Obchodné podmienky

Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) sa vzťahujú na každého predplatiteľa služby LetsBot a jej webovej stránky. Službu poskytuje spoločnosť BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED, registrovaná v Anglicku a Walese pod číslom spoločnosti 15477940, so sídlom na adrese 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Spojené kráľovstvo, ktorá pôsobí pod obchodným menom LetsBot (ďalej len „LetsBot“ alebo „poskytovateľ služby“). Používanie služby znamená súhlas s týmito Podmienkami a so všetkými ich budúcimi zmenami vykonanými podľa článku o zmenách. Pred predplatením služby LetsBot alebo ktorejkoľvek jej časti si, prosím, tieto Podmienky prečítajte celé. Ak nesúhlasíte so všetkými týmito Podmienkami alebo s ich akoukoľvek aktualizovanou verziou, nesmiete službu ani žiadnu jej časť používať. Rozhodujúce je anglické znenie týchto Podmienok; arabské znenie sa poskytuje len pre pohodlie.

Zmluva nadobúda účinnosť potvrdením oboznámenia sa s obsahom tejto zmluvy a zostáva v platnosti, kým predplatiteľ plní povinnosť platiť poplatky za predplatné uvedené na platforme. V prípade porušenia podmienok tejto zmluvy má poskytovateľ služby právo zrušiť predplatné a vymazať údaje predplatiteľa podľa článku 8.

Služba alebo voliteľné platené služby, ako je rezervačný systém, hodnotenie, nastavenie, školenie alebo akékoľvek iné služby, vyžadujú, aby predplatiteľ vstúpil na platformu a zvolil „predplatiť“ alebo „pridať“. Ak tak urobí, predplatiteľ súhlasí, že poskytovateľovi služby zaplatí poplatky uvedené pre danú službu mesačne alebo ročne, ako je uvedené v popise služby. Poplatky za službu budú stiahnuté vopred v deň predplatenia alebo prechodu na vyšší tarif na pokrytie používania služby počas stanoveného obdobia a za zostávajúce obdobie sa neposkytuje žiadna náhrada, pokiaľ to nie je uvedené v popise služby.

Pokiaľ predplatiteľ pred koncom platného obdobia predplatného neoznámi poskytovateľovi služby prostredníctvom platformy svoj úmysel zrušiť predplatné alebo prejsť na vyšší tarif, predplatné sa automaticky obnoví s jeho aktuálnymi funkciami a predplatiteľ oprávňuje poskytovateľa služby inkasovať poplatky za predplatné, či už mesačne alebo ročne, ako je uvedené v popise služby, prostredníctvom kreditných kariet alebo akéhokoľvek platobného prostriedku, ktorý predplatiteľ zaregistroval u poskytovateľa služby. Predplatiteľ môže funkcie predplatného upraviť prostredníctvom platformy.

Predplatiteľ musí prijať bezpečnostné opatrenia, aby zabránil prístupu k službe neoprávneným osobám. To zahŕňa nezdieľanie prístupového odkazu, používateľských mien a hesiel s kýmkoľvek, keďže poskytovateľ služby neručí za žiadnu škodu spôsobenú tým, že predplatiteľ neprijal potrebné opatrenia na ochranu svojich prihlasovacích údajov. Predplatiteľ sa nesmie pokúšať o neoprávnený prístup na platformu ani kopírovať, upravovať alebo vyzrádzať dáta platformy, meniť jej dizajn, poškodzovať ju, upravovať ju, obsadzovať jej adresu, brániť v prístupe na platformu, narúšať ju alebo ju vyraďovať z prevádzky.

Počas obdobia predplatného bude poskytovateľ služby poskytovať predplatiteľovi technickú podporu, ako je uvedené v tomto článku, počas pracovných hodín oznámených na platforme a v rozsahu, ktorý poskytovateľ služby považuje za vhodný. Podpora zahŕňa: (1) Telefonické alebo e-mailové správy, ktoré predplatiteľovi pomôžu pochopiť problém a vyriešiť ho. (2) Vykonávanie aktualizácií, vylepšení alebo iných zmien súvisiacich so službou bez dodatočných nákladov pre predplatiteľa.

