72h Реклама Click-to-WhatsApp · практичний посібник
72-годинне вікно безкоштовної точки входу для реклами Click-to-WhatsApp: що воно дозволяє, а що ні
Коли клієнт пише вам із реклами Click-to-WhatsApp, а ви відповідаєте протягом 24 годин, Meta відкриває 72-годинне вікно, у якому ваші повідомлення безкоштовні. Але це лише цінове вікно: через 24 години після останнього повідомлення клієнта WhatsApp не прийме від вас нічого, крім схваленого шаблону. Тут — обидва правила, те, як LetsBot показує вікно вашій команді, і як ним користуватися, не набридаючи клієнтам.
Джерело: розділ про безкоштовну точку входу на сторінці цін Meta · перевірено 23 вересня 2026
Вітаю, чи є сіре пальто в розмірі M?09:14
Три умови відкривають безкоштовне вікно
Meta називає його вікном «безкоштовної точки входу» (FEP). Коли виконано всі три умови, за словами Meta, ви можете безкоштовно надсилати повідомлення будь-якого типу протягом 72 годин від вашої відповіді.
-
Клієнт приходить із відповідної точки входу
Реклама Click-to-WhatsApp або кнопка заклику до дії на сторінці Facebook. Саме ці дві називає Meta.
Джерело: розділ про безкоштовну точку входу на сторінці цін Meta · перевірено 23 вересня 2026
-
Клієнт пише вам із мобільного застосунку
Із застосунку WhatsApp на Android або iOS. WhatsApp Web і десктопний застосунок не підтримуються.
Джерело: розділ про безкоштовну точку входу на сторінці цін Meta · перевірено 23 вересня 2026
-
Ви відповідаєте протягом 24 годин
Будь-яким типом повідомлення. Ваша відповідь безкоштовна, і саме з неї починається 72-годинне вікно.
Джерело: розділ про безкоштовну точку входу на сторінці цін Meta · перевірено 23 вересня 2026
Одне вікно визначає ціну, інше — що ви можете надсилати
Meta зазначає, що вікно обслуговування клієнтів не залежить від вікна безкоштовної точки входу. Перше відраховується від повідомлення клієнта, друге — від вашої відповіді, тому зазвичай вони закінчуються в різний час.
- 0hКлієнт натискає на рекламу й пише вам. Відкривається вікно обслуговування клієнтів (24 години).
- 4hВи відповідаєте протягом 24 годин. Ваша відповідь безкоштовна, і з неї починається 72-годинне вікно.
- 24hВікно обслуговування клієнтів закривається, якщо клієнт не напише знову. Відтепер — лише шаблони, безкоштовно, за даними Meta.
- 76h72-годинне вікно закінчується, і повертаються звичайні ціни.
Ілюстративний приклад з умовним часом. Кожне нове повідомлення клієнта знову відкриває вікно обслуговування клієнтів на 24 години. Правило Meta щодо вікна обслуговування клієнтів
«Безкоштовно» не означає «дозволено»: помилка 131047 усередині 72-годинного вікна
Багато хто вважає, що 72-годинне вікно дозволяє надсилати що завгодно. У живому тесті на офіційному номері 23 вересня 2026 ми надіслали довільний текст клієнтові, який прийшов із реклами, коли минуло 24 години, а 72-годинне вікно ще було відкрите. WhatsApp відхилив його за секунду з помилкою 131047.
Meta каже те саме: щойно вікно обслуговування клієнтів закривається, можна надсилати лише шаблони. Рішення просте: після 24 годин надсилайте схвалений шаблон — за даними Meta, він безкоштовний, поки відкрите 72-годинне вікно.
Я подумаю і повернуся до вас09:40
День 2Вітаю, Норо, вас ще цікавить пальто? Не надіслано · 131047 11:30
Шаблон · нагадування про замовлення Вітаю, Норо, пальто, про яке ви питали, досі є у вашому розмірі. Доставлено · у межах рекламного вікна 11:32
Джерело: живий тест LetsBot на офіційному номері WhatsApp · 23 вересня 2026
Ваша команда бачить дедлайн ще до того, як почне друкувати
LetsBot фіксує клік по рекламі в момент, коли клієнт потрапляє в офіційний канал WhatsApp (Cloud API). Потім індикатор вартості в полі введення простими словами показує стан вікна — у вебверсії та в мобільному застосунку.
