Perjanjian Tingkat Layanan

Perjanjian Tingkat Layanan ini ("SLA") menetapkan komitmen ketersediaan kami untuk platform LetsBot, kredit layanan jika kami tidak memenuhinya, dan target respons dukungan kami. Perjanjian ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan.

• SLA ini hanya berlaku untuk paket berbayar. SLA ini tidak berlaku untuk uji coba gratis atau penggunaan gratis.
• SLA ini mencakup platform LetsBot itu sendiri. Pengiriman pesan melalui WhatsApp dan kanal lain bergantung pada Meta dan penyedia kanal, dan kami tidak dapat menjaminnya.
• Untuk paket berbayar, SLA ini mengatur ketersediaan dan kredit layanan, serta menggantikan komitmen ketersediaan atau kompensasi waktu henti lainnya dalam Syarat & Ketentuan.
• Versi bahasa Inggris yang berlaku; versi bahasa Arab disediakan untuk kemudahan.

• Panel web dan kotak masuk live chat.
• API publik.
• Penerimaan event masuk dari kanal dan platform yang terhubung (webhook).
• Back end yang diandalkan oleh aplikasi seluler LetsBot.

Kami menargetkan layanan yang tercakup tersedia setidaknya 99,5% dari setiap bulan kalender.

% Uptime Bulanan = (total menit dalam sebulan − menit Waktu Henti) ÷ total menit dalam sebulan × 100.

• Waktu Henti adalah setiap periode 5 menit berturut-turut atau lebih di mana layanan yang tercakup tidak dapat dijangkau, atau mengembalikan error server (kode 5xx) untuk semua permintaan.
• Kami mengukurnya dengan layanan pemantauan eksternal yang memeriksa layanan yang tercakup sepanjang waktu. Catatannya digunakan untuk menghitung uptime.
• Anda dapat menyertakan bukti Anda sendiri dalam klaim, dan kami akan meninjaunya terhadap catatan kami.
• Kinerja yang lambat atau kegagalan satu fitur bukan merupakan Waktu Henti, kecuali seluruh layanan yang tercakup tidak dapat digunakan.

• Gangguan pihak ketiga: gangguan pada Meta (WhatsApp Cloud API, Graph API, Messenger, Instagram), jaringan WhatsApp untuk koneksi kode QR, OpenAI, penyedia pembayaran, jaringan telekomunikasi, dan layanan eksternal lain di luar kendali wajar kami.
• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan berdasarkan bagian 6.
• Keadaan kahar (force majeure): peristiwa di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, gangguan internet yang meluas, dan tindakan otoritas publik.
• Masalah yang disebabkan oleh pelanggan: kesalahan konfigurasi, melebihi batas penggunaan, nomor Anda diblokir atau dibatasi oleh Meta, penolakan template, atau sistem dan integrasi Anda sendiri.
• Penangguhan akun karena tidak membayar atau melanggar Ketentuan.
• Fitur yang diumumkan sebagai beta.

• Kami mengumumkan pemeliharaan terjadwal setidaknya 48 jam sebelumnya, melalui e-mail dan, jika memungkinkan, di panel.
• Kami melaksanakannya antara pukul 02:00 dan 06:00 waktu Saudi bila memungkinkan.
• Paling banyak 4 jam pemeliharaan terjadwal per bulan yang dikecualikan dari Waktu Henti.
• Kami dapat melakukan pemeliharaan keamanan mendesak tanpa pemberitahuan untuk menutup celah keamanan, dan akan memberi tahu Anda sesegera mungkin.

Jika Uptime Bulanan turun di bawah target, Anda berhak atas kredit layanan sebesar persentase dari biaya bulan tersebut untuk paket yang terdampak:

• Kredit untuk satu bulan dibatasi maksimal 25% dari biaya bulan tersebut untuk paket yang terdampak.
• Untuk langganan tahunan, biaya bulanan adalah biaya tahunan dibagi 12.
• Kredit diterapkan pada faktur berikutnya. Kredit tidak dibayarkan secara tunai dan tidak dapat dipindahkan ke akun lain.
• Biaya yang digunakan untuk menghitung kredit tidak mencakup biaya pesan Meta atau biaya pihak ketiga lainnya.

1. Kirimkan klaim Anda ke support@letsbot.net dengan subjek "SLA credit claim" dalam waktu 30 hari setelah akhir bulan terjadinya Waktu Henti.
2. Sertakan ID ruang kerja Anda, tanggal dan waktu terjadinya Waktu Henti, serta apa saja yang terdampak.
3. Kami membalas dalam waktu 10 hari kerja. Klaim yang tidak diajukan sebelum batas waktu tidak mendapatkan kredit.

Kredit layanan merupakan satu-satunya dan eksklusif upaya pemulihan bagi Anda atas kegagalan kami memenuhi target uptime.

Bagian ini tidak membatasi kewajiban pelindungan data kami berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data, atau tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dibatasi oleh hukum.

Ini adalah target untuk respons pertama, bukan untuk penyelesaian.

Jika layanan yang tercakup gagal untuk semua pelanggan atau untuk sejumlah besar pelanggan:

• kami memberi tahu pelanggan yang terdampak melalui e-mail, dan di panel jika memungkinkan, segera setelah gangguan dikonfirmasi;
• kami mengirimkan pembaruan setidaknya setiap 60 menit hingga layanan pulih;
• untuk setiap insiden yang berlangsung lebih dari 30 menit, kami mengirimkan ringkasan tentang apa yang terjadi, penyebabnya, dan apa yang telah kami lakukan untuk mencegahnya terulang, dalam waktu 5 hari kerja.

Kami dapat memperbarui SLA ini dan akan memberi tahu pemilik akun 30 hari sebelum perubahan material apa pun. Target uptime dan kredit tidak akan dikurangi selama masa langganan berbayar Anda saat ini.