Serviceniveauaftale

Denne serviceniveauaftale ("SLA") fastlægger vores tilgængelighedsforpligtelse for LetsBot-platformen, de servicekreditter, du får, hvis vi ikke overholder den, og vores mål for svartider i supporten. Den udgør en del af vilkårene og betingelserne.

• Den gælder kun for betalte planer. Den gælder ikke for gratis prøveperioder eller gratis brug.
• Den dækker selve LetsBot-platformen. Levering af beskeder via WhatsApp og andre kanaler afhænger af Meta og kanaludbyderne, og den kan vi ikke garantere.
• For betalte planer regulerer denne SLA tilgængelighed og servicekreditter og erstatter enhver anden tilgængelighedsforpligtelse eller kompensation for nedetid i vilkårene og betingelserne.
• Den engelske version er gældende; den arabiske version stilles til rådighed til orientering.

• Webpanelet og livechat-indbakken.
• Den offentlige API.
• Modtagelse af indgående hændelser fra forbundne kanaler og platforme (webhooks).
• Den backend, som LetsBots mobilapp er afhængig af.

Vi tilstræber, at de omfattede tjenester er tilgængelige mindst 99,5 % af hver kalendermåned.

Månedlig oppetid i % = (samlet antal minutter i måneden − minutter med nedetid) ÷ samlet antal minutter i måneden × 100.

• Nedetid er enhver periode på 5 eller flere sammenhængende minutter, hvor en omfattet tjeneste ikke kan nås eller returnerer serverfejl (5xx-koder) på alle forespørgsler.
• Vi måler den med en ekstern overvågningstjeneste, der tjekker de omfattede tjenester døgnet rundt. Dens registreringer bruges til at beregne oppetiden.
• Du kan vedlægge din egen dokumentation til et krav, og vi gennemgår den op imod vores registreringer.
• Langsom ydeevne eller en enkelt funktion, der fejler, er ikke nedetid, medmindre hele den omfattede tjeneste er ubrugelig.

• Nedbrud hos tredjeparter: nedbrud hos Meta (WhatsApp Cloud API, Graph API, Messenger, Instagram), WhatsApp-netværket for forbindelser via QR-kode, OpenAI, betalingsudbydere, telenetværk og enhver anden ekstern tjeneste uden for vores rimelige kontrol.
• Planlagt vedligeholdelse, der er varslet i henhold til afsnit 6.
• Force majeure: hændelser uden for vores rimelige kontrol, såsom naturkatastrofer, omfattende internetnedbrud og offentlige myndigheders handlinger.
• Problemer forårsaget af kunden: fejlkonfiguration, overskridelse af forbrugsgrænser, at dit nummer bliver spærret eller begrænset af Meta, afviste skabeloner eller dine egne systemer og integrationer.
• Suspendering af kontoen på grund af manglende betaling eller overtrædelse af vilkårene.
• Funktioner, der er annonceret som beta.

• Vi varsler planlagt vedligeholdelse mindst 48 timer i forvejen via e-mail og, hvor det er muligt, i panelet.
• Vi udfører den mellem kl. 02:00 og 06:00 saudisk tid, når det er muligt.
• Højst 4 timers planlagt vedligeholdelse pr. måned undtages fra nedetid.
• Vi kan udføre akut sikkerhedsvedligeholdelse uden varsel for at lukke en sårbarhed og giver dig besked hurtigst muligt.

Hvis den månedlige oppetid falder under målet, har du ret til en servicekredit svarende til en procentdel af den pågældende måneds gebyr for den berørte plan:

• Kreditter for en enkelt måned er begrænset til 25 % af den pågældende måneds gebyr for den berørte plan.
• For årlige abonnementer er det månedlige gebyr det årlige gebyr divideret med 12.
• Kreditter modregnes i fremtidige fakturaer. De udbetales ikke kontant og kan ikke overføres til en anden konto.
• Det gebyr, der bruges til at beregne kreditter, omfatter ikke Metas beskedgebyrer eller andre tredjepartsgebyrer.

1. Send dit krav til support@letsbot.net med emnet "SLA credit claim" senest 30 dage efter udgangen af den måned, hvor nedetiden fandt sted.
2. Angiv dit arbejdsområde-id, datoer og tidspunkter for nedetiden, og hvad der blev berørt.
3. Vi svarer inden for 10 hverdage. Et krav, der ikke fremsættes inden fristen, giver ikke ret til en kredit.

Servicekreditter er din eneste og eksklusive afhjælpning, hvis vi ikke når målet for oppetid.

Dette afsnit begrænser ikke vores databeskyttelsesforpligtelser i henhold til databehandleraftalen eller noget ansvar, der ikke kan begrænses ved lov.

Dette er mål for det første svar, ikke for løsning.

Hvis en omfattet tjeneste svigter for alle kunder eller for et stort antal af dem:

• informerer vi de berørte kunder via e-mail og om muligt i panelet, så snart nedbruddet er bekræftet;
• sender vi en opdatering mindst hvert 60. minut, indtil tjenesten er genoprettet;
• sender vi for enhver hændelse på over 30 minutter inden for 5 hverdage en opsummering af, hvad der skete, hvorfor, og hvad vi har gjort for at forhindre, at det sker igen.

Vi kan opdatere denne SLA og giver kontoejere besked 30 dage før enhver væsentlig ændring. Målet for oppetid og kreditterne bliver ikke reduceret i løbet af din nuværende betalte abonnementsperiode.