سروس لیول معاہدہ

یہ سروس لیول ایگریمنٹ ("SLA") LetsBot پلیٹ فارم کے لیے ہماری دستیابی کے عزم، اسے پورا نہ کرنے کی صورت میں سروس کریڈٹس، اور ہمارے سپورٹ جواب کے اہداف کو بیان کرتا ہے۔ یہ شرائط و ضوابط کا حصہ ہے۔

• یہ صرف ادا شدہ پلانز پر لاگو ہوتا ہے۔ یہ مفت ٹرائلز یا مفت استعمال پر لاگو نہیں ہوتا۔
• یہ خود LetsBot پلیٹ فارم کا احاطہ کرتا ہے۔ WhatsApp اور دیگر چینلز کے ذریعے پیغامات کی ترسیل Meta اور چینل فراہم کنندگان پر منحصر ہے، اور ہم اس کی ضمانت نہیں دے سکتے۔
• ادا شدہ پلانز کے لیے یہ SLA دستیابی اور سروس کریڈٹس کو منظم کرتا ہے، اور شرائط و ضوابط میں موجود دستیابی کے کسی بھی دوسرے عزم یا ڈاؤن ٹائم کی تلافی کی جگہ لیتا ہے۔
• انگریزی ورژن نافذ العمل ہے؛ عربی ورژن سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔

• ویب پینل اور لائیو چیٹ ان باکس۔
• عوامی API۔
• منسلک چینلز اور پلیٹ فارمز سے آنے والے ایونٹس (ویب ہکس) کی وصولی۔
• وہ بیک اینڈ جس پر LetsBot موبائل ایپ انحصار کرتی ہے۔

ہمارا ہدف ہے کہ شامل سروسز ہر کیلنڈر ماہ کے کم از کم 99.5% وقت دستیاب رہیں۔

ماہانہ اپ ٹائم % = (مہینے کے کل منٹ − ڈاؤن ٹائم کے منٹ) ÷ مہینے کے کل منٹ × 100۔

• ڈاؤن ٹائم مسلسل 5 یا اس سے زیادہ منٹ کا کوئی بھی ایسا دورانیہ ہے جس میں کسی شامل سروس تک رسائی ممکن نہ ہو، یا وہ تمام درخواستوں کے لیے سرور ایررز (5xx کوڈز) واپس کرے۔
• ہم اسے ایک بیرونی مانیٹرنگ سروس سے ناپتے ہیں جو چوبیس گھنٹے شامل سروسز کو چیک کرتی ہے۔ اپ ٹائم کا حساب اسی کے ریکارڈز سے لگایا جاتا ہے۔
• آپ کلیم کے ساتھ اپنے ثبوت بھی شامل کر سکتے ہیں، اور ہم ان کا اپنے ریکارڈز سے موازنہ کریں گے۔
• سست کارکردگی یا کسی ایک فیچر کا ناکام ہونا ڈاؤن ٹائم نہیں، الا یہ کہ پوری شامل سروس ناقابل استعمال ہو۔

• تیسرے فریق کی بندش: Meta (WhatsApp Cloud API، Graph API، Messenger، Instagram)، QR کوڈ کنکشنز کے لیے WhatsApp نیٹ ورک، OpenAI، ادائیگی فراہم کنندگان، ٹیلی کام نیٹ ورکس، اور ہمارے معقول کنٹرول سے باہر کسی بھی دوسری بیرونی سروس کی بندش۔
• سیکشن 6 کے تحت اعلان کردہ طے شدہ دیکھ بھال۔
• فورس میجر: ہمارے معقول کنٹرول سے باہر واقعات، جیسے قدرتی آفات، وسیع پیمانے پر انٹرنیٹ کی بندش اور سرکاری حکام کے اقدامات۔
• گاہک کی وجہ سے پیدا ہونے والے مسائل: غلط کنفیگریشن، استعمال کی حدوں سے تجاوز، Meta کی طرف سے آپ کے نمبر پر پابندی یا اسے محدود کیا جانا، ٹیمپلیٹس کا مسترد ہونا، یا آپ کے اپنے سسٹمز اور انٹیگریشنز۔
• عدم ادائیگی یا شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے اکاؤنٹ کی معطلی۔
• بیٹا کے طور پر اعلان کردہ فیچرز۔

