72h Reklamy Click-to-WhatsApp · praktický sprievodca
72-hodinové okno bezplatného vstupného bodu pri reklamách Click-to-WhatsApp: čo umožňuje a čo nie
Keď vám zákazník napíše z reklamy Click-to-WhatsApp a vy odpoviete do 24 hodín, Meta otvorí 72-hodinové okno, v ktorom sú vaše správy zadarmo. Ide však iba o cenové okno: 24 hodín po poslednej správe zákazníka od vás WhatsApp prijme už len schválenú šablónu. Tu nájdete obe pravidlá, spôsob, akým LetsBot zobrazuje okno vášmu tímu, a ako ho využiť bez toho, aby ste zákazníkov unavovali.
Zdroj: časť o bezplatnom vstupnom bode na cenníkovej stránke Meta · overené 23. septembra 2026
Dobrý deň, máte ten sivý kabát vo veľkosti M?09:14
Bezplatné okno otvoria tri podmienky
Meta ho nazýva okno „bezplatného vstupného bodu“ (FEP). Ak sú splnené všetky tri podmienky, podľa Meta môžete 72 hodín od svojej odpovede posielať akýkoľvek typ správy bez poplatku.
-
Zákazník prichádza z oprávneného vstupného bodu
Reklama Click-to-WhatsApp alebo tlačidlo výzvy na akciu na stránke Facebook. Tieto dva uvádza Meta.
Zdroj: časť o bezplatnom vstupnom bode na cenníkovej stránke Meta · overené 23. septembra 2026
-
Napíše vám z mobilnej aplikácie
Z aplikácie WhatsApp v systéme Android alebo iOS. WhatsApp Web a desktopová aplikácia nie sú podporované.
Zdroj: časť o bezplatnom vstupnom bode na cenníkovej stránke Meta · overené 23. septembra 2026
-
Odpoviete do 24 hodín
Akýmkoľvek typom správy. Vaša odpoveď je zadarmo a 72-hodinové okno sa začína práve ňou.
Zdroj: časť o bezplatnom vstupnom bode na cenníkovej stránke Meta · overené 23. septembra 2026
Jedno okno určuje cenu, druhé to, čo môžete poslať
Podľa Meta je okno zákazníckeho servisu nezávislé od okna bezplatného vstupného bodu. Prvé sa začína správou zákazníka, druhé vašou odpoveďou, takže zvyčajne končia v rôznom čase.
- 0hZákazník klikne na reklamu a napíše vám. Otvorí sa okno zákazníckeho servisu (24 hodín).
- 4hOdpoviete do 24 hodín. Vaša odpoveď je zadarmo a 72-hodinové okno sa začína práve ňou.
- 24hOkno zákazníckeho servisu sa zatvorí, pokiaľ zákazník znova nenapíše. Odteraz iba šablóny – podľa Meta zadarmo.
- 76h72-hodinové okno skončí a vráti sa bežný cenník.
Ilustračný príklad s hypotetickými časmi. Každá nová správa zákazníka otvorí okno zákazníckeho servisu na ďalších 24 hodín. Pravidlo Meta o okne zákazníckeho servisu
„Zadarmo“ neznamená „povolené“: chyba 131047 v rámci 72-hodinového okna
Mnohí sú presvedčení, že 72-hodinové okno umožňuje poslať čokoľvek. V živom teste na oficiálnom čísle 23. septembra 2026 sme poslali voľný text zákazníkovi, ktorý prišiel z reklamy, po uplynutí 24 hodín, keď bolo 72-hodinové okno stále otvorené. WhatsApp ho do sekundy odmietol s chybou 131047.
Meta hovorí to isté: keď sa okno zákazníckeho servisu zatvorí, môžete posielať iba šablóny. Riešenie je jednoduché: po 24 hodinách pošlite schválenú šablónu – ktorá je podľa Meta zadarmo, kým je 72-hodinové okno otvorené.