(1) Zásady ochrany osobných údajov, Zmluva o spracúvaní údajov a Zmluva o úrovni služieb zverejnené na letsbot.net sú súčasťou týchto Podmienok. Ak sa od týchto Podmienok odlišujú, majú prednosť vo veciach, ktoré upravujú. (2) Dostupnosť, plánovaná údržba a kredity za služby pri platených tarifoch sa riadia Zmluvou o úrovni služieb; kredity za služby sú jediným nápravným prostriedkom pri nesplnení jej cieľa dostupnosti. (3) Celková zodpovednosť každej zo strán podľa týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi je obmedzená na poplatky, ktoré predplatiteľ zaplatil spoločnosti LetsBot počas 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá viedla k nároku. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na povinnosť predplatiteľa platiť poplatky, na zodpovednosť, ktorú nemožno obmedziť zákonom, ani na zodpovednosť voči dotknutým osobám podľa Zmluvy o spracúvaní údajov a doložiek o prenose, ktoré do nej začleňuje. Ak sa tento článok a článok o vylúčení zodpovednosti odlišujú, má prednosť tento článok. (4) Tieto Podmienky sa riadia právom Anglicka a Walesu a právomoc majú súdy Anglicka a Walesu. Tým nie je dotknutá žiadna kogentná ochrana, ktorú predplatiteľovi poskytuje právo jeho krajiny, a každý súbor doložiek o prenose v Zmluve o spracúvaní údajov sa riadi právom, ktoré v ňom je určené.

(1) Ak predplatiteľ prestane službu používať, či už na vlastnú žiadosť, alebo preto, že nebol uhradený poplatok za predplatné, LetsBot mu môže používanie služby znemožniť. Predplatiteľ si môže svoje údaje exportovať ešte 30 dní po skončení služby. (2) LetsBot uchováva ukončený pracovný priestor až 365 dní, aby sa predplatiteľ mohol vrátiť; pracovný priestor, ktorý sa istý čas nepoužíva, sa presunie do archivovanej kópie. Po uplynutí tejto lehoty sa pracovný priestor vrátane jeho archivovanej kópie vymaže a jeho údaje nemožno obnoviť ani v prípade, že si predplatiteľ službu znova predplatí. (3) Vlastník účtu môže kedykoľvek z panela vymazať celý pracovný priestor alebo ktorúkoľvek jednotlivú konverzáciu, s plateným predplatným aj bez neho; uvedenie dôvodu je nepovinné. Pri vymazaní pracovného priestoru sa jeho údaje odstránia z produkčných systémov LetsBot do 30 dní a kópie v zálohách zaniknú do ďalších 30 dní. LetsBot uchováva len to, čo je povinný uchovávať zo zákona, napríklad faktúry. (4) Úplné lehoty uchovávania a spôsob vymazania stanovujú Zásady ochrany osobných údajov a Zmluva o spracúvaní údajov.

Poskytovateľ služby rešpektuje práva duševného vlastníctva a žiada predplatiteľa, aby tieto práva dodržiaval. Ak predplatiteľ zistí, že existuje obsah, ktorý sa ho týka a porušuje zákony o duševnom vlastníctve, môže poskytovateľovi služby zaslať oznámenie a poskytovateľ služby zareaguje odstránením obsahu alebo akéhokoľvek odkazu, ktorý naň vedie v rámci platformy. Táto zmluva neprevádza z poskytovateľa služby na predplatiteľa žiadne práva duševného vlastníctva týkajúce sa poskytovateľa služby, služby ani akejkoľvek tretej strany, keďže poskytovateľ služby si tieto práva ponecháva. 'letsbot.net' vrátane log, grafiky a ochranných známok používaných v službe je registrovaný na poskytovateľa služby alebo iné strany. Používanie služby predplatiteľom mu nedáva právo ani licenciu reprodukovať alebo používať akékoľvek ochranné známky poskytovateľa služby.