• ہم طے شدہ دیکھ بھال کا اعلان کم از کم 48 گھنٹے پہلے ای میل کے ذریعے اور جہاں ممکن ہو پینل میں کرتے ہیں۔
• جب بھی ممکن ہو ہم اسے سعودی وقت کے مطابق 02:00 سے 06:00 کے درمیان انجام دیتے ہیں۔
• ہر ماہ زیادہ سے زیادہ 4 گھنٹے کی طے شدہ دیکھ بھال ڈاؤن ٹائم سے خارج کی جاتی ہے۔
• کسی کمزوری کو بند کرنے کے لیے ہم بغیر نوٹس کے فوری سیکیورٹی دیکھ بھال کر سکتے ہیں، اور جلد از جلد آپ کو آگاہ کریں گے۔

اگر ماہانہ اپ ٹائم ہدف سے کم ہو جائے تو آپ متاثرہ پلان کی اس ماہ کی فیس کے فیصد کے طور پر سروس کریڈٹ کے حقدار ہیں:

• کسی ایک ماہ کے کریڈٹس متاثرہ پلان کی اس ماہ کی فیس کے 25% تک محدود ہیں۔
• سالانہ سبسکرپشنز کے لیے ماہانہ فیس سالانہ فیس کو 12 سے تقسیم کر کے نکالی جاتی ہے۔
• کریڈٹس آئندہ انوائسز پر لاگو کیے جاتے ہیں۔ یہ نقد ادا نہیں کیے جاتے اور کسی دوسرے اکاؤنٹ میں منتقل نہیں کیے جا سکتے۔
• کریڈٹس کے لیے استعمال ہونے والی فیس میں Meta کے پیغام چارجز یا تیسرے فریق کی دیگر فیسیں شامل نہیں۔

1. اپنا دعویٰ support@letsbot.net پر "SLA credit claim" کے عنوان کے ساتھ اس مہینے کے اختتام کے بعد 30 دن کے اندر بھیجیں جس میں ڈاؤن ٹائم ہوا۔
2. اپنی ورک اسپیس ID، ڈاؤن ٹائم کی تاریخیں اور اوقات، اور یہ کہ کیا متاثر ہوا، شامل کریں۔
3. ہم 10 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔ مقررہ مدت کے اندر نہ کیا گیا دعویٰ کریڈٹ کا حقدار نہیں ہوتا۔

اپ ٹائم کا ہدف پورا کرنے میں ہماری ناکامی کے لیے سروس کریڈٹس ہی آپ کا واحد اور خصوصی ازالہ ہیں۔

یہ سیکشن ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کے تحت ہماری ڈیٹا تحفظ کی ذمہ داریوں کو، یا کسی ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتا جسے قانوناً محدود نہیں کیا جا سکتا۔

یہ پہلے جواب کے اہداف ہیں، مسئلے کے حل کے نہیں۔

اگر کوئی شامل سروس تمام گاہکوں یا ان کی بڑی تعداد کے لیے ناکام ہو جائے:

• بندش کی تصدیق ہوتے ہی ہم متاثرہ گاہکوں کو ای میل کے ذریعے، اور جہاں ممکن ہو پینل میں، آگاہ کرتے ہیں؛
• سروس بحال ہونے تک ہم کم از کم ہر 60 منٹ بعد اپ ڈیٹ بھیجتے ہیں؛
• 30 منٹ سے طویل کسی بھی واقعے کے لیے، ہم 5 کاروباری دنوں کے اندر ایک خلاصہ بھیجتے ہیں کہ کیا ہوا، کیوں ہوا، اور اسے دوبارہ ہونے سے روکنے کے لیے ہم نے کیا کیا ہے۔

ہم اس SLA کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں اور کسی بھی اہم تبدیلی سے 30 دن پہلے اکاؤنٹ مالکان کو آگاہ کریں گے۔ آپ کی موجودہ ادا شدہ سبسکرپشن کی مدت کے دوران اپ ٹائم کا ہدف اور کریڈٹس کم نہیں کیے جائیں گے۔