot obsahuje 3 nástroje na smerovanie, takže váš asistent prečíta vyťaženie a oddelenia a na vašu žiadosť presunie chat do oddelenia.
get_workloadlist_departmentstransfer_to_department
V paneli stránka „Aktuálne vyťaženie“ ukazuje stav každého operátora, jeho zmenu a otvorené chaty voči limitu, ako aj front každého oddelenia. Obnovuje sa každých 30 sekúnd a slúži len na zobrazenie, pre vlastníka a každého s oprávnením na prehľady.
Firemné nástroje LetsBot
Nástroje, ktoré spolupracujú okolo každej konverzácie
Každý nástroj sa zobrazuje v profile zákazníka priamo v live chate, takže operátor vidí obchodnú príležitosť, úlohu, tiket aj rezerváciu bez toho, aby opustil konverzáciu.
CRMJeden záznam o zákazníkovi, cenové ponuky, automatizácia a prehľady
Obchodné príležitosti a pipelineKanban tabuľa so sumami a prognózou
Úlohy a pripomienkyÚloha z ktorejkoľvek správy, s pripomienkou
Tikety a SLAČísla, priority a cieľové časy odozvy
Spokojnosť zákazníkovPrieskumy CSAT, NPS a CES
Rezervácia termínovSlužby, zamestnanci a termíny priamo z konverzácie
Oddelenia a smerovaniePracovné hodiny, zmeny a pravidlá smerovania
Často kladené otázky
Sú oddelenia a smerovanie už dostupné v mojom účte?
Áno. Vlastník pracovného priestoru ich nájde v skupine „Tím“ v bočnom paneli: „Oddelenia“, „Pravidlá smerovania“ a „Rozvrhy operátorov“. Spôsob prideľovania chatov vášmu tímu sa nezmení, kým na stránke Pravidlá smerovania nezapnete „Routing Pro“.
Aký je rozdiel medzi tímom a oddelením?
Oddelenie je tím, ktorý najprv vytvoríte na stránke „Tímy“. V časti „Oddelenia“ mu potom pridáte popis, verejný názov, pracovný čas s časovým pásmom, sviatky, kanály, predvolenú prioritu, zručnosti a režim prideľovania.
Ako sa chat prideľuje v rámci oddelenia?
Každé oddelenie používa jeden z troch režimov: round robin (dookola), najmenej otvorených chatov alebo podľa zručností. Operátori mimo zmeny alebo na svojom limite sa preskočia; ak nie je nikto dostupný, chat čaká vo fronte oddelenia.
Čo sa stane, ak na chat nesedí žiadne pravidlo?
Prednosť má operátor, ktorý už chat vedie, potom oddelenie, kam chat smeroval predtým, a potom prvé zodpovedajúce pravidlo. Ak nesedí žiadne pravidlo, rozhodnú vaše existujúce nastavenia prideľovania, rovnako ako dnes.
Môžem obmedziť, koľko chatov vybavuje každý operátor?
Áno. Každý operátor dostane v „Rozvrhoch operátorov“ limit otvorených chatov od 1 do 500 a pracovný priestor má predvolenú kapacitu pre všetkých bez vlastného limitu. Ak pole necháte prázdne, limit neplatí.
Píšu oddelenia zákazníkovi mimo pracovného času?
Môžu, ale predvolene je to vypnuté. Odpoveď mimo pracovného času je platená správa na WhatsAppe, ktorú účtuje Meta, preto pri zapnutí potvrdzujete náklady. Posiela sa len v rámci 24-hodinového okna, bez šablóny, a tomu istému zákazníkovi znova až po uplynutí ochrannej lehoty (predvolene 24 hodín, 1–168).
Môže operátor presunúť chat do iného oddelenia?
Áno. V live chate sa oddelenie konverzácie zobrazuje vedľa mena zákazníka spolu s možnosťou „Presunúť do oddelenia“. Operátori vidia aj odznak svojej zmeny v bočnej lište.
Môžem sledovať oddelenia z Claude alebo ChatGPT?
Áno. MCP server LetsBot obsahuje 3 nástroje: aktuálne vyťaženie, zoznam oddelení a presun chatu do oddelenia.
Smerujte chaty tak, ako pracuje váš tím
Spustite bezplatné skúšobné obdobie, vytvorte tímy, nastavte oddelenia a pravidlá a keď budete pripravení, zapnite smerovanie.