-
До вашої відповіді
Цей клієнт прийшов із реклами WhatsApp. Відповідайте до цього часу — і відповідь буде безкоштовною та відкриє 72 години, протягом яких кожне повідомлення безкоштовне (за умови, що клієнт писав із мобільного застосунку). Після цього шанс втрачено.
-
Після вашої відповіді
Вікно відкрите, і індикатор показує, коли воно закінчиться. Пам’ятайте: через 24 години після останнього повідомлення клієнта потрібен схвалений шаблон.
-
Під час надсилання в кілька діалогів
Під час оцінювання платних повідомлень підтвердження масового надсилання враховує клієнтів із реклами. Meta підтверджує ціну лише в момент надсилання повідомлення.
Доступність: офіційні канали WhatsApp (Cloud API) у кожному робочому просторі. Клік по рекламі фіксується автоматично; сам індикатор за замовчуванням вимкнено, його вмикають у Налаштування → Вартість повідомлень.
24-годинне вікно проти 72-годинного
| Позиція | Вікно обслуговування клієнтів (24 год) | Вікно безкоштовної точки входу (72 год) |
|---|---|---|
| Що воно визначає | Що можна надсилати | Ціну |
| Коли починається | З кожним повідомленням клієнта. | Коли ви відповідаєте протягом 24 годин клієнтові з відповідної точки входу. |
| Тривалість | 24 години від останнього повідомлення клієнта. | 72 години від вашої відповіді. |
| Що дозволено | Будь-яке повідомлення, зокрема довільний текст. Після закриття — лише схвалені шаблони. | Воно не змінює того, що дозволено. Довільний текст після 24 годин завершується помилкою 131047. |
| До кого застосовується | До кожного діалогу на платформі WhatsApp Business. | До клієнтів із реклами Click-to-WhatsApp і кнопки на сторінці Facebook, які пишуть із мобільного застосунку. |
| Після закінчення | Лише шаблони, доки клієнт не напише знову. | Повертаються звичайні ціни на сервісні повідомлення та шаблони. |
Тарифи Meta за країнами Розрахуйте свій рахунок у калькуляторі
Як використати 72-годинне вікно на максимум: п’ять кроків
Вікно виграють швидкістю, а зберігають стриманістю: відповідайте швидко, завершуйте за 24 години й нагадуйте про себе одним продуманим шаблоном.
-
Підключіть офіційний номер і ввімкніть індикатор вартості
Безкоштовне вікно — частина ціноутворення офіційної платформи WhatsApp Business. Увімкніть індикатор вартості в Налаштування → Вартість повідомлень, щоб ваша команда бачила, які клієнти прийшли з реклами і коли спливає їхній шанс.
Налаштування → Вартість повідомлень -
Спершу відповідайте на ліди з реклами
Вікно відкриває саме швидка відповідь. Налаштуйте вхідні так, щоб діалоги з реклами було видно першими, і зробіть першу відповідь корисною, а не просто привітанням.
Онлайн-чат -
Завершіть діалог протягом 24 годин
Відповідайте на запитання й надсилайте ціни, фото та посилання довільним текстом, поки відкрите вікно обслуговування клієнтів. Кожне нове повідомлення клієнта знову відкриває його на 24 години.
Позначка 24-годинного вікна -
Після 24 годин нагадайте про себе схваленим шаблоном
Якщо клієнт замовк, надішліть одне нагадування у вигляді схваленого шаблону. За даними Meta, воно безкоштовне, поки відкрите 72-годинне вікно.
Шаблони -
Не надсилайте більше лише тому, що це безкоштовно
Одне продумане нагадування краще за низку повідомлень. Блокування й скарги знижують рейтинг якості вашого номера, а це важливіше за будь-яке безкоштовне повідомлення.
