شرائط و ضوابط

یہ شرائط و ضوابط ("شرائط") LetsBot سروس اور اس کی ویب سائٹ کے ہر سبسکرائبر پر لاگو ہوتی ہیں۔ یہ سروس BOT FOR DIGITAL SOLUTIONS LIMITED فراہم کرتی ہے، جو انگلینڈ اور ویلز میں کمپنی نمبر 15477940 کے تحت رجسٹرڈ کمپنی ہے، جس کا رجسٹرڈ دفتر 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom میں ہے، اور جو LetsBot کے نام سے کاروبار کرتی ہے ("LetsBot" یا "سروس فراہم کنندہ")۔ سروس استعمال کرنے کا مطلب ان شرائط سے اور ترمیم کی شق کے تحت کی جانے والی کسی بھی آئندہ ترمیم سے اتفاق کرنا ہے۔ براہِ کرم LetsBot سروس یا اس کے کسی حصے کو سبسکرائب کرنے سے پہلے یہ شرائط مکمل طور پر پڑھ لیں۔ اگر آپ ان تمام شرائط سے، یا ان کے کسی تازہ ترین ورژن سے، متفق نہیں ہیں تو آپ کو سروس یا اس کا کوئی حصہ استعمال نہیں کرنا چاہیے۔ ان شرائط کا انگریزی ورژن نافذ العمل ہے؛ عربی ورژن سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔

یہ معاہدہ اس کے مندرجات کو تسلیم کرنے کے وقت سے شروع ہوتا ہے اور اس وقت تک نافذ رہتا ہے جب تک سبسکرائبر پلیٹ فارم پر درج سبسکرپشن فیس ادا کرنے کا پابند رہے۔ اس معاہدے کی شرائط کی خلاف ورزی کی صورت میں، سروس فراہم کنندہ کو سبسکرپشن منسوخ کرنے اور سبسکرائبر کا ڈیٹا حذف کرنے کا حق حاصل ہے، جیسا کہ آرٹیکل 8 میں بیان کیا گیا ہے۔

سروس یا اختیاری ادا شدہ سروسز جیسے ریزرویشن سسٹم، ریٹنگ، سیٹ اپ، تربیت یا کوئی بھی سروس حاصل کرنے کے لیے سبسکرائبر کو پلیٹ فارم میں داخل ہو کر 'سبسکرائب' یا 'شامل کریں' کا انتخاب کرنا ہوگا۔ ایسا کرنے کی صورت میں سبسکرائبر اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ وہ سروس فراہم کنندہ کو اس سروس کے لیے مذکور فیس، سروس کی تفصیل میں بیان کردہ کے مطابق ماہانہ یا سالانہ ادا کرے گا۔ سروس کی فیس سبسکرپشن یا اپ گریڈ کے دن پیشگی منہا کی جائے گی تاکہ مقررہ مدت کے لیے سروس کے استعمال کا احاطہ ہو سکے، اور بقیہ مدت کے لیے کوئی معاوضہ فراہم نہیں کیا جاتا جب تک کہ سروس کی تفصیل میں ایسا بیان نہ کیا گیا ہو۔

جب تک سبسکرائبر مؤثر سبسکرپشن کی مدت ختم ہونے سے پہلے پلیٹ فارم کے ذریعے سروس فراہم کنندہ کو سبسکرپشن منسوخ کرنے یا اپ گریڈ کرنے کی اپنی خواہش سے آگاہ نہ کرے، سبسکرپشن اپنی موجودہ خصوصیات کے ساتھ خود بخود تجدید ہو جائے گی، اور سبسکرائبر سروس فراہم کنندہ کو یہ اختیار دیتا ہے کہ وہ سروس کی تفصیل میں بیان کردہ کے مطابق ماہانہ یا سالانہ سبسکرپشن فیس، کریڈٹ کارڈز یا سبسکرائبر کی جانب سے سروس فراہم کنندہ کے پاس رجسٹرڈ کسی بھی ادائیگی کے طریقے کے ذریعے وصول کرے۔ سبسکرائبر پلیٹ فارم کے ذریعے سبسکرپشن کی خصوصیات میں ترمیم کر سکتا ہے۔

سبسکرائبر پر لازم ہے کہ وہ غیر مجاز افراد کی سروس تک رسائی روکنے کے لیے حفاظتی احتیاطی تدابیر اختیار کرے۔ اس میں رسائی کا لنک، یوزر نیمز اور پاس ورڈز کسی کے ساتھ شیئر نہ کرنا شامل ہے، کیونکہ سروس فراہم کنندہ سبسکرائبر کی جانب سے اپنی لاگ ان معلومات کے تحفظ کے لیے ضروری احتیاطی تدابیر اختیار نہ کرنے کی وجہ سے ہونے والے کسی نقصان کی ضمانت نہیں دیتا۔ سبسکرائبر پلیٹ فارم تک غیر مجاز رسائی کی کوشش نہیں کرے گا، اور نہ ہی پلیٹ فارم کے ڈیٹا کو کاپی کرے گا، اس میں ترمیم کرے گا یا اسے افشا کرے گا، اس کے ڈیزائن تبدیل کرے گا، اسے نقصان پہنچائے گا، اس میں ردوبدل کرے گا، اس کے پتے پر قبضہ کرے گا، پلیٹ فارم تک رسائی میں رکاوٹ ڈالے گا، اس میں خلل ڈالے گا یا اسے غیر فعال کرے گا۔

سبسکرپشن کی مدت کے دوران سروس فراہم کنندہ اس شق میں بیان کردہ طریقے کے مطابق، پلیٹ فارم پر اعلان کردہ کام کے اوقات میں اور جیسا سروس فراہم کنندہ مناسب سمجھے، سبسکرائبر کو تکنیکی سپورٹ فراہم کرے گا۔ سپورٹ میں شامل ہے: (1) فون یا ای میل پیغامات کے ذریعے سبسکرائبر کو مسئلہ سمجھنے اور اسے حل کرنے میں مدد دینا۔ (2) سبسکرائبر پر کسی اضافی لاگت کے بغیر سروس سے متعلق اپڈیٹس، بہتریاں یا دیگر تبدیلیاں کرنا۔

(1) letsbot.net پر شائع شدہ پرائیویسی پالیسی، ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ اور سروس لیول معاہدہ ان شرائط کا حصہ ہیں۔ جہاں وہ ان شرائط سے مختلف ہوں، وہاں اپنے دائرے میں آنے والے معاملات پر انہیں فوقیت حاصل ہوگی۔ (2) ادا شدہ پلانز کے لیے دستیابی، طے شدہ مینٹیننس اور سروس کریڈٹس سروس لیول معاہدے کے تحت آتے ہیں؛ اپ ٹائم کا ہدف پورا نہ ہونے کی صورت میں سروس کریڈٹس ہی واحد تلافی ہیں۔ (3) ان شرائط کے تحت یا ان سے متعلق ہر فریق کی مجموعی ذمہ داری اس فیس تک محدود ہے جو سبسکرائبر نے دعوے کا سبب بننے والے واقعے سے پہلے کے 12 ماہ میں LetsBot کو ادا کی۔ یہ حد سبسکرائبر کی فیس ادا کرنے کی ذمہ داری پر، ایسی ذمہ داری پر جسے قانوناً محدود نہیں کیا جا سکتا، اور ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے اور اس میں شامل منتقلی کی شقوں کے تحت ڈیٹا سبجیکٹس کے حوالے سے ذمہ داری پر لاگو نہیں ہوتی۔ جہاں یہ شق اور دستبرداری کی شق مختلف ہوں، وہاں اس شق کو فوقیت حاصل ہوگی۔ (4) یہ شرائط انگلینڈ اور ویلز کے قوانین کے تابع ہیں، اور انگلینڈ اور ویلز کی عدالتوں کو دائرہ اختیار حاصل ہے۔ اس سے وہ کوئی لازمی تحفظ ختم نہیں ہوتا جو سبسکرائبر کے ملک کا قانون اسے دیتا ہے، اور ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے میں منتقلی کی شقوں کا ہر مجموعہ اسی قانون کے تابع ہے جس کی وہ نشاندہی کرتا ہے۔

(1) اگر سبسکرائبر سروس کا استعمال بند کر دے، چاہے اپنی درخواست پر یا سبسکرپشن فیس ادا نہ ہونے کی وجہ سے، تو LetsBot سبسکرائبر کو سروس استعمال کرنے سے روک سکتا ہے۔ سروس ختم ہونے کے بعد 30 دن تک سبسکرائبر اپنا ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکتا ہے۔ (2) LetsBot ختم شدہ ورک اسپیس کو 365 دن تک محفوظ رکھتا ہے تاکہ سبسکرائبر واپس آ سکے؛ جو ورک اسپیس کچھ عرصہ استعمال نہ ہو اسے آرکائیو شدہ کاپی میں منتقل کر دیا جاتا ہے۔ اس مدت کے بعد ورک اسپیس، بشمول اس کی آرکائیو شدہ کاپی، حذف کر دی جاتی ہے، اور سبسکرائبر کے دوبارہ سبسکرائب کرنے پر بھی اس کا ڈیٹا بحال نہیں کیا جا سکتا۔ (3) اکاؤنٹ کا مالک کسی بھی وقت پینل سے پوری ورک اسپیس، یا کوئی بھی ایک گفتگو، حذف کر سکتا ہے، ادا شدہ سبسکرپشن کے ساتھ یا اس کے بغیر؛ وجہ بتانا اختیاری ہے۔ جب کوئی ورک اسپیس حذف کی جاتی ہے تو اس کا ڈیٹا 30 دن کے اندر LetsBot کے لائیو سسٹمز سے ہٹا دیا جاتا ہے، اور بیک اپس میں موجود کاپیاں مزید 30 دن کے اندر ختم ہو جاتی ہیں۔ LetsBot صرف وہی رکھتا ہے جو قانون اسے رکھنے کا پابند کرتا ہے، جیسے انوائسز۔ (4) پرائیویسی پالیسی اور ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ ڈیٹا رکھنے کی مکمل مدتیں اور حذف کرنے کا طریقۂ کار بیان کرتے ہیں۔

سروس فراہم کنندہ دانشورانہ املاک کے حقوق کا احترام کرتا ہے اور سبسکرائبر سے ان حقوق کا لحاظ رکھنے کا تقاضا کرتا ہے۔ اگر سبسکرائبر کو معلوم ہو کہ اس سے متعلق کوئی مواد دانشورانہ املاک کے قوانین کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو وہ سروس فراہم کنندہ کو نوٹس بھیج سکتا ہے اور سروس فراہم کنندہ پلیٹ فارم کے اندر اس مواد یا اس تک لے جانے والے کسی بھی لنک کو ہٹا کر جواب دے گا۔ یہ معاہدہ سروس فراہم کنندہ، سروس یا کسی تیسرے فریق سے متعلق کوئی بھی دانشورانہ املاک کا حق سروس فراہم کنندہ سے سبسکرائبر کو منتقل نہیں کرتا، کیونکہ سروس فراہم کنندہ ان پر اپنے حقوق برقرار رکھتا ہے۔ 'letsbot.net'، بشمول سروس میں استعمال ہونے والے لوگوز، گرافکس اور ٹریڈ مارکس، سروس فراہم کنندہ یا دیگر فریقوں کے نام رجسٹرڈ ہیں۔ سبسکرائبر کا سروس استعمال کرنا اسے سروس فراہم کنندہ کے کسی بھی ٹریڈ مارک کو نقل کرنے یا استعمال کرنے کا حق یا لائسنس نہیں دیتا۔

سروس 'جیسی ہے' کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے اور سروس فراہم کنندہ سروس یا ویب سائٹ کے استعمال سے حاصل ہونے والی کارکردگی کے لیے کوئی صریح یا ضمنی ضمانت فراہم نہیں کرتا، بشمول، لیکن ان تک محدود نہیں، WhatsApp کی جانب سے سبسکرائبر کے اکاؤنٹ کی عارضی یا مستقل بندش، معیار، کسی مخصوص مقصد کے لیے موزونیت، انٹیگریشن، عدم دراندازی، یا ڈیٹا کا ضیاع۔ سروس فراہم کنندہ اس معاہدے کے تحت سروس یا پلیٹ فارم کی وجہ سے سبسکرائبر یا کسی تیسرے فریق کو پہنچنے والے کسی نقصان یا ضرر کا بھی ذمہ دار نہیں ہے، اور نہ ہی کسی براہ راست، بالواسطہ، خصوصی، اتفاقی یا نتیجتاً ہونے والے نقصانات کا، خواہ وہ اس معاہدے پر مبنی ہوں یا کسی اور قانونی نظریے پر، جو سروس یا پلیٹ فارم کے استعمال یا اس معاہدے کے تحت کام کرنے سے پیدا ہوں۔

سبسکرائبر اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ وہ سروس فراہم کنندہ، اس کی املاک، ٹھیکیداروں، ڈائریکٹرز، ملازمین، نمائندوں اور ایجنٹس کو نقصان نہیں پہنچائے گا، اور ثابت شدہ نقصان اور معاہدے کی خلاف ورزی کی صورت میں دعووں کے تمام اخراجات اور پیش آنے والے مصارف، بشمول وکیل کی فیس، برداشت کرے گا۔

یہ معاہدہ صرف سبسکرائبر کے لیے مخصوص ہے اور وہ اس معاہدے کے تحت کوئی بھی حق یا ذمہ داری کسی تیسرے فریق کو تفویض یا منتقل نہیں کرے گا۔

سروس فراہم کنندہ کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ جیسا مناسب سمجھے اس معاہدے کے کسی بھی حصے میں ترمیم کرے یا اسے تبدیل کرے۔ اس معاہدے کی کسی بھی اپڈیٹ کا وقتاً فوقتاً جائزہ لینا سبسکرائبر کی ذمہ داری ہے، کیونکہ سروس فراہم کنندہ تبدیلیوں کو پلیٹ فارم پر اور سبسکرائبر کے رجسٹرڈ ای میل پر شائع اور اعلان کرے گا۔ سبسکرائبر کا پلیٹ فارم تک مسلسل رسائی حاصل کرنا یا سروس کا استعمال جاری رکھنا ترامیم سے ضمنی اتفاق شمار ہوگا۔ سروس فراہم کنندہ مستقبل میں پلیٹ فارم یا خود سروس میں کچھ اضافی خصوصیات اور صلاحیتیں شامل کر سکتا ہے، جیسے نئے فنکشنز، ٹولز، مواد یا رپورٹس۔ یہ تمام خصوصیات اور صلاحیتیں اس معاہدے میں موجود شرائط و ضوابط کے تابع ہوں گی۔

اگر سبسکرائبر سروس بند کرنا چاہے تو وہ صرف سبسکرپشن فیس ادا نہ کر کے یا پلیٹ فارم کے ذریعے سروس فراہم کنندہ کو براہِ راست مطلع کر کے ایسا کر سکتا ہے۔ اس صورت میں سبسکرائبر کا ڈیٹا آرٹیکل 8 میں درج طریقے کے مطابق حذف کر دیا جائے گا۔ سروس فراہم کنندہ کو بھی یہ حق حاصل ہے کہ وہ کوئی وجہ بتائے بغیر سبسکرائبر کو سروس کے خاتمے کی اطلاع دے اور اسے اپنا ڈیٹا کاپی کرنے کے لیے دس (10) دن کی مہلت دے۔ معاہدے کی وہ تمام شقیں جو اپنی نوعیت کے لحاظ سے برقرار رہتی ہیں، معاہدے کے خاتمے کے بعد بھی نافذ رہیں گی، بشمول مگر ان تک محدود نہیں: معاوضے، ضمانتیں اور دستبرداریاں۔

سروس کے حوالے سے، سروس فراہم کنندہ سبسکرائبر کی رازداری اور سروس کے استعمال کے دوران درج کیے گئے اس کے تمام ڈیٹا کا احترام کرنے کا خواہاں ہے، اور اس کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں کرے گا، اسے نہیں دیکھے گا اور نہ ہی اس کا درج کردہ ڈیٹا کاپی کرے گا، سوائے اس کی درخواست پر اس کے کام میں سہولت یا اس کی تربیت کے مقصد سے، یا جیسا کہ اس معاہدے میں مذکور ہے۔ پلیٹ فارم کے حوالے سے، سروس فراہم کنندہ ایسا ڈیٹا جمع کرتا ہے جو سبسکرائبر کی شناخت ظاہر نہیں کرتا اور جو انٹرنیٹ براؤزرز عموماً بھیجتے ہیں، جیسے براؤزر کی قسم، ترجیحی زبان، آپریٹنگ سسٹم کی قسم، اور درخواست کا وقت اور تاریخ، تاکہ یہ جانا جا سکے کہ سبسکرائبرز پلیٹ فارم کے ساتھ یا وزٹرز ویب سائٹ کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں، نیز استعمال کے بارے میں عمومی خلاصہ شدہ اعداد و شمار شائع کیے جا سکیں جو کسی مخصوص شخص سے منسلک نہ ہوں۔

ان شرائط کو قبول کر کے سبسکرائبر LetsBot کا ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ بھی قبول کرتا ہے، جو letsbot.net/en/dpa.html پر شائع ہے، بشمول ان منتقلی کی شقوں کے جو اس میں حوالے کے ذریعے شامل ہیں: UK Addendum کے ساتھ EU کی معیاری معاہداتی شقیں (Standard Contractual Clauses)، سعودی ڈیٹا اینڈ AI اتھارٹی (SDAIA) کی معیاری معاہداتی شقیں، اور برازیل کی ANPD کی معیاری معاہداتی شقیں (Resolution CD/ANPD No. 19/2024)۔ یہ دستخط کے بغیر، قبولیت کے وقت سے لاگو ہوتی ہیں۔ LetsBot کی جانب سے جوابی دستخط شدہ کاپی support@letsbot.net پر درخواست کر کے حاصل کی جا سکتی ہے۔

13 اکتوبر 2026 سے نافذ؛ یہ letsbot.net/en/refund-policy.html پر ریفنڈ اور منسوخی پالیسی کے طور پر بھی شائع ہے۔ (1) سبسکرائبر LetsBot کو کی گئی اپنی پہلی ادائیگی کا، جب وہ ادائیگی ماہانہ سبسکرپشن کے لیے ہو، اس ادائیگی کی تاریخ سے 14 دن کے اندر، کسی بھی وجہ سے، مکمل ریفنڈ مانگ سکتا ہے۔ یہ مدت کئی ممالک میں قانونی کولنگ آف مدت سے زیادہ ہے۔ (2) سالانہ سبسکرپشنز اور ایک ماہ سے زیادہ کے لیے پیشگی ادا کی گئی دیگر سبسکرپشنز قابلِ ریفنڈ نہیں ہیں: ان کی کم قیمت پوری مدت کی پابندی کے بدلے دی جاتی ہے۔ جہاں LetsBot کی وجہ سے پیدا ہونے والا کوئی مسئلہ ایسی سبسکرپشن کو متاثر کرے، وہاں LetsBot اضافی سروس دنوں کی صورت میں تلافی کرتا ہے۔ کوئی آرڈر اس وقت پیشگی ادا شدہ سمجھا جاتا ہے جب اس کا کوئی بھی ادا شدہ آئٹم ایک ماہ سے زیادہ کا احاطہ کرے، چاہے اس کے دیگر آئٹمز ماہانہ ہوں؛ ایسے آرڈر کا کوئی حصہ پیراگراف (1) کے تحت قابلِ ریفنڈ نہیں۔ (3) تجدید کی ادائیگیاں، اور 14 دن کے بعد پہلی ماہانہ ادائیگی، قابلِ ریفنڈ نہیں ہیں، سوائے اس کے کہ مسئلہ LetsBot کی وجہ سے ہوا ہو، مثلاً جہاں سروس یا کوئی ادا شدہ فیچر بیان کے مطابق کام نہ کرے اور LetsBot اسے مناسب وقت میں ٹھیک نہ کر سکا ہو؛ اس صورت میں LetsBot اپنی صوابدید پر ادائیگی کا مکمل یا جزوی ریفنڈ کر سکتا ہے۔ کسی بھی دوسری صورت میں LetsBot اپنی صوابدید پر اس کے بجائے پلان کی تبدیلی یا اضافی سروس دن پیش کر سکتا ہے۔ ڈاؤن ٹائم کی تلافی سروس لیول معاہدے (شق 7(2)) کے تحت کی جاتی ہے، اس شق کے تحت نہیں۔ (4) سبسکرائبر کسی بھی وقت کنٹرول پینل کے سبسکرپشن صفحے سے، یا LetsBot سے رابطہ کر کے، خودکار تجدید بند کر سکتا ہے۔ سروس ادا شدہ مدت کے اختتام تک فعال رہتی ہے، اور مزید کوئی چارج نہیں کیا جاتا۔ (5) درخواستیں کنٹرول پینل کے سبسکرپشن صفحے پر «منسوخی / ریفنڈ کی درخواست» بٹن کے ذریعے، support@letsbot.net پر ای میل کے ذریعے، یا WhatsApp پر +201221349606 پر کی جاتی ہیں۔ یہ بٹن سالانہ اور دیگر پیشگی ادا شدہ سبسکرپشنز کے لیے نہیں دکھایا جاتا؛ ایسی سبسکرپشن والا سبسکرائبر جسے کوئی مسئلہ ہو support@letsbot.net پر ای میل کرتا ہے، اور LetsBot اسے ٹھیک کرتا ہے اور متاثرہ دنوں کی تلافی کرتا ہے۔ بٹن کے ذریعے کی گئی درخواست کو فوراً اسکرین پر ایک ریفرنس نمبر ملتا ہے۔ LetsBot کا ہدف ہر درخواست پر 24 گھنٹوں کے اندر فیصلہ کر کے ای میل یا WhatsApp کے ذریعے جواب دینا ہے۔ منظور شدہ ریفنڈ اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کیا جاتا ہے؛ بینک یا کارڈ جاری کرنے والے ادارے کو اسے ظاہر کرنے میں 10 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔ (6) LetsBot درج ذیل کا ریفنڈ نہیں کر سکتا: (a) Meta کی جانب سے وصول کی جانے والی WhatsApp میسج فیس، جو Meta کو ادا کی جاتی ہے؛ (b) کسی مارکیٹ پلیس (Zid، Salla یا Shopify) کے ذریعے خریدی گئی سبسکرپشن، جس کی بلنگ وہ مارکیٹ پلیس کرتا ہے اور جس کا ریفنڈ اسی کے ذریعے اس کی اپنی پالیسی کے تحت ہوتا ہے۔ (7) کسی بینک کے ساتھ چارج پر تنازع کھولنے سے پہلے سبسکرائبر سے درخواست ہے کہ وہ پہلے LetsBot سے رابطہ کرے؛ LetsBot کے پاس درخواست زیرِ غور ہونے کے دوران کھولا گیا چارج بیک اس میں تاخیر کا سبب بن سکتا ہے۔ (8) جہاں یہ شق اور شق 3 (ادائیگی اور تجدید) مختلف ہوں، وہاں اس شق کو فوقیت حاصل ہوگی، اور یہ سبسکرائبر کے کسی ایسے حق کو محدود نہیں کرتی جو اسے ایسے قوانین کے تحت حاصل ہو جنہیں خارج نہیں کیا جا سکتا۔