LetsBot مینو
شروع کریں اردو زبان

Meta بزنس پارٹنر برطانیہ میں رجسٹرڈ کمپنی

زبان

کاروباری ٹولز · ڈیپارٹمنٹس اور روٹنگ

ہر چیٹ پہنچتی ہے صحیح ڈیپارٹمنٹ اور ایک دستیاب ایجنٹ تک

اوقات اور چینلز والے ڈیپارٹمنٹس، روٹنگ کے اصول، شفٹیں اور ہر ایجنٹ کے لیے چیٹ کی حد، اور ایک صفحہ جو ورک لوڈ کو لمحہ بہ لمحہ دکھاتا ہے۔

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں یہ کیسے کام کرتا ہے

اب آپ کے اکاؤنٹ میں دستیابورک اسپیس کے مالک کے لیے، سائیڈ بار ← ٹیم سے۔

شعبے

آپ کی ٹیم، ویسے ہی تقسیم جیسے وہ حقیقت میں کام کرتی ہے

ڈیپارٹمنٹ ایک ایسی ٹیم ہے جو آپ “ٹیمز” صفحے پر بناتے ہیں۔ پھر “ڈیپارٹمنٹس” میں آپ طے کرتے ہیں کہ یہ کب کام کرتا ہے، کون سے چینلز لیتا ہے، اور اس کی چیٹس کیسے تقسیم ہوتی ہیں۔

  • ٹائم زون کے ساتھ کاروباری اوقات، اور زیادہ سے زیادہ 100 تعطیلات۔
  • اندرونی تفصیل، گاہکوں کو نظر آنے والا پبلک نام، اور ڈیپارٹمنٹ کی چیٹس کے لیے ڈیفالٹ ترجیح۔
  • ہر ڈیپارٹمنٹ کے لیے زیادہ سے زیادہ 20 مہارتیں، جیسے کوئی زبان یا پروڈکٹ لائن۔
  • تفویض کے تین طریقے: باری باری، سب سے کم کھلی چیٹس، یا مہارتیں۔

روٹنگ کے اصول

شرط پوری ہوتے ہی چیٹ وہاں جاتی ہے جہاں آپ چاہیں

زیادہ سے زیادہ 100 اصول، ہر ایک میں زیادہ سے زیادہ 10 شرائط۔ اصول چیٹ کو کسی ڈیپارٹمنٹ یا ایجنٹ کو تفویض کرتا ہے، اور ترجیح اور لیبل بھی سیٹ کر سکتا ہے۔

دستیاب شرائط:

  • چینل
  • لیبل
  • لائف سائیکل مرحلہ
  • زبان
  • کلیدی لفظ
  • حسب ضرورت فیلڈ
  • اشتہار کا ذریعہ

فیصلہ کیسے ہوتا ہے

چار جانچ، ہمیشہ ایک ہی ترتیب میں

چیٹس بلاوجہ ایک ایجنٹ سے دوسرے کے پاس نہیں جاتیں، اور گاہک ڈیپارٹمنٹس کے درمیان گم نہیں ہوتے۔

  1. موجودہ ایجنٹاگر چیٹ پر پہلے سے کوئی ایجنٹ ہے تو وہ اسی کے پاس رہتی ہے۔
  2. پچھلا ڈیپارٹمنٹاگر چیٹ پہلے کسی ڈیپارٹمنٹ تک پہنچی تھی تو وہ واپس وہیں جاتی ہے۔
  3. پہلا مطابقت رکھنے والا اصولاصول ترتیب سے پڑھے جاتے ہیں، اور جس پہلے اصول کی شرائط پوری ہوں وہی چلتا ہے۔
  4. آپ کی موجودہ ترتیباتاگر کوئی اصول لاگو نہ ہو تو آپ کی موجودہ تفویض کی ترتیبات بغیر کسی تبدیلی کے فیصلہ کرتی ہیں۔

جو ایجنٹس شفٹ پر نہیں یا کھلی چیٹس کی حد تک پہنچ چکے ہیں انہیں چھوڑ دیا جاتا ہے۔ اگر کوئی دستیاب نہ ہو تو چیٹ ڈیپارٹمنٹ کی قطار میں انتظار کرتی ہے۔ جب چیٹ دوبارہ تفویض ہوتی ہے تو وہ اسی ڈیپارٹمنٹ کے اندر رہتی ہے۔