Рейтинг якості
«Безкоштовно» не означає «без обмежень». Надто багато проактивних повідомлень призводить до блокувань і скарг, а саме вони знижують рейтинг якості вашого номера й згодом обмежують ваші розсилки.
Готові приклади шаблонів WhatsApp Масові розсилки з шаблонами
72-годинне вікно Click-to-WhatsApp — поширені запитання
Чи можна безкоштовно надсилати довільний текст на 2-й день 72-годинного вікна?
Ні. Вікно безкоштовної точки входу визначає лише ціну; що саме можна надсилати, визначає вікно обслуговування клієнтів (24 години від останнього повідомлення клієнта). У живому тесті 23 вересня 2026 довільний текст, надісланий після 24 годин усередині 72-годинного вікна, завершився помилкою 131047. Щойно 24-годинне вікно закриється, надсилайте схвалений шаблон — за даними Meta, повідомлення безкоштовні, поки відкрите 72-годинне вікно.
Коли починаються 72 години?
За даними Meta, вікно відкривається тоді, коли ви відповідаєте, а не коли клієнт натискає на рекламу. Ваша відповідь має надійти протягом 24 годин після повідомлення клієнта, і сама ця відповідь безкоштовна.
Які оголошення та кнопки відкривають безкоштовне вікно?
Meta називає дві точки входу: рекламу Click-to-WhatsApp і кнопку заклику до дії на сторінці Facebook. Клієнт має написати вам із застосунку WhatsApp на Android або iOS; WhatsApp Web і десктопний застосунок не підтримуються.
Чи враховується клієнт, який прийшов з Instagram?
У розділі про безкоштовну точку входу Meta не згадує Instagram серед точок входу; вона називає лише дві: рекламу Click-to-WhatsApp і кнопку заклику до дії на сторінці Facebook. Тож не розраховуйте на безкоштовне вікно для клієнта, який прийшов до вас через інше посилання чи кнопку, і стежте за оновленнями на сторінці Meta.
Що буде, якщо я відповім на лід із реклами після 24 годин?
Безкоштовне вікно втрачено, адже Meta вимагає відповіді протягом 24 годин. Вікно обслуговування клієнтів теж закрилося, якщо клієнт не написав знову, тож ви можете надіслати лише шаблон — за звичайним тарифом.
Як LetsBot показує, що клієнт прийшов із реклами?
LetsBot фіксує клік по рекламі, коли клієнт потрапляє в офіційний канал WhatsApp (Cloud API). Якщо в Налаштування → Вартість повідомлень увімкнено індикатор вартості, поле введення показує «Перша відповідь безкоштовна до» з дедлайном ще до вашої відповіді, а потім «Безкоштовно до … · реклама», щойно вікно відкриється, — у вебверсії та в мобільному застосунку.
Безкоштовно — означає, що можна надсилати скільки завгодно?
Ні. «Безкоштовно» стосується лише ціни. Надто багато проактивних повідомлень змушує клієнтів блокувати вас і скаржитися, а саме це знижує рейтинг якості вашого номера. Надсилайте лише те, що справді корисне клієнтові, навіть якщо це безкоштовно.
Чи додає LetsBot націнку на вартість повідомлень?
Ні. Ви платите за повідомлення безпосередньо Meta, і LetsBot не додає до них жодної націнки. LetsBot — бізнес-партнер Meta (Meta Business Partner), а безкоштовне вікно є частиною ціноутворення Meta для офіційної платформи WhatsApp Business.
Не змушуйте ліда з реклами чекати
Підключіть свій офіційний номер WhatsApp до LetsBot і ввімкніть індикатор вартості, щоб ваша команда знала, коли відповідь безкоштовна, а коли потрібен шаблон.
Налаштування Вартість повідомлення
Читайте також
Останнє оновлення: 29 вересня 2026. Ми переглянемо цю сторінку після 1 жовтня 2026. Якщо щось відрізняється, орієнтуйтеся на офіційну сторінку Meta.