Služba sa poskytuje „tak, ako je“ a poskytovateľ služby neposkytuje žiadne výslovné ani implicitné záruky týkajúce sa výkonu vyplývajúceho z používania služby alebo webovej stránky, okrem iného vrátane dočasného alebo trvalého zablokovania účtu predplatiteľa zo strany WhatsApp, kvality, vhodnosti na akýkoľvek konkrétny účel, integrácie, odolnosti voči prieniku alebo straty údajov. Poskytovateľ služby taktiež nezodpovedá za žiadnu stratu ani škodu spôsobenú predplatiteľovi alebo akejkoľvek tretej strane službou alebo platformou podľa tejto zmluvy, ani za akékoľvek priame, nepriame, osobitné, náhodné alebo následné škody, či už na základe tejto zmluvy alebo akejkoľvek inej právnej teórie, ktoré vzniknú z používania služby alebo platformy alebo z plnenia tejto zmluvy.

Predplatiteľ sa zaväzuje nepoškodzovať poskytovateľa služby, jeho majetok, zmluvných partnerov, riaditeľov, zamestnancov, zástupcov a agentov a v prípade preukázanej škody a porušenia zmluvy znáša všetky náklady na nároky a výdavky, ktoré vzniknú, vrátane odmeny advokáta.

Táto zmluva sa vzťahuje výlučne na predplatiteľa, ktorý nesmie postúpiť ani previesť žiadne práva alebo povinnosti z tejto zmluvy na žiadnu tretiu stranu.

Poskytovateľ služby má právo podľa vlastného uváženia upraviť alebo nahradiť ktorúkoľvek časť tejto zmluvy. Predplatiteľ je zodpovedný za pravidelnú kontrolu akýchkoľvek aktualizácií tejto zmluvy, keďže poskytovateľ služby zmeny zverejní a oznámi na platforme a na e-mailovej adrese registrovanej predplatiteľom. Pokračujúci prístup predplatiteľa na platformu alebo používanie služby predstavuje konkludentný súhlas so zmenami. Poskytovateľ služby môže v budúcnosti pridať na platformu alebo do samotnej služby ďalšie funkcie a možnosti, napríklad nové funkcie, nástroje, obsah alebo prehľady. Všetky tieto funkcie a možnosti podliehajú podmienkam uvedeným v tejto zmluve.

Ak chce predplatiteľ službu ukončiť, môže tak urobiť jednoducho tým, že prestane platiť poplatky za predplatné, alebo priamym oznámením poskytovateľovi služby prostredníctvom platformy. V takom prípade budú údaje predplatiteľa vymazané podľa článku 8. Poskytovateľ služby má tiež právo oznámiť predplatiteľovi ukončenie služby a poskytnúť mu lehotu desať (10) dní na skopírovanie jeho údajov, a to bez uvedenia dôvodov. Všetky ustanovenia zmluvy, ktoré svojou povahou pretrvávajú, zostávajú v platnosti aj po ukončení zmluvy, okrem iného vrátane ustanovení o náhradách, zárukách a vylúčení zodpovednosti.

Pokiaľ ide o službu, poskytovateľ služby dbá na rešpektovanie súkromia predplatiteľa a všetkých jeho údajov zadaných pri používaní služby a nepristupuje k jeho účtu, nezobrazuje ho ani nekopíruje ním zadané údaje, okrem prípadov, keď o to predplatiteľ požiada s cieľom uľahčiť mu prácu alebo ho zaškoliť, alebo ako je uvedené v tejto zmluve. Pokiaľ ide o platformu, poskytovateľ služby zhromažďuje údaje, ktoré predplatiteľa neidentifikujú a ktoré internetové prehliadače bežne odosielajú, ako je typ prehliadača, preferovaný jazyk, typ operačného systému a čas a dátum požiadavky, s cieľom zistiť, ako predplatitelia interagujú s platformou alebo návštevníci s webovou stránkou, a zároveň zverejňovať všeobecné súhrnné štatistiky o používaní, ktoré nie sú spojené s nikým konkrétnym.

Prijatím týchto Podmienok predplatiteľ prijíma aj Zmluvu o spracúvaní údajov spoločnosti LetsBot zverejnenú na letsbot.net/en/dpa.html vrátane doložiek o prenose, ktoré do nej začleňuje odkazom: štandardných zmluvných doložiek EÚ s dodatkom pre Spojené kráľovstvo (UK Addendum), štandardných zmluvných doložiek saudskoarabského Úradu pre údaje a umelú inteligenciu (SDAIA) a štandardných zmluvných doložiek brazílskeho úradu ANPD (Uznesenie CD/ANPD No. 19/2024). Uplatňujú sa od prijatia, bez podpisu. Kópiu podpísanú spoločnosťou LetsBot možno získať na požiadanie na support@letsbot.net.