ایجنٹس کے شیڈول

چھٹی پر موجود ایجنٹس کو کوئی چیٹ نہیں، اور کسی کو اس کی گنجائش سے زیادہ نہیں

شفٹیں، چھٹیاں اور چیٹ کی حدیں جنہیں روٹنگ کوئی بھی چیٹ تفویض کرنے سے پہلے پڑھتی ہے۔

ہر ایجنٹ کی اپنی شفٹ

ہر ایجنٹ کے کام کے دن اور اوقات طے کریں، تاکہ شفٹ سے باہر ہونے پر انہیں کوئی چیٹ تفویض نہ ہو۔

ساتھ ہی زیادہ سے زیادہ 366 دن کی چھٹی

کھلی چیٹس کی حد

جب ایجنٹ حد تک پہنچ جائے تو اگلی چیٹ کسی دستیاب ساتھی کے پاس جاتی ہے یا ڈیپارٹمنٹ کی قطار میں انتظار کرتی ہے۔

ہر ایجنٹ کے لیے 1 سے 500 چیٹس

ورک اسپیس کی ڈیفالٹ گنجائش

ایک عدد جو ہر اس ایجنٹ پر لاگو ہوتا ہے جس کی اپنی حد نہیں۔

کوئی حد نہ رکھنے کے لیے خالی چھوڑ دیں

شفٹ کے ساتھ بدلنے والا اسٹیٹس

اختیاری طور پر، شفٹ شروع ہوتے ہی ایجنٹ “دستیاب” اور ختم ہوتے ہی “غیر حاضر” ہو جاتا ہے۔

ایجنٹ کا خود سیٹ کیا ہوا اسٹیٹس کبھی تبدیل نہیں کیا جاتا

لائیو چیٹ کے اندر

ایجنٹس چیٹ کا ڈیپارٹمنٹ دیکھتے ہیں، اور ایک کلک میں اسے منتقل کرتے ہیں

اگر گاہک ایسی چیز کے بارے میں پوچھے جو کوئی دوسرا ڈیپارٹمنٹ سنبھالتا ہے تو ایجنٹ گاہک کو دوبارہ لکھنے کا کہنے کے بجائے چیٹ منتقل کر دیتا ہے۔

  • ہر چیٹ میں گاہک کے نام کے ساتھ ڈیپارٹمنٹ کا لیبل۔
  • چیٹ ہیڈر سے “ڈیپارٹمنٹ میں منتقل کریں”۔
  • سائیڈ ریل میں شفٹ کا بیج، تاکہ ایجنٹس جانیں کہ ان کی شفٹ کب ختم ہوتی ہے۔

چینلز اور اوقات کے بعد

ہر ڈیپارٹمنٹ، اپنے ہر چینل کے لیے

ہر ڈیپارٹمنٹ کے جواب دینے والے چینلز منتخب کریں، اور ان کی چیٹس ذریعہ کوئی بھی ہو اسی تک پہنچتی ہیں۔

  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • ویب سائٹ چیٹ
  • ای میل
  • SMS

ہر ڈیپارٹمنٹ کا اوقات کے بعد والا پیغام بطورِ ڈیفالٹ بند ہے۔ یہ ایک ادا شدہ WhatsApp پیغام ہے جس کا بل 1 اکتوبر 2026 سے Meta لیتا ہے، اس لیے اسے آن کرتے وقت آپ سے لاگت کی تصدیق مانگی جاتی ہے۔ یہ صرف 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر، بغیر ٹیمپلیٹ کے، زیادہ سے زیادہ 1000 حروف کے ساتھ بھیجا جاتا ہے، اور کول ڈاؤن ختم ہونے سے پہلے (بطورِ ڈیفالٹ 24 گھنٹے، 1–168) اسی گاہک کو دوبارہ نہیں بھیجا جاتا۔ پیغامات کی لاگت کیسے کم کریں

ایک ٹیم سے منظم ڈیپارٹمنٹس تک

ورک اسپیس کے مالک کے لیے پانچ مراحل۔

  1. اپنی ٹیمیں بنائیں

    ہر ڈیپارٹمنٹ کے لیے ایک ٹیم بنائیں، جیسے سیلز اور سپورٹ، اور اس میں اپنے ایجنٹس شامل کریں۔

