Szolgáltatási szint megállapodás

Ez a Szolgáltatási szintről szóló megállapodás („SLA”) meghatározza a LetsBot platform rendelkezésre állására vonatkozó vállalásunkat, a vállalás nem teljesülése esetén járó szolgáltatási jóváírásokat, valamint a támogatás válaszidő-célértékeit. Az Általános Szerződési Feltételek részét képezi.

• Kizárólag a fizetős csomagokra vonatkozik. Nem vonatkozik az ingyenes próbaidőszakra és az ingyenes használatra.
• Magára a LetsBot platformra terjed ki. Az üzenetek WhatsAppon és más csatornákon keresztüli kézbesítése a Metától és a csatornaszolgáltatóktól függ, ezt nem tudjuk garantálni.
• Fizetős csomagok esetén ez az SLA szabályozza a rendelkezésre állást és a szolgáltatási jóváírásokat, és felváltja az Általános Szerződési Feltételekben foglalt bármely egyéb rendelkezésreállási vállalást vagy kiesésért járó kompenzációt.
• Az angol nyelvű változat az irányadó; az arab nyelvű változat tájékoztató jellegű.

• A webes irányítópult és az élő chat beérkező üzenetei.
• A nyilvános API.
• A csatlakoztatott csatornákról és platformokról érkező események fogadása (webhookok).
• A LetsBot mobilalkalmazás által használt háttérrendszer.

Célunk, hogy az érintett szolgáltatások minden naptári hónap legalább 99.5%-ában elérhetők legyenek.

Havi rendelkezésre állás % = (a hónap összes perce − a kiesés perceinek száma) ÷ a hónap összes perce × 100.

• Kiesésnek minősül minden legalább 5 egymást követő perces időszak, amely alatt egy érintett szolgáltatás nem érhető el, vagy minden kérésre szerverhibát (5xx kódot) ad vissza.
• A mérést külső felügyeleti szolgáltatással végezzük, amely éjjel-nappal ellenőrzi az érintett szolgáltatásokat. Ennek nyilvántartásai alapján számítjuk ki a rendelkezésre állást.
• Igényéhez saját bizonyítékokat is csatolhat, amelyeket nyilvántartásainkkal összevetve vizsgálunk meg.
• A lassú működés vagy egyetlen funkció hibája nem minősül kiesésnek, kivéve, ha a teljes érintett szolgáltatás használhatatlan.

• Harmadik felek kiesései: a Meta (WhatsApp Cloud API, Graph API, Messenger, Instagram), a QR-kódos kapcsolatokhoz használt WhatsApp-hálózat, az OpenAI, a fizetési szolgáltatók, a távközlési hálózatok és minden más, észszerű befolyásunkon kívül eső külső szolgáltatás kiesései.
• Tervezett karbantartás, amelyet a 6. szakasz szerint jelentettünk be.
• Vis maior: észszerű befolyásunkon kívül eső események, például természeti katasztrófák, kiterjedt internetkiesések és hatósági intézkedések.
• Az ügyfél által okozott problémák: hibás beállítás, a használati korlátok túllépése, ha a Meta letiltja vagy korlátozza az Ön telefonszámát, sablonok elutasítása, illetve az Ön saját rendszerei és integrációi.
• A fiók felfüggesztése nemfizetés vagy a Feltételek megszegése miatt.
• A béta verzióként bejelentett funkciók.

• A tervezett karbantartást legalább 48 órával előre bejelentjük e-mailben, és ha lehetséges, az irányítópulton is.
• Lehetőség szerint szaúd-arábiai idő szerint 02:00 és 06:00 között végezzük.
• Havonta legfeljebb 4 óra tervezett karbantartás nem számít bele a kiesésbe.
• Sérülékenység megszüntetése érdekében sürgős biztonsági karbantartást előzetes értesítés nélkül is végezhetünk, és erről a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt.

Ha a havi rendelkezésre állás a célérték alá esik, Önt szolgáltatási jóváírás illeti meg, az érintett csomag adott havi díjának százalékában:

• Egy adott hónapra járó jóváírás legfeljebb az érintett csomag adott havi díjának 25%-a lehet.
• Éves előfizetés esetén a havi díj az éves díj 12-vel elosztott összege.
• A jóváírásokat a jövőbeli számlákon érvényesítjük. Készpénzben nem fizetjük ki őket, és más fiókra nem ruházhatók át.
• A jóváírás alapjául szolgáló díj nem tartalmazza a Meta üzenetdíjait és más harmadik felek díjait.

1. Igényét küldje el a support@letsbot.net címre „SLA credit claim” tárggyal, annak a hónapnak a végét követő 30 napon belül, amelyben a kiesés történt.
2. Adja meg a munkaterület azonosítóját, a kiesés dátumát és időpontját, valamint azt, hogy mit érintett.
3. 10 munkanapon belül válaszolunk. A határidőn túl benyújtott igény nem jogosít jóváírásra.

A szolgáltatási jóváírás az Ön egyetlen és kizárólagos jogorvoslata arra az esetre, ha nem teljesítjük a rendelkezésre állási célértéket.

Ez a szakasz nem korlátozza az Adatfeldolgozási megállapodás szerinti adatvédelmi kötelezettségeinket, sem a jogszabály által nem korlátozható felelősséget.

Ezek az első válaszra vonatkozó célértékek, nem a probléma megoldására.

Ha egy érintett szolgáltatás minden ügyfélnél vagy nagy számú ügyfélnél leáll:

• amint a kiesés megerősítést nyer, e-mailben és ha lehetséges, az irányítópulton is értesítjük az érintett ügyfeleket;
• a szolgáltatás helyreállításáig legalább 60 percenként tájékoztatást küldünk;
• a 30 percnél hosszabb incidensekről 5 munkanapon belül összefoglalót küldünk arról, mi történt, miért, és mit tettünk az ismétlődés megelőzésére.

Ezt az SLA-t módosíthatjuk, és minden lényeges változásról 30 nappal előre értesítjük a fióktulajdonosokat. A rendelkezésre állási célérték és a jóváírások az Ön aktuális fizetős előfizetési időszaka alatt nem csökkennek.