Rozmyslím si to a ozvem sa vám09:40
Deň 2Dobrý deň, Nora, máte o kabát stále záujem? Neodoslané · 131047 11:30
Šablóna · pripomienka objednávky Dobrý deň, Nora, kabát, na ktorý ste sa pýtali, je stále dostupný vo vašej veľkosti. Doručené · v rámci okna reklamy 11:32
Zdroj: živý test LetsBot na oficiálnom čísle WhatsApp · 23. septembra 2026
Váš tím vidí termín ešte predtým, než začne písať
LetsBot zaznamená kliknutie na reklamu v momente, keď zákazník príde na oficiálny kanál WhatsApp (Cloud API). Indikátor nákladov v editore správ potom zrozumiteľne ukáže stav okna – na webe aj v mobilnej aplikácii.
-
Pred vašou odpoveďou
Tento zákazník prišiel z reklamy vo WhatsAppe. Ak odpoviete pred týmto časom, odpoveď je zadarmo a otvorí 72 hodín, počas ktorých je každá správa zadarmo (ak zákazník písal z mobilnej aplikácie). Potom už šanca prepadne.
-
Po vašej odpovedi
Okno je otvorené a indikátor ukazuje, kedy sa skončí. Nezabudnite: 24 hodín po poslednej správe zákazníka potrebujete schválenú šablónu.
-
Pri odosielaní do viacerých konverzácií
Potvrdenie hromadného odoslania pri odhade spoplatnených správ zohľadňuje zákazníkov z reklám. Cenu Meta potvrdí až pri odoslaní správy.
Dostupnosť: oficiálne kanály WhatsApp (Cloud API) v každom pracovnom priestore. Kliknutie na reklamu sa zaznamená automaticky; samotný indikátor je predvolene vypnutý a zapína sa v Nastavenia → Náklady na správy.
24-hodinové okno vs. 72-hodinové okno
| Položka | Okno zákazníckeho servisu (24 h) | Okno bezplatného vstupného bodu (72 h) |
|---|---|---|
| O čom rozhoduje | Čo môžete poslať | O cene |
| Kedy sa začína | Pri každej správe, ktorú zákazník pošle. | Keď do 24 hodín odpoviete zákazníkovi z oprávneného vstupného bodu. |
| Ako dlho trvá | 24 hodín od poslednej správy zákazníka. | 72 hodín od vašej odpovede. |
| Čo je povolené | Akákoľvek správa vrátane voľného textu. Po zatvorení: iba schválené šablóny. | Nemení to, čo je povolené. Voľný text po 24 hodinách zlyhá s chybou 131047. |
| Na koho sa vzťahuje | Na každú konverzáciu na platforme WhatsApp Business. | Na zákazníkov z reklám Click-to-WhatsApp a z tlačidla na stránke Facebook, v mobilnej aplikácii. |
| Po skončení | Iba šablóny, kým zákazník znova nenapíše. | Vráti sa bežný cenník pre servisné správy a šablóny. |
Cenník Meta podľa krajín Odhadnite svoj účet pomocou kalkulačky
Ako vyťažiť maximum zo 72-hodinového okna v piatich krokoch
Okno získate rýchlosťou a udržíte striedmosťou: odpovedajte rýchlo, dokončite konverzáciu do 24 hodín a ozvite sa jednou premyslenou šablónou.
-
Pripojte oficiálne číslo a zapnite indikátor nákladov
Bezplatné okno je súčasťou cenníka oficiálnej platformy WhatsApp Business. Zapnite indikátor nákladov v Nastavenia → Náklady na správy, aby váš tím videl, ktorí zákazníci prišli z reklamy a dokedy majú šancu.
Nastavenia → Náklady na správy -
Na leady z reklám odpovedajte ako prvé
Okno otvára rýchla odpoveď. Nastavte si schránku tak, aby konverzácie z reklám boli vidieť ako prvé, a prvú odpoveď urobte užitočnú, nie len pozdrav.
Live chat -
Konverzáciu dokončite do 24 hodín
Kým je okno zákazníckeho servisu otvorené, odpovedajte na otázky a posielajte ceny, fotky a odkazy ako voľný text. Každá nová správa zákazníka ho otvorí na ďalších 24 hodín.
Odznak 24-hodinového okna -
Po 24 hodinách sa ozvite schválenou šablónou
Ak zákazník stíchne, pošlite jednu pripomienku ako schválenú šablónu. Podľa Meta je zadarmo, kým je 72-hodinové okno otvorené.
Šablóny -
Neposielajte viac len preto, že je to zadarmo
Jedna premyslená pripomienka je lepšia než séria správ. Blokovania a nahlásenia znižujú hodnotenie kvality vášho čísla – a to je dôležitejšie než akákoľvek bezplatná správa.
