Palvelutasosopimus

Tässä palvelutasosopimuksessa ("SLA") määritellään LetsBot-alustan käytettävyyssitoumuksemme, palveluhyvitykset siltä varalta, että emme täytä sitä, sekä tuen vasteaikatavoitteemme. Se on osa Käyttöehtoja.

• Sitä sovelletaan vain maksullisiin paketteihin. Sitä ei sovelleta ilmaisiin kokeilujaksoihin eikä maksuttomaan käyttöön.
• Se kattaa itse LetsBot-alustan. Viestien toimittaminen WhatsAppin ja muiden kanavien kautta riippuu Metasta ja kanavien tarjoajista, emmekä voi taata sitä.
• Maksullisissa paketeissa tämä SLA määrää käytettävyydestä ja palveluhyvityksistä ja korvaa kaikki muut Käyttöehtojen käytettävyyssitoumukset tai käyttökatkojen hyvitykset.
• Englanninkielinen versio on ratkaiseva; arabiankielinen versio on tarjolla lukemisen helpottamiseksi.

• Verkon hallintapaneeli ja live-chatin viestilaatikko.
• Julkinen API.
• Saapuvien tapahtumien vastaanottaminen yhdistetyistä kanavista ja alustoista (webhookit).
• Taustajärjestelmä, johon LetsBot-mobiilisovellus perustuu.

Tavoitteemme on, että katetut palvelut ovat käytettävissä vähintään 99,5 % kunkin kalenterikuukauden ajasta.

Kuukausittainen käytettävyys % = (kuukauden minuutit yhteensä − Käyttökatkon minuutit) ÷ kuukauden minuutit yhteensä × 100.

• Käyttökatko on mikä tahansa vähintään 5 peräkkäisen minuutin jakso, jonka aikana katettuun palveluun ei saada yhteyttä tai se palauttaa palvelinvirheitä (5xx-koodit) kaikkiin pyyntöihin.
• Mittaamme sen ulkoisella valvontapalvelulla, joka tarkistaa katetut palvelut ympäri vuorokauden. Sen tietoja käytetään käytettävyyden laskemiseen.
• Voit liittää vaatimukseen omaa näyttöäsi, ja tarkistamme sen omia tietojamme vasten.
• Hidas suorituskyky tai yksittäisen ominaisuuden toimimattomuus ei ole Käyttökatko, ellei koko katettu palvelu ole käyttökelvoton.

• Kolmansien osapuolten katkot: katkot Metan palveluissa (WhatsApp Cloud API, Graph API, Messenger, Instagram), WhatsApp-verkossa QR-koodiyhteyksien osalta, OpenAI:lla, maksupalveluntarjoajilla, teleoperaattoreiden verkoissa ja missä tahansa muussa ulkoisessa palvelussa, joka ei ole kohtuullisessa hallinnassamme.
• Ajoitettu huolto, josta on ilmoitettu kohdan 6 mukaisesti.
• Ylivoimainen este: kohtuullisen hallintamme ulkopuoliset tapahtumat, kuten luonnonkatastrofit, laajat internetkatkot ja viranomaisten toimet.
• Asiakkaan aiheuttamat ongelmat: virheelliset määritykset, käyttörajojen ylittäminen, Metan numeroosi kohdistama esto tai rajoitus, viestipohjien hylkäykset tai omat järjestelmäsi ja integraatiosi.
• Tilin jäädyttäminen maksamattomuuden tai Käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
• Beta-versioiksi ilmoitetut ominaisuudet.

• Ilmoitamme ajoitetusta huollosta vähintään 48 tuntia etukäteen sähköpostitse ja mahdollisuuksien mukaan hallintapaneelissa.
• Teemme sen aina kun mahdollista klo 02:00–06:00 Saudi-Arabian aikaa.
• Käyttökatkoista jätetään pois enintään 4 tuntia ajoitettua huoltoa kuukaudessa.
• Voimme tehdä kiireellisen tietoturvahuollon ilman ennakkoilmoitusta haavoittuvuuden korjaamiseksi, ja kerromme siitä sinulle mahdollisimman pian.

Jos kuukausittainen käytettävyys jää tavoitteen alle, sinulla on oikeus palveluhyvitykseen, joka on prosenttiosuus kyseisen paketin kyseisen kuukauden maksusta:

• Yhden kuukauden hyvitykset ovat enintään 25 % kyseisen paketin kyseisen kuukauden maksusta.
• Vuositilauksissa kuukausimaksu on vuosimaksu jaettuna 12:lla.
• Hyvitykset vähennetään tulevista laskuista. Niitä ei makseta rahana, eikä niitä voi siirtää toiselle tilille.
• Hyvitysten laskentaperusteena käytettävä maksu ei sisällä Metan viestimaksuja tai muita kolmansien osapuolten maksuja.

1. Lähetä vaatimuksesi osoitteeseen support@letsbot.net aiheella "SLA credit claim" 30 päivän kuluessa sen kuukauden päättymisestä, jonka aikana Käyttökatko tapahtui.
2. Liitä mukaan työtilasi tunnus, Käyttökatkon päivämäärät ja kellonajat sekä se, mihin katko vaikutti.
3. Vastaamme 10 pankkipäivän kuluessa. Määräajan jälkeen tehty vaatimus ei oikeuta hyvitykseen.

Palveluhyvitykset ovat ainoa ja yksinomainen oikeussuojakeinosi, jos emme saavuta käytettävyystavoitetta.

Tämä kohta ei rajoita tietojenkäsittelysopimuksen mukaisia tietosuojavelvoitteitamme eikä mitään vastuuta, jota ei voida lain mukaan rajoittaa.

Nämä ovat ensivastauksen eivätkä ratkaisun tavoitteita.

Jos katettu palvelu lakkaa toimimasta kaikilta asiakkailta tai suurelta osalta heistä:

• ilmoitamme asiasta häiriön koskettamille asiakkaille sähköpostitse ja mahdollisuuksien mukaan hallintapaneelissa heti, kun katko on vahvistettu;
• lähetämme tilannepäivityksen vähintään 60 minuutin välein, kunnes palvelu on palautettu;
• yli 30 minuuttia kestäneistä häiriöistä lähetämme 5 pankkipäivän kuluessa yhteenvedon siitä, mitä tapahtui, miksi ja mitä olemme tehneet estääksemme sen toistumisen.

Voimme päivittää tätä SLA:ta, ja ilmoitamme tilien omistajille 30 päivää ennen olennaisia muutoksia. Käytettävyystavoitetta ja hyvityksiä ei heikennetä nykyisen maksullisen tilauskautesi aikana.