サービスレベル契約

本サービスレベル契約（「SLA」）は、LetsBot プラットフォームの可用性に関する当社の約束、それを達成できなかった場合のサービスクレジット、およびサポートの応答目標を定めるものです。本 SLA は利用規約の一部を構成します。

• 本 SLA は有料プランにのみ適用されます。無料トライアルや無料でのご利用には適用されません。
• 対象は LetsBot プラットフォームそのものです。WhatsApp およびその他のチャネルを通じたメッセージの配信は Meta および各チャネル提供者に依存するため、当社は保証できません。
• 有料プランについては、本 SLA が可用性とサービスクレジットを規定し、利用規約におけるその他の可用性の約束やサービス停止の補償に代わるものとします。
• 英語版が優先し、アラビア語版は便宜上提供されるものです。

• Web パネルおよびライブチャットの受信トレイ。
• 公開 API。
• 接続済みのチャネルおよびプラットフォームからの受信イベント（Webhook）の受け取り。
• LetsBot モバイルアプリが依存するバックエンド。

当社は、対象サービスが各暦月の少なくとも99.5%の時間で利用可能であることを目標としています。

月間稼働率 % ＝（当月の総分数 − ダウンタイムの分数）÷ 当月の総分数 × 100。

• ダウンタイムとは、対象サービスに到達できない、またはすべてのリクエストに対してサーバーエラー（5xx コード）を返す状態が5分以上連続する期間をいいます。
• 当社は、対象サービスを常時チェックする外部の監視サービスでこれを測定します。その記録を稼働率の算出に使用します。
• 請求の際にはお客様ご自身の証拠を添付でき、当社はそれを当社の記録と照合して確認します。
• パフォーマンスの低下や単一機能の障害は、対象サービス全体が利用不能でない限り、ダウンタイムには該当しません。

• 第三者の障害：Meta（WhatsApp Cloud API、Graph API、Messenger、Instagram）、QR コード接続における WhatsApp ネットワーク、OpenAI、決済事業者、通信ネットワーク、およびその他当社の合理的な管理の及ばない外部サービスの障害。
• 第6条に基づき告知された計画メンテナンス。
• 不可抗力：自然災害、広範囲のインターネット障害、公的機関の措置など、当社の合理的な管理を超える事象。
• お客様に起因する問題：設定の誤り、利用上限の超過、Meta によるお客様の番号の停止または制限、テンプレートの却下、またはお客様自身のシステムや連携。
• 未払いまたは利用規約違反によるアカウントの停止。
• ベータ版として告知された機能。

• 計画メンテナンスは、少なくとも48時間前に、メールおよび可能な場合はパネル上で告知します。
• 可能な限り、サウジアラビア時間の02:00から06:00の間に実施します。
• ダウンタイムから除外される計画メンテナンスは、月あたり4時間までです。
• 脆弱性を塞ぐため、緊急のセキュリティメンテナンスを予告なく実施する場合があり、その際はできるだけ早くお知らせします。

月間稼働率が目標を下回った場合、お客様は対象プランの当月料金に対する割合としてサービスクレジットを受け取る権利があります：

• いずれの月についても、クレジットの上限は対象プランの当月料金の25%です。
• 年間サブスクリプションの場合、月額料金は年間料金を12で割った金額とします。
• クレジットは今後の請求書に適用されます。現金で支払われることはなく、他のアカウントへ譲渡することもできません。
• クレジットの算定に用いる料金には、Meta のメッセージ料金やその他の第三者の手数料は含まれません。

1. ダウンタイムが発生した月の末日から30日以内に、件名を「SLA credit claim」として support@letsbot.net へ請求をお送りください。
2. ワークスペース ID、ダウンタイムの日時、影響を受けた内容を記載してください。
3. 当社は10営業日以内に回答します。期限内に行われなかった請求には、クレジットは付与されません。

サービスクレジットは、当社が稼働率の目標を達成できなかったことに対するお客様の唯一かつ排他的な救済手段です。

本条は、データ処理契約に基づく当社のデータ保護義務、または法律上制限できない責任を制限するものではありません。

これらは初回応答の目標であり、解決までの目標ではありません。

対象サービスがすべてのお客様または多数のお客様に対して停止した場合：

• 障害が確認され次第、影響を受けるお客様にメールで、また可能な場合はパネル上でお知らせします。
• サービスが復旧するまで、少なくとも60分ごとに最新情報をお送りします。
• 30分を超えるインシデントについては、5営業日以内に、発生した事象、その原因、および再発防止のために講じた措置の概要をお送りします。

当社は本 SLA を更新することがあり、重要な変更の30日前までにアカウントのオーナーにお知らせします。現在の有料サブスクリプション期間中に、稼働率の目標およびクレジットが引き下げられることはありません。