Hodnotenie kvality
„Zadarmo“ neznamená „neobmedzene“. Príliš veľa proaktívnych správ vedie k blokovaniam a nahláseniam – a práve tie znižujú hodnotenie kvality vášho čísla a neskôr obmedzia vaše odosielanie.
Hotové príklady šablón WhatsApp Hromadné správy so šablónami
72-hodinové okno Click-to-WhatsApp – časté otázky
Môžem v 2. deň 72-hodinového okna posielať voľný text zadarmo?
Nie. Okno bezplatného vstupného bodu rozhoduje iba o cene; čo môžete poslať, určuje okno zákazníckeho servisu (24 hodín od poslednej správy zákazníka). V živom teste 23. septembra 2026 zlyhal voľný text odoslaný po 24 hodinách v rámci 72-hodinového okna s chybou 131047. Keď sa 24-hodinové okno zatvorí, pošlite schválenú šablónu – podľa Meta sú správy zadarmo, kým je 72-hodinové okno otvorené.
Kedy sa 72 hodín začína?
Podľa Meta sa okno začína vašou odpoveďou, nie kliknutím zákazníka na reklamu. Odpovedať musíte do 24 hodín od správy zákazníka a samotná odpoveď je zadarmo.
Ktoré reklamy a tlačidlá otvárajú bezplatné okno?
Meta uvádza dva vstupné body: reklamu Click-to-WhatsApp a tlačidlo výzvy na akciu na stránke Facebook. Zákazník vám musí napísať z aplikácie WhatsApp v systéme Android alebo iOS; WhatsApp Web a desktopová aplikácia nie sú podporované.
Počíta sa aj zákazník, ktorý prišiel z Instagramu?
Meta v časti o bezplatnom vstupnom bode Instagram medzi vstupnými bodmi neuvádza; menuje len reklamu Click-to-WhatsApp a tlačidlo výzvy na akciu na stránke Facebook. Preto s bezplatným oknom nepočítajte pri zákazníkovi, ktorý vás našiel cez iný odkaz alebo tlačidlo, a sledujte aktualizácie na stránke Meta.
Čo sa stane, ak na lead z reklamy odpoviem po 24 hodinách?
O bezplatné okno prídete, pretože Meta vyžaduje odpoveď do 24 hodín. Okno zákazníckeho servisu sa takisto zatvorilo, ak zákazník znova nenapísal, takže môžete poslať iba šablónu spoplatnenú bežnou sadzbou.
Ako LetsBot ukáže, že zákazník prišiel z reklamy?
LetsBot zaznamená kliknutie na reklamu, keď zákazník príde na oficiálny kanál WhatsApp (Cloud API). Keď v Nastavenia → Náklady na správy zapnete indikátor nákladov, editor správ pred vašou odpoveďou zobrazí „Prvá odpoveď zadarmo do“ s termínom a po otvorení okna „Zadarmo do … · reklama“ – na webe aj v mobilnej aplikácii.
Znamená „zadarmo“, že môžem posielať, koľko chcem?
Nie. „Zadarmo“ sa týka iba ceny. Príliš veľa proaktívnych správ vedie k tomu, že vás zákazníci zablokujú a nahlásia – a práve to znižuje hodnotenie kvality vášho čísla. Posielajte len to, čo zákazníkovi pomôže, aj keď je to zadarmo.
Pridáva LetsBot k poplatkom za správy prirážku?
Nie. Za správy platíte priamo spoločnosti Meta a LetsBot k nim nepridáva žiadnu prirážku. LetsBot je Meta Business Partner a bezplatné okno je súčasťou cenníka Meta pre oficiálnu platformu WhatsApp Business.
Nenechajte lead z reklamy čakať
Pripojte svoje oficiálne číslo WhatsApp k LetsBot a zapnite indikátor nákladov, aby váš tím vedel, kedy je odpoveď zadarmo a kedy je potrebná šablóna.
Nastavenia Cena správy
Čítajte ďalej
Posledná aktualizácia: 29. septembra 2026. Túto stránku zrevidujeme po 1. októbri 2026. Ak sa niečo líši, rozhodujúca je oficiálna stránka Meta.