Účinné od 13. októbra 2026; zverejnené aj ako Zásady vrátenia peňazí a zrušenia na letsbot.net/en/refund-policy.html. (1) Predplatiteľ môže z akéhokoľvek dôvodu požiadať o úplné vrátenie svojej prvej platby spoločnosti LetsBot, ak ide o platbu za mesačné predplatné, a to do 14 dní odo dňa tejto platby. Táto lehota je dlhšia ako zákonná lehota na odstúpenie v mnohých krajinách. (2) Ročné predplatné a iné predplatné zaplatené vopred na viac ako jeden mesiac sú nevratné: ich nižšia cena sa poskytuje výmenou za záväzok na celé obdobie. Ak takéto predplatné ovplyvní problém spôsobený spoločnosťou LetsBot, LetsBot ho kompenzuje dodatočnými dňami služby. Objednávka sa považuje za predplatenú, ak ktorákoľvek platená položka v nej pokrýva viac ako jeden mesiac, aj keď sú jej ostatné položky mesačné; žiadna časť takejto objednávky nie je vratná podľa odseku (1). (3) Platby za obnovenie a prvá mesačná platba po uplynutí 14 dní sú nevratné, okrem prípadov, keď problém spôsobila spoločnosť LetsBot, napríklad ak služba alebo platená funkcia nefungovala tak, ako bola opísaná, a LetsBot ju nedokázal opraviť v primeranom čase; v takom prípade môže LetsBot podľa vlastného uváženia vrátiť platbu úplne alebo čiastočne. V ostatných prípadoch môže LetsBot podľa vlastného uváženia namiesto toho ponúknuť zmenu tarifu alebo dodatočné dni služby. Výpadky sa kompenzujú podľa Zmluvy o úrovni služieb (článok 7(2)), nie podľa tohto článku. (4) Predplatiteľ môže automatické obnovenie kedykoľvek vypnúť na stránke Predplatné v ovládacom paneli alebo kontaktovaním spoločnosti LetsBot. Služba zostáva aktívna do konca zaplateného obdobia a ďalšia platba sa už neúčtuje. (5) Žiadosti sa podávajú tlačidlom «Požiadať o zrušenie / vrátenie peňazí» na stránke Predplatné v ovládacom paneli, e-mailom na support@letsbot.net alebo cez WhatsApp na čísle +201221349606. Pri ročných a iných predplatených predplatných sa tlačidlo nezobrazuje; predplatiteľ s takýmto predplatným, ktorý má problém, napíše e-mail na support@letsbot.net a LetsBot problém odstráni a kompenzuje dotknuté dni. Žiadosť podaná tlačidlom okamžite dostane na obrazovke referenčné číslo. LetsBot sa snaží o každej žiadosti rozhodnúť a odpovedať e-mailom alebo cez WhatsApp do 24 hodín. Schválená suma sa vracia na pôvodný spôsob platby; banke alebo vydavateľovi karty môže zobrazenie trvať až 10 pracovných dní. (6) LetsBot nemôže vrátiť: (a) poplatky za správy WhatsApp účtované spoločnosťou Meta, ktoré sa platia spoločnosti Meta; (b) predplatné zakúpené cez marketplace (Zid, Salla alebo Shopify), ktoré fakturuje daný marketplace a vracia ho podľa vlastných pravidiel. (7) Predplatiteľ sa žiada, aby pred reklamáciou platby v banke najprv kontaktoval spoločnosť LetsBot; chargeback otvorený počas otvorenej žiadosti u spoločnosti LetsBot ju môže oneskoriť. (8) Tento článok má prednosť pred článkom 3 (Platba a obnovenie), ak sa odlišujú, a neobmedzuje žiadne právo, ktoré predplatiteľovi patrí podľa zákonov, ktoré nemožno vylúčiť.