    ٹیم ← ٹیمز

  2. ڈیپارٹمنٹس تیار کریں

    ہر ٹیم کو اس کے کاروباری اوقات، تعطیلات، چینلز، مہارتیں اور تفویض کا طریقہ دیں۔

    ٹیم ← ڈیپارٹمنٹس

  3. اصول لکھیں

    طے کریں کہ کون سی چیٹس کس ڈیپارٹمنٹ یا ایجنٹ کے پاس جائیں، کس ترجیح اور لیبل کے ساتھ۔

    ٹیم ← روٹنگ کے اصول

  4. شفٹوں کی منصوبہ بندی کریں

    ہر ایجنٹ کی شفٹ، چھٹیاں اور کھلی چیٹس کی حد درج کریں۔

    ٹیم ← ایجنٹس کے شیڈول

  5. روٹنگ آن کریں

    جب سب کچھ تیار ہو تو “Routing Pro” آن کریں: نئی روٹنگ شروع ہو جاتی ہے اور “ایجنٹس کی خودکار تفویض” بند ہو جاتی ہے۔

    روٹنگ کے اصول ← Routing Pro ← آن کریں

جب تک آپ روٹنگ کے اصول والے صفحے پر “Routing Pro” آن نہ کریں، آپ کی ٹیم کی چیٹس کی تفویض میں کچھ نہیں بدلتا، اس لیے آپ پہلے اطمینان سے ڈیپارٹمنٹس، اصول اور شفٹیں تیار کر سکتے ہیں۔ آن ہوتے ہی “ایجنٹس کی خودکار تفویض” بند ہو جاتی ہے، تاکہ صرف ایک سسٹم چلے۔

MCP

Claude یا ChatGPT سے پوچھیں کہ آپ کی ٹیم کتنی مصروف ہے

LetsBot MCP سرور میں روٹنگ کے 3 ٹولز شامل ہیں، تاکہ آپ کا اسسٹنٹ ورک لوڈ اور ڈیپارٹمنٹس پڑھے، اور آپ کے کہنے پر چیٹ کو کسی ڈیپارٹمنٹ میں منتقل کرے۔

  • get_workload
  • list_departments
  • transfer_to_department

ڈیش بورڈ میں “لائیو ورک لوڈ” صفحہ ہر ایجنٹ کا اسٹیٹس، شفٹ اور اس کی حد کے مقابلے میں کھلی چیٹس دکھاتا ہے، ساتھ ہی ہر ڈیپارٹمنٹ کی قطار۔ یہ ہر 30 سیکنڈ میں ریفریش ہوتا ہے اور صرف دیکھنے کے لیے ہے، مالک اور رپورٹس کی اجازت رکھنے والے ہر شخص کے لیے۔

تمام MCP ٹولز   Claude کنیکٹر

LetsBot کاروباری ٹولز

ٹولز جو ہر گفتگو کے گرد مل کر کام کرتے ہیں

ہر ٹول لائیو چیٹ کے اندر گاہک کی پروفائل میں نظر آتا ہے، تاکہ ایجنٹ گفتگو چھوڑے بغیر ڈیل، ٹاسک، ٹکٹ اور اپائنٹمنٹ دیکھ سکے۔

CRMایک کسٹمر ریکارڈ، کوٹیشنز، آٹومیشن اور رپورٹس ڈیلز اور پائپ لائنرقوم اور پیش گوئی کے ساتھ Kanban بورڈ ٹاسکس اور یاد دہانیاںکسی بھی پیغام سے ٹاسک، یاد دہانی کے ساتھ ٹکٹس اور SLAنمبرز، ترجیحات اور جواب کے اہداف گاہک کا اطمینانCSAT، NPS اور CES سروے اپائنٹمنٹ بکنگچیٹ سے سروسز، عملہ اور اوقات ڈیپارٹمنٹس اور روٹنگاوقات کار، شفٹس اور روٹنگ کے اصول

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا ڈیپارٹمنٹس اور روٹنگ اب میرے اکاؤنٹ میں دستیاب ہیں؟
جی ہاں۔ ورک اسپیس کا مالک انہیں سائیڈ بار کے “ٹیم” گروپ میں پاتا ہے: “ڈیپارٹمنٹس”، “روٹنگ کے اصول” اور “ایجنٹس کے شیڈول”۔ جب تک آپ روٹنگ کے اصول والے صفحے پر “Routing Pro” آن نہ کریں، آپ کی ٹیم کی چیٹس کی تفویض میں کچھ نہیں بدلتا۔
ٹیم اور ڈیپارٹمنٹ میں کیا فرق ہے؟
ڈیپارٹمنٹ ایک ایسی ٹیم ہے جو آپ پہلے “ٹیمز” صفحے پر بناتے ہیں۔ پھر “ڈیپارٹمنٹس” میں آپ اس کی تفصیل، پبلک نام، ٹائم زون کے ساتھ کاروباری اوقات، تعطیلات، چینلز، ڈیفالٹ ترجیح، مہارتیں اور تفویض کا طریقہ شامل کرتے ہیں۔
ڈیپارٹمنٹ کے اندر چیٹ کیسے تفویض ہوتی ہے؟
ہر ڈیپارٹمنٹ تین میں سے ایک طریقہ استعمال کرتا ہے: باری باری، سب سے کم کھلی چیٹس، یا مہارتیں۔ جو ایجنٹس شفٹ پر نہیں یا اپنی حد تک پہنچ چکے ہیں انہیں چھوڑ دیا جاتا ہے؛ اگر کوئی دستیاب نہ ہو تو چیٹ ڈیپارٹمنٹ کی قطار میں انتظار کرتی ہے۔
اگر کوئی اصول کسی چیٹ پر لاگو نہ ہو تو کیا ہوتا ہے؟
پہلے وہ ایجنٹ جو پہلے سے چیٹ پر ہے، پھر وہ ڈیپارٹمنٹ جہاں چیٹ پہلے پہنچی تھی، پھر پہلا مطابقت رکھنے والا اصول۔ اگر کوئی اصول لاگو نہ ہو تو آپ کی موجودہ تفویض کی ترتیبات فیصلہ کرتی ہیں، بالکل آج کی طرح۔
کیا میں محدود کر سکتا ہوں کہ ہر ایجنٹ کتنی چیٹس سنبھالے؟
جی ہاں۔ “ایجنٹس کے شیڈول” میں ہر ایجنٹ کے لیے کھلی چیٹس کی حد 1 سے 500 تک مقرر ہوتی ہے، اور جن کی اپنی حد نہیں ان سب کے لیے ورک اسپیس کی ایک ڈیفالٹ گنجائش ہوتی ہے۔ کوئی حد نہ رکھنے کے لیے اسے خالی چھوڑ دیں۔
کیا ڈیپارٹمنٹس کاروباری اوقات کے بعد گاہک کو پیغام بھیجتے ہیں؟
بھیج سکتے ہیں، لیکن یہ بطورِ ڈیفالٹ بند ہے۔ اوقات کے بعد کا جواب ایک ادا شدہ WhatsApp پیغام ہے جس کا بل Meta لیتا ہے، اس لیے اسے آن کرتے وقت آپ سے لاگت کی تصدیق مانگی جاتی ہے۔ یہ صرف 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر، بغیر ٹیمپلیٹ کے بھیجا جاتا ہے، اور کول ڈاؤن ختم ہونے سے پہلے (بطورِ ڈیفالٹ 24 گھنٹے، 1–168) اسی گاہک کو دوبارہ نہیں بھیجا جاتا۔
کیا ایجنٹ چیٹ کو کسی دوسرے ڈیپارٹمنٹ میں منتقل کر سکتا ہے؟
جی ہاں۔ لائیو چیٹ میں گفتگو کا ڈیپارٹمنٹ گاہک کے نام کے ساتھ “ڈیپارٹمنٹ میں منتقل کریں” کے آپشن کے ساتھ نظر آتا ہے۔ ایجنٹس سائیڈ ریل میں اپنی شفٹ کا بیج بھی دیکھتے ہیں۔
کیا میں Claude یا ChatGPT سے ڈیپارٹمنٹس پر نظر رکھ سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ LetsBot MCP سرور میں 3 ٹولز شامل ہیں: لائیو ورک لوڈ دیکھنا، ڈیپارٹمنٹس کی فہرست، اور کسی چیٹ کو ڈیپارٹمنٹ میں منتقل کرنا۔

چیٹس کو اپنی ٹیم کے کام کے انداز کے مطابق روٹ کریں

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں، اپنی ٹیمیں بنائیں، ڈیپارٹمنٹس اور اصول تیار کریں، پھر جب تیار ہوں تو روٹنگ آن کر دیں۔

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں لائیو چیٹ